關(guān)于醫(yī)院公眾號(hào),，我們?cè)搹膸讉€(gè)方面做好公眾號(hào)的營(yíng)銷策略呢,？

我們先來(lái)看下一個(gè)完整的醫(yī)院微信公眾號(hào)包含哪幾個(gè)部分,，下面的截圖來(lái)源于浙大二院微信公眾號(hào)首頁(yè)界面：

看完一個(gè)運(yùn)營(yíng)良好的醫(yī)院公眾號(hào)界面,，接下去我們來(lái)討論下具體策略：

1、給公眾號(hào)有一個(gè)清晰定位清楚需要哪些粉絲,，所需粉絲的群體特點(diǎn)是什么,？

舉例：醫(yī)美更多要吸引年輕的女性,，如果定位不清楚即使吸引了大量粉絲也可能成為僵粉,。

2、針對(duì)所定位的粉絲群體提供特定的服務(wù),，具體的服務(wù)可以是內(nèi)容、知識(shí),、新聞動(dòng)態(tài)等,。

1、內(nèi)容要融入粉絲興趣,。

我們傳遞的任何內(nèi)容都必須想辦法引起粉絲的興趣或者讓粉絲參與其中,，也就是必須把客戶融入進(jìn)來(lái)，粉絲永遠(yuǎn)會(huì)分享那些自己認(rèn)可的內(nèi)容,。

2,、與客戶的交互很重要

在互動(dòng)的過(guò)程中趣味性很重要，例如很多公眾賬號(hào)通過(guò)簡(jiǎn)單的抽獎(jiǎng)來(lái)吸引粉絲,，這是一種形式的互動(dòng),，但是又缺乏趣味性，效果會(huì)受到限制,，因此我們要找到一些趣味性強(qiáng)的交互方式,。

3、內(nèi)容推送寧缺毋濫

微信訂閱號(hào)每天可以推送一次,，有些公眾號(hào)為了推送而推送,，不想去浪費(fèi)這一天一次的機(jī)會(huì)，可是如果內(nèi)容是自己都懶得看一遍的那種,，即使推出去了也是不會(huì)有效果的。

微信的本質(zhì)是溝通平臺(tái)，溝通需要有來(lái)有往,，所以人工互動(dòng)必不可少的，當(dāng)粉絲對(duì)我們感興趣了,，是否我們提供了比較好的溝通的渠道,，每天推送的內(nèi)容中都包含了粉絲的問(wèn)題解答，這樣粉絲看到自己的問(wèn)題有人專門(mén)在給答復(fù)自然愿意持續(xù)關(guān)注愿意分享,。

1,、把發(fā)過(guò)的文章都積累起來(lái)

很多的公眾賬號(hào)在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候在每天準(zhǔn)備推送的內(nèi)容上下了很大的工作，需要構(gòu)建一個(gè)完善的系統(tǒng)把每天精心準(zhǔn)備的內(nèi)容都放放好,，隨時(shí)等待粉絲的查閱,。

2、利用好微信的菜單功能

不推薦使用關(guān)鍵字回復(fù)的方式讓粉絲獲得歷史內(nèi)容,，因?yàn)檫@太復(fù)雜了,，一定通過(guò)系統(tǒng)的建設(shè)利用好微信菜單，因?yàn)檫@種方式簡(jiǎn)單直接,，所以我們說(shuō)微信菜單是寶貴的資源,。

運(yùn)營(yíng)公眾賬號(hào)最重要的就是要有粉絲量，沒(méi)有粉絲一切都是空的,。

現(xiàn)在很多商家都會(huì)人流量大的地方去,，叫人掃二維碼，順便送點(diǎn)小禮品,，中國(guó)人都愛(ài)貪點(diǎn)小便宜和愛(ài)面子嘛,。其實(shí)，這個(gè)方法就挺好的,。前段廈門(mén)一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在幼兒園門(mén)口擺個(gè)攤位,，針對(duì)每個(gè)接小孩放學(xué)的家長(zhǎng)，工作人員送個(gè)氣球給小孩,，前提是讓我掃下二維碼,，這時(shí)誰(shuí)都無(wú)法拒絕，之后每天會(huì)發(fā)送些育兒的一些知識(shí)和課程介紹,，對(duì)為人父母者來(lái)說(shuō)就比較好,，最后我就是他們的客戶了。

還有很多運(yùn)營(yíng)者忽視了一個(gè)最重要的地方,，就是自己的門(mén)店,。很多商家只知道去吸引互聯(lián)網(wǎng)上的“客戶”,，卻忘了已經(jīng)是客戶的客戶。如果我們能夠抓住已經(jīng)進(jìn)店的客戶,，如果能給進(jìn)店客戶的送點(diǎn)禮品,、抵用券等，他是不是會(huì)很樂(lè)意關(guān)注,？因?yàn)橐呀?jīng)消費(fèi)過(guò)了,，引導(dǎo)他們關(guān)注要做起來(lái)也就更容易了。

舉個(gè)例子：我們家小區(qū)這里有個(gè)賣(mài)水果的,，還提供送貨上門(mén)服務(wù),，微信運(yùn)營(yíng)就做的很好。在大門(mén)口和收銀臺(tái)貼了大大的二維碼,，二維碼下面有句話,，寫(xiě)的很明顯，“買(mǎi)水果,，關(guān)注微信,，送蘋(píng)果一個(gè)”。你想,，反正已經(jīng)買(mǎi)了他家水果只是關(guān)注一下而已，還能多個(gè)蘋(píng)果,，百分百的人會(huì)關(guān)注,。也就是說(shuō)，他的微信粉絲是很精準(zhǔn)的,，而且他們?cè)谖⑿胖羞€做個(gè)微官網(wǎng),，詳細(xì)介紹了水果的價(jià)格，產(chǎn)地,，營(yíng)養(yǎng)價(jià)值,，進(jìn)貨日期。水果本來(lái)就屬于快消品,，每個(gè)星期都有需求的,，下次要的時(shí)候直接在微信預(yù)定就可以了。就一個(gè)普通的訂閱號(hào),，就相當(dāng)于是一個(gè)商城了,。每天安排一個(gè)專門(mén)送水果的，老板就負(fù)責(zé)收錢(qián)就可以了,。

所以說(shuō)我們很多時(shí)候都是在舍近求遠(yuǎn)了,，其實(shí)最好的渠道，就在眼前,。

小號(hào)助推大號(hào),，這個(gè)方式我想做微信運(yùn)營(yíng)者沒(méi)用過(guò)應(yīng)該也聽(tīng)過(guò),，今天我就詳細(xì)介紹下如何操作。小號(hào)就是微信的個(gè)人賬號(hào),，通過(guò)微信中ＱＱ好友獲取微信好友,，通過(guò)群查找，搜索自己目標(biāo)人群的ＱＱ群,。

比如：****,，我們是做醫(yī)美營(yíng)銷的，可以搜索與整形行業(yè)群,。然后加入,，每個(gè)小號(hào)盡量多加群，醫(yī)美機(jī)構(gòu),，可以鎖定所在城市的范圍比如北京或廈門(mén),根據(jù)關(guān)鍵詞相關(guān)關(guān)鍵詞找到相關(guān)的群,。主要加入QQ群后，需要時(shí)不時(shí)與群里面的人打打招呼,，溝通溝通,。查看一下是否有自己的目標(biāo)客戶并加入QQ好友。登陸微信,，然后打開(kāi)通訊錄,，在QQ好友中添加微信好友。加上好友后下面就是如何來(lái)推廣公眾號(hào),，可以在自己的朋友圈發(fā)布相關(guān)資訊,，也可以建立多人群來(lái)交流。這種方式經(jīng)過(guò)測(cè)試后,，其獲得的的粉絲還是比較精準(zhǔn)的,。

1、注冊(cè)微信公眾號(hào)的時(shí)候要注意事先想好名稱,，因?yàn)槊Q是不能隨便修改的,，一旦注冊(cè)了就不能修改。

2,、頭像最好也事先準(zhǔn)備好,，因?yàn)?個(gè)月才能修改一次，不要輕易換頭像,，這樣粉絲容易找不到你,。

3、早下手注冊(cè),，因?yàn)橘~號(hào)本身就是一種資源,，目前對(duì)于注冊(cè)賬號(hào)騰訊越來(lái)越嚴(yán)格了。

4,、有條件進(jìn)行微信認(rèn)證的早啟動(dòng)認(rèn)證,，因?yàn)槎蓟ǖ钠疬@個(gè)錢(qián)300元每年,，審核越來(lái)越嚴(yán)格。

5,、如果是公司一定以公司的身份去注冊(cè)及認(rèn)證,，因?yàn)橘~號(hào)本身就是一種公司的固定資產(chǎn),。有些老板為了省事直接隨便找個(gè)員工，用員工的身份證去申請(qǐng)，別忘了當(dāng)粉絲的量上來(lái)了,，賬號(hào)就是財(cái)富,，員工如果離職老板就傻了,。

6、如果你是上邊那樣的老板，記住不管注冊(cè)的時(shí)候用的啥身份,，認(rèn)證的時(shí)候還有唯一的一次機(jī)會(huì)變成公司的身份,，珍惜這次機(jī)會(huì),。

7、目前一個(gè)公司可以注冊(cè)多個(gè)公眾賬號(hào),，必要情況下可以去注冊(cè)多個(gè)，例如公司有多款產(chǎn)品品牌,，可以每個(gè)品牌一個(gè)號(hào),，有多個(gè)分公司可以每個(gè)分公司都去注冊(cè),。

8,、個(gè)人同樣可以注冊(cè)微信公眾賬號(hào),，想借助微信來(lái)宣傳自己的也可以去注冊(cè)。

1,、字體不要大小,，要盡可能大一點(diǎn)，畢竟是在手機(jī)上查看，太小小了眼睛會(huì)累,。

2,、 段落排版上，每一段盡量簡(jiǎn)短些,，我們的經(jīng)驗(yàn)是2到3行空一行,，這樣看起來(lái)節(jié)奏感很強(qiáng),。

3,、不要忘記注明作者及版權(quán)信息，微信中的文章會(huì)被轉(zhuǎn)發(fā)分享的,，不然別人看到一篇好文章都不知道誰(shuí)寫(xiě)的,。

4,、圖文并茂,，不要只是文字,，但是也切記不要全是圖片沒(méi)文字,。

5、圖片切記太大,，這個(gè)很多人會(huì)犯這個(gè)錯(cuò)誤,，有些人的文章打開(kāi)下就1M流量沒(méi)了，會(huì)被罵娘的,，要充分考慮到是在手機(jī)上進(jìn)行的閱讀,，建議每張圖片不要超過(guò)100KB。

6,、圖片盡量漂亮些與文章主題相關(guān),，不相關(guān)寧可沒(méi)用。

7,、 一句話的摘要,，長(zhǎng)了別人不愿看。

8,、把每篇文章都發(fā)揮最大作用,，多個(gè)渠道進(jìn)行發(fā)送，最基本的可以在自己的PC官網(wǎng)上進(jìn)行發(fā)布,，最好是PC網(wǎng)站與微官網(wǎng)同步,，目前先鋒微管家系統(tǒng)中的文章都提供接口進(jìn)行接入，這樣一舉多用,，有利于SEO,。

9、文章發(fā)送前自己先預(yù)覽下,，確認(rèn)下沒(méi)有錯(cuò)誤,，排版沒(méi)有問(wèn)題再發(fā)，先鋒微管家專門(mén)提供了發(fā)送前的關(guān)鍵字預(yù)覽,，很實(shí)用,。

1、建立運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)容最重要,，一篇含金量高的文章,，讀者增長(zhǎng)數(shù)、消息數(shù)都會(huì)爆發(fā),，所以運(yùn)營(yíng)微信號(hào)一定要寫(xiě)出足夠好的內(nèi)容,，建議配置專門(mén)的運(yùn)營(yíng)人員。

2,、要有規(guī)劃對(duì)發(fā)送的內(nèi)容要有規(guī)劃,，規(guī)劃分為幾個(gè)緯度，上片文章中說(shuō)到要有清晰的定位,，本身就是一種規(guī)劃,，不僅如此發(fā)送的內(nèi)容也要有規(guī)劃，這樣才能在之后發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行預(yù)告,，提前傳遞給關(guān)注者注意,。

3,、多渠道推廣既然已經(jīng)花了大力氣制作了內(nèi)容，需要利用所有的渠道去輻射發(fā)送,，包括微博,，博客，QQ空間甚至包括QQ瀏覽器,。

4,、發(fā)送時(shí)間也很重要從周五晚，到周六,、周日的讀者反饋都很少,，不要把重要的內(nèi)容放到這個(gè)時(shí)段，一天中最佳的發(fā)送時(shí)間是晚上8點(diǎn)多,，這個(gè)是有科學(xué)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的,。可以通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)來(lái)觸發(fā)發(fā)送,，這樣不用每天晚上都加班了,。

5、日常多積累不要等到文思枯竭了再去到處找素材找靈感,，日?？吹胶玫亩喾e累，可以設(shè)置個(gè)收集的郵箱,，看到好的都發(fā)送到這個(gè)郵箱中,。

6、堅(jiān)持下來(lái)不要想起來(lái)就發(fā)一下,，想不起來(lái)就算了,，如果規(guī)劃好周期是2天一次那么就保持這個(gè)頻率，如果感覺(jué)工作量大可以把周期設(shè)置的在長(zhǎng)些也沒(méi)關(guān)系,，但是定好就要堅(jiān)持下去,。

1、在乎讀者的評(píng)價(jià),，建立反饋體系,，注意讀者的反饋。

2,、建立精品庫(kù)把日常發(fā)送的文章中挑選一些讀者反饋好的,，建立渠道單獨(dú)供讀者查閱，注意精品不易過(guò)多否則不是精品了,。

微信的本質(zhì)還是個(gè)社交圈，朋友圈,，因此企業(yè)在運(yùn)營(yíng)微信公眾賬號(hào)時(shí),，一定不能忽視服務(wù)以及創(chuàng)造附加值,，做到這點(diǎn)可能您的產(chǎn)品不一定必須是低價(jià)格策略。

很多的公眾賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)者更多的把側(cè)重點(diǎn)放在利用微信的營(yíng)銷渠道本身,，卻忽略了服務(wù),，這樣即使?fàn)I銷來(lái)了，轉(zhuǎn)化率也未必會(huì)高,。

1、用心做好服務(wù)是微信轉(zhuǎn)化率的第一要素

微信就是用心經(jīng)營(yíng),，跟粉絲拉關(guān)系,，真心的解決客戶的問(wèn)題，粉絲是可以感受到的,，我們是否真的站在用戶的角度去思考問(wèn)題,，例如有些咨詢師在微信上做的就非常好，讓客戶感覺(jué)不是在賣(mài)項(xiàng)目,，簡(jiǎn)直就是為她私人定制的美容設(shè)計(jì)專家,，不停的解答粉絲美麗方面的問(wèn)題。

如果我們能做到這點(diǎn)我想銷售是自然的,，也未必通過(guò)拼價(jià)格來(lái)成單,。 很多情況下客戶是很容易滿足的，只是我們做的還不夠用心,。我們是否把粉絲每次問(wèn)的問(wèn)題都積累下來(lái),，下次客戶再來(lái)咨詢的時(shí)候第一時(shí)間查看到之前客戶曾經(jīng)問(wèn)過(guò)的問(wèn)題，如果做到了,，客戶會(huì)覺(jué)的你很用心的記住她了,，客戶是很開(kāi)心的。

2,、積極發(fā)掘自身產(chǎn)品項(xiàng)目的附加值

附加值是加在醫(yī)美項(xiàng)目原有價(jià)值上的新價(jià)值,，只要我們用心發(fā)掘總會(huì)找到的。

比如有一些蛋糕店搞的很好,，可以根據(jù)客戶的需求進(jìn)行定制,，例如蛋糕的盒子上可以打印上客戶自己親手編寫(xiě)的小故事，這樣同樣一個(gè)蛋糕就變成世界上獨(dú)一無(wú)二的蛋糕了,，即使因?yàn)檫@些服務(wù)需要客戶額外花錢(qián)買(mǎi)單很多客戶也愿意,，蛋糕還是原來(lái)的蛋糕，價(jià)格不但沒(méi)有降低反而高了,，這就是附件值帶來(lái)的效益,。

微信提供了商家和客戶很好的溝通交流的渠道，當(dāng)這個(gè)渠道建立起來(lái)后,，需要用心的把服務(wù)做好,，積極發(fā)掘自己產(chǎn)品的附加值,，這樣才有真正的粘性，這樣才會(huì)激發(fā)客戶主動(dòng)去分享轉(zhuǎn)發(fā),。所以微信是個(gè)好渠道但也并非因?yàn)橛辛宋⑿琶總€(gè)商家都能用好,。

1、以小號(hào)帶大號(hào)

這里我們說(shuō)的“小號(hào)”是指?jìng)€(gè)人微信賬號(hào),，“大號(hào)”是醫(yī)院的公眾賬號(hào),。微信公眾賬號(hào)建立之初可能沒(méi)有幾個(gè)粉絲，即使有也都是自己醫(yī)院的人,，這個(gè)時(shí)候即使內(nèi)容建設(shè)的再好,，也怕“巷子深”，沒(méi)有幾個(gè)人知道公眾賬號(hào),。這時(shí)首先要利用醫(yī)院自身的資源,，例如醫(yī)院的員工、員工的家屬等可以利用的資源進(jìn)行第一輪的擴(kuò)散,，企業(yè)要要求員工首先關(guān)注醫(yī)院的公眾賬號(hào),，做第一波粉，做第一輪的傳播者,。

這樣醫(yī)院可以調(diào)動(dòng)多少員工的資源直接決定了第一輪傳播的效果,，例如有100個(gè)員工的企業(yè)，每個(gè)員工有10個(gè)微信好友,，如果每個(gè)員工都在朋友圈分享了,， 至少第一輪傳播以及到1000個(gè)人了。這里我們提醒企業(yè)注意為了調(diào)動(dòng)員工的積極性可以安排一些小獎(jiǎng)品,，同時(shí)鼓勵(lì)大家在分享的時(shí)候都加一些自己的看法及評(píng)論,，這樣在別人看來(lái)更為真實(shí)。

2,、抓住每一個(gè)進(jìn)店客戶

整形機(jī)構(gòu)一定要利用好門(mén)店自身的導(dǎo)客功能,，需要培訓(xùn)一線的員工必須引導(dǎo)進(jìn)院的客戶關(guān)注醫(yī)院的公眾賬號(hào)，例如一個(gè)門(mén)店平均每天有15個(gè)不同的初診進(jìn)店,，如果每天都堅(jiān)持這樣做一個(gè)月下來(lái)不少粉絲了,。千萬(wàn)不要把醫(yī)院自身這樣好的資源浪費(fèi)掉，然后還抓破腦袋苦想加粉的方法,。

3,、抓住每一次跟客戶接觸交流的機(jī)會(huì)

例如我們?nèi)タ蛻裟侨プ鲆淮问酆蠓?wù)，可以在公眾號(hào)上設(shè)計(jì)好服務(wù)評(píng)價(jià),，借助客戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)間接的把這個(gè)客戶變成公眾號(hào)粉絲,，這樣不是一舉兩得。

4,、不放過(guò)任何一個(gè)包裝