運營管理,，應(yīng)該很多人都聽說過這個詞,，但是運營管理到底是做什么的，相信很多人應(yīng)該都不甚了解,。尤其是在中小企業(yè)中,，很少有企業(yè)設(shè)置了運營管理部門，一部分運營的職能都是交給企管部或綜合部,。

很多中小型企業(yè)之所以對于運營管理不太“感冒”，主要是因為企業(yè)更關(guān)注經(jīng)營成果,，不太關(guān)注過程管控,，績效考核更多關(guān)注的也是結(jié)果。但是隨著企業(yè)不斷的發(fā)展,，管理不斷的完善,，就需要有人來時刻關(guān)注運營管理、關(guān)注過程管控,。

運營管理其實就是通過“人為干預(yù)”一件事情的過程,，影響最終的結(jié)果。主要是開展內(nèi)外部的運營分析,，根據(jù)分析的結(jié)果,，制定相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)，糾正偏差,，不斷引導(dǎo)企業(yè)向著已經(jīng)制定好的目標(biāo)前進,。

從職能來講,，運營管理部門首先要做的就是將戰(zhàn)略規(guī)劃生成相應(yīng)的運營計劃。注意,！這個運營計劃與戰(zhàn)略規(guī)劃是不同的,！不同之處在于：運營計劃是一份有明確的時間、事務(wù),、過程,、風(fēng)險、風(fēng)險預(yù)案,、預(yù)算,、預(yù)期收益、預(yù)期結(jié)果等綜合信息的周期性全面計劃,，用來指導(dǎo)企業(yè)完成戰(zhàn)略規(guī)劃,。在運營計劃制定的過程中，運營管理部門還要針對運營計劃內(nèi)容,，制定相應(yīng)的分析模板,，無論是通過Excel還是BI系統(tǒng)，都要建立一套對應(yīng)的數(shù)據(jù)分析模型并確立數(shù)據(jù)來源,，以便在后期的數(shù)據(jù)分析時使用,。

例如,，某企業(yè)要開拓A市的市場時,，首先要確定，在什么時間周期內(nèi),，要在A市做什么樣的市場活動,？如何開展相關(guān)活動？是否在市場活動中,，會受到競爭對手的干擾等風(fēng)險,？如果發(fā)生如何應(yīng)對？或者是市場開發(fā)失敗的話,，替換的方案有哪些,？最后就是需要為此付出什么？公司能夠收獲什么,？在完善這些內(nèi)容后,，相關(guān)的市場開發(fā)團隊才能有目的的進行工作，有效開展市場開發(fā)工作,。

其次,，就是數(shù)據(jù)收集工作。在運營計劃被批準(zhǔn)后，公司所有與運營計劃有關(guān)的部門都會收到相關(guān)的計劃內(nèi)容,，了解自己需要執(zhí)行哪些工作,，需要配合哪些工作的協(xié)同。運營管理部門則需要按照數(shù)據(jù)分析模板的數(shù)據(jù)歸口,，整理和收集,、驗證相應(yīng)的數(shù)據(jù)內(nèi)容，并不斷完善運營分析模板中的數(shù)據(jù)內(nèi)容,。例如：銷售數(shù)據(jù)由銷售部門提供,，財務(wù)部門和客服部門進行核實。

第三,，則是分析與糾正,，也是運營管理從業(yè)人員工作中的重中之重?！皵?shù)據(jù)有差異,，必有分析”是運營人經(jīng)常說的一句話。在企業(yè)經(jīng)營過程中,，實際情況經(jīng)常會與計劃不相符,，從而產(chǎn)生經(jīng)營偏差，而運營人就要去尋找是在什么地方產(chǎn)生了偏差,。

一般情況下，進行偏差分析的時候都是從兩個部分進行了解,，那就是計劃和經(jīng)營。計劃角度來說,，企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果長期處于與計劃存在較大偏差,，則需要重點考慮，計劃的設(shè)定是否合理,？計劃是否需要進行變更,？而另外一個層面就是經(jīng)營層面，需要在多個方向進行分析,，例如經(jīng)營環(huán)境,、政策環(huán)境、產(chǎn)品,、客戶,、服務(wù)、品牌等等多個方向,。

在偏差分析之后,，運營管理部門需要生成運營偏差分析報告，與相關(guān)人員進行溝通確認(rèn),，形成最終的版本后,，需要針對偏差提出全新的運營計劃,，或是不改變計劃，而單純提出運營偏差糾正方案,，這就是所說的,，通過“人為干預(yù)”來引導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營方向。

舉例來說：A公司本月度銷售計劃未完成,，存在著10%的差異,，公司的損失是多少？然后就需要尋找相關(guān)原因,，是線索準(zhǔn)備不充分,？方向不對？還是商務(wù)洽談存在問題,？又或者是外部的市場環(huán)境發(fā)生了變化,，某個產(chǎn)品的銷售受到了影響？需要如何規(guī)避風(fēng)險,？又或者是如何通過提高其他產(chǎn)品的銷售來彌補損失,？最終有多少概率能夠彌補損失或者是能夠彌補損失的百分比有多少？

其實,，運營管理部門就是企業(yè)精細(xì)化管理的一個重要監(jiān)管部門,，企業(yè)從計劃的制定、執(zhí)行到最終的結(jié)果分析和偏差糾正之間所有的工作,，運營管理部門都對其進行統(tǒng)一管控,。之所以要統(tǒng)一進行管理，就是因為如果進行分割,，極其容易造成因部門間信息的不對稱,，分解結(jié)果存在錯誤，更加影響企業(yè)經(jīng)營,，進入惡性循環(huán),。而運營管理部門，則是那個軍師,、幕僚團隊,，通過不間斷的對企業(yè)的整體經(jīng)營數(shù)據(jù)獲取和分析，掌控商業(yè)市場這個戰(zhàn)場的整體全息圖,，為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和決策層提供決策的依據(jù),，使企業(yè)立于不敗之地。