史丹福研究中心經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的研究,，得出了一個(gè)重要結(jié)論：“你賺的錢(qián)12.5%來(lái)自知識(shí),，87.5%來(lái)自人際關(guān)系?！睙o(wú)論是出自功利化的需求,，還是身心幸福的需要,，構(gòu)建良好的人際關(guān)系都是不可或缺的。

但是在我們的現(xiàn)實(shí)生活中,，當(dāng)我們和他人溝通的時(shí)候,，往往會(huì)產(chǎn)生一些意想不到的沖突。也許我們并不認(rèn)為自己的談話(huà)方式是“暴力”的,，但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦,。

尤其是情侶之間,，相信沒(méi)有哪一對(duì)戀人的戀愛(ài)之路是一馬平川的。如果將每一次溝通中的沖突比作一個(gè)山丘的話(huà),，那么情侶之間要修成正果,，估計(jì)要翻越一整個(gè)江南丘陵地區(qū)吧。

為什么我們明明相愛(ài),、互相關(guān)心,，卻又互相傷害、彼此攻擊呢,？該如何避免這樣語(yǔ)言上的暴力呢,？這些問(wèn)題曾經(jīng)深深地困擾著心理學(xué)家馬歇爾·盧森堡博士，直到他找到答案——非暴力溝通,。

什么是非暴力溝通,？

馬歇爾·盧森堡博士將非暴力溝通劃分為“表達(dá)”和“傾聽(tīng)”兩方面。其中“表達(dá)”又細(xì)分為“觀察”,、“感受”,、“需要”、“請(qǐng)求”四個(gè)要素,。

《非暴力溝通》這本書(shū)通過(guò)對(duì)這些方面和要素的詳細(xì)解讀,，幫助人們扭轉(zhuǎn)負(fù)面的思維趨勢(shì)，用溫和的方式化解人際沖突,，以維持輕松和諧的人際關(guān)系,。

非暴力溝通提倡我們通過(guò)觀察事實(shí)，感受自己的心情,，表達(dá)自己的愿望和需求,。同時(shí)聆聽(tīng)別人的愿望和需求。也就是說(shuō),，既誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己,，又尊重與傾聽(tīng)他人。

非暴力溝通可以指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話(huà)和聆聽(tīng)的方式,，既能誠(chéng)實(shí)、清晰地表達(dá)自己,，又能尊重與傾聽(tīng)他人,。特別是在發(fā)生矛盾和沖突的時(shí)候，運(yùn)用非暴力溝通,，可以促進(jìn)傾聽(tīng),、理解和發(fā)自?xún)?nèi)心的互助，讓愛(ài)和尊重融入生活,。

不批評(píng)不指責(zé),。自責(zé)和指責(zé)他人其實(shí)都是錯(cuò)誤的發(fā)泄,，而隱藏在背后的是未滿(mǎn)足的真正的需要,。非暴力溝通強(qiáng)調(diào)，感受的根源在于我們自身,。我們的需要和期待,，以及對(duì)他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受,。

非暴力溝通的四個(gè)步驟

非暴力溝通分為四個(gè)步驟,，分別是留意觀察，表達(dá)感受,，理清需要,，說(shuō)出請(qǐng)求。

第一步,，留意觀察,。客觀地說(shuō)出,，你觀察到什么,，不作判斷或評(píng)估。怎樣觀察,？通過(guò)眼睛看,、耳朵聽(tīng)、腦子想,，針對(duì)具體的行為,，清楚表達(dá)。

第二步，表達(dá)感受,。感受沒(méi)有對(duì)錯(cuò),，只要如實(shí)說(shuō)出,。“我感到生氣”,，“我感到開(kāi)心”,，“我感到難過(guò)”。對(duì)于第一步當(dāng)中的行為,，我有什么樣的感受,，需要區(qū)分情感而非思想或主觀判斷。

第三步,，理清需要,。為什么會(huì)有那樣的感受？什么樣的需要或者價(jià)值觀導(dǎo)致那樣的感受,？當(dāng)需要得到滿(mǎn)足的時(shí)候,，我們就會(huì)有愉悅的感受，如高興,、激動(dòng),、感興趣等。

當(dāng)需要得不到滿(mǎn)足,，我們會(huì)有痛苦的感受,，如煩躁、害怕,、垂頭喪氣,。可以用“我感到難過(guò),，是因?yàn)槲液茉谝狻?/p>

第四步,，提出請(qǐng)求,。避免使用抽象的語(yǔ)言，而借助具體的描述來(lái)提出請(qǐng)求,。不是讓人猜,，而是明確告知他人，你要什么,，你期待他采取何種行動(dòng)來(lái)解決問(wèn)題,。請(qǐng)求不是命令。清楚地請(qǐng)求那些能滿(mǎn)足需要的具體行為,，而不是命令,。

如何關(guān)切地傾聽(tīng)他人

我們一定要“同理心傾聽(tīng)”。當(dāng)我們聽(tīng)到對(duì)方一句氣勢(shì)洶洶的指責(zé)時(shí)，我們要引導(dǎo)對(duì)方更明確的表達(dá)他的觀察,、感受,、需要和請(qǐng)求。當(dāng)然,，我們不能只傾聽(tīng)而不反饋,。一定要讓傾訴者把想說(shuō)的話(huà)都說(shuō)出來(lái)。

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方始終無(wú)法弄明白自己的感受和需求時(shí),，你可以打斷他,，適當(dāng)?shù)靥嵝褜?duì)方應(yīng)該弄清楚自己的感受和需求；或者,，當(dāng)你覺(jué)得氣氛很沉悶時(shí),，可以選擇直接表達(dá)出自己的愿望。

不帶評(píng)論的觀察是人類(lèi)智力的最高形式。大多數(shù)暴力的根源在于人們忽視彼此的感受與需要,，而將沖突歸咎于對(duì)方,。當(dāng)別人對(duì)你說(shuō)“不”的時(shí)候,，希望你能感受到對(duì)方的自我保護(hù),。溫柔地與人溝通的你，也一定會(huì)被這個(gè)世界溫柔相待,。

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