數(shù)據(jù)已成為各種規(guī)模企業(yè)的主要優(yōu)先事項(xiàng)。隨著收集和分析數(shù)據(jù)的技術(shù)激增,，企業(yè)將數(shù)據(jù)置于上下文中并從中獲取新見(jiàn)解的能力也在不斷增強(qiáng),。為了更精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)消費(fèi)者的行為路徑，企業(yè)每天都需要做信息收集工作,，并將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和分析,。如果沒(méi)有數(shù)據(jù)支撐，企業(yè)的營(yíng)銷就有可能是盲目營(yíng)銷,，品牌希望產(chǎn)品及服務(wù)能夠覆蓋目標(biāo)受眾或角色的目的極有可能落空,。

一、什么是信息收集

信息收集是指通過(guò)各種方式獲取所需要的信息,，信息收集工作的好壞,，直接關(guān)系到整個(gè)信息管理工作的質(zhì)量。

信息可以分為原始信息和加工信息兩大類,，這兩類信息都對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷管理活動(dòng)發(fā)揮著不可替代的作用,。

1、原始信息

是指在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中直接產(chǎn)生或獲取的數(shù)據(jù),、概念,、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及其總結(jié),，是未經(jīng)加工的信息,。

2、加工信息

是對(duì)原始信息經(jīng)過(guò)加工,、分析,、改編和重組而形成的具有新形式,、新內(nèi)容的信息,。

二、客戶數(shù)據(jù)收集的方式

公司可以從許多來(lái)源以多種方式獲取數(shù)據(jù),，基本上可以通過(guò)三種方式收集：

· 直接詢問(wèn)客戶

· 間接跟蹤客戶

· 將其他客戶數(shù)據(jù)源直接拿來(lái)使用（包括從第三方來(lái)源購(gòu)買或出售數(shù)據(jù)）

三,、收集客戶數(shù)據(jù)信息可以給企業(yè)帶來(lái)的好處

企業(yè)依靠人力加上大數(shù)據(jù)分析出來(lái)的結(jié)果制定企業(yè)戰(zhàn)略，這將引領(lǐng)企業(yè)邁上新的臺(tái)階、進(jìn)入新的高度,。獲取消費(fèi)者的信息,，獲取競(jìng)爭(zhēng)者的信息，以及未雨綢繆盡可能多地占據(jù)數(shù)據(jù)資源,，乃是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)費(fèi)盡心思收集用戶個(gè)人信息之三大目的所在,。

1、改善客戶體驗(yàn)

對(duì)于許多公司而言,，消費(fèi)者數(shù)據(jù)提供了一種更好地理解和滿足客戶需求的方法,。通過(guò)分析客戶行為以及大量的評(píng)論和反饋，公司可以靈活地修改其數(shù)字存在,，商品或服務(wù),，以更好地適應(yīng)當(dāng)前的市場(chǎng)。

另外,，由于每個(gè)客戶都有自己的個(gè)人偏好,，因此，企業(yè)可以通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)的挖掘與分析,，快速,、準(zhǔn)確把握用戶的個(gè)性化需求。

2,、完善營(yíng)銷策略：

根據(jù)digitalist雜志分享的一項(xiàng)研究數(shù)據(jù)表明,，65％的客戶樂(lè)于分享他們的信息以換取更有針對(duì)性的營(yíng)銷。如果他們還能獲得某種形式的福利,，例如折扣,，那么67％的人愿意分享他們的數(shù)據(jù)。當(dāng)客戶愿意為營(yíng)銷目的提供個(gè)人數(shù)據(jù)時(shí),，為什么不在收集它的同時(shí)并將其用于更具針對(duì)性的戰(zhàn)略營(yíng)銷,？

企業(yè)可以通過(guò)專業(yè)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)客戶購(gòu)買行為,、消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集與分析,，并根據(jù)分析結(jié)果了解到客戶的需求，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度以及使用產(chǎn)品后的滿意度,，以便及時(shí)改進(jìn)與有效應(yīng)對(duì),，同時(shí)通過(guò)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，企業(yè)可發(fā)現(xiàn)更多潛在的客戶資源,。

3,、將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為現(xiàn)金流

從事信息收集的公司也可以從中獲利。

數(shù)據(jù)代理商及買賣客戶信息的公司,，皆是隨著大數(shù)據(jù)行業(yè)的興起而崛起的新行業(yè),。對(duì)于信息收集的企業(yè)來(lái)說(shuō),，這是一個(gè)新的營(yíng)收方式。對(duì)于廣告商來(lái)說(shuō),，擁有這些信息是非常有價(jià)值的,，因此他們對(duì)數(shù)據(jù)的需求也在不斷增加。這意味著數(shù)據(jù)代理商可以從更多的不同的數(shù)據(jù)源中獲取更全面的數(shù)據(jù)資料,，他們將這些信息賣給廣告商就能賺更多的錢,。

4、快速占領(lǐng)先機(jī)：

大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展了幾年之后,，即將進(jìn)入到價(jià)值變現(xiàn)階段,。很多企業(yè)已經(jīng)對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)和應(yīng)用有了初步了解，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用也開(kāi)始普遍,。企業(yè)可以先對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選,，篩選出有效的數(shù)據(jù)，然后對(duì)有效數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和運(yùn)用,，對(duì)企業(yè)所需要的資源進(jìn)行精準(zhǔn)鎖定,，同時(shí)還能發(fā)現(xiàn)潛在的目標(biāo)資源以及關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，這樣不僅為企業(yè)節(jié)約成本,，同時(shí)還能為企業(yè)制定戰(zhàn)略贏得大量寶貴時(shí)間,，在市場(chǎng)上占領(lǐng)先機(jī)。

如果沒(méi)有大數(shù)據(jù),，企業(yè)只能通過(guò)市場(chǎng)來(lái)制定戰(zhàn)略決策,，同時(shí)還要花費(fèi)大量的人力、物力,、財(cái)力去了解市場(chǎng)需求和發(fā)現(xiàn)目標(biāo)資源,。大數(shù)據(jù)的運(yùn)用對(duì)于企業(yè)鎖定資源越來(lái)越重要。

5,、企業(yè)運(yùn)營(yíng)“智能”化：

在以前,，企業(yè)需要了解市場(chǎng)，主要是通過(guò)一線人員與消費(fèi)者接觸,，然后將結(jié)果層層向上反饋,。企業(yè)在制定戰(zhàn)略部署的時(shí)候，往往參照一線市場(chǎng)人員反饋的結(jié)果及以前的商業(yè)案例,，市場(chǎng)人員反饋回來(lái)的信息往往是參差不齊的,，誤差較大，商業(yè)案例往往與自身企業(yè)關(guān)聯(lián)度不高,。因此,，企業(yè)戰(zhàn)略部署不到位失去市場(chǎng)先機(jī)的例子比比皆是。

如今,，企業(yè)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測(cè),，通過(guò)對(duì)用戶信息的挖掘，根據(jù)不同的市場(chǎng)數(shù)據(jù)量身定制企業(yè)方案,，這樣不僅能有效地把控市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),，同時(shí)能更高效地幫助企業(yè)運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。

總結(jié)：物聯(lián)網(wǎng)和人工智能是公司數(shù)據(jù)采集和分析的兩個(gè)關(guān)鍵工具,，可以幫助企業(yè)更好地進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)、了解客戶,、做出業(yè)務(wù)決策,。