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2018廣東養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量萬里行之優(yōu)秀養(yǎng)老院巡禮第十九篇|云浮打造“公建民營(yíng)”養(yǎng)老新模式

 健康慢走 2019-01-19

編者按:自2017年廣東省養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)開展以來,各地按照國(guó)家和省的統(tǒng)一部署,,緊緊圍繞“五查五改,、對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)”的要求,對(duì)各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行了大檢查,、大整治,,養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量得到明顯改善。2018年,,根據(jù)民政部等8部門《關(guān)于做好2018年養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)的通知》精神,,結(jié)合我省實(shí)際,廣東省民政廳等6部門特制定了《關(guān)于做好2018年養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》,,進(jìn)一步解決影響我省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的突出問題,,加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化,、信息化建設(shè),,加快建立健全養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量管理和提升長(zhǎng)效機(jī)制,全面推動(dòng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)向高質(zhì)量發(fā)展階段邁進(jìn),,持之以恒推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量變革,。


近期,為對(duì)2018年全省養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)成果進(jìn)行總結(jié),,以及營(yíng)造全社會(huì)支持養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)的積極氛圍,,省民政廳、省老齡辦聯(lián)合廣東省養(yǎng)老服務(wù)業(yè)商會(huì)組織《嶺南松》雜志和《廣東電視周報(bào)》老年生活周刊等多家媒體,,共同推出“廣東省養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量萬里行”宣傳活動(dòng),,深入各地采訪報(bào)道,及時(shí)宣傳專項(xiàng)行動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型,。


本月起,,《嶺南松》微信公眾號(hào)將推出“優(yōu)秀養(yǎng)老機(jī)構(gòu)巡禮”,陸續(xù)報(bào)道全省優(yōu)秀養(yǎng)老機(jī)構(gòu),,同時(shí)還會(huì)在《嶺南松》雜志中按上下兩部分統(tǒng)一刊登出來,。



“公建民營(yíng)”的養(yǎng)老模式是指由政府出資興建養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)設(shè)施,然后再用招標(biāo)的方式,,讓社會(huì)組織或服務(wù)團(tuán)體來進(jìn)行具體管理運(yùn)作的養(yǎng)老模式,。即便引入民間組織或企業(yè)進(jìn)行管理運(yùn)營(yíng),“公建民營(yíng)”的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)仍然不能以營(yíng)利為目的,,在入住價(jià)格和入住資格上要體現(xiàn)福利性和公益性,,收住對(duì)象以生活困難的老人為主,。同時(shí),“公建民營(yíng)”養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的所有權(quán)仍歸政府,,必須接受政府民政部門的監(jiān)督和管理,。


民政部中民社會(huì)救助研究院/第一養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)(深圳)有限公司,受廣東省民政廳委托,,做了云浮 “1+n”( 1福利中心+n敬老院)公建民營(yíng)改革樣板工程,。這種整體打包模式解決了公共資源配置不公、閑置等問題,,優(yōu)化和提高了入住老人的生活環(huán)境和生活質(zhì)量,。


記者跟隨“廣東省養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量萬里行”采訪報(bào)道組一行來到云浮市云安福利服務(wù)中心、郁南社會(huì)福利中心參觀,,了解這一年來兩家機(jī)構(gòu)在養(yǎng)老服務(wù)所發(fā)生變化以及公司未來的規(guī)劃,。


云安福利服務(wù)中心:

明確管理分區(qū),做好貼心服務(wù)


當(dāng)車?yán)@到了國(guó)道旁時(shí),,記者心生疑惑司機(jī)是否走錯(cuò)了路,,待到車再駛?cè)?公里后才看見了一個(gè)非常怡人的地方。原來云浮市云安福利服務(wù)中心位于云安區(qū)鎮(zhèn)安鎮(zhèn),,國(guó)道324線旁,,距離江羅高速出口2公里。記者進(jìn)入中心后發(fā)現(xiàn)這里園林綠化率非常高,,呼吸一口清新的空氣,,再放眼望去周圍優(yōu)美的環(huán)境,頓感愉悅和舒暢,。據(jù)了解,,中心的園林綠化率達(dá)70%以上,,如此純天然的生態(tài)園區(qū),長(zhǎng)者入住這里頤養(yǎng)天年真是再理想不過,。



為了便于老人活動(dòng),,院內(nèi)過道蓋了一個(gè)陽光板雨棚


云安福利服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱“中心”)是一所集敬老院,、光榮院,、兒童福利院,、殘疾人康復(fù)和托養(yǎng)中心于一體的綜合福利機(jī)構(gòu),。中心于2016年下半年開始啟動(dòng)公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社會(huì)化改革,,于2017年11月正式移交給第一養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)(深圳)有限公司營(yíng)運(yùn)。中心引進(jìn)了世界上先進(jìn)的 “CCRC”(持續(xù)照料養(yǎng)老社區(qū))運(yùn)營(yíng)模式及“居家式360整體照護(hù)”服務(wù)模式,,由國(guó)內(nèi)一流的養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)量身打造運(yùn)營(yíng)管理體系,目的是將原來的運(yùn)營(yíng),、管理,、服務(wù)推倒重建,以一個(gè)全新的面貌服務(wù)長(zhǎng)者,。


中心占地面積約81畝,,建筑面積達(dá)11626平方米,中心規(guī)劃六大功能區(qū)域,,分別是專業(yè)護(hù)理區(qū),、協(xié)助護(hù)理區(qū)、認(rèn)知癥照護(hù)區(qū),、健康活力區(qū),、康復(fù)活動(dòng)區(qū)、后勤保障區(qū),。其中專業(yè)護(hù)理區(qū)主要服務(wù)于失能,、生活不能自理的老人;協(xié)助護(hù)理區(qū)主要服務(wù)于輕度失能,、生活半自理的老人;認(rèn)知癥照護(hù)區(qū)主要針對(duì)于患有阿爾茲海默癥等認(rèn)知癥的老人,;健康活力區(qū)主要服務(wù)于身體機(jī)能良好,、生活能自理的老人,;康復(fù)活動(dòng)區(qū)主要是為老人提供康復(fù)、娛樂,、休閑,、活動(dòng)的設(shè)施場(chǎng)所,;后勤保障區(qū)則為老人提供餐飲,、安全、保潔,、維修等服務(wù)及承擔(dān)中心的行政辦公管理的職能,。



裝飾精美的接待大廳


走在院子里,,看見一位老伯伯向大家揮手,,工作人員介紹這位退休老師岑爺爺今年已經(jīng)78歲了,,2017年3月入住中心,,因腦中風(fēng)后遺癥導(dǎo)致生活不能自理,僅能自己吃飯,。岑爺爺因時(shí)常掛念家中后輩,再加上沒有一位熟悉其生活習(xí)慣的親人在旁協(xié)助,,剛?cè)胱≈行臅r(shí)又受病患影響,,他除了不理會(huì)護(hù)理員,,還會(huì)亂發(fā)脾氣,。中心社工部同事了解后立刻跟進(jìn)岑爺爺?shù)那闆r,,在與岑爺爺及其家屬,、護(hù)理員多方面溝通獲取到岑爺爺全面的信息后,,社工部的人員協(xié)助護(hù)理員從其生活習(xí)慣開始做好服務(wù),岑爺爺感到溫暖后也逐漸將護(hù)理員當(dāng)成親人般看待,,老人心中的掛念慢慢減少了,,臉上的笑容便逐漸多了。現(xiàn)在岑爺爺除了可以在護(hù)理員協(xié)助下沖涼,、穿衣,,還在社工協(xié)助整理下口述文章,,內(nèi)容涵蓋個(gè)人生活事跡、表揚(yáng)護(hù)理員及目前生活狀況,。


中心的軟硬件配置一直圍繞“踐行積極老齡化,,延長(zhǎng)有品質(zhì)的生命”服務(wù)目標(biāo),長(zhǎng)者能夠在這里延年益壽,,在大自然綠色的懷抱中安享如此有質(zhì)量的晚年生活,,也是人生一大幸事。



養(yǎng)老院過道采光充足,,干凈衛(wèi)生

郁南社會(huì)福利中心:

全力打造專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì),,建立規(guī)范化管理制度


一進(jìn)大門,眾人眼前一棵棵大樹像是在列隊(duì)歡迎前來的客人,,殊不知這里正是云浮市郁南縣社會(huì)福利中心,。大院里光榮院、敬老院,、兒童福利院,、養(yǎng)老院四院合一,統(tǒng)稱社會(huì)福利中心,。郁南社會(huì)福利中心(以下簡(jiǎn)稱“中心”)是第一養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)(深圳)有限公司目前在廣東省云浮市以“1+N”的商業(yè)模式開設(shè)的另一家連鎖試點(diǎn)機(jī)構(gòu)之一,,2017年4月進(jìn)行適老化裝修升級(jí)改造,2017年7月正式運(yùn)營(yíng),,其擁有床位110張,,配備工作人員40余人。


郁南社會(huì)福利中心位于廣東省云浮市郁南縣都城鎮(zhèn)十二嶺,,距郁南縣城2公里左右,、郁南高鐵站約10分鐘車程?!敖煌ū憷侨藗凁B(yǎng)老的首選,,盡管長(zhǎng)者住進(jìn)了養(yǎng)老院,但交通便利卻能使后輩時(shí)常前來探望長(zhǎng)者,?!钡谝火B(yǎng)老常務(wù)副總裁鄒巖向記者說道,放眼四周,,郁南社會(huì)福利中心活動(dòng)空間大,、場(chǎng)地寬廣,據(jù)鄒總介紹,,中心占地面積12000平米,,建有別墅式樓房、公寓式樓房,,中心內(nèi)設(shè)有四院一中心,,中心綠樹成蔭,。這確實(shí)是郁南縣長(zhǎng)者療養(yǎng)休閑的一塊頤養(yǎng)之地。



養(yǎng)老院內(nèi)綠樹成蔭的一角


鄒總談到,,目前中心正從轉(zhuǎn)型期中慢慢走向正常運(yùn)轉(zhuǎn),,無論是護(hù)理人員的配備上,還是中心的管理制度上都逐步向?qū)I(yè)化,、規(guī)范化道路邁進(jìn),。他首先提到人員方面,目前中心的護(hù)理人員尚處于不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的提升階段上,,加強(qiáng)護(hù)理人員的護(hù)理知識(shí),、服務(wù)培訓(xùn)是中心一直堅(jiān)持做的。除此之外,,中心還積極引進(jìn)有專業(yè)知識(shí)的高等學(xué)歷人才,,例如:社工專業(yè)、護(hù)理專業(yè),、醫(yī)學(xué)專業(yè)等,,他希望通過引進(jìn)的專業(yè)性人才帶動(dòng)現(xiàn)有人員打造專業(yè)化養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì),,因?yàn)樗麍?jiān)信團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是建立規(guī)范化管理制度的基礎(chǔ),,抓好管理就要從每個(gè)服務(wù)人員的護(hù)理素質(zhì)開始著手,包括護(hù)理習(xí)慣等,,如做好長(zhǎng)者的護(hù)理記錄,,留心長(zhǎng)者的異常情況并及時(shí)做好與長(zhǎng)者或其家屬的溝通,他希望切實(shí)提高中心在養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量水平,。


80多歲的周蘇是政府的特困供養(yǎng)對(duì)象,,已經(jīng)10多年住在建成敬老院。他表示,,敬老院進(jìn)行改革前,,環(huán)境非常差,設(shè)施設(shè)備落后,、房間異味很重,,衛(wèi)生也是靠自己做,工作人員只負(fù)責(zé)做飯,,導(dǎo)致很多需要護(hù)理的老人只能讓比較健康一點(diǎn)的同住在敬老院的老人進(jìn)行照顧,,每天的活動(dòng)也僅限于在院內(nèi)走一走,也沒有什么活動(dòng)可以參加,,院內(nèi)的氣氛非常冷清,。



長(zhǎng)者在院子里玩夾波珠游戲


在第一養(yǎng)老對(duì)中心進(jìn)行社會(huì)化改革后發(fā)生了很多的變化,周蘇談到主要體現(xiàn)在以下幾方面:第一,,增加了專業(yè)的護(hù)理人員提供照護(hù)服務(wù)(定期洗衣服,、每天協(xié)助洗澡,、小病有人照顧、大病及時(shí)送醫(yī)治療)且晚上有人值班,、巡房,;第二,食堂衛(wèi)生得到保障,,飯菜樣式增加且身體不好的老者由護(hù)理人員將飯菜送到床前喂食,;第三,機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期加餐改善伙食,,例如:中秋節(jié)機(jī)構(gòu)給大家統(tǒng)一加魚,、肉菜等,節(jié)日氛圍較濃,;第四,,居住環(huán)境得到改善,一些設(shè)施設(shè)備改造后適合于老人使用,。此外,,統(tǒng)一使用新的護(hù)理床,對(duì)長(zhǎng)者而言既舒適又安全,;第五,,衛(wèi)生情況有所改善,工作人員每天進(jìn)行衛(wèi)生打掃,、消毒等,,長(zhǎng)者住得更舒心、更快樂,。


鄒總再次強(qiáng)調(diào)這些變化都使中心堅(jiān)定不移地盡全力去打造專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì),,令長(zhǎng)者感到服務(wù)舒心、令其家屬得到安心,,而建立規(guī)范化管理制度是中心未來良好發(fā)展的保障,。



養(yǎng)老院為長(zhǎng)者慶生


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