文 | 斯蒂芬·E.科恩,；文森特·D.奧康奈爾

編輯 | 周小龍

當(dāng)“成年人的世界，早把情緒戒了” “情緒穩(wěn)定是一種巨大的能力” “情緒不可怕,，可怕的是控制不住情緒”等微信爆文在朋友圈刷屏的時(shí)候,，高管小劉表示甚是欣慰，一直刷屏代表著什么,？代表著員工們知道要控制好自己的情緒,，以更好的精神狀態(tài)工作了啊,！

“不把情緒帶到工作中去”,，這似乎是成年人的基本認(rèn)知。但只要是人,，就總有控制不住情緒的時(shí)候,。

正如前幾天的杭州小伙,，一次逆行被罰，就成為壓垮他的稻草,，他突然情緒崩潰,，在街邊嚎啕大哭。但哭過之后,，他還是要給女朋友送鑰匙,，還是要回公司加班。

假如你是這位小伙的領(lǐng)導(dǎo),，員工頂著剛剛哭過的紅腫的眼睛回來加班,，你會(huì)怎么做？

現(xiàn)在,，你可以放下手中的事情,，好好思考一下。

“壓倒員工的往往就是一句話”

如果你的員工情緒出現(xiàn)巨大波動(dòng),，甚至隱隱有了崩潰的跡象,，這個(gè)時(shí)候，你需要做的,，是了解到底是什么事情,，導(dǎo)致了他的情緒波動(dòng)。

有的管理者自身非常優(yōu)秀,，自我要求相對(duì)也及其嚴(yán)格,，但對(duì)于很多員工來說，高強(qiáng)度高標(biāo)準(zhǔn)的工作,，會(huì)讓他們感受到極大的壓力,，長期下去，不僅情緒不佳,，身體還可能被嚴(yán)重拖垮,。

不同公司環(huán)境存在大大的差異，A公司也許工作氛圍比較輕松,，更鼓勵(lì)員工表達(dá)自己的想法,；B公司則相對(duì)比較嚴(yán)謹(jǐn)，很多交流都是私下處理,。這就可能導(dǎo)致A公司員工去B公司無法適應(yīng),，情緒也漸漸委頓。

有的員工可能在生活上發(fā)生了不愉快,，自身壓力已經(jīng)很大,，再加上工作任務(wù)的累計(jì)，或是一點(diǎn)小小的波折，都可能讓他們情緒崩潰,。

該如何做才能改變員工這種狀態(tài),？

高情商管理者有一個(gè)秘訣，那就是“同理心”,。

當(dāng)你越擅長感知員工的想法和感受,，你就能知道，需要將哪些信息傳遞給員工,，將哪些工作安排給員工,，才能發(fā)揮他們隱藏的潛力。這個(gè)管理技能也就是“同理心技能”,。

高管王達(dá)在和朋友聊天時(shí)談到,，他自認(rèn)為自己是一個(gè)體貼下屬的管理者，他非常了解他的下屬,，比如,，他們的工作內(nèi)容、他們的工作要求,、高績效的標(biāo)準(zhǔn)等等,。在場的大劉卻不這么認(rèn)為。

“你只是從技術(shù)層面上了解你的員工,，更深層次的你了解嗎,？”

“那你說說深層次的要了解什么？”

“很簡單,，他們的需求是什么,，他們的內(nèi)心活動(dòng)是什么，他們?nèi)绾螢楣緞?chuàng)造價(jià)值,，你要如何激發(fā)他們的潛力,，如何激勵(lì)他們，他們對(duì)激勵(lì)的反應(yīng)如何……”

這兩種管理方式的差異就是,，一種是更表層的關(guān)心,，也就是只關(guān)注工作要求；另一種則更關(guān)注人際關(guān)系,，也是同理心。

同理心是一種品質(zhì),，它以他人及他人的感覺和需求為導(dǎo)向,，同理心管理技能就是一項(xiàng)以關(guān)心員工為特征的技能。擁有同理心的管理者往往擅長更深入地了解他的員工和團(tuán)隊(duì)的情況,，他們與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系也更加緊密,，團(tuán)隊(duì)的整體績效也會(huì)節(jié)節(jié)高升。

那么，身為管理者如何提升自己的同理心技能,？

《高情商管理者的6個(gè)習(xí)慣》給出了解決方式,。一是用同理心傾聽；而是表達(dá)同理心,。

比管理更難的,，是培養(yǎng)同理心

在講解具體方式之前，先讓我們來看下面一個(gè)例子,。

朋友大C就是一家公司的部門主管,，他深知體諒員工、理解員工對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,。因此,，他常常站在員工的角度想問題，也經(jīng)常和員工進(jìn)行溝通,，傾聽他們關(guān)于工作和生活的煩惱,，并給出自己的建議。在整個(gè)集團(tuán)內(nèi)部,，大C團(tuán)隊(duì)的成績都是數(shù)一數(shù)二的,，因此大C也被人力資源部邀請，為同級(jí)高管們進(jìn)行培訓(xùn),。

他講了這樣一個(gè)故事,。

在剛剛升職為部門主管不久，公司就把一個(gè)重要項(xiàng)目交給他的團(tuán)隊(duì)去做,，但時(shí)間緊迫,，臨近最終會(huì)議時(shí)，工作內(nèi)容還沒有完全完成,。

當(dāng)時(shí)有個(gè)員工A來找到大C,，并說出了自己的顧慮“這個(gè)項(xiàng)目還有一周就截止了?！?/span>

很多管理者會(huì)直接回復(fù)“沒錯(cuò),，這個(gè)項(xiàng)目還有一周就截止了，所以呢,？”

但大C從來不會(huì)這樣回復(fù)員工,，他當(dāng)時(shí)回答的是，“是的,，我們接近完成這個(gè)項(xiàng)目了,，聽起來，你好像有點(diǎn)擔(dān)心,?！?/span>

員工A“我不知道以我們的人手是不是能按時(shí)完成,。”

如果你回答：“所以你不知道我們能不能完成這個(gè)項(xiàng)目,，你來說說我們?yōu)槭裁床荒芡瓿砂伞钡脑?，同理心技能還是沒有被完全發(fā)揮。

大C是這樣回答的“所以你覺得以我們的人手可能無法按時(shí)完成這個(gè)項(xiàng)目,，你能和我聊聊到底哪個(gè)方面讓你感覺最擔(dān)心嗎,？”

在這樣的對(duì)話后，員工A敞開心扉,，說出了自己的顧慮,，而大C也了解到，這個(gè)剛剛組建的團(tuán)隊(duì)的不足之處,。在這個(gè)過程中彌補(bǔ)了不足,，最終順利完成了項(xiàng)目要求。

在這個(gè)溝通過程中,，大C利用自己的同理心技能,，不僅化解了員工內(nèi)心的疑慮，還從側(cè)面知道了團(tuán)隊(duì)有哪些不足之處,，進(jìn)而加以彌補(bǔ),，最終帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成為行業(yè)翹楚。

在故事中,，大C展現(xiàn)了兩個(gè)情商技能：

1.積極傾聽

對(duì)于管理者來說,，用同理心傾聽就是放棄以自我為中心，而充分參與到員工的經(jīng)歷中,。當(dāng)你把員工放在心上,，他們就會(huì)不自覺選題信任你，而只有這樣,，員工們才會(huì)追隨你,。

在需要傾聽員工的煩惱時(shí)，你不妨試試以下幾個(gè)方法,，相信會(huì)對(duì)你的傾聽技能有很大的提升：

在和下屬溝通時(shí),，消除外部干擾；

當(dāng)員工在溝通時(shí)出現(xiàn)沉默狀態(tài)的話,，那就讓他沉默一會(huì),；

保持良好的眼神交流；

放下你正在忙的事,，專注聽他想說什么,；

不要輕易對(duì)員工的行為下判斷。

2.表達(dá)你的同理心

你已經(jīng)學(xué)會(huì)傾聽你的員工,，傾聽也是對(duì)另一個(gè)人表達(dá)同理心的開始,。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能產(chǎn)生共鳴，一個(gè)人必須對(duì)另一個(gè)人的訴說做出反應(yīng),，以此來表達(dá)他的同理心,，并使說話人感到自己被理解了。

在結(jié)束傾聽后,，你可以這樣表達(dá)你的同理心：

• 問一些開放式問題,，引領(lǐng)話題；

• 放緩你們的溝通節(jié)奏,，表達(dá)出你的觀點(diǎn),；

• 注意你的肢體語言；

• 時(shí)?？偨Y(jié)過去的經(jīng)驗(yàn),，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤的表達(dá)方式；

• 讓故事進(jìn)一步展開,，讓自己理解員工,。

不管是在職場中還是在生活中，同理心技能都是我們應(yīng)該具備的一項(xiàng)能力,，高情商管理者在利用同理心技能時(shí),，不僅可以深入了解員工與團(tuán)隊(duì)，還能找到團(tuán)隊(duì)欠缺之處,，從而提升團(tuán)隊(duì)的能力,，幫助員工以更積極的態(tài)度面對(duì)工作與生活。

同理心,，絕對(duì)是高情商管理者人人都該具備的一種能力,。（本文完）