銷售技巧是銷售能力的體現(xiàn),，也是一種工作的技能,。真正能為我們贏得訂單的不僅僅是我們的腳，我們的汗水,，還要有頭腦和智慧,。

有人說，優(yōu)秀者憑借技巧贏得訂單,，平庸者唯靠辛勞取得訂單,。如果你想要成為一名銷售精英，就必須掌握一些銷售的技巧,。

1. 用顧客能聽懂的語言交流

如果一個銷售人員在銷售自己的產(chǎn)品時，過多地使用技術名詞,、專有名詞向顧客介紹產(chǎn)品,，使顧客如墜霧里，不知所云,。試問,，如果顧客聽不懂你所說的意思是什么,，你能打動他嗎？

2.不要吝嗇對客戶的贊美

愛聽贊美之辭,，是人的本性?？突谒闹髦兄v到：“人性的弱點之一,，就是喜歡別人的贊美”。

贊美要發(fā)自內(nèi)心,、要實事求是,、貴在自然。

真心的贊美有以下幾種：

①稱贊顧客的衣著,?！拔液芟矚g你的領帶！”或者是”你穿的毛衣很好看,?！?/p>

②稱贊顧客的小孩?！澳愕膬鹤诱婵蓯?！”或者是“你的女兒好漂亮，她幾歲,？”

③稱贊顧客的行為,。“對不起,，讓您久等了,，你真有耐心?！被蛘呤恰拔野l(fā)現(xiàn)你剛剛正在檢查……,，你真是個謹慎的消費者?！?/p>

④稱贊顧客自己擁有的東西,。“我喜歡你的汽車,，這輛車是那一年出廠的,？”

贊美時要注意以下細節(jié)：

①贊美要有實際內(nèi)容,。沒有實際內(nèi)容的贊美,，顧客會認為你在嘲弄他。比如：“你好偉大喲?！本陀悬c酸溜溜的,。

②贊美要從細節(jié)開始。比如：你這身衣服很好看,，尤其是衣服的雙肩特別筆挺,，看起來特別舒服?！?/p>

③贊美要注意當時的環(huán)境,。比如當時天氣很熱，顧客穿的衣服太多,，感到很熱,。你就不能這么說：哇，您的衣服這么漂亮,?！北緛硎且痪渖埔獾脑挘陬櫩偷亩新犉饋砭秃懿皇娣?。

3. 說服客戶因人而異

商場如戰(zhàn)場,，銷售人員要真正征服顧客，必須做到知己知彼,，才能百戰(zhàn)不殆,，除了解顧客目的之外，銷售人員更要把握顧客的性格,，投其所好,，這是至關重要。

面對幾種不同類型的顧客,，銷售人員該用何種態(tài)度對待：

①對待商量型的顧客

面對商量型顧客,，銷售人員應作出合理的推薦，并選擇在適當?shù)臅r機提出建議,，不要極力推銷貴重商品,，先不管其是否適合顧客的需求。只要顧客滿意,，往往出會促成相關商品的出售,。

②對待沉默型的顧客

銷售人員一定要想辦法讓他先開口說話,。但怎樣讓對方開口呢,？這就要看你的口才了,。例如，提出對方樂意回答的問題,，或關心的話題等等,。和這種顧客打交道一定要耐性十足，提出一個問題之后,，即使對方不立即回答,，也要禮貌地等待，等對方開了口,，再提下一個問題。

③對待冷淡型的顧客

這種顧客即使面對面還是有疏離感,，就連一般的寒暄都懶得說,，一副“有什么事就快說吧“的神色。對待這類生性冷淡的顧客,，銷售人員的談吐一定要熱情,，無論他的態(tài)度多么令人失望，但為了談出一個結(jié)果,，千萬不要泄氣,，主動而真誠地和他們打交道，終究可以讓他們打破沉默的,。

④對待慎重型的顧客

對于這樣的顧客，銷售人員應該不厭其煩地,、耐心解答顧客提出的問題,。說話時態(tài)度要謙虛恭敬，既不能高談闊論,，也不能巧舌如簧,，而應該以忠實見長，樸實無華,，直而不曲,，話語雖然簡單，但言必中肯,，給人敦厚的印象,。總之,，盡量避免在接觸中節(jié)外生枝,。

⑤對待自傲自大型的顧客

這類顧客擺架子的目的無非是虛榮心作祟,，需要別人肯定他的存在和地位。在銷售過程中,，這類顧客經(jīng)常推翻銷售人員的意見,，同時吹噓自己。對于這種顧客要順水推舟,，首先讓他吹個夠,，不但要洗耳恭聽，還要不時附和幾句,。對于他提出的意見,，銷售人員不要做正面反駁，等大鳴大放之后,，再巧妙地將他變成聽眾,，讓他來附和你。

總之,，在銷售過程中,，銷售人員對待不同性格的顧客，要采取不同的說話方式,。因人施法,，因勢利導，才能事半功倍,。

4.跟顧客談他感興趣的話題

在銷售過程中，銷售人員要善于傾聽顧客的談話,，從中捕捉顧客的興趣,，發(fā)現(xiàn)顧客的需求。成功的銷售技巧就是找準顧客興趣,，從他的喜好入手,，通過閑聊拉近關系，用迂回戰(zhàn)術來打開顧客的錢包,。

5.利用幽默的語言打開客戶的心扉

在銷售中,，適當講一些小笑話，能迅速降低顧客對銷售人員的敵意,，促使銷售成功,，但千萬不可過度，如果把握不住,，會給顧客留下輕浮,，不可靠的印象,。所以說，幽默可以為你贏得客戶的好感,，但你要運用得巧妙,，有分寸、有品位,。

6.善用“借”字訣來銷售

在銷售中善用“借”字訣,，首先就要敢于并善于“拉大旗作虎皮”，這與“狐假虎威”相比,，雖然都是靠更加有威勢的第三者的壓力,，促成銷售，但是對后者來說,，“狐”與“虎”確實存在著某種聯(lián)系,，而本策略最妙之處在于，銷售其實根本與這個第三者沒有任何聯(lián)系,，只是假借它的名頭唬人罷了！

7. 學會傾聽客戶的心聲

在這個充滿激烈競爭的時代,，只有讓客戶真心信服，你才算真正抓住客戶的心,。你必須抱著虛懷若谷,、海納百川的態(tài)度聆聽他人的談話。

銷售人員在運用傾聽技巧時,，要注意以下幾點：

①傾聽的專注性：銷售人員要排除干擾,，集中精力，以開放式的姿勢,，并認真思考,，積極投入的方式傾聽客戶的陳述。

②“聽話聽聲,，鑼鼓聽音”,，銷售人員要認真分析客戶話語中所暗示的用意與觀點，整理出關鍵點,，聽出客戶感情色彩,，以及他要從什么方面來給你施加混亂。

③注意隱蔽性話語,。銷售人員要特別注意客戶的晦澀語言,，模棱兩可的語言,，要記錄下來，認真質(zhì)詢對方,，觀察伴隨動作,，也許是他故意用難懂的語言，轉(zhuǎn)移你的視線與思路,。

④同步性,。當在傾聽時，銷售人員要以適宜的身體語言回應,，適當提問,，適時保持沉默，使談話進行下去,。

在銷售過程中,，銷售人員最有效、最重要的溝通原則與技巧是成為一位好聽眾,。如果銷售人員能專注傾聽客戶說話,，自然可以使客戶在心理上得到極大滿足與溫馨，有利于促成銷售成功,。