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我們經(jīng)常在思考自己的社群為什么沒(méi)有活力,，如何才能向別人家的社群一樣煥發(fā)光彩呢,？

我相信大部分人曾經(jīng)或多或少都有這種痛——

在做好社群的定位后，靠KOL推廣和一場(chǎng)活動(dòng)辛苦引來(lái)的流量,，漸漸的就會(huì)陷入一個(gè)怪圈,，有時(shí)在社群里扔個(gè)紅包，用戶搶完就跑,，社群怎么也活躍不起來(lái),，處于愛(ài)答不理的尷尬境地。

那要如何才能激活我們的社群呢,？

社群沒(méi)有活力,，究其原因就是你的社群不能長(zhǎng)期輸出核心價(jià)值，所以我們就要學(xué)會(huì)賦予社群新的價(jià)值。

通過(guò)自己運(yùn)營(yíng)社群的一些經(jīng)驗(yàn)和一些行業(yè)大咖交流學(xué)習(xí),，對(duì)于怎樣有效激活社群,，重新賦予社群價(jià)值，為大家總結(jié)以下三點(diǎn)：

1,、確定賦予社群價(jià)值方向

2,、分層運(yùn)營(yíng)用戶

3、高效活動(dòng)搶占用戶心智

想要抓住社群價(jià)值點(diǎn),，必須做好三件事

用戶感受不到社群的核心價(jià)值或是無(wú)法帶來(lái)持續(xù)的價(jià)值，是“社群沉默”的主要原因,，這時(shí),，需要做好三件事重新將用戶與社群鏈接起來(lái)：

.第一、社群成員進(jìn)群的目的要重新思考,，物以類聚,、人以群分，讓社群成員有統(tǒng)一的目標(biāo),，增強(qiáng)社群成員的歸屬感,，為以后增強(qiáng)用戶鏈接鋪好路。

.第二,、塑造群內(nèi)形象,，給社群成員提供專業(yè)的幫助，增加社群成員在社群活躍的頻率,，用戶能夠簡(jiǎn)單快捷的在群內(nèi)找到專業(yè)的解決方案,。

.第三、樹立社群口碑,，給與用戶超出心里預(yù)期的價(jià)值,、驚喜或體驗(yàn)，讓用戶對(duì)社群的印象更加的深刻,。

確定賦予社群的價(jià)值方向

1,、同類人的能量場(chǎng)

2、能給與專業(yè)的幫助

3,、超出心里預(yù)期的收獲

舉例：

在我們之前的用戶中,，有一位做服裝搭配的用戶，當(dāng)他在做社群運(yùn)營(yíng)時(shí),，只要有兩次以上購(gòu)買行為的用戶,，服裝搭配師才會(huì)添加他的微信。

這是他設(shè)置的入群門檻,，而后通過(guò)回訪的方式對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)研,，從而發(fā)現(xiàn)用戶的行為偏好、興趣愛(ài)好以及用戶特征等信息。

通過(guò)對(duì)用戶信息的收集,，明確了哪些用戶具有哪些需求,，就可以將相同需求的用戶拉入相同社群，在群里引導(dǎo)用戶聊天,，然后依據(jù)用戶話題給與專業(yè)的服務(wù),，例如哪些場(chǎng)合需要怎么搭配等等。

在社群里談?wù)撛掝}時(shí),，運(yùn)營(yíng)人員懂得挖掘用戶的痛點(diǎn),，然后一對(duì)一的對(duì)用戶進(jìn)行交流溝通，給與專業(yè)的解決方案或服務(wù),，用戶會(huì)感到驚喜,，進(jìn)而增加聯(lián)絡(luò)點(diǎn)和加深用戶的信任。

不同的用戶運(yùn)營(yíng)的方式也就不同

大多數(shù)運(yùn)營(yíng)人員都會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤,，就是用同一種運(yùn)營(yíng)方式平等的對(duì)待每一位用戶,，但是往往就會(huì)導(dǎo)致效果不明顯的同時(shí)運(yùn)營(yíng)成本又在增高。所以在確定社群的價(jià)值點(diǎn)后,，就要對(duì)用戶進(jìn)行分類：分為：核心用戶,、適應(yīng)性用戶和外圍用戶。

如何分辨這三類用戶呢,？

首先說(shuō)核心用戶,，這類用戶的特征特別明顯，他們一般都是社群內(nèi)的活躍份子,，有較強(qiáng)的的表達(dá)欲,，能夠在在群里不斷的提供自己的想法。

這類用戶我們就要將其拉到核心管理群中,，通過(guò)外部激勵(lì)（如權(quán)限,、獎(jiǎng)勵(lì)）和內(nèi)部激勵(lì)（如責(zé)任感、榮譽(yù)感）,，鼓勵(lì)他們?cè)谏缛簝?nèi)長(zhǎng)期活躍,，還可以將其培養(yǎng)成群里KOL，讓其組織線下沙龍活動(dòng)等等,。

其次是我們的適應(yīng)性用戶,，這類用戶偶爾會(huì)在群里冒泡或者是剛?cè)肴旱男氯耍ǔＪ遣皇煜ど缛旱恼{(diào)性和節(jié)奏,，不能快速的融入社群的氛圍中,。

對(duì)于這類用戶，我們可以對(duì)用戶進(jìn)行私聊,，了解其顧慮和需求,，就可以在社群里消除他們的顧慮解決他們的需求,。我們?cè)谛氯诉M(jìn)群時(shí)，要讓老用戶進(jìn)行引導(dǎo),，卸下其心理包袱,，慢慢融入社群。以此加強(qiáng)用戶間的鏈接,。

那這樣做到底是為什么呢,？給大家舉一個(gè)例子，Facebook,國(guó)外非常著名的一款軟件,！

Facebook在剛上線時(shí),，用戶的流失率是很嚴(yán)重的，后來(lái)通過(guò)研究用戶數(shù)據(jù)時(shí)就發(fā)現(xiàn),，影響活躍和留存的關(guān)鍵因素就是好友的數(shù)量,，在以后的運(yùn)營(yíng)中，通過(guò)一些方法使得新用戶在10天內(nèi)添加7個(gè)好友,，這樣留存率就大大提高了。

社群的本質(zhì)是什么,，那就是熟人社交,，我們應(yīng)該最大限度的促使適應(yīng)性用戶快速找到與其他用戶的鏈接點(diǎn)。

最后是外圍用戶,，他們?cè)谏缛簝?nèi)基本都是圍觀,、潛水的角色，在做用戶調(diào)研時(shí),，他們也是一副愛(ài)答不理的樣子,，但是還是愿意待在社群內(nèi)的。

對(duì)于這類用戶,，我們要做到盡量少打擾,，我們可以通過(guò)查看CRM系統(tǒng)中此類用戶的購(gòu)買偏好和行為，就可以將關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的信息推薦給這類用戶,，或者加個(gè)人號(hào),，在朋友圈進(jìn)行營(yíng)銷，又或者引導(dǎo)到公眾號(hào),，將溝通的主動(dòng)權(quán)交給他,。

高效活動(dòng)的兩大特性

在進(jìn)行用戶分層、明確社群價(jià)值點(diǎn)后,，是不是就能激活“社群沉默”呢,？那肯定不是，為什么,？因?yàn)樯缛旱牡蛢r(jià)值已經(jīng)占據(jù)了用戶的心智,，如果想要改變用戶的這種認(rèn)知,，就必須要有藝伎“強(qiáng)心劑”，就比如我們每個(gè)人,，三觀的每一次改變,，都離不開經(jīng)歷了一次大事件！

然而在實(shí)際情況中,，我們大部分人都是做的線性活動(dòng),，最經(jīng)典的案例就是給你扔一個(gè)抽獎(jiǎng)或優(yōu)惠活動(dòng)頁(yè)面，發(fā)獎(jiǎng)品,，然后就完了,。這種活動(dòng)短期內(nèi)可能有較大的效果，但是不能做到持續(xù)有效,，進(jìn)而太高用戶之后的心里預(yù)期,，屬于治標(biāo)不治本。

高效活動(dòng)的兩大特性：四類誘餌和循環(huán)機(jī)制,。

在活動(dòng)策劃時(shí),，我們就要設(shè)計(jì)出一個(gè)個(gè)環(huán)環(huán)相扣的流程，以用戶關(guān)注活動(dòng)為出發(fā)點(diǎn),，一步步引導(dǎo)用戶步入下一個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié),，不斷的活躍，到最后還要能夠勾引用戶想要

參與下一期活動(dòng)的強(qiáng)烈欲望,。

舉例：

一個(gè)幼教類的App——“寶寶學(xué)英語(yǔ)”,，兩年的時(shí)間里在幼教類App里從零做到了排行榜前列，首先第一步,，它在各個(gè)渠道推廣拉新,，以7天寶寶免費(fèi)學(xué)體驗(yàn)為突破口，引流到個(gè)人號(hào),，在拉進(jìn)社群,，并且只要邀請(qǐng)3個(gè)好友加個(gè)人號(hào)，就可以免費(fèi)獲得99元專題課程,，是不是很棒,！

7天免費(fèi)體驗(yàn)的課程內(nèi)容也是都不一樣的，那他是如何完成裂變的呢,？她在學(xué)習(xí)完每個(gè)章節(jié)后,，就會(huì)收到一個(gè)海報(bào)提示：恭喜你完成今天的課程學(xué)習(xí)，海報(bào)轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈,，并附上20-30字的學(xué)習(xí)體會(huì),，就可以獲贈(zèng)精美小禮品一份。

為了提高用戶的參與度,，社群還設(shè)置了退出機(jī)制,，只要連續(xù)2天不打卡學(xué)習(xí),，就會(huì)收到警告，連續(xù)3天不打卡學(xué)習(xí),，就會(huì)被抱出群,，而被抱出群的用戶，運(yùn)營(yíng)人員會(huì)單獨(dú)進(jìn)行回訪,，還給出復(fù)活機(jī)制——重新打卡,，重新學(xué)習(xí)。

在7天內(nèi)完成課程學(xué)習(xí)的用戶,，運(yùn)營(yíng)人員就會(huì)引導(dǎo)用戶嘗試試聽付費(fèi)課程的試聽課,，這時(shí)如果用戶感覺(jué)還不錯(cuò)，就可以進(jìn)一步引導(dǎo)并轉(zhuǎn)化,，從而進(jìn)行付費(fèi),，整個(gè)的活動(dòng)流程都十分緊湊，一環(huán)扣一環(huán),，很像游戲中的過(guò)關(guān)模式,，這就是高效活動(dòng)中的循環(huán)機(jī)制。

接下來(lái)說(shuō)說(shuō)如何設(shè)計(jì)誘餌,，“應(yīng)該用什么東西來(lái)吸引用戶,？”，也就是用戶的激勵(lì)點(diǎn),。

很多做電商運(yùn)營(yíng)的人都知道，用產(chǎn)品試用裝或者組合套裝來(lái)吸引用戶,，并不是合適的誘餌,，成本比較高，一個(gè)好的誘餌要有這兩個(gè)條件：第一邊際成本要低,，第二就是誘餌本身要有高價(jià)值的點(diǎn),，也就是“低成本、高價(jià)值”,。

據(jù)統(tǒng)計(jì),，一個(gè)高效的活動(dòng)至少要設(shè)置這4類誘餌：隱藏福利、老用戶福利,、引導(dǎo)福利和吸引福利,。