導(dǎo)讀：優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院服務(wù)可以提高醫(yī)院的病患滿意度水平,，讓醫(yī)患關(guān)系不再緊張同時(shí)提高醫(yī)院市場競爭力,。以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為小編收集，僅供參考,，各醫(yī)院可適當(dāng)予以借鑒,。

1.門診推出周六周日專家門診、專家全日制門診,、?？茖２￠T診,、名醫(yī)會(huì)診中心、分時(shí)段就診及周六周日免收掛號(hào)費(fèi),。

2.門診推行預(yù)約診療,，開通現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約,、網(wǎng)上預(yù)約,、96120預(yù)約等方式。

3.門診醫(yī)技科室每天早上均提前半小時(shí)開診,，實(shí)行限時(shí),、錯(cuò)時(shí)服務(wù);

4.門診全面介紹坐診專家、公布就醫(yī)流程,、公布專家,、專病門診表、方便患者擇醫(yī),，就醫(yī),。

5.門診安裝電子叫號(hào)系統(tǒng)，配備數(shù)字電視,，為等候時(shí)間較長的患者提供報(bào)刊雜志,、健康知識(shí)宣傳讀本。

6.門診每天早上7：30在大廳一樓推出便民服務(wù)車,，為空腹檢查患者提供就餐服務(wù),，免費(fèi)提供開水、水杯,。

7.門診一站式服務(wù)臺(tái)免費(fèi)為行動(dòng)不便的患者提供輪椅,、擔(dān)架、助行器等,。

8.門診一站式服務(wù)臺(tái)免費(fèi)提供信封、紙箋,、筆,、紐扣、雨傘,、多功能充電器,、急救箱、氧氣袋,、老花鏡,、汽車、火車,、飛機(jī)時(shí)刻表,。

9.門診大廳設(shè)立自助掛號(hào),、自助打印檢驗(yàn)報(bào)告、自助購物等服務(wù),。

10.門診一站式服務(wù)臺(tái)免費(fèi)提供各航班車次咨詢,、門診大廳便民服務(wù)機(jī)可為廣大患者提供自助購買飛機(jī)、火車,、汽車票務(wù),。

11.門診大廳設(shè)立流動(dòng)導(dǎo)診、禮儀導(dǎo)診,，主動(dòng)幫助就診患者,，為危重患者辦理住院手續(xù)，實(shí)行主動(dòng)服務(wù),。

12.門診大廳設(shè)有銀行ATM機(jī),，收費(fèi)窗口銀聯(lián)卡POS機(jī)，投幣取物方便患者,。

13.門急診各候診區(qū)為患者增補(bǔ)候診椅,，每個(gè)候診區(qū)安裝液晶電視，進(jìn)行視頻宣教及圖文宣教,。

14.在門診各個(gè)樓層及院內(nèi)危險(xiǎn)拐角處安裝轉(zhuǎn)角鏡,，讓病陪人一目然看到對(duì)面的狀況，讓安全防范于未然,。

15.成立“藍(lán)色小分隊(duì)”為患者提供住院后的檢查,、診療，傷,、殘等特殊患者可提供陪診,、護(hù)送、代取藥,。

16.每日早晨7點(diǎn)駛出健康直通車,，奔向周邊縣區(qū)，讓基層醫(yī)院老百姓享受到我院實(shí)實(shí)在在的幫扶,。

17.體檢中心為每一位體檢者提供早餐,。對(duì)出現(xiàn)低血糖癥狀的患者,主動(dòng)提供糖水等，并安撫患者,，消除患者緊張情緒,。

18.“讓冬天輸液不再寒冷”：門診在所有的鐵質(zhì)候診椅上增加棉質(zhì)椅墊，為輸血患者提供輸血加溫器,。

19.兒童輸液室內(nèi)設(shè)有相對(duì)獨(dú)立,，環(huán)境溫馨，保護(hù)年輕媽媽隱私的空間,。增設(shè)嬰兒尿布臺(tái),，方便寶寶換尿布,。

20.門診輸液室提供學(xué)習(xí)課桌、體溫計(jì),、兒童圖書,，為輸液患兒獎(jiǎng)勵(lì)性使用卡通貼紙，幫助無陪人的患者繳費(fèi)取費(fèi),，同時(shí)提供電子版健康教育和患兒護(hù)理的展板,。

21.對(duì)兒童進(jìn)行檢查和治療，增加語言,、肢體的溝通,，讓患兒減輕恐懼感和疼痛感，如能吸引孩子的小故事,，兒童喜歡的卡通小玩具,，讓患兒配合診查。

22.門診輸液室發(fā)送愛心小貼士,，內(nèi)容包括常見藥物的作用,、副作用以及注意事項(xiàng)，病人配合須知等,。

23.內(nèi)窺鏡室準(zhǔn)備水果糖,，預(yù)防禁食病人低血糖。

24.組建“醫(yī)院志愿者服務(wù)隊(duì)”,，引導(dǎo)患者就診,，協(xié)助運(yùn)送患者，熱情回答患者簡單咨詢,。

25.為患者陪人提供住宿介紹服務(wù),，只需持醫(yī)院愛心便民服務(wù)卡，就可享受我院與周邊賓館酒店簽訂的住宿優(yōu)惠協(xié)議價(jià),。

26.客戶服務(wù)中心,，為患者提供導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診,、專家在線,、三方通話、預(yù)約掛號(hào),、健康咨詢等服務(wù)。

27.增加急診病房,、急診觀察病房,，緩解急診病人“住院難”的問題，開通中毒,、創(chuàng)傷,、急性心肌梗死與惡性心律失常,、腦卒中等急危重病的急救綠色通道。

28.急診高危病人先搶救后辦手續(xù),。

29.中藥房免費(fèi)為患者提供打粉及切片服務(wù),。在中藥袋上注明中藥的常規(guī)煎法和服用方法。

30.為了保護(hù)患者隱私,，門診超聲,、心電圖、婦科檢查室為患者拉上隔簾,。

31.為門診采血患者提供一次性紙墊巾,、止血帶，讓病人抽血更放心,。

32.為患者進(jìn)行B超檢查,，提供一次性床單，避免交叉感染,。

33.門診檢查科室在保證質(zhì)量的前提下,，完成限時(shí)服務(wù)。常規(guī)血檢采血后30分鐘出具檢驗(yàn)報(bào)告,，普通放射檢查結(jié)束后45分鐘出具報(bào)告,，常規(guī)超聲檢查結(jié)束后5分鐘出具報(bào)告，常規(guī)心功能檢查結(jié)束后10分鐘出具報(bào)告,。

34.每樓層增加收費(fèi),、掛號(hào)窗口，患者可以就近繳費(fèi),，免去上下奔波及排隊(duì)之苦,。

35.為住院病人提供聯(lián)系理發(fā)、介紹護(hù)工,、代寄報(bào)告單等一系列人性化特需服務(wù),。

36.為住院病人提供一次性水杯、吸水管,、雨傘,、充電器、卷尺,、膠水,、老花鏡、信封,、信紙,、列車、汽車,、飛機(jī)時(shí)刻表,、針線,、紐扣等物品，方便患者,。

37.病房為患者打好熱水,，晚間提供折疊式陪護(hù)床，方便家屬或陪護(hù)人員休息,。

38.為住院患者提供24小時(shí)就餐送餐服務(wù),，滿足患者多樣化就餐需求。

39.為廣大患者開展人性化送貨服務(wù),，我院小賣部,，只需一個(gè)電話，就能將患者所需日常生活用品送到床前,。

40.在本市始發(fā)的列車上每周發(fā)放院報(bào),，為來我院就醫(yī)的患者及外地患者及時(shí)了解我院的醫(yī)療動(dòng)態(tài)，提供方便,。

41.率先開展藥師參與醫(yī)療查房,，對(duì)醫(yī)師的藥物治療方案合理建議，最終使藥物治療經(jīng)濟(jì),、安全,、有效。

42.根據(jù)各科室疾病特點(diǎn)提供相關(guān)科普書籍,，各病區(qū)安裝“愛心書苑”,，為患者提供疾病宣教。

43.組織“同籍”專家到各縣區(qū)開展“老鄉(xiāng)回鄉(xiāng)送健康”大型義診活動(dòng),，讓家鄉(xiāng)的父老不出遠(yuǎn)門就享受來自大醫(yī)院的名醫(yī)免費(fèi)問診,，免費(fèi)檢查，送健康回饋家鄉(xiāng)父老,。

44.住院處集中采集患者入院所需的各種信息,，為患者及其家屬提供身份證復(fù)印、免費(fèi)電話等服務(wù),。

45.給每位入院患者提供“服務(wù)指南 價(jià)格公示”本,，詳細(xì)介紹入院后的相關(guān)流程，使患者盡快熟悉醫(yī)院環(huán)境,，減少陌生感,，增加安全感。

46.為患者營造安全住院環(huán)境,，增加防滑墊,、助行器、輪椅等，安全措施伴隨患者每一步,。

47.為住院患者提供小型盆栽、花卉,，綠色植物,，美化病區(qū)環(huán)境，放松患者心情,，同時(shí)病區(qū)內(nèi)公示責(zé)任醫(yī)生及護(hù)士名單,，方便患者擇醫(yī)。

48.對(duì)入院患者第二天須進(jìn)行的檢查,，發(fā)放“檢查通知單”,，讓患者心中有數(shù)。

49.科室利用治療間隙,，把能行動(dòng)的老人集中在一起,，放老人喜歡的戲曲，給老人提供一個(gè)交流娛樂的平臺(tái),。

50.春節(jié)給不能回家過年的患者送上賀卡,、吉祥物、年夜飯,，祝福早日康復(fù),。

51.“病房里的生日關(guān)愛”：患者過生日時(shí)，送上生日賀卡,，小朋友則送上生日蛋糕,，讓他們過上一個(gè)特殊的生日。

52.對(duì)入院后有特殊心理問題的患者,，提供專業(yè)心理援助,。

53.提供洗發(fā)水，幫助臥床,、生活不能自理的患者在床上洗頭,，并吹干。

54.自行制作舒適安全的體位墊,、翻身枕等護(hù)理用具,，使意識(shí)障礙、不能自行翻身的患者,，臥位更舒適,。

55.“病人安全在我心”，制作80余種多彩多樣的溫馨提示牌,，根據(jù)不同情況放于患者床頭,，幫助患者配合治療，提醒患者時(shí)刻注意安全。

56.為住院后需要做輔助檢查的患者,，預(yù)約好檢查時(shí)間,，安排專人陪同檢查。

57.手術(shù)患者接入手術(shù)室后,，安排人員陪護(hù)等待,，并播放舒緩的輕音樂，幫助患者放松心情,。

58.通過手術(shù)室外顯示屏及時(shí)發(fā)布患者手術(shù)進(jìn)展情況,，讓家屬解手術(shù)進(jìn)展情況。

59.凡手術(shù)患者需作內(nèi)腔沖洗的,，將生理鹽水放入恒溫箱內(nèi)加熱至合適溫度,，以幫助維持患者體溫恒定，有利于術(shù)后恢復(fù),。

60.手術(shù)患者手術(shù)要脫去病員服,，用加溫后的夾被，手術(shù)衣服(馬夾)為患者保溫,。

61.手術(shù)室護(hù)士術(shù)前訪視,，圖文并茂介紹環(huán)境和手術(shù)方式，真心,、溫暖的話語,，讓患者對(duì)手術(shù)不再恐懼。

62.針對(duì)手術(shù)患兒,，精心準(zhǔn)備玩具,，派專人陪伴，減輕恐懼感及哭鬧,。

63.手術(shù)時(shí)握著患者的手,，傳遞溫暖，送上祝福,。

64.手術(shù)室制定手術(shù)醫(yī)生個(gè)性化提示卡,，提供個(gè)性化術(shù)前準(zhǔn)備，提高手術(shù)質(zhì)量,，增加滿意度,。

65.重癥監(jiān)護(hù)病房為神清而不能言語的患者，提供圖文并茂的溝通交流手冊(cè),，及時(shí)了解患者需求,，為患者提供手搖鈴，呼喚護(hù)士,，讓患者不再無助,。

66.耳鼻喉科為聲帶手術(shù)患者準(zhǔn)備溝通板,，及時(shí)反映患者的心聲。

67.內(nèi)分泌科建立健康家園,，定期舉辦糖尿病之友聯(lián)誼會(huì),。

68.內(nèi)分泌科把看圖說話、集體教育與床邊教育相結(jié)合,、戶外運(yùn)動(dòng)與戶內(nèi)講座相結(jié)合,、為每位入院患者提供健康教育手冊(cè)、發(fā)放低血糖急救卡,。

69.開設(shè)糖尿病護(hù)理門診，糖尿病?？谱o(hù)士免費(fèi)提供專業(yè)咨詢(糖尿病并發(fā)癥篩查,、糖尿病健康教育等)。

70.為傷口,、造口病人開設(shè)門診,，讓造口病人無憂生活。

71.心血管內(nèi)科為患者發(fā)放鹽勺,，讓患者掌握食鹽用量,，飲食更科學(xué)。

72.心血管內(nèi)科為方便患者識(shí)別藥物,，制作心血管疾病常用藥物彩圖手冊(cè),、藥物展示柜，讓患者服藥治療更安全更準(zhǔn)確,。

73.心血管內(nèi)科建立“心健康講堂”,，堅(jiān)持開展系列健康講座，讓病人進(jìn)行集中健康教育,，讓患者生活方式更健康,。

74.定期開展透析、造口,、起搏器病人聯(lián)誼會(huì),，讓慢性病人不再孤單。

75.營養(yǎng)科根據(jù)疾病的飲食要求,，為患者制定飲食處方和圖譜,。

76.病房設(shè)立“愛心園地”，為兒童患者提供玩具,、圖書,、貼畫，為不愿在房間的患兒提供活動(dòng)輸液架,。

77.兒科監(jiān)護(hù)病房在探視時(shí)幫助家長給寶寶攝像,，以減輕想念之情,。

78.內(nèi)分泌病房每天清晨為病人送上一杯溫水，并送餐至床頭,，床頭準(zhǔn)備消毒小毛巾,。

79.愛心扶貧添溫暖，病區(qū)為急診或家庭經(jīng)濟(jì)困難的患者提供一次性水杯,、牙刷,、牙膏、洗發(fā)水等,。

80.導(dǎo)管室開展術(shù)前訪視,，對(duì)手術(shù)患者術(shù)前發(fā)放“護(hù)士名片”，以便患者認(rèn)別,。

81.導(dǎo)管室在手術(shù)中設(shè)計(jì)“警示卡”,，提醒醫(yī)務(wù)人員關(guān)注患者危險(xiǎn)因素。

82.導(dǎo)管室對(duì)每位術(shù)后患者發(fā)放“健康護(hù)照”,，寫明患者的身份及家人聯(lián)系方式,，曾經(jīng)診療醫(yī)生的聯(lián)系方式，以便在突發(fā)情況下第一時(shí)掌握患者治療資料,，健康護(hù)照保駕護(hù)航,。

83.病區(qū)制作新患者入院、出院患者,、手術(shù)前,、手術(shù)后的健康教育宣傳板、手冊(cè),，促進(jìn)健康教育,，增加患者及家屬對(duì)疾病的認(rèn)知，同時(shí)為出院患者提供出院指引單,。

84.醫(yī)院開放PICC護(hù)理門診,，為留置PICC的患者排憂解難。

85.病區(qū)為擇期手術(shù)的患者折愛心紙鶴,，為手術(shù)患者消除緊張情緒,，感受護(hù)理人員的人文關(guān)懷。

86.病區(qū)為患者代買日常用品,，義務(wù)介紹陪護(hù),，提供優(yōu)惠住宿，提供床邊剪發(fā),，提供微波爐熱飯,，免費(fèi)洗浴等服務(wù)。

87.病區(qū)為需要流質(zhì)飲食的患者準(zhǔn)備攪碎機(jī),、榨汁機(jī),，為患者提供方便,。

88.在寒冷季節(jié)為手術(shù)患者送上溫暖服務(wù)，準(zhǔn)備熱水袋及加溫毯床單元接術(shù)后患者,，讓手術(shù)患者不再寒冷,。

89.肛腸病區(qū)為術(shù)后患者準(zhǔn)備“手術(shù)餐”。

90.病區(qū)建立流動(dòng)護(hù)士站,，將護(hù)士站前移,，方便患者。

91.病區(qū)為睡眠不好患者,，提供防噪音耳塞,，幫助患者睡眠。

92.病區(qū)為患者發(fā)放物品整理箱,，方便患者住院使用,。

93.患者出院后，病區(qū)發(fā)放健康教育處方,，提供醫(yī)患聯(lián)系卡。

94.進(jìn)行出院患者家訪,，送去我院問候,，并帶去我院刊發(fā)的健康書籍。

95.為每一位出院患者發(fā)送健康短信,，送去我院的關(guān)心與祝福,。

96.出院前一日，為患者準(zhǔn)備一份《服藥清單》,，告知日常藥物的服用劑量,、頻次并發(fā)放“聯(lián)系卡”。

97.病區(qū)為當(dāng)日行動(dòng)不便的患者辦理出院手續(xù),，提供住院清單,、住院發(fā)票。

98.神經(jīng)內(nèi)科建立出院病人信息網(wǎng),，定期發(fā)放溫馨提示,，讓護(hù)士的關(guān)愛延伸到院外。

99.冠心病監(jiān)護(hù)病房每日會(huì)切好各種新鮮水果,，協(xié)助患者飲水及進(jìn)食水果,。

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