一,、平臺流量枯竭,、分散，必須讓用戶主動裂變

用戶總量逐增與流量分散的現(xiàn)狀,。2018這一年,，今日頭條,、抖音、快手等眾多app都在分割用戶的大部分時(shí)間,，從而導(dǎo)致流量越來越分散,。這個(gè)現(xiàn)狀導(dǎo)致的直接后果就是，微信獲得粉絲的成本增加,。

傳統(tǒng)電商和社交電商的流量模型對比,。

傳統(tǒng)電商的流量是漏斗模型。即流量從上到下遞減,，順序是：曝光→瀏覽→下單→付款→復(fù)購,，呈「漏斗」型。傳統(tǒng)電商的流量是單一鏈路,，因?yàn)橛脩羰瞧脚_的,，不是商家的，商家想要流量就要向平臺進(jìn)行付費(fèi)采買,。

社交電商的流量模型則是裂變模式。從添加開始,，通過第一次購買成為了用戶,，進(jìn)一步成為會員。成為會員后就對品牌有了認(rèn)可度,，進(jìn)而逐漸參與分銷,，帶來流量的進(jìn)一步裂變。因此,，在每一個(gè)環(huán)節(jié)都會出現(xiàn)通過用戶帶來新的用戶的可能,。社交電商的流量是在推廣時(shí)裂變、在裂變中成交,、在成交后進(jìn)一步裂變,，常見的營銷玩法如有：好友瓜分券、多人拼團(tuán)等,。

在流量枯竭,、分散的現(xiàn)狀下，商家必須通過建立自己的私域流量,，通過社交電商玩法,，讓老用戶來帶動新用戶的增長。

二,、以用戶為中心,，精細(xì)化運(yùn)營，提高單客經(jīng)濟(jì)

電商成交公式：銷售額=訪客數(shù)×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià),。如果從單純的銷售角度來看,，這個(gè)公式肯定沒錯(cuò),，現(xiàn)在很多社交電商商家仍在沿用這個(gè)公式。這個(gè)公式主要是關(guān)注“貨”,，通過打造爆款來帶動銷售,。但是在做社交電商的時(shí)候,，我們發(fā)現(xiàn)僅僅關(guān)注這3個(gè)因素已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了,。電商成交公式?jīng)]有關(guān)注用戶行為、用戶分層（RFM模型）和數(shù)據(jù)驅(qū)動,，最重要的是忽視了“人”這個(gè)在社交電商中最重要的因素,。

想做好社交電商必須對人群進(jìn)行細(xì)分,，從而達(dá)到精準(zhǔn)的溝通和營銷,，要把關(guān)注點(diǎn)從“貨”變成“人”。因此,，社交電商商家必須重視精細(xì)化運(yùn)營,，從“人”出發(fā)，與用戶進(jìn)行深入溝通,、彼此連接,，再借助精準(zhǔn)營銷達(dá)到裂變與轉(zhuǎn)化的閉環(huán)，這才是商家該走的道路,。

單客經(jīng)濟(jì)則單個(gè)用戶身上提高購買頻次,、購買種類，通過用戶來提高社會影響力,。比如：一家賣廚房用具的,，剛開始只售賣鍋具的，同時(shí)會附帶推一些菜譜,，這時(shí)候就有很多用戶問了：哪里可以買到這樣的食材,？這時(shí)你是不是就可以直接將食譜里的好食材進(jìn)行上架銷售。這樣一來,，用戶購買的品類更豐富了,，他們也能通過菜譜直接使用我們的鍋具和食材來進(jìn)行烹飪。從1000個(gè)人買1件商品,，轉(zhuǎn)化為1人買你1000件商品,。

三、靠單點(diǎn)走不出系統(tǒng),，全面的商業(yè)操作

以往做電商,，產(chǎn)品、品牌,、運(yùn)營,、消費(fèi)者洞察等優(yōu)勢,，具備一個(gè)或幾個(gè)即可成功。如今的社交電商或私域電商的時(shí)代,，商家必須具備多種能力,，產(chǎn)品、品牌,、運(yùn)營,、消費(fèi)者洞察都必須達(dá)到同行行均水平，并且要在某一方面或幾個(gè)方面出類拔萃才能在商業(yè)上取得成功,。除了以上說到的,，其余還有很多要素，比如：倉儲,、客服,、人員配備等。

四,、供應(yīng)鏈與消費(fèi)者的及時(shí)反饋,，需要零售商的深入?yún)⑴c

在我們接觸的很多做供應(yīng)鏈的商家中，許多商家會有“自嗨”的心理,，總覺得自己的產(chǎn)品很牛逼,、能夠滿足用戶的各種需求。與之對應(yīng)的是,，消費(fèi)者對自己的需求并沒有很清楚的認(rèn)知,，就比如在汽車發(fā)明之前，很多人是想要一輛更快的馬車,。因此,，這就造成了供應(yīng)鏈和消費(fèi)者溝通脫節(jié)的情況。這時(shí)候,，就需要零售商作為橋梁進(jìn)行溝通了,，他們不僅、僅了解消費(fèi)者,，還可以將消費(fèi)者的語言和需求反饋給供應(yīng)鏈,，做出真正符合、甚至超出消費(fèi)者預(yù)期的產(chǎn)品,。

五、'品銷合一'是不得不追求的方向

在傳統(tǒng)的推廣中,，商家關(guān)注的往往是品牌的曝光,，只要在用戶進(jìn)行購買決策的時(shí)候能夠想到自己的品牌就行。卻不知到在同一品類的品牌多則又多的市場現(xiàn)狀下,，品牌對消費(fèi)者來說是多么容易被遺忘,。因此,，在社交電商的運(yùn)營中，我們有必要做到品銷合一,，不僅僅達(dá)到品牌的宣傳,，還要讓用戶直接購買，達(dá)到銷售的目的,。

六、深化與用戶的關(guān)系,，用好社群營銷這把雙刃劍

目前,，很多運(yùn)營還停留在爆款,、多級分銷,、高額會員費(fèi)的思維里，只為了“賺快錢”,。這樣做最終的結(jié)果只能是傷害了用戶,、獲得了短暫的利益。因此,，在2019年,，我認(rèn)為必須要回歸營銷的本質(zhì)，與用戶建立深度的連接,。

相信大家對“社群”一詞并不陌生,，很多人都了解或參與過一些社群，但是真正運(yùn)營過社群的人卻很少,，運(yùn)營得好的更是少之又少,。

社群能夠幫助品牌方與用戶進(jìn)行深入的溝通，也能夠給用戶建立信任感,，是培養(yǎng)忠實(shí)用戶的培養(yǎng)皿,。當(dāng)然，社群也是一把「雙刃劍」,，如果用戶對產(chǎn)品或者服務(wù)比較滿意那他會主動分享,，反之就會出現(xiàn)比較不好的影響。因此,，社群對運(yùn)營的綜合能力是有比較高的要求的,。

以上是我這段時(shí)間對社交電商打法的總結(jié)和思考，歡迎交流補(bǔ)充,！