2018年年底，武漢市民謝女士接到一通自稱是“淘寶客服”的來電,，要為她辦理退貨賠償,，于是她毫無防備地提供了銀行卡號,、身份證號等個人信息，沒想到,，這讓她險些被“貸款”,。

2018年12月26日下午4點半鐘左右，謝女士慌張的走進銀行營業(yè)大廳,，對工作人員說,，自己的個人信息被泄露了，不知該如何是好,。

工商銀行武漢漢北支行大堂經(jīng)理周愛華：“我第一件事就查了余額,，發(fā)現(xiàn)卡上的錢還在，把卡進行了銷戶,，辦了一張新卡,，錢轉(zhuǎn)存了定期?！?/p>

那么謝女士的信息是怎么透露出去的呢,？原來，當天謝女士接到了一通自稱是淘寶客服的電話,，稱她網(wǎng)購的商品有質(zhì)量問題,，可以退貨退款。但需要提供謝女士本人的銀行卡,、身份證等個人信息,。謝女士便信以為真，將信息提供給了這個淘寶客服,，甚至還提供了一則短信驗證碼,。可沒過多久,，謝女士的支付寶就收到了一則貸款消息,。

武漢市民謝女士：“是以我的名義貸的款，我說他是騙子,，他還不承認,，然后我趕緊去了銀行問他們?！?/p>

聽到謝女士的描述,，銀行工作人員意識到這可能是個新型騙局，趕緊查看了謝女士的支付寶,，發(fā)現(xiàn)騙子利用身份信息在支付寶網(wǎng)商銀行里為謝女士申請了2萬多元的貸款,。

工商銀行武漢漢北支行大堂經(jīng)理周愛華：“首先是誘導客戶貸款，到了余額寶里面以后,，騙子就會找客戶要驗證碼,，客戶一旦給了,，錢就轉(zhuǎn)到騙子的賬戶了，我們在查詢的過程當中,，騙子還在不斷的打電話,。”

最終,，大堂經(jīng)理幫助客戶把支付寶的貸款全部還清,，同時把詐騙電話號碼拉黑。銀行人士提醒,，正規(guī)的退款退貨,，款項會由支付渠道原路退回，不會索要個人信息,。凡是遇到對方主動要求退款,，市民可以先通過正規(guī)的網(wǎng)購平臺咨詢客服，核實情況的真實性,。

工商銀行武漢漢北支行行長關永紅：“不要輕易的把自己的銀行卡信息,，身份信息，透露給陌生人,，這樣資金的安全是非常大的,。”