|
1、問題：領(lǐng)取51盒子和金稅盤后,，手機(jī)上沒有收到注冊(cè)短信,。
解決方法：正常注冊(cè)是一個(gè)工作日，即辦理之后過一個(gè)工作日可以完成注冊(cè),，并會(huì)推送一條短信到預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼和郵箱,。如果手機(jī)上沒有收到短信，先檢查下手機(jī)是否攔截短信了，可從垃圾短信中查找下,。若確認(rèn)手機(jī)和郵箱都未收到,，致電965432或（企業(yè)QQ:8000965432），重新推送短信,。
2,、問題：用瀏覽器登錄云開票或者手機(jī)App登錄后，提示“9861：稅控設(shè)備在線狀態(tài)未知”,，如圖：
 解決方法：
（1）檢查設(shè)備情況：盒子連接是否正常（領(lǐng)盒子時(shí)配置的黑色電源線連接電源插座,；自備一根網(wǎng)線，網(wǎng)線一頭連接盒子,，另一頭連接在路由器上）,；
（2）檢查盒子網(wǎng)絡(luò)：可嘗試換一根網(wǎng)線或者連接路由器上的網(wǎng)口更換一個(gè)插口；
（3）確認(rèn)是否到稅局修改過稅號(hào),，如果有此種情況,，需要使用新的稅號(hào)和手機(jī)上收到的新的預(yù)置密碼登錄；
如上述都不能解決,，致電965432或（企業(yè)QQ：8000965432）核實(shí)注冊(cè)信息是否與稅盤中一致,。
3、問題：登錄51云開票網(wǎng)頁提示離線狀態(tài),，如圖：
 解決方法：
（1）將盒子斷電重啟（領(lǐng)盒子時(shí)配置的黑色電源線,、網(wǎng)線重新連接）；
（2）連接到路由器的接口換個(gè)接口,、更換一根網(wǎng)線或重啟路由器,、更換路由器；
（3）將金稅盤取出,，盒子通電,，聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下，將盒子里下圖位置用別針按住幾秒恢復(fù)出廠設(shè)備再連接操,，如圖：
 4,、問題：設(shè)備初始化時(shí)，提示：“稅控信息同步中,，請(qǐng)稍后重試”,，如圖：
 解決方法：
（1）可能網(wǎng)絡(luò)延遲，等5-10分鐘后重新登錄,；
（2）盒子沒有做聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)授權(quán)信息或注冊(cè)授權(quán)信息不正確,，致電965432或（企業(yè)QQ：8000965432）。
5,、問題：開具發(fā)票后點(diǎn)打印,，沒有提示，打印機(jī)也沒有反應(yīng)，如圖：
 解決方法：
（1）51云開票系統(tǒng)打開登陸后,，右上方有個(gè)“幫助”---“打印工具”,，將此“打印工具”下載到桌面，右鍵點(diǎn)擊桌面上的“打印工具”,，左鍵點(diǎn)擊“管理員身份運(yùn)行”,，安裝到C盤以外的盤符，如：D,、E盤,；
（2）安裝.NET4.0；
（3）這是因?yàn)榈谝淮吸c(diǎn)打印出現(xiàn)以下提示需要點(diǎn)允許,，如果點(diǎn)了取消,，再用此瀏覽器即不能打印，需更換瀏覽器登陸操作,，如圖：
 6,、問題：打印發(fā)票提示以下錯(cuò)誤提示：應(yīng)用程序錯(cuò)誤，如圖：
 解決方法：此提示是電腦操作系統(tǒng)未安裝.NET文件,，需安裝.NET4.0文件,，再重新登陸操作即可。
7,、問題：打印發(fā)票后票面出現(xiàn)以下情況,，如圖：
 解決方法：
（1）51云開票系統(tǒng)打開登陸后，右上方有個(gè)“幫助”---“打印工具”,，將此“打印工具”下載到桌面,，右鍵點(diǎn)擊桌面上的“打印工具”，左鍵點(diǎn)擊“管理員身份運(yùn)行”,，安裝到C盤以外的盤符，如：D,、E盤,；
（2）電腦操作系統(tǒng)安裝字體庫。
8,、問題：商品編碼添加時(shí)稅率無法選擇,，或提示：不支持3%稅率。如圖：
 解決方法：此問題是由于瀏覽器阻攔,，建議更換別的瀏覽器登錄51云開票,，如360安全瀏覽器。
9,、問題：51盒子支持一個(gè)手機(jī)號(hào)注冊(cè)多家用戶,，如何登錄51云開票？
解決方法：只能第一次使用手機(jī)號(hào)登陸，后面注冊(cè)的用戶首次登陸只能使用“稅號(hào)+預(yù)置密碼”的方式登錄,，初始化設(shè)置后重新登錄,，可以使用稅號(hào)或用戶名的方式登錄。
10,、問題：開票界面點(diǎn)提交后沒有打印按鈕,，發(fā)票查詢界面顯示“開具中”，點(diǎn)詳情,，提示：訂單受理成功,，是否通知重試，如圖：
 解決方法：發(fā)票查詢界面顯示“開具中”,，點(diǎn)詳情,，提示：訂單受理成功，是否通知重試,?？梢远啻吸c(diǎn)擊“重試”，若仍不行,，建議更換路由器接口,、更換網(wǎng)線或斷電重啟路由器、更換路由器試試,。
11,、問題：新購發(fā)票卷，51云開票中如何下載票源,？
解決方法：
（1）管理--庫存信息--查看是否有庫存,；
（2）登錄51云開票，設(shè)置--修改證書口令,，按界面提示輸入相應(yīng)口令后點(diǎn)提交,，顯示成功后，再點(diǎn)管理--庫存信息,，查看庫存數(shù),。
12、問題：登陸51云開票系統(tǒng)提示“9642該手機(jī)號(hào)或預(yù)置密碼不匹配”,，如圖：
 解決方法：修改過注冊(cè)手機(jī)號(hào),，需使用新手機(jī)號(hào)+新收到的預(yù)置密碼方可登錄。
13,、問題：登錄51云開票系統(tǒng)提示“9641納稅人預(yù)置密碼錯(cuò)誤,，不能為空，最大10個(gè)字節(jié),，只能是數(shù)字”,，如圖：
解決方法：是由于登錄密碼輸入錯(cuò)誤,，確認(rèn)預(yù)留手機(jī)上收到的注冊(cè)短信中顯示的預(yù)置密碼，然后輸入正確的預(yù)置密碼登錄,。如果是修改過稅號(hào),，一定要用手機(jī)上新收到的預(yù)置密碼登錄。 |
|
|
