那么應該如何改善職能部門人員的績效考核呢,？

職能部門人員考核與計劃管理緊密結合，能夠比較好的解決職能部門人員考核難以量化的問題,。

計劃管理以一定的質量要求下的工作任務和進度為指標,，把職能人員的工作標準文字概念要求轉換成用數(shù)據來衡量的工作結果。工作計劃關鍵要素有三個方面：工作內容、工作質量以及工作進度,。

每年年初的時候系統(tǒng)制定公司層面的年度目標，進而分解形成各部門的年度績效考核目標,，各部門根據年度考核目標制定年度工作計劃,。

公司績效管理領導小組制定月度工作計劃模板和考核管理辦法，組織各部門對年度計劃進行分解并制定月度工作計劃,，作為月度考核的基礎,。一般工作計劃包括月初計劃和月中臨時計劃，具體的項目有：“重點工作,、完成時間,、成果/結果、責任人,、配合部門及事項、本項分值,、月末檢查結果,、實際得分”等。工作計劃的來源包括：戰(zhàn)略舉措分解,、年度重點工作,、上級領導要求、重點工作職責及各類會議或部門協(xié)調過程中提出的需求,。

每月召開績效分析會,，通過會議的形式對本月部門工作計劃完成情況進行確認和考核。對下月工作計劃進行跨部門討論確認,，增強部門工作計劃的部門協(xié)同效果,。

職能部門員工的工作主要分為兩類：一類是重復性的日常例行工作,；一類是承接部門月度工作計劃的任務類工作,。

對員工的考核建議采取日常例行工作考核（40%）與工作臺賬考核（60%）相結合的方式。

員工的日常例行考核主要以及時,、準確為考核標準,，部門負責人對員工實施即時檢查考核。對于一些承擔公共服務的崗位,，增加服務滿意度的考核,，每月組織服務滿意度考核評價。

對于承接部門月度工作計劃的任務類工作,，部門負責人組織員工討論制定部門月度工作計劃具體實施方案,，將部門計劃分解到員工，確定員工的月度工作任務。員工根據部門負責人的工作安排建立工作臺賬,，工作臺賬的主要內容是：工作任務內容,、工作質量要求、工作計劃完成時間,、及實際完成時間,、工作實際完成情況。

部門負責人按照工作計劃完成的節(jié)點進行檢查考核,，幫助員工分析工作的經驗及教訓,，并及時確認工作考核結果。

傳統(tǒng)的做法是,，在員工素質考核表中羅列一大堆指標，往往有十幾項,，其中有忠誠,、敬業(yè)、積極,、負責,、效率、結果,、溝通,、團隊、進取,、低調,、感恩等，無法實現(xiàn)聚焦,。另一方面,，考核的主觀性非常強，考核人都是憑印象打分,，無法區(qū)分出真正優(yōu)秀,、良好、合格與待改善的員工來,。

還有許多企業(yè)利用360度測評工具進行考核,。當360度評價的主要目的是進行績效考核，評價者就會考慮到個人利益得失,，所做的評價相對來說難以客觀公正,；而被評價者也就會懷疑評價者評價的準確性和公正性。因此,，當公司把360度評價用于對員工的績效考核時,，一方面可能會使得評價結果不可靠,，甚至不如僅僅由被評價者的上級進行評價；另一方面,，被評價者很有可能會質疑評價結果,，造成公司人際關系緊張。

為了克服員工素質考核上述方式存在的問題,，建議推行員工價值觀行為評價考核,，建立強化過程溝通、自我舉證和公開的考核運行機制,，讓價值觀考核真正變成一種管理方式,，提升企業(yè)績效和員工能力。

價值觀行為評價是對員工踐行公司核心價值觀的行為評價,。是在一定的工作周期內,，持續(xù)記錄員工工作中的優(yōu)秀事跡或不良行為的關鍵事件，通過員工和主管對關鍵事件進行確認,，評價員工行為與價值觀行為標準的符合程度,。

推行價值觀行為評價考核，不僅以人為評價對象,，更強調以事件為評價對象,。員工希望在某個價值觀維度打一定高分時，需要提供一定數(shù)量的關鍵事件記錄,。主管審核分數(shù)低于員工自評分時，也要出具關鍵事件說明,。

在價值觀行為評價考核機制運行過程中,，重點強調發(fā)生關鍵事件時，員工與主管的主動溝通,。發(fā)生正向關鍵行為事件時,，一般情況下，鼓勵員工主動與主管溝通,，便于確認價值觀行為的評價等級,；發(fā)生負向關鍵行為事件時，強調主管要主動與員工溝通,，找到發(fā)生問題的原因,，找到改進辦法，提出改進建議,。這種日常溝通的設計安排,，實現(xiàn)了“日常一對一面談”機制，有利于更好地促進員工提升素質與素養(yǎng),。

績效考核作為企業(yè)人力資源開發(fā)與管理現(xiàn)代化,、合理化的有力手段，不僅對職能部門各項工作起著檢查和控制的作用，而且對職能部門人員起著揭示當前工作狀態(tài)和挖掘未來工作潛能的作用,。通過對各具體工作項的完成質量及工作行為進行合理評估,，并將績效考核結果對接到加薪、升遷,、培訓等工作的開展,，可有效引導職能部門人員工作行為，促使員工發(fā)揮主動能動性,，積極推進工作,，進而不斷提升組織績效。由此可見,，對職能部門人員進行科學有效的績效考核是至關重要的,。