現(xiàn)在這個時代,，是實體店最好的時代,，也是最壞的時代。實體店面臨的經(jīng)營狀況堪憂,，經(jīng)濟(jì)下滑,，鋪租上漲，電商沖擊等等,，無一不在影響著實體店,，到底是轉(zhuǎn)行呢還是關(guān)店呢？這是很多經(jīng)營者都有考慮過的問題,，否則你也不會看到原來這么多賣衣服的小店變成賣包子,，街上的店鋪不是轉(zhuǎn)讓就是關(guān)門,。

那么實體店就真的這么不堪嗎,？生意真的這么不好做嗎,？其實未必，你有沒有你有沒有發(fā)現(xiàn),，現(xiàn)在在大家都在唱衰實體店的時候,，電商們又紛紛開始實體店的布局。亞馬遜實體書店,、天貓小店、蘇寧小店,、網(wǎng)易考拉體驗店等等層出不窮,。電商們?yōu)槭裁匆_實體店呢？滿足消費(fèi)者的需求是關(guān)鍵原因,，電商經(jīng)過發(fā)展,，市場越來越成熟，線上的顧客增長遇到瓶頸,，在線下開店可以增強(qiáng)顧客的體驗,，提高轉(zhuǎn)化率，是一種為線上引流的好辦法,。還可以利用線上線下進(jìn)行資源整合,，能夠幫助企業(yè)樹立良好形象，彌補(bǔ)網(wǎng)購產(chǎn)品真假難辨,、 產(chǎn)品體驗不好等短板,。

其實這么看來,，經(jīng)營實體店遇到困難,，并不需要轉(zhuǎn)行或者關(guān)門，反過來借助互聯(lián)網(wǎng)的工具和手段,，把線上海量的用戶和線下實體店資源聯(lián)系起來,，同時借助實體店面對面的服務(wù)提升消費(fèi)者的購物體驗。

主要有兩個方面：

1,、利用線上的媒介和載體為線下引流,，改變和消費(fèi)者溝通的方式。如利用社交媒體平臺微信,、微博等推廣自己的產(chǎn)品和服務(wù),。比方說，大兵營銷課上的學(xué)員就單單在微信上跟顧客溝通,，從微信上引流到店里,，這一個渠道,，就能夠給店里帶來源源不斷的顧客。之前做童裝特賣就是通過微信引流到線下特賣場,，三天下來能做到接近20萬的業(yè)績,。更有甚者，上海壹品倉通過線上宣傳引流到線下特賣場9天能做1個多億,。

2,、開辟線上銷售渠道，建立線上線下相結(jié)合的全渠道模式,。比方說可以通過網(wǎng)上商城,，把線上的消費(fèi)者和線下的實體店資源聯(lián)系在一起，也可以借助第三平臺進(jìn)行銷售,，還可以自建官方商城,、小程序、APP商城等,，這些都是與互聯(lián)網(wǎng)相融合進(jìn)行銷售的渠道,。比方說現(xiàn)在很多的實體店就用了微店在微信上開店，或者是直接將自己的朋友圈打造成一家店鋪,，最常見的就是我們的餐飲了,，在美團(tuán)餓了么這些外賣平臺上運(yùn)營好自己的店鋪，大大提高點(diǎn)餐率,。

運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的工具和手段是一方面,，更重要的是能夠找準(zhǔn)核心。在互聯(lián)網(wǎng)里最重要的是用戶,，那這樣的思路放在實體店里,，經(jīng)營的核心就不再是商品了，而是變成經(jīng)營人了,。這才是轉(zhuǎn)變的精髓,。所有的方法都是要圍繞著這個核心出發(fā)。

比方說一家化妝品店,，從顧客需求出發(fā)，根據(jù)不同年齡層的女性顧客,，制定不同的主推活動,，年輕的學(xué)生普遍消費(fèi)力偏低，且以群體活動為主,，適合主推拼團(tuán)活動,，對于空閑時間比較多的家庭主婦，利用卡券等工具,，既能滿足顧客低價拼團(tuán)的心理需求,，又可以讓顧客主動分享來幫助門店帶來新客流,。所以，實體店要學(xué)會的是通過不同的場景,，匹配不同的人群,，而不是一味地依賴高頻促銷活動盲目吸引顧客。

竟然是以人為主,，那么零售+體驗式消費(fèi)必然成為一種趨勢,。體驗式消費(fèi)包括四個方面：消費(fèi)者參與、消費(fèi)者體驗,、消費(fèi)者感受,、空間和環(huán)境也注重體驗性。現(xiàn)在很多的網(wǎng)紅店也是抓住了顧客的體驗,，最直觀的就是空間和環(huán)境的打造,，體驗感很強(qiáng)，吸引女性顧客的注意力,，拍照，分享到網(wǎng)絡(luò),，無形之中就進(jìn)行了自傳播,，在這個過程中就很大程度上滿足了客戶追求獨(dú)特、小資,、美好的心理,。有些餐廳做得很好，在新菜推出之前由顧客點(diǎn)評改進(jìn)之后再推出,，這就是讓消費(fèi)者參與進(jìn)來,。

實體店經(jīng)營關(guān)注人,，這里的人不僅僅只是消費(fèi)者,，還有包括內(nèi)部員工、上下游的商業(yè)合作者,。

在過去,，商家和消費(fèi)者之間的關(guān)系是松散著，消費(fèi)者從商家那里完成一次消費(fèi),，就意味著消費(fèi)者和商家關(guān)系的結(jié)束,，其實，商家將產(chǎn)品,、服務(wù)成功推銷給消費(fèi)者,，并不是意味著交易關(guān)系的結(jié)束，而是下一次交易的開始,。

對商家而言,，不斷吸引新的顧客消費(fèi)固然很重要,，但是如何留住那些已經(jīng)消費(fèi)的顧客，和他們建立長期關(guān)系,，讓他們來持續(xù)消費(fèi)非常重要,，很俗很常聽的一句話“獲取一個新客戶的成本是維護(hù)8個老客戶的成本” 。有時候啊,，借助供應(yīng)廠商來也是很有效的方式,。比方說，現(xiàn)在很多供應(yīng)商能個性化定制并快速提供產(chǎn)品,，制造者根據(jù)消費(fèi)者提出的要求設(shè)計產(chǎn)品,，通過這樣的方式，在很大的程度上就鎖定這個顧客,。如果說你能夠為你的顧客定制一些產(chǎn)品,，在別人那里買不到，只有你這里才有的,，那這個顧客就成為你的忠實顧客了,。

實際上，實體店仍然是我們主要的消費(fèi)場景,，占據(jù)著中國社會的消費(fèi)品的零售總額的85%,，并且有自己獨(dú)特的價值，不僅僅會是商品的配送中心和自提中心,，而且還是顧客的社交中心和體驗中心,。