布姆斯(Booms)和比特納(Bitner)將下面3個(gè)P增加到了原有的4P(產(chǎn)品、價(jià)格,、促銷,、渠道)營(yíng)銷組合中。包括產(chǎn)品,、價(jià)格,、渠道、促銷,、人員,、有形展示和服務(wù)過(guò)程等7個(gè)要素。

人員(People): 所有的人都直接或間接地被卷入某種服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程中,，這是7P營(yíng)銷組合很重要的一個(gè)觀點(diǎn),。 知識(shí)工作者、白領(lǐng)雇員,、管理人員以及部分消費(fèi)者將額外的價(jià)值增加到了既有的社會(huì)總產(chǎn)品或服務(wù)的供給中,，這部分價(jià)值往往非常顯著。

過(guò)程(Process): 服務(wù)通過(guò)一定的程序,、機(jī)制以及活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)的過(guò)程(亦即消費(fèi)者管理流程)，是市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)關(guān)鍵要素,。

物質(zhì)環(huán)境(Physical evidence): 包括環(huán)境,、便利工具和有效引導(dǎo)?？山忉尀樯唐放c服務(wù)本身的展示亦即使所促銷的東西更加貼近顧客,。有形展示的重要性在于顧客能從中得到可觸及的線索，去體認(rèn)你所提供的服務(wù)質(zhì)量,。因此,，最好的服務(wù)是將無(wú)法觸及的東西變成有形的服務(wù)。

1,、揭示了員工的參與對(duì)整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的重要意義,。企業(yè)員工是企業(yè)組織的主體，每個(gè)員工做的每件事都將是客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)感受的一部分,，都將對(duì)企業(yè)的形象產(chǎn)生一定的影響,。應(yīng)讓每個(gè)員工都積極主動(dòng)地參與到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理決策中來(lái)，真正發(fā)揮員工的主人翁地位,。

2,、企業(yè)應(yīng)關(guān)注在為用戶提供服務(wù)時(shí)的全過(guò)程,，通過(guò)互動(dòng)溝通了解客戶在此過(guò)程中的感受，使客戶成為服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程的參與者,，從而及時(shí)改進(jìn)自己的服務(wù)來(lái)滿足客戶的期望,。企業(yè)營(yíng)銷也應(yīng)重視內(nèi)部各部門之間分工與合作過(guò)程的管理，因?yàn)闋I(yíng)銷是一個(gè)由各部門協(xié)作,、全體員工共同參與的活動(dòng),，而部門之間的有效分工與合作是營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的根本保證。

經(jīng)典案例:寶島眼鏡

寶島眼鏡成功案例:營(yíng)銷戰(zhàn)略的組合應(yīng)用

寶島眼鏡的整體營(yíng)銷戰(zhàn)略分成店內(nèi)及店外,。店內(nèi)的營(yíng)銷就是7P里的Process,、PeoPle、PPhysical Evidence,。傳統(tǒng)的4P營(yíng)銷在對(duì)外的使用上仍然是重點(diǎn),。寶島眼鏡對(duì)外的營(yíng)銷主題是:專業(yè)、服務(wù)及時(shí)尚,。專業(yè)及服務(wù)的體驗(yàn)必需在店內(nèi)才能發(fā)揮,。

(1)店內(nèi)營(yíng)銷。

(2)對(duì)外營(yíng)銷,。

寶島眼鏡一步一步發(fā)展成為中國(guó)眼鏡零售業(yè)領(lǐng)頭羊的實(shí)戰(zhàn)案例,，向我們展示了零售服務(wù)企業(yè)在擴(kuò)張壯大中的營(yíng)銷戰(zhàn)略方法和技巧，那就是,，根據(jù)企業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)的變化,，采用多種營(yíng)銷方法相組合的方式。

4P營(yíng)銷組合與7P營(yíng)銷組合的比較

4P與7P之間的差別主要體現(xiàn)在7P的后三個(gè)P上 從總體上來(lái)看 4P側(cè)重于早期營(yíng)銷對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注上,，是實(shí)物營(yíng)銷的基礎(chǔ),，而7P則側(cè)重于后來(lái)所提倡的服務(wù)營(yíng)銷對(duì)于除了產(chǎn)品之外服務(wù)的關(guān)注上 是服務(wù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。

從營(yíng)銷過(guò)程上來(lái)講.4P注重的是宏觀層面上的過(guò)程,，它從產(chǎn)品的誕生到價(jià)格的制定.然后通過(guò)營(yíng)銷渠道和促銷手段使產(chǎn)品最終到達(dá)消費(fèi)者手中.這樣的過(guò)程是粗略的,，并沒(méi)有考慮到營(yíng)銷過(guò)程中的細(xì)節(jié)。相比較而言 7P則是在這些宏觀的層面上,，增加了微觀的元素 它開始注重營(yíng)銷過(guò)程中的一些細(xì)節(jié).因此它比4P更加細(xì)致,，也更加具體。它考慮到了顧客在購(gòu)買時(shí)的等待.顧客本身的消費(fèi)知識(shí),，以及顧客對(duì)于消費(fèi)過(guò)程中所接觸的人員的要求,。

從所站立的立場(chǎng)來(lái)說(shuō)，4P可以說(shuō)是站在了企業(yè)者的角度所提出的,，而7P則更傾向于消費(fèi)者的一面,。站在企業(yè)者的這一面，往往會(huì)忽略掉顧客的一些需求,，有時(shí)候這種忽略是致命的,。7P完善了企業(yè)者的這種忽略,，雖然不是完整的 起碼給企業(yè)者一個(gè)提醒:顧客的需求是不容忽視的。

從營(yíng)銷對(duì)象來(lái)講,，4P組合側(cè)重于對(duì)產(chǎn)品的推銷,，而7P組合則側(cè)重于對(duì)顧客的說(shuō)服。4P講究推的營(yíng)銷策略,，而7P則更加注重拉的策略,。