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KPI（Key Performance Indicators）意為關(guān)鍵績效指標(biāo)，是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端,、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置,、取樣、計(jì)算,、分析,，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是對企業(yè)運(yùn)作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納,。一個KRA都涵蓋了幾個KPI,。KRA和KPI是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ),建立明確的切實(shí)可行的KPI體系是做好績效管理的關(guān)鍵,。 GS意為工作目標(biāo)設(shè)定 goal setting 工作目標(biāo)設(shè)定 general superivision 工作目標(biāo)設(shè)定是指員工在考核期內(nèi)應(yīng)該完成的主要工作及其效果,；是對工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對長期性、過程性,、輔助性和難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況,，即對過程績效的評價方法。工作目標(biāo)設(shè)定能彌補(bǔ)完全量化的關(guān)鍵績效指標(biāo)所不能反映的方面,，更加全面反映尤其是基層員工的表現(xiàn),。 工作目標(biāo)設(shè)定的步驟是：(1)了解公司戰(zhàn)略；(2)部門績效指標(biāo),；(3)職務(wù)分析,、設(shè)定工作要項(xiàng),；(4)對關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域設(shè)置績效指標(biāo)。 工作目標(biāo)設(shè)定(GS) goal setting 工作目標(biāo)設(shè)定 general superivision 績效不僅包括結(jié)果績效,，還包括過程績效,。工作目標(biāo)設(shè)定是指員工在考核期內(nèi)應(yīng)該完成的主要工作及其效果；是對工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對長期性,、過程性,、輔助性和難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況，即對過程績效的評價方法,。工作目標(biāo)設(shè)定能彌補(bǔ)完全量化的關(guān)鍵績效指標(biāo)所不能反映的方面,，更加全面反映尤其是基層員工的表現(xiàn)。 工作目標(biāo)設(shè)定的步驟是：(1)了解公司戰(zhàn)略,；(2)部門績效指標(biāo),；(3)職務(wù)分析、設(shè)定工作要項(xiàng),；(4)對關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域設(shè)置績效指標(biāo),。 在績效目標(biāo)設(shè)定中，一般會將KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）與GS（工作目標(biāo)）相互結(jié)合,，協(xié)同運(yùn)用,，以實(shí)現(xiàn)： 1 主管領(lǐng)導(dǎo)對公司價值關(guān)鍵驅(qū)動活動的清晰了解 2 主管領(lǐng)導(dǎo)對經(jīng)營中存在問題的及時發(fā)現(xiàn) 3 各層各類人員對 各職位使命與工作重點(diǎn)的明確認(rèn)識 4 績效管理的客觀基礎(chǔ)與全面衡量標(biāo)準(zhǔn) 如果讓目標(biāo)管理更具針對性、更有效,，必須明白關(guān)鍵績效指標(biāo)和工作目標(biāo)設(shè)定的主要相同點(diǎn)和不同點(diǎn),，已根據(jù)業(yè)務(wù)的特征而各有側(cè)重。 兩者的共同點(diǎn)： 5 針對目標(biāo)崗位的工作職責(zé)與工作性質(zhì)設(shè)定 6 由對公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解得出,，基于關(guān)鍵價值驅(qū)動因素 7 反映關(guān)鍵經(jīng)營活動的效果,，而非全部操作過程 8 由主管經(jīng)理設(shè)定，并經(jīng)員工認(rèn)同 兩者不同點(diǎn)： 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI） 定量衡量經(jīng)營活動量化結(jié)果 由客觀計(jì)算公式得出 側(cè)重考察當(dāng)期業(yè)績 側(cè)重考察最終成果 側(cè)重考察對經(jīng)營成果有直接控制力的工作 工作目標(biāo)設(shè)定（GS） 定性衡量主要工作不易量化的效果 由主管經(jīng)理評分得出 可以考察長期性工作 可以考察工作的過程 可以考察對經(jīng)營成果無直接控制力的工作 建立一套系統(tǒng)完善的績效管理系統(tǒng)是一個非常復(fù)雜的工程,，本文主要從績效指標(biāo)設(shè)計(jì)和考核實(shí)施的角度出發(fā),，分析L公司是如何通過績效管理來解決企業(yè)內(nèi)部管理問題的。 1,、導(dǎo)入績效管理理念,，全員參與績效考核 前期進(jìn)行績效管理知識的培訓(xùn)是很重要的，讓大家理解績效管理的真正目的是為了提高個人的能力和企業(yè)的業(yè)績,，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。只有將“蛋糕”做得更大,，員工才能夠分享得更多,，才有更大、更好的發(fā)展空間,。同時,，要讓員工知道，績效管理并非只是人力資源部門的事，企業(yè)全體員工都需要參與績效管理的全過程,。 2,、結(jié)合公司戰(zhàn)略，從BSC的四個維度,，設(shè)計(jì)績效指標(biāo) 任務(wù)績效考核的指標(biāo)分為定量指標(biāo)與基于GS（goal setting,，工作目標(biāo)設(shè)定）的定性指標(biāo)兩部分。 定量考核指標(biāo)是可以量化衡量該部門或崗位的工作職責(zé)完成情況的關(guān)鍵指標(biāo),，GS指標(biāo)一般是不易量化,，或給出行為量化標(biāo)準(zhǔn)后需要主觀評價的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，根據(jù)部門或者個人工作計(jì)劃設(shè)定,。 例如：銷售部門經(jīng)理崗位的績效指標(biāo)包括財(cái)務(wù)類指標(biāo)（如銷售收入完成率等）,、管理運(yùn)營類指標(biāo)（如飲料經(jīng)銷商、代理商增長的數(shù)量等）,、客戶服務(wù)類指標(biāo)（如客戶服務(wù)的投訴次數(shù)等）,、學(xué)習(xí)成長類指標(biāo)（如參加培訓(xùn)合格） |
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