1

先“買”粉

要運(yùn)營(yíng)粉絲首先要有粉絲才行，第一步就是“買”粉,。

最開(kāi)始,，我們?cè)陬櫩徒Y(jié)帳時(shí)對(duì)他們說(shuō)只要掃碼加入我們的微信群，就可以優(yōu)惠5塊,，或者贈(zèng)送一張20元代金券,，下次店內(nèi)有優(yōu)惠活動(dòng)時(shí),，可以獲取最新消息，舍去一點(diǎn)利潤(rùn)用來(lái)“買”粉絲,，立馬就得到第一波粉絲,。

同時(shí)，通過(guò)微博,、微信準(zhǔn)鎖定幾個(gè)美食達(dá)人,，邀請(qǐng)他們進(jìn)行產(chǎn)品內(nèi)測(cè)，新品測(cè)評(píng),，適時(shí)通過(guò)他們的賬號(hào)發(fā)放些小福利，這樣一番精準(zhǔn)試用下來(lái),，我們很快組建起超1000人的三個(gè)粉絲群,。

另外，我們?cè)诘觊T口安排了兩個(gè)顏值較高的服務(wù)員,，推出新品試吃,、美食霸王餐、進(jìn)店有禮等諸如此類的引流活動(dòng),，一天拉進(jìn)來(lái)50個(gè)客戶不是問(wèn)題,。

 △ 示例圖：引導(dǎo)到店消費(fèi)

而在群內(nèi)，對(duì)于“廣告粉”,、言語(yǔ)偏激的“憤青粉”要及時(shí)清理掉,，不能因?yàn)槭遣蛷d顧客就一直保留，這會(huì)影響整個(gè)社群的氛圍,。

2

再互動(dòng)

在有粉絲基數(shù)做支撐的情況下,，我們就可以進(jìn)入社群互動(dòng)環(huán)節(jié)了。

首先,，一個(gè)精明的社群背后要有一個(gè)極富人格魅力的老板,。簡(jiǎn)言之就是社群里需要一個(gè)組織者，剛開(kāi)始這件事是我親力親為,，后來(lái)人數(shù)一多,，時(shí)間錯(cuò)不開(kāi)，我就將兩個(gè)比較活躍又會(huì)聊天的鐵粉晉升為“副群主”,，每月都給他倆發(fā)一些福利,，比如儲(chǔ)值卡、伴手禮之類的,，有了他倆的存在,，社群互動(dòng)變得事半功倍?；?dòng)主要有以下動(dòng)作——

紅包的意義并不在于紅包金額,，而在于它代表的一種資格。發(fā)紅包前,，我們會(huì)推送一條類似這樣的消息,，如：各位小主，今日店里為您備好10份免費(fèi)火鍋面筋,，10個(gè)紅包,，10個(gè)名額，搶到者即可獲得免費(fèi)菜品資格,，快來(lái)店里兌換吧,。讓粉絲因?yàn)楦＠麖亩M(jìn)店消費(fèi)，完美形成轉(zhuǎn)化,。

 △ 示例圖：手氣最佳有禮

待顧客到店消費(fèi)時(shí),，在允許的情況下，我們都會(huì)拍攝并發(fā)送顧客兌獎(jiǎng)圖片至群里,，強(qiáng)調(diào)真實(shí)性,，激勵(lì)其他粉絲，形成二次傳播,。

現(xiàn)在我們做活動(dòng)從不發(fā)傳單，只要一條微信就可以讓店門前排隊(duì) ,。

現(xiàn)在的年輕消費(fèi)者鐘情于“曬幸福,、秀恩愛(ài)、炫逼格”等刷存在感的行為,，我們?cè)嫦蛏缛悍劢z會(huì)發(fā)起類似“吃火鍋?zhàn)罴炎藙?shì)”,、“隨手拍下吃火鍋瞬間”等征集活動(dòng)，對(duì)朋友圈集贊最多的顧客提供1張價(jià)值188元代金券,，而且為了調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛,，擔(dān)心大家不夠滿足，特地多準(zhǔn)備3張價(jià)值99元代金券,，一并獎(jiǎng)勵(lì)給集贊最多的其他3位顧客,。

限時(shí)秒殺、節(jié)假日回饋的活動(dòng)也不少,，但流程都不復(fù)雜,，一個(gè)動(dòng)作，一次分享就足夠了,，顧客輕松,，我們也沒(méi)有什么負(fù)擔(dān)，效果很好,。

 △ 示例圖：節(jié)假日活動(dòng)

除了發(fā)紅包,、發(fā)活動(dòng)，發(fā)廣告也占據(jù)很大比例,。

我常常會(huì)在飯點(diǎn)前發(fā)送店內(nèi)的訂座信息,，來(lái)激發(fā)沒(méi)有用餐欲望的顧客前來(lái)消費(fèi)。

如果沒(méi)有什么活動(dòng),，“每日一拍”可以成為經(jīng)常性動(dòng)作,，師傅買菜的過(guò)程，菜品清洗的過(guò)程,，服務(wù)員小哥哥,、小姐姐的工作瞬間，不僅弱化了廣告性質(zhì),，還拉近了與顧客間的距離,。

3

當(dāng)“抖紅”

微信群穩(wěn)固之后，我們開(kāi)始拓展更加廣泛的客戶群,。做公眾號(hào)/服務(wù)號(hào)，要靠高質(zhì)量的內(nèi)容去維持,，小規(guī)模企業(yè)很缺這方面的寫(xiě)手,，大多不會(huì)專門雇一個(gè)人去運(yùn)營(yíng)。

相對(duì)于文字創(chuàng)作來(lái)說(shuō),，視頻拍攝顯得難度就不那么大了,，老板、店內(nèi)工作人員,，甚至是顧客,，都可以成為素材提供者。

 △ 示例圖：抖音視頻

我們?cè)陂T頭掛了個(gè)招牌,，上面鼓勵(lì)顧客在店內(nèi)拍抖音,，贈(zèng)送相應(yīng)福利：

＞凡在本店就餐拍抖音10個(gè)贊抵1元

＞100贊打8折，1000贊打?qū)φ郏?W贊免單

……

以上承諾如有虛構(gòu),，老板裸奔,。

同時(shí)，我們也鼓勵(lì)自己?jiǎn)T工以個(gè)人名義在抖音上進(jìn)行品牌展示,，比如抖音點(diǎn)贊量達(dá)1000,，即獎(jiǎng)勵(lì)100元現(xiàn)金紅包。后來(lái),，我們其中一位員工以自己在店中拉面的抖音視頻,，獲得了超10萬(wàn)點(diǎn)贊量。

小結(jié)：不管是大品牌還是小品牌,，社群營(yíng)銷都非常重要,，誰(shuí)早日行動(dòng)提前鎖定了客戶,，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先機(jī)。

別忘了那句著名的雞湯：運(yùn)氣只青睞有準(zhǔn)備的人,。最后,，粉絲運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)是產(chǎn)品OK，不要折本逐末,，產(chǎn)品還沒(méi)搞好就玩粉絲,。