劉國亮：您好,，和眾社工中心創(chuàng)辦緣于我自身從事養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)15年，且本身是學(xué)社工專業(yè)的,，我們創(chuàng)辦專業(yè)社工機(jī)構(gòu)是希望發(fā)揮社工專業(yè)優(yōu)勢,，服務(wù)弱勢群眾，和眾社工中心使命是立足老年群體,，創(chuàng)新發(fā)展多領(lǐng)域?qū)I(yè)社工服務(wù),。目前主要服務(wù)范圍包括：老人社區(qū)關(guān)懷、家庭輔導(dǎo)與支援,、青少年發(fā)展,、義工管理、流動人口服務(wù),、殘疾人照料,、婦女兒童支持、社區(qū)矯正與輔導(dǎo),、社會工作專業(yè)咨詢與內(nèi)部培訓(xùn)等相關(guān)領(lǐng)域服務(wù),；開展社工課題研究、宣傳和學(xué)術(shù)交流活動,；開展社區(qū)鄰里互助和社會關(guān)愛活動,；開展活動策劃、個案援助等社會服務(wù)項(xiàng)目,。

劉國亮：說起社工,，十幾年前在學(xué)校里學(xué)習(xí)時老師教的定義是“助人自助”，也是社工專業(yè)畢業(yè)生記得最清楚的一句話,，這樣理解幫助別人,，同時自己得到提升，另外還有就是幫助別人,，讓受助者實(shí)現(xiàn)自我改變,。國際,、國內(nèi)關(guān)于社會工作的定義有很多，經(jīng)過十多年的工作和實(shí)踐,，我理解社會工作到底是干什么的呢,，兩方面，一方面是社會工作者通過引導(dǎo)服務(wù)對象內(nèi)心想改變的內(nèi)在動因使服務(wù)對象改變,，另一方面是社會工作者通過分析和改變服務(wù)對象所在的情境,，也就是各類環(huán)境和服務(wù)體系來推動服務(wù)對象得到改變。比如,，服務(wù)對象是入住養(yǎng)老院的老人,，不適應(yīng)養(yǎng)老院的環(huán)境，社會工作者可以通過個案的方式直接服務(wù)老人,，通過陪伴,、溝通，分析老人的生活經(jīng)歷,，家庭情況等等,，為老人尋找留下來的理由；另外,，通過為老人鏈接其他老人,，在養(yǎng)老院內(nèi)建立朋友關(guān)系，改變老人所處的環(huán)境,，讓老人認(rèn)識和熟悉養(yǎng)老院的環(huán)境和各類人群,，給老人在養(yǎng)老院一個重建生活的過程，最終讓老人留下來,。社會工作有很多理論支撐,，比如說“人在情境中”，一個人出現(xiàn)了需要幫助的狀況,，就要分析他所處的各類情境,，找出原因，有時候需要“同理心”才能真正找到原因,，從而解決問題,。

劉國亮：關(guān)于這個問題，是一個目前社會工作專業(yè)面臨的困境,，您所說的社會工作是“專業(yè)化助人和解決社會問題”的職業(yè),，這個理解需要明確，我認(rèn)為,，首先,，社會工作專業(yè)作為一種職業(yè)的出現(xiàn),，并不代表社會工作能解決所有問題，很多時候需要轉(zhuǎn)介給其他專業(yè),，比如律師,，醫(yī)生、心理學(xué)家等,。在社會工作剛剛興起的時代,，社會工作者被賦予了太大的光環(huán)，而我國的社會工作教育和培訓(xùn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,，剛剛畢業(yè)的大學(xué)生,，自己還沒搞明白社會工作是怎么回事，被別人一問就懵了,，這就導(dǎo)致很多畢業(yè)生看不到社會工作的職業(yè)未來,，因此很多學(xué)生選擇繼續(xù)考研或進(jìn)入銷售領(lǐng)域,，從而造成了社會工作專業(yè)人才培養(yǎng)的流失,。

劉國亮：是的,，我在養(yǎng)老行業(yè)工作近十五年，近期與很多養(yǎng)老行業(yè)專家交流,，大家都認(rèn)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需要引入社工專業(yè)開展服務(wù),，目前養(yǎng)老服務(wù)很多標(biāo)準(zhǔn)里也都將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要有專職或兼職社工寫入了，但目前整個還處于初期發(fā)展階段,。我認(rèn)為老人入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu),，對于活力老人來說能夠有很強(qiáng)的自主性，然而對于80歲以上的高齡老人,，失能失智老人來說養(yǎng)老就意味著找一個地方等待去另一個世界,，沒有了自主性，比如說基本的吃,、喝,、拉、撒,、睡都需要護(hù)理人員安排,，而不是按個人一輩子養(yǎng)成的習(xí)慣來接受服務(wù)。目前我們的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)大家都是以機(jī)構(gòu)的流程化和養(yǎng)老護(hù)理人員的主觀意識來提供服務(wù)導(dǎo)入的,，而非以入住老人的需求為導(dǎo)向,，因此對于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)來說是標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化了，而老人失去了自我,，生命質(zhì)量難以保證,。

社工進(jìn)入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是非常有必要的,，一方面引導(dǎo)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從機(jī)構(gòu)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向服務(wù)需求導(dǎo)向，大大提升入住老人的生命質(zhì)量和生活質(zhì)量,，打個比方,，一位失能老人想喝熱一點(diǎn)的水，但院里規(guī)定老人只能喝溫水,，害怕老人燙傷,，這就導(dǎo)致了老人的需求被邊緣化。如果機(jī)構(gòu)引入社工服務(wù),，一方面社工在老人入院時就會了解這位老人的習(xí)慣,，在參與服務(wù)計劃制定時提出來，由管理層安排個案服務(wù),，讓老人喝上熱一點(diǎn)的水,，這就保證了老人的需求。另一方面,，社工進(jìn)入養(yǎng)老機(jī)構(gòu),，還會為其他崗位導(dǎo)入服務(wù)理念，比如,，在老人出現(xiàn)無理要求時,，護(hù)理人員如何處理，社工可以在為護(hù)理員提供服務(wù)中導(dǎo)入“同理心”方法,，提升護(hù)理員的服務(wù)質(zhì)量,。等等，還有很多,。我在研究社工開展服務(wù)的管道,，即錐體服務(wù)理論，社工在圓錐的頂部,，老人在圓錐的底圓中心,，護(hù)理員、護(hù)士,、營養(yǎng)師,、志愿者等等在底圓的邊緣，社工一方面通過專業(yè)方法直接服務(wù)于老人,，同時通過圓錐邊緣也服務(wù)于其他服務(wù)者,，這就為老人創(chuàng)造了一個立體的服務(wù)模式，保證老人生命質(zhì)量和生活質(zhì)量,。

劉國亮：和眾社工中心自2017年成立以來，開展了三大品牌項(xiàng)目,，一個是為老人服務(wù)的“不倒翁”幸福賦能計劃,，二個是為單親媽媽和孩子服務(wù)的“唯愛·媽媽+幸福賦能計劃項(xiàng)目”,，三是服務(wù)于中小學(xué)生、社區(qū)群眾的“傳統(tǒng)文化展示計劃”,。

其中“不倒翁”幸福賦能計劃已在天津市和平區(qū),、南開區(qū)、河?xùn)|區(qū)等區(qū)域開展為社區(qū),、居家老人提供專業(yè)的服務(wù),，所謂“不倒翁”有兩層含義，一是對于社區(qū)居家高齡健康老人,，通過我們提供的專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)等,，延緩老人進(jìn)入失能的時間，提升老人的生活質(zhì)量,；二是對于社區(qū)居家失能半失能老人來說,，通過我們提供的專業(yè)社工服務(wù)、護(hù)理服務(wù),、家庭技能培訓(xùn)服務(wù),、康復(fù)服務(wù)等，提升家庭照料的水平,，從而提高老人晚年生活的質(zhì)量,，提升家庭的幸福感,。

另外,，我們的“不倒翁”幸福賦能計劃還在探索社區(qū)微機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)模式，因?yàn)槔先藢ι鐓^(qū)的依賴感很強(qiáng),，我們服務(wù)的一位86歲的老爺爺表示,，如果這個服務(wù)點(diǎn)在旁邊小區(qū)，他都不會去的,，所以說每個社區(qū)不管大小都應(yīng)該有社區(qū)照料點(diǎn),，關(guān)鍵是這個照料點(diǎn)需要有專業(yè)人員提供服務(wù)，才能保障老人需求真正得到滿足,。

劉國亮：志愿者是我們?yōu)槔戏?wù)工作中有益的補(bǔ)充，特別是社區(qū)內(nèi)專業(yè)人員少,，護(hù)理技能弱,，關(guān)于志愿者的技能培訓(xùn)，我認(rèn)為首先是觀察的能力,，在社區(qū)探望老人時觀察老人的行為和所處的環(huán)境是否存在危險因素,，及時提醒,，可起到預(yù)防作用。其次是基本的救護(hù)知識,，比如老人在社區(qū)摔倒,，什么情況該扶，什么情況不該扶需要一定的知識,。再次,，志愿服務(wù)我認(rèn)為更多的在于“心照護(hù)”，比如陪伴,、溝通等等,，但這也需要一定的技巧，也需要培訓(xùn)和學(xué)習(xí),。

劉國亮：志愿者助老服務(wù)是我們社會文明的體現(xiàn),，在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，我國志愿服務(wù)蓬勃發(fā)展，成為社會服務(wù)一支不可或缺的力量,。我覺得像和眾社工中心這樣的社會組織也迎來了發(fā)展的春天,，如果通過貴機(jī)構(gòu)推薦讓更多人了解我們社會組織，特別是專業(yè)社工組織的作用,，我們國家的社會服務(wù)將會迎來一場變革,，在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，為更多社會弱勢群體提供服務(wù),。另外還有一點(diǎn),，通過與貴機(jī)構(gòu)的合作，會讓更多的社會資源導(dǎo)入到社會服務(wù)領(lǐng)域,，成為政府資源的有益補(bǔ)充,。如，社會組織提供優(yōu)秀服務(wù)項(xiàng)目,，貴機(jī)構(gòu)可以對接志愿服務(wù)資源,，技術(shù)服務(wù)資源、社會資金等,，形成良性互動,，在互動中發(fā)展多贏。