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蘇格拉底說：“好的口碑是你能夠擁有的最珍貴的珠寶,，獲得它的方式就是努力讓自己成為你想要成為的樣子,。” 口碑是屬于我們自己的,，別人對(duì)我們的印象都是基于我們自己的言行舉止,。口碑也是一種資產(chǎn),，是有價(jià)值的,，好的口碑能夠讓我們?cè)黾邮杖耄岣呗毼?，與客戶建立長期合作關(guān)系等,。 口碑主要基于三大因素：價(jià)值觀、溝通力和信任度,。
價(jià)值觀的影響 我們來看一下價(jià)值觀的影響,。 一個(gè)管理者如果具有了良好的價(jià)值觀，就具備了強(qiáng)大的號(hào)召力,，能夠帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)朝著既定的目標(biāo)奮進(jìn),。而且，熱情和承諾是具有傳染性的,，如果你充滿決心,，別人也會(huì)幫助你達(dá)成意愿。 價(jià)值觀是企業(yè)成功的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力,。很多人都認(rèn)可：性格決定命運(yùn)?，F(xiàn)在，企業(yè)在面試應(yīng)聘者或者考慮員工晉升的時(shí)候,，往往都會(huì)設(shè)計(jì)一系列測(cè)試以期望了解其價(jià)值特質(zhì),。 個(gè)人的聲譽(yù)與所在企業(yè)的聲譽(yù)之間具有密切的關(guān)聯(lián)，對(duì)個(gè)人聲譽(yù)的塑造就等于對(duì)所在企業(yè)聲譽(yù)的塑造,。如果我們要對(duì)別人進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo),，幫助他樹立價(jià)值觀及口碑，有四步需要做： 第一步,，清晰認(rèn)知,。清醒的認(rèn)識(shí)到目前的工作及其環(huán)境是寶貴的學(xué)習(xí)資源。 第二步,，良好習(xí)慣。養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,。 第三步,，誠實(shí)謹(jǐn)慎,。準(zhǔn)備好紙、筆,，保證誠實(shí),，并且具有洞察力。認(rèn)真記錄自己所獲得的經(jīng)驗(yàn),，其中不僅包括在實(shí)際工作過程中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn),，也包括為了職業(yè)發(fā)展厘清價(jià)值觀并做出的正確選擇。 第四步,，成熟規(guī)劃,。經(jīng)過時(shí)間的磨練和不斷的反思，自己的職業(yè)規(guī)劃會(huì)變得比之前更成熟,，能夠選擇價(jià)值觀跟自己契合的企業(yè),，并考查自己能否適應(yīng)其環(huán)境。
為了塑造個(gè)人的聲譽(yù),，你首先應(yīng)該發(fā)揮價(jià)值觀的力量,，主宰自己的言行，并使自己的聲譽(yù)能夠影響到他人,。也可以這么說,，你能夠成為一個(gè)榜樣。在職業(yè)生涯中應(yīng)該具備怎樣的價(jià)值觀呢,？簡單來說,，就是讓別人能夠： 1、相信你,。如果大家相信你,，就會(huì)樂于聽從你的管理并且積極配合工作。 2,、被你的承諾和激情所感染,。 3、看到你的辛勤工作,，并樂意和你一起付出,。 4、尊重你的判斷,。 5,、想和你一起參加活動(dòng)。
如何塑造價(jià)值觀 我們需要從頭做起,，從基層工作開始,，一步一個(gè)腳印來證明自己的成功。不管你多么有才華，在學(xué)校里學(xué)了多少東西,，也不管你多么勤奮,，任何一項(xiàng)工作都需要你從頭做起。瑣碎的基層工作,，以及你的進(jìn)步都會(huì)為你贏得口碑,；而且你的員工也會(huì)更加尊敬你，因?yàn)樗麄冎滥阍?jīng)做過他們做的工作,，能夠理解他們,。 不管做什么工作，我們都應(yīng)該盡自己最大的努力做好,，要么不做,，要么做好。如果你在工作的整個(gè)過程中都能夠辛勤付出,、表現(xiàn)優(yōu)異,、不斷進(jìn)取，那么你的簡歷必然是有說服力的,。你會(huì)得到面試者的青睞,，承擔(dān)更多的責(zé)任，越來越接近成功,。 早期的工作經(jīng)歷很重要,，它所形成的價(jià)值觀很可能會(huì)貫穿你的整個(gè)職業(yè)生涯。許多成功的專業(yè)人士都是在早期的工作經(jīng)歷中形成了自己的價(jià)值觀,，從而為后來成為管理人員打下了基礎(chǔ),。因此，職業(yè)初期進(jìn)入一家相對(duì)規(guī)范的公司,，遇到一個(gè)素質(zhì)比較高的上級(jí),，將會(huì)對(duì)你的職業(yè)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。 回顧過往,，有沒有哪次的經(jīng)歷讓你印象深刻,，以至于影響到你如今的行為方式和做出的決定？它可能是你工作過程中的經(jīng)歷,，也可能是你生活中所經(jīng)歷的事,。首先，描述一下當(dāng)時(shí)的情形,；接著,，寫下你當(dāng)時(shí)的感覺；然后,，寫下你都獲得了哪些體驗(yàn)和啟發(fā),，學(xué)到了什么東西,；再反思一下，你獲得的經(jīng)驗(yàn)在其他時(shí)候是否用得上,。通過這個(gè)過程,，我們可以更為清晰的了解自己的價(jià)值觀,，意識(shí)到自己的某些價(jià)值觀是如何形成的,，并且以后更好的利用這些特質(zhì)。 當(dāng)然,，你還可以用這樣三個(gè)問題來分析： 1,、為什么？你為什么這樣做,？基于怎樣的動(dòng)機(jī),？ 2、是什么,？你期望的目標(biāo)是什么,？實(shí)際的結(jié)果是什么？這樣的結(jié)果是否可以反映出你的價(jià)值觀,？ 3,、怎么做？如果可以重新做一次,，你會(huì)怎樣做,？會(huì)有什么改變？你能否確定此次做出的改變可以體現(xiàn)正確的價(jià)值觀,？ 向他人學(xué)習(xí),，也是塑造價(jià)值觀的有效方法，這也就是榜樣的力量,。包括父母,、上級(jí)、導(dǎo)師,、貴人,，都可以成為你的榜樣。導(dǎo)師是那些能夠幫助我們學(xué)習(xí)職業(yè)技巧,，并指導(dǎo)我們的職業(yè)生涯的人,，他們是一種重要資源。而貴人,，是那些在工作中會(huì)照顧到你,，能夠?yàn)槟闾峁┬碌臋C(jī)遇、不同的任務(wù),，甚至是升職的人,。 那么,，如何才能接觸到他們呢？盡量尋找機(jī)會(huì)和別人交談,，請(qǐng)求別人的指導(dǎo),，盡可能的謙虛，詢問別人是否愿意幫助你學(xué)習(xí)和成長,。不要害羞,，盡量大膽去問，那些可能成為你的導(dǎo)師和貴人的人已經(jīng)做好了回應(yīng)你的準(zhǔn)備,。 我們還可以用360度評(píng)估法來評(píng)估自己在別人眼中的形象,。就是讓所有與你一起工作的人對(duì)你進(jìn)行評(píng)估，它可以反映你在信任度,、可靠性,、同情、分享,、跟進(jìn),、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通技巧等方面的信息,，能夠幫助你建立職業(yè)聲譽(yù),。
有時(shí)候，你所信奉的價(jià)值觀可以決定或徹底改變你的職業(yè)軌跡,。認(rèn)準(zhǔn)你想要的,，那么，工作,、生活都會(huì)更美好,。 一個(gè)人不能一直待在原地不動(dòng)，總是需要成長的,，所以,，應(yīng)該樂于請(qǐng)教別人。三人行,，必有我?guī)煛?/span> 我們需要寫下自己的信念和承諾,。如果你真的想提升自己的價(jià)值觀，樹立良好的口碑,，那么請(qǐng)?jiān)俅文贸黾埡凸P,，或者打開你的電腦，寫下你自我分析的結(jié)果,，以便有針對(duì)性的進(jìn)行改進(jìn),。你將自己秉承的價(jià)值觀付諸行動(dòng)了嗎？它與你的經(jīng)歷相沖突了嗎,？是否有什么重要的內(nèi)容被你忽視了,？基于這些,，你可以列一個(gè)計(jì)劃，以鞏固自己的優(yōu)勢(shì),，改進(jìn)自己的缺點(diǎn),，根據(jù)自身的實(shí)際情況進(jìn)行學(xué)習(xí)。 當(dāng)你準(zhǔn)備寫下自己的價(jià)值觀時(shí),，請(qǐng)注意三個(gè)關(guān)鍵的問題： 1,、專注于持久的價(jià)值觀。 2,、尊重同事和他們的觀點(diǎn),。已所不欲，勿施于人,。 3、為自己的職業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé),。 現(xiàn)在,，寫下你的價(jià)值觀聲明。聲明自己的價(jià)值觀將會(huì)非常具有激勵(lì)作用,，因此,，在你的職業(yè)生涯中你應(yīng)該時(shí)時(shí)翻看，提醒自己,。
真實(shí)和自信 你的處事方式直接決定了你的聲譽(yù),。良好的聲譽(yù)是建立在事實(shí)的基礎(chǔ)上的，你必須真誠,，價(jià)值觀堅(jiān)定,，經(jīng)得起推敲。而且,，你的真實(shí)應(yīng)該是所有方面的,，包括和他人相處時(shí)你的觀點(diǎn)、感觸,、情緒等,。 這種真實(shí)和自信之間是具有直接關(guān)聯(lián)的。因?yàn)樽孕?，所以你敢于做自己真?shí)的樣子,；相反，因?yàn)槟阏湟曌约赫鎸?shí)的樣子,，所以你是發(fā)自內(nèi)心的自信,。 當(dāng)你堅(jiān)持自己的夢(mèng)想和價(jià)值觀的時(shí)候，你也就更了解自己,，知道自己更在乎什么,。信心,，即是真實(shí)的基礎(chǔ)也是真實(shí)的結(jié)果。它讓你能夠勇敢的追求自己想要的,，并成為自己希望成為的樣子,。 做真實(shí)的自己，無關(guān)生活和工作,。有一點(diǎn)是非常明確的,，你個(gè)人的聲譽(yù)與工作的聲譽(yù)之間并沒有明顯的界限。你只需要做好真實(shí)的自己就可以了,，沒必要仔細(xì)區(qū)分生活的每一方面,。 我們應(yīng)該盡力用個(gè)人所擅長的方式讓其他員工釋放才華，可以讓他們將愛好帶入工作中,。 積極的討論和建設(shè)性的提議更有利于合作的開展,，開放能夠帶來創(chuàng)新，而閉塞守舊只會(huì)固步自封,，所以我們需要營造開放的文化氛圍,。 人們一般通過觀察言語和行動(dòng)來判斷一個(gè)人的為人，如果這個(gè)人言行一致的話,，人們就會(huì)認(rèn)為他在日?；顒?dòng)中是真實(shí)并充滿自信的。 向客戶呈現(xiàn)真實(shí)的你,。有時(shí)候,，一個(gè)握手就會(huì)讓一切變得不一樣；或者,，一個(gè)笑話就可以讓對(duì)方不再緊張,，放松下來；更有時(shí),，一件孩子的趣事就可以打破合作過程中的僵局,。人們也往往容易記住那些握手、擁抱等肢體的接觸,，這些接觸讓他們更喜歡你,，也為建立你的聲譽(yù)打下了一定基礎(chǔ)。 真實(shí)其實(shí)就是賣點(diǎn),。了解產(chǎn)品,，了解競(jìng)爭(zhēng)者，做到名實(shí)相符,。無論你是籌集資金,，還是銷售商品或服務(wù)，發(fā)自內(nèi)心的相信你所提供的東西,，是最有力的促成合作的方式,。 透明 真實(shí)=信任,。我們目前所處的這個(gè)時(shí)代，比以往任何時(shí)候更需要彼此坦誠,、相互理解和信息公開,。對(duì)對(duì)方的透明，即意味著對(duì)真實(shí)的重視,，意味著你具有信心,。反過來，透明,、真實(shí)以及信心有利于營造一種信任的氛圍,，在這樣的氛圍中合作更容易達(dá)成，職業(yè)也會(huì)邁向成功,。
尊重與關(guān)懷 建立信任最重要的因素就是關(guān)懷和在乎他人,。要讓跟你一同工作的人知道你在乎他們，關(guān)心他們的職業(yè)發(fā)展,。除了同事,，不妨也去客戶的辦公室或供應(yīng)商的倉庫拜訪一下，盡可能以個(gè)人的身份和他們進(jìn)行交談,。不管你是首席執(zhí)行官還是行政主管，如果別人可以看到你的笑臉,，聽到你的問候,，那么無疑都容易營造出一種關(guān)懷的氛圍，而這樣一種氛圍對(duì)你個(gè)人的職業(yè)發(fā)展以及組織的健康運(yùn)營都是十分重要的,。 希望自己的職業(yè)能夠通往成功之路的人,，有一點(diǎn)必須應(yīng)該做到，那就是要讓和你一起工作的人感覺到自己是被需要的,，是具有價(jià)值的,。 關(guān)心他人，把權(quán)力分散到他人身上,，這樣每個(gè)人都會(huì)盡力做到最好,。因?yàn)椋@表明你認(rèn)可他們,，信任他們,，重視他們的角色，在意他們是否忠誠,。 要想成功的對(duì)別人表達(dá)關(guān)懷和分享,，有七個(gè)步驟： 1、選擇那些能夠跟你融洽工作的人,，特別是你非常信任的人,。 2,、將事實(shí)完整的呈現(xiàn)給他們。 3,、不要過分夸大他們的角色和機(jī)會(huì),，確保他們理解挑戰(zhàn)的難度。 4,、給他們發(fā)言的機(jī)會(huì),，通過討論來尋找解決問題的途徑。 5,、適時(shí)詢問他們是否需要幫助,，在合適的時(shí)候?yàn)樗麄兲峁┬枰馁Y源。 6,、了解他們的進(jìn)展,。 7、分享成功,，分擔(dān)失敗,。
我們需要學(xué)會(huì)尊重別人的觀點(diǎn)。如果和你一起工作的人認(rèn)為你是真的在意他們的想法,，那么他們就會(huì)竭盡全力投入到任務(wù)當(dāng)中,。別人對(duì)你的信任都是以你尊重別人的觀點(diǎn)為基礎(chǔ)的。 不管你管理的是一名員工,，一個(gè)部門,，還是一整家公司，如果你能夠用充滿關(guān)懷和尊重的方式進(jìn)行管理,，那么你就會(huì)得到想要的結(jié)果,。
關(guān)懷和你一起工作的人，可以讓他們既能獲得指導(dǎo)又不缺乏鼓勵(lì),，從而激發(fā)他們的潛能,。如果在工作中，你想激勵(lì)一個(gè)人,，首先你應(yīng)該對(duì)他有足夠的了解,，清楚他的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，以便為他個(gè)人的成長以及組織的成功提供有針對(duì)性的資源,。 你需要花時(shí)間和他們相處,，聽他們說什么，向他們學(xué)習(xí),。跟他們交談的時(shí)候,，嘗試把他們當(dāng)作顧客，詢問他們注重什么、會(huì)推薦什么,，這樣他們會(huì)告訴你盡可能多的個(gè)人信息以及為了實(shí)現(xiàn)自己的想法而采取的行動(dòng),。 通過跟別人的接觸，你也會(huì)為自己樹立一種形象和口碑,，即你會(huì)為需要激勵(lì)的人提供幫助,。那么，就會(huì)有更多的人期待你的傾聽和鼓勵(lì),。 我們也需要對(duì)顧客進(jìn)行關(guān)懷,，只有站在顧客的角度去了解他們的需求，才能贏得口碑,。如果顧客相信當(dāng)他們需要你的時(shí)候能夠找到你,，你充分了解他們的需求并能準(zhǔn)確提供他們所需要的商品或服務(wù)，那么,，你就能夠獲得最寶貴的廣告形式-口口相傳,，成功對(duì)你來說就是指日可待了。
溝通的技巧 在溝通中,，要保證直接對(duì)話地位平等,，更重要的是-給別人表達(dá)的機(jī)會(huì)，所以要學(xué)會(huì)先聽后說,。為什么要這樣做呢,？ 聽別人說能夠：讓你獲得新的想法；聽到不同的觀點(diǎn),；幫你了解和克服自己的弱點(diǎn),；凸顯你對(duì)別人的尊重和重視等。 那么,，對(duì)別人而言，你的傾聽能夠：讓他們感覺到自己的想法是有價(jià)值的,；鼓勵(lì)他們主動(dòng)表達(dá),；給他們帶來一定壓力，迫使他們獨(dú)立思考問題,；使他們參與最終決定等,。 真正的傾聽又需要什么呢？ 1,、要集中注意力,。 2、做筆記,。
要記?。翰灰觥盁o所不知先生”。沒有人喜歡那些認(rèn)為自己什么都知道的人。如果說合作伙伴是意味著與你分享觀點(diǎn)和一起努力達(dá)到共同目標(biāo)的人,，那么,，“無所不知先生”將不得不單打獨(dú)斗。這些人往往控制欲很強(qiáng),、對(duì)人冷漠,、喜歡強(qiáng)迫別人，并且會(huì)讓周圍的人感覺自己是被疏遠(yuǎn)的,，自己的貢獻(xiàn)可有可無,。沒有人愿意跟“無所不知先生”一起工作，因?yàn)樗麜?huì)讓人感覺到自己的價(jià)值不受重視,，讓客戶也不能確定自己的利益是否被關(guān)心,。 向別人證明你重視他們價(jià)值的最有效方法就是：讓他們參與問題的討論，跟你一起尋找答案,。 在眾多溝通方式中,，面對(duì)面的交流是最有效的。在溝通中,，我們還可以多問一些問題,，以此來引發(fā)對(duì)方的思考。當(dāng)然,，如果能夠舉出事例,，那么說服力會(huì)更強(qiáng)。 如果你要進(jìn)行一次演講,，那么需要注意以下幾點(diǎn)：
開會(huì)要建立共識(shí)和獲得支持，需要注意以下幾點(diǎn)： 1,、制訂討論的框架,。 2、讓那些對(duì)你來說重要的人參與進(jìn)來,。 3,、全面考慮每個(gè)人的意見。 4,、確保自己足夠可信,。 5、直言不諱。 6,、重視別人的觀點(diǎn),。 7、尋求反饋,。（未完待續(xù)） |
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