前 言

工程項(xiàng)目管理是施工企業(yè)管理工作的中心,。為加強(qiáng)工程項(xiàng)目管理工作，把項(xiàng)目管理納入科學(xué)化,、規(guī)范化,、法制化的軌道，公司在總結(jié)先進(jìn)企業(yè)項(xiàng)目管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況,，本著先進(jìn)、可行的原則編制了ABC公司《項(xiàng)目管理手冊(cè)》,。

本手冊(cè)是ABC公司項(xiàng)目管理的規(guī)范性文件。手冊(cè)的核心就是要充分體現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理部作為成本控制中心,，在企業(yè)法人授權(quán)下實(shí)施項(xiàng)目管理,；企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)利益的主體對(duì)項(xiàng)目實(shí)施全面控制的原則。

本手冊(cè)的指導(dǎo)思想是全面貫徹落實(shí)企業(yè)提出的“精品工程戰(zhàn)略”和“低成本戰(zhàn)略”,，項(xiàng)目管理工作中,，一切要圍繞著建精品工程，創(chuàng)名牌企業(yè)和降低制造成本,，這兩條主線,。

項(xiàng)目管理手冊(cè)的貫徹須通過(guò)一定策劃過(guò)程，要充分體現(xiàn)企業(yè)和項(xiàng)目整體管理水平,。公司管理層要對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施及其目標(biāo)進(jìn)行精心的策劃,，將預(yù)控指標(biāo)下達(dá)給項(xiàng)目經(jīng)理部。項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)公司下達(dá)的預(yù)控指標(biāo)，精心組織,，精心管理,，精心施工，圓滿地完成各項(xiàng)預(yù)控指標(biāo),。

本手冊(cè)編制中考慮了目前企業(yè)項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀與發(fā)展水平,，所以本手冊(cè)并未完全體現(xiàn)項(xiàng)目管理工作的最高要求。另外,，由于時(shí)間匆促,，手冊(cè)中還存在有待完善之處，希望各項(xiàng)目經(jīng)理部在執(zhí)行過(guò)程中,，能及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，并向公司提出改進(jìn)意見(jiàn)，以趨完善,。

本手冊(cè)由公司各相關(guān)業(yè)務(wù)處室負(fù)責(zé)解釋,。

企業(yè)宗旨、文化,、道德規(guī)范,、行為準(zhǔn)則

企業(yè)宗旨

力爭(zhēng)為社會(huì)提供最好的服務(wù)，創(chuàng)造最好的社會(huì)效益和最大的經(jīng)濟(jì)效益,。

企業(yè)文化

無(wú)時(shí)不在的危機(jī)意識(shí)和永不滿足的進(jìn)取精神,。

企業(yè)道德規(guī)范

⑴全心全意為社會(huì)服務(wù)。把科學(xué)組織施工,，交用戶滿意產(chǎn)品,，完善的服務(wù)保修視為自己的天職。

⑵遵紀(jì)守法,，積極為國(guó)家做貢獻(xiàn),，保證按規(guī)定上交利潤(rùn)和稅收。

⑶認(rèn)真核算,，處處節(jié)約,，降低成本，提高效益,。

⑷在保安全,、保質(zhì)量、保凝聚力,、保發(fā)展的前提下,，求效益。

企業(yè)行為準(zhǔn)則

⑴在對(duì)自己的要求上：以做有思想,、有道德,、有抱負(fù),、識(shí)大體、顧大局,、成大器的高尚人為榮,；以意志消沉、目光短淺,、只顧個(gè)人,、只顧眼前利益為恥。

⑵在對(duì)待集體的態(tài)度上：以熱愛(ài)企業(yè),，全心奉獻(xiàn)為榮,；以當(dāng)和尚撞鐘，掙錢混事的雇傭觀念為恥,。

⑶在對(duì)待工作的態(tài)度上：以當(dāng)主人翁,，積極認(rèn)真工作為榮；以敷衍應(yīng)付,，不負(fù)責(zé)任為恥,。

⑷在對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度上：以尊重領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)指示為榮,；以有令不行,，有禁不止為恥。

⑸在對(duì)待社會(huì)的責(zé)任上：以提供用戶滿意,、社會(huì)滿意的最好服務(wù)為榮,；以只重利，不重義,，用戶怨聲載道為恥,。

⑹在對(duì)待金錢的態(tài)度上：以合理勞動(dòng)所得為榮；以不顧社會(huì),、不顧集體,、不顧群眾，只顧個(gè)人私利為恥,。

⑺在對(duì)待紀(jì)律的態(tài)度上：以自覺(jué)遵守紀(jì)律為榮,；以自由散漫，稀稀拉拉為恥,。

⑻在對(duì)待學(xué)習(xí)的態(tài)度上：以求知若渴，不斷更新知識(shí)為榮,；以荒廢時(shí)光,，虛度年華為恥。

⑼在與同仁的關(guān)系上：以團(tuán)結(jié)友愛(ài),，熱情互助為榮,；以漠不關(guān)心,，小事斤斤計(jì)較為恥。

⑽在行為舉止上：以舉止端莊,，衣著整潔,，談吐文雅為榮；以口出不遜,，舉止粗俗為恥,。

目 錄

1．總則1

2．項(xiàng)目管理程序2

2.1 班子組建 2

2.2 簽訂目標(biāo)責(zé)任書 2

2.3 施工組織設(shè)計(jì)編制要點(diǎn) 2

2.4 施工前的準(zhǔn)備工作 4

2.5 施工期間管理 8

2.6 工程保修 18

3．項(xiàng)目經(jīng)理部班子組建20

3.1 組建原則 20

3.2 命名 20

3.3 崗位設(shè)置及人員配置 20

3.4 崗位職責(zé) 21

3.5 解體 24

4．進(jìn)度控制25

4.1 控制原則 25

4.2 計(jì)劃管理 25

4.3 工序流程的確認(rèn) 26

4.4 協(xié)調(diào)調(diào)度 26

5.質(zhì)量控制28

5.1 控制原則 28

5.2 控制程序 28

5.3 項(xiàng)目質(zhì)量管理崗位職責(zé) 29

5.4 質(zhì)量管理制度 30

5.5 過(guò)程控制 30

5.6 檢查與驗(yàn)收 31

5.7 對(duì)工程分承包方的質(zhì)量管理 32

5.8 不合格品的控制 32

5.9 創(chuàng)優(yōu)工程管理 33

5.10 質(zhì)量事故的調(diào)查與處理 33

6．技術(shù)管理34

6.1 技術(shù)管理原則 34

6.2 技術(shù)管理程序 34

6.3 技術(shù)管理內(nèi)容 36

6.4 技術(shù)進(jìn)步 38

7．文明安全施工管理39

7.1 文明安全管理職責(zé) 39

7.2 安全控制程序 42

7.3 文明安全施工過(guò)程控制要點(diǎn) 44

7.4 檢查與改進(jìn) 46

7.5 安全隱患和事故處理 46

8．分承包方管理48

8.1 分承包方選擇 48

8.2 分承包方的現(xiàn)場(chǎng)管理 49

8.3 分承包方考核 50

8.4 合同結(jié)算 51

8.5 材料用量控制結(jié)算 51

8.6 結(jié)構(gòu)、裝修勞務(wù)聯(lián)合承包的合同簽訂及勞務(wù)費(fèi)支付的控制 51

8.7 保修期間的管理 51

8.8 勞務(wù)分承包方納入項(xiàng)目經(jīng)理部管理機(jī)構(gòu)之規(guī)定 51

9．物資現(xiàn)場(chǎng)管理73

9.1 物資計(jì)劃管理 73

9.2 物資入庫(kù)管理 73

9.3 不合格品和計(jì)劃外物資的處理 74

9.4 物資出庫(kù) 74

9.5 物資儲(chǔ)存 75

9.6 項(xiàng)目經(jīng)理部月度物資庫(kù)存盤點(diǎn) 75

9.7 帳目管理及動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì) 75

9.8 臨設(shè)物資 75

9.9 廢舊,、余料回收管理 75

9.10 物資管理工作的周檢查 76

10．成本控制77

10.1 目的 77

10.2 職責(zé)分工 77

10.3 成本預(yù)算 78

10.4 過(guò)程控制 78

10.5 成本核算 80

10.6 成本分析考核 81

11．項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)工作管理82

11.1 產(chǎn)值統(tǒng)計(jì)與上報(bào) 82

11.2 業(yè)主認(rèn)價(jià) 82

11.3 收款 82

11.4 索賠 82

11.5 竣工結(jié)算 82

12．項(xiàng)目經(jīng)理部信息管理84

12.1 目的 84

12.2 項(xiàng)目信息管理職責(zé) 84

12.3 管理程序 84

13．組織協(xié)調(diào)88

13.1 組織協(xié)調(diào)的內(nèi)容概述 88

13.2 內(nèi)部關(guān)系的組織協(xié)調(diào) 88

13.3 近外層關(guān)系的協(xié)調(diào) 88

13.4 遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào) 90

14．驗(yàn)收,、交付階段的管理91

14.1 驗(yàn)收階段的管理 91

14.2 交付階段的管理 91

15．考核與評(píng)價(jià)93

15.1 原則 93

15.2 公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部和勞務(wù)分承包方的考核 93

15.3 項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)勞務(wù)分承包的考核與評(píng)價(jià) 93

15.4 項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)工程分承包考核與評(píng)價(jià) 97

15.5 項(xiàng)目經(jīng)理部?jī)?nèi)部管理人員考核 97

16．售后服務(wù)103

16.1 責(zé)任主體和服務(wù)對(duì)象 103

16.2 服務(wù)項(xiàng)目 103

16.3 投訴處理的要求 103

16.4 回訪 103

16.5 保修期工作總結(jié)報(bào)告 103

1．總則

1.1 為提高和規(guī)范項(xiàng)目經(jīng)理部管理水平，促進(jìn)施工項(xiàng)目管理科學(xué)化,、規(guī)范化,，以適應(yīng)市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制的需要，制定本手冊(cè),。

1.2 項(xiàng)目施工實(shí)行工程項(xiàng)目管理制度,。工程項(xiàng)目管理是以高效率實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)為目的，以項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制為核心,，以項(xiàng)目合同履約為主要內(nèi)容所進(jìn)行的全過(guò)程,、全方位的策劃、組織,、指揮,、控制與協(xié)調(diào)的管理制度。

1.3 工程項(xiàng)目管理的責(zé)任主體是項(xiàng)目經(jīng)理部,。項(xiàng)目經(jīng)理部是以項(xiàng)目經(jīng)理為首的管理班子,，為臨時(shí)機(jī)構(gòu)，它從項(xiàng)目中標(biāo)開(kāi)始成立,，項(xiàng)目過(guò)程履約,、項(xiàng)目竣工驗(yàn)收、工程結(jié)算完畢經(jīng)審計(jì)解體,。項(xiàng)目經(jīng)理受公司法人代表的委托,，在授權(quán)范圍內(nèi)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全權(quán)管理。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)自覺(jué)接受企業(yè)上級(jí)部門的監(jiān)督與指導(dǎo),。

1.4堅(jiān)持企業(yè)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部的人權(quán),、財(cái)權(quán)、物權(quán),、經(jīng)營(yíng)權(quán)集中管理的原則,，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理部是一個(gè)能獨(dú)立作戰(zhàn)的派出集體，管理與操作職能相結(jié)合,，以管理為主,，以操作為輔,。堅(jiān)持企業(yè)是利潤(rùn)中心，項(xiàng)目是成本中心的原則,，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理的一次性特點(diǎn),。

1.5 項(xiàng)目是企業(yè)的“窗口”，是企業(yè)物質(zhì)流和信息流的交匯點(diǎn),，是創(chuàng)造企業(yè)效益的源頭,，企業(yè)管理工作應(yīng)以項(xiàng)目管理為中心，管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)應(yīng)放在項(xiàng)目上,。

2．項(xiàng)目管理程序

項(xiàng)目管理流程圖：