根據(jù)本次調(diào)查數(shù)據(jù),，歸納出以下幾點(diǎn)主要調(diào)查結(jié)果：

1,、絕大多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”普遍或很普遍。

被調(diào)查者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”存在的情況

調(diào)查結(jié)果顯示,，88.32%的被調(diào)查者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象普遍或很普遍,，認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象一般或不普遍的被調(diào)查者僅占11.68%，沒有被調(diào)查者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象不存在,。此外,，有56.92%的被調(diào)查者表示有過(guò)被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。

2,、被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、在線旅游和網(wǎng)約車等消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題最多,。

被調(diào)查者經(jīng)歷過(guò)的大數(shù)據(jù) “殺熟”類型

調(diào)查結(jié)果顯示,，44.14%的被調(diào)查者經(jīng)歷過(guò)購(gòu)物類APP或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”，39.5%的被調(diào)查者經(jīng)歷過(guò)在線旅游類APP或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”,，37.17%的被調(diào)查者經(jīng)歷過(guò)打車類APP或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”,，19.84%的被調(diào)查者經(jīng)歷過(guò)其他類型的大數(shù)據(jù)“殺熟”，16.26%的被調(diào)查者經(jīng)歷過(guò)外賣類APP或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”,，15.10%的被調(diào)查者經(jīng)歷過(guò)視頻類APP或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”,，13.94%的被調(diào)查者經(jīng)歷過(guò)電影類APP或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”。

3,、絕大多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán),。

大數(shù)據(jù)“殺熟”侵犯了消費(fèi)者的權(quán)利

83.74%的被調(diào)查者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，46.56%的被調(diào)查者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),，40.75%的被調(diào)查者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán),，還有3.49%的被調(diào)查者對(duì)大數(shù)據(jù)“殺熟”侵犯了消費(fèi)者的權(quán)利表示不清楚。

4,、被調(diào)查者遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”后自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng),。

被調(diào)查者對(duì)大數(shù)據(jù)“殺熟”后處理方式

調(diào)查結(jié)果顯示,，遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”后，26.72%的被調(diào)查者選擇向消協(xié)或市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴,，25.56%的被調(diào)查者選擇不再去這個(gè)商家消費(fèi),，17.43%的被調(diào)查者選擇忍氣吞聲、自認(rèn)倒霉,，11.71%的被調(diào)查者選擇與商家理論,，要求賠償，10.46%的被調(diào)查者選擇卸載商家APP或刪除網(wǎng)址,，8.13%的被調(diào)查者選擇在社交網(wǎng)站或向媒體曝光,。

5、大多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”是利用老用戶信任牟利,。

企業(yè)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的目的

調(diào)查結(jié)果顯示,，73.28%的被調(diào)查者認(rèn)為是企業(yè)利用老用戶的信任牟利；20.91%的被調(diào)查者認(rèn)為是用優(yōu)惠條件給吸引新用戶,；僅有3.49%的被調(diào)查者認(rèn)為是給用戶推薦合適的商品或服務(wù),，提升用戶體驗(yàn)；另有2.32%的被調(diào)查者表示對(duì)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的目的不太清楚,。

6,、大數(shù)據(jù)“殺熟”將嚴(yán)重透支消費(fèi)者信任，降低企業(yè)信譽(yù),。

企業(yè)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”帶來(lái)的后果

調(diào)查結(jié)果顯示,，調(diào)查結(jié)果顯示，82.54%的被調(diào)查者認(rèn)為會(huì)透支消費(fèi)者信任,，降低企業(yè)信譽(yù),；81.41%的被調(diào)查者認(rèn)為會(huì)損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，66.28%的被調(diào)查者認(rèn)為會(huì)降低用戶忠誠(chéng)度,，65.12%的被調(diào)查者認(rèn)為會(huì)影響整個(gè)行業(yè)的商業(yè)信譽(yù),，僅有1.16%的被調(diào)查者認(rèn)為會(huì)提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)。

7,、大數(shù)據(jù)“殺熟”具有隱蔽性,，維權(quán)往往難以舉證。

調(diào)查結(jié)果顯示,，過(guò)半數(shù)被調(diào)查者有被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷,，不少網(wǎng)友吐槽遭遇過(guò)大數(shù)據(jù)“殺熟”，甚至有不少權(quán)威媒體也報(bào)道過(guò)大數(shù)據(jù)“殺熟”事件,。但由于經(jīng)營(yíng)者通常以商品型號(hào)或配置不同以及享受套餐優(yōu)惠不同,、時(shí)間點(diǎn)不同等理由進(jìn)行自辯，同時(shí)又不對(duì)外公布具體算法,、規(guī)則和數(shù)據(jù),，所以消費(fèi)者遇到類似問(wèn)題后,，維權(quán)舉證往往非常困難。

8,、體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)部分新老用戶同時(shí)購(gòu)買同一商品或服務(wù)價(jià)格不同,，但只發(fā)現(xiàn)極個(gè)別行為涉嫌大數(shù)據(jù)“殺熟”。

本次體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn),，部分新老用戶同時(shí)在同一平臺(tái)購(gòu)買同一商品或服務(wù),，確實(shí)存在價(jià)格不同的現(xiàn)象，但原因主要是因?yàn)樾掠脩魮碛袃?yōu)惠券,、老用戶自動(dòng)開啟了會(huì)員資格或推送的商品配置或服務(wù)內(nèi)容存在差異等,。只有個(gè)別價(jià)格不同行為涉嫌大數(shù)據(jù)“殺熟”。

例如：2名體驗(yàn)人員同時(shí)通過(guò)飛豬旅行網(wǎng)預(yù)訂麗楓酒店·昌平體育館店的同一天高級(jí)大床房,，老用戶的房費(fèi)不含早餐291元1間,，而新用戶的房費(fèi)不含早餐286元1間，另享受4元買立減優(yōu)惠,，實(shí)際282元1間,。體驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，同一房間新老用戶標(biāo)價(jià)不同,，優(yōu)惠也不同,，老用戶價(jià)格高且不享受優(yōu)惠。

9,、部分商家存在特定推送行為,，但很難界定其是否屬于《電子商務(wù)法》規(guī)定的不合理推送行為。

本次體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn),，不少商家確實(shí)存在根據(jù)用戶特征提供特定商品或服務(wù)的行為,，但點(diǎn)擊進(jìn)入下級(jí)頁(yè)面或二級(jí)頁(yè)面，一般都能找到不針對(duì)其個(gè)人特征的其它選項(xiàng),。對(duì)于一般消費(fèi)者來(lái)說(shuō),，也很難界定是否屬于《電子商務(wù)法》規(guī)定的不向消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人特征的其它選項(xiàng),。

10,、被調(diào)查者認(rèn)為規(guī)范和減少大數(shù)據(jù)“殺熟”行為的最有效途徑是加強(qiáng)監(jiān)管。

規(guī)范和減少大數(shù)據(jù)“殺熟”行為的建議

調(diào)查結(jié)果顯示,，81.41%的被調(diào)查者認(rèn)為規(guī)范和減少大數(shù)據(jù)“殺熟”行為途徑是加強(qiáng)監(jiān)管,，79.09%的被調(diào)查者認(rèn)為是加強(qiáng)和完善立法，加大個(gè)人信息數(shù)據(jù)保護(hù)力度,，69.76%的被調(diào)查者認(rèn)為是消費(fèi)者提升自我保護(hù)意識(shí),，遇到問(wèn)題依法維權(quán)，61.66%的被調(diào)查者認(rèn)為是加強(qiáng)企業(yè)自律,，倡導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng),，16.26%的被調(diào)查者認(rèn)為是其他途徑,。

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，不僅給人們帶來(lái)了便利,，同時(shí)也帶來(lái)了新的問(wèn)題,。商家利用大數(shù)據(jù)技術(shù)精準(zhǔn)定位描摹消費(fèi)者，為其“量身定制”商品或者服務(wù),，原本是件好事,。但如果商家只顧謀取私利，而不惜損害消費(fèi)者的合法利益,，就應(yīng)該依法受到應(yīng)有的規(guī)制,。結(jié)合本次調(diào)查結(jié)果，北京市消協(xié)提出以下幾點(diǎn)建議：