養(yǎng)老營銷：六大難題、十大真功,、四大絕招

　

　六大難題,，難在哪兒,？

　　不知道客戶是誰？
　　客戶在哪里,？

　　客戶有什么需求,？

　　客戶愿意花多少錢？

　　客戶為什么不愿意來,？

　　客戶為什么留不住,？

　　解決這六難，首先就必須明確你的目標客群定位,，是高端，中端,，健康活力老人,，還是失能失智的老人,，而不是來什么老人都收,，服務提供的參差不齊,，價格上差異老人更是抱怨，最終難受的不是老人是運營者,。

　　十大真功,，是什么？

　　第一印象之三大形象：品牌形象,、服務形象、環(huán)境形象,。免費試住之步步為營：服務體驗營銷,，進行四大核武器戰(zhàn)略：微笑之態(tài)度,、安全之技術,、人性化之舒適,、智能化之設備,，也就是說長者在試住期間,，要讓長者對你的服務滿意,、對你養(yǎng)老院的安全放心,、感受到無處不在的適老化細節(jié)，現(xiàn)代化的智能設備,，最終達到鏈式關系營銷的效果——九同關系,。每個人都有9層關系圈,，一個長者帶動他自己的9同關系，給養(yǎng)老運營者帶來的好處,，第一會成為我們的客戶,，第二也成為我們的推廣和宣傳員,。這樣項目還何愁沒有入住率。

　　四大絕招

　　市場定位,，市場不定位、推廣全崩潰,；

　　客戶分類,，客戶不分類、一切都白費,；

　　銷售跟蹤,，銷售不跟蹤、萬事一場空,；

　　產(chǎn)品包裝,，產(chǎn)品不包裝、上下都白忙,。

　　養(yǎng)老運營風險管理三大重點

　　第一，需要做好安全管理,，掌握7大管理風險,；

　　第二，做好風險的預防和轉移,；

　　第三，養(yǎng)老機構合同編制要點及法律風險防控,。

　　安全管理,，掌握7大管理風險

　　1.護理照料方面的風險

　　2.康復醫(yī)療方面的風險

　　3.餐飲方面的風險

　　4.防安保方面的風險

　　5.入住合同方面的風險

　　6.員工方面的風險法律糾紛方面的風險

　　7.長者自身的風險

　　做好風險的預防和轉移：事前預防、事中處理,、事后總結（分析發(fā)生過的事故）,，入住合同上風險責任劃分、購買保險將風險轉移給保險公司,、員工通過護理記錄,、醫(yī)療檔案、錄音,、視頻,、照片等進行自我風險保護。根據(jù)長者風險因素及其程度的不同,，進行三級預防機制,，制定合理的護理照料和醫(yī)療防治改進措施，具體分為護理照料預防（三級預防）,、醫(yī)療疾病預防（二級預防）,、園區(qū)級別預防（一級預防）。

　　養(yǎng)老機構合同編制4大要點

　　1.合同內容細化,，養(yǎng)老院在與家屬簽訂入住協(xié)議時,，要盡可能的將協(xié)議的內容細化，爭取涉及到所有可能出現(xiàn)的問題。這樣,，在老人出現(xiàn)意外傷亡時,，可以劃分養(yǎng)老院和家屬的相應責任，而不需要由養(yǎng)老院全力承擔,。

　　2.每年續(xù)簽,，避免收費方面的糾紛；

　　3.護理級別調整,，老年人的身體狀況隨時間在變化,，如果簽訂長期養(yǎng)老服務合同，容易導致服務內容和質量方面的糾紛,。

　　4.歸責清楚,，將服務期限、服務內容,、服務質量等細節(jié)落實到位,。

　　養(yǎng)老機構合同編制法律風險防控5大要點

　　1.合同的簽署人，一定是長者本人或監(jiān)護人,，監(jiān)護人,，如果監(jiān)護人不在本地，應出具個人委托書,。

　　2.入住前家訪,，服務專員在長者入住前進行家訪。

　　3.體檢報告,，為了避免長者把潛在的風險帶進來,，凡入住長者應出具2月以內正規(guī)醫(yī)院的體檢報告。
　　4. 加強試住期護理,，長者的試住期其實也是我們的觀察期,，醫(yī)療、護理部要對長者身體狀況進行初評,。

　　5.規(guī)范化服務,，我們一定要求護理人員使用文明禮貌語言，親情服務,，專業(yè)化服務,。