前不久閉幕的高交會作為“中國科技第一展”在5天的時間內(nèi)展示了上萬種高新技術(shù)、產(chǎn)品,，而人工智能技術(shù)稱得上是牽動政府機(jī)構(gòu),、高校、科研機(jī)構(gòu),、開發(fā)者和國內(nèi)外企業(yè)注意力的焦點(diǎn)之一,。其原因當(dāng)然是看好人工智能與各種場景、業(yè)態(tài)集合所能發(fā)揮出的巨大潛力,，未來這種技術(shù)還將滲透到我們生活的方方面面：根據(jù)我們喜好定制的精美餐飲,，無人值守就能實(shí)現(xiàn)的更安全的社區(qū)，因材施教,、更契合學(xué)員資質(zhì)的智能教育……而在這其中,，一場以全球智能產(chǎn)品高峰會為主題的論壇，讓人們得以一窺人工智能技術(shù)與實(shí)體零售結(jié)合的潛力,。

在加深對客戶的了解方面,，人工智能曾經(jīng)幫助網(wǎng)上購物實(shí)現(xiàn)了巨大飛躍，憑借創(chuàng)新和效率大幅拉開了與實(shí)體零售業(yè)的距離,。比如,，你瀏覽網(wǎng)頁時，在某款產(chǎn)品的頁面多停留了一下,，或是鼠標(biāo)劃過精美圖片時遲疑了那么零點(diǎn)幾秒,，或許你自己都不曾察覺，但人工智能就是從中分析出你的真實(shí)興趣,，給你推送相關(guān)的產(chǎn)品廣告或優(yōu)惠信息,。而且，網(wǎng)上購物憑借方便快捷,，便宜低價的優(yōu)勢一度搶走了線下實(shí)體零售業(yè)的大量銷售額,。

然而突飛猛進(jìn)多年的電商，現(xiàn)在成本之高已不低于實(shí)體店：人工11%,、天貓扣點(diǎn)5.5%,、推廣成本15%,、快遞12%、售后2%,、財務(wù)成本2%,、水電房租2%，加上稅務(wù),，如果沒有50%以上的毛利率,，電商根本沒有辦法持續(xù)經(jīng)營。反過來,，由于大量實(shí)體店關(guān)門或倒閉,，生意不斷蕭條，間接導(dǎo)致實(shí)體店的房租降低,。此消彼長之下,，網(wǎng)店和實(shí)體店的成本最終達(dá)到了同一水平。

以體驗(yàn)為本,，實(shí)體零售求助AI技術(shù)

在這種情況下,，不少人開始思考如何利用人工智能技術(shù)，強(qiáng)化實(shí)體店的線下體驗(yàn),，用服務(wù)來從網(wǎng)店手中扳回一城,。

論壇的主講嘉賓之一、北京地平線信息技術(shù)有限公司的CMO陸曉明就指出,，未來,，商業(yè)爭奪的是出生于80、90年代的消費(fèi)群,，這群人生下來就被“六個錢包”供養(yǎng)著,，不缺物質(zhì)。他們的消費(fèi)力更強(qiáng),，但同時對于服務(wù)的品質(zhì)要求更高,。按照他的理解，未來零售的核心優(yōu)勢將從“價格”變成“服務(wù)”,，消費(fèi)者更需要通過面對面的交流體現(xiàn)對他們的“關(guān)懷”,。而這恰恰就是實(shí)體店最大的機(jī)會！

另一位主講嘉賓——有為科技控股的總裁胡軍則斷言,，雖然現(xiàn)在線下是免費(fèi)的,，因?yàn)榇蠹沂窍鹊降昀锶タ催^之后，再到網(wǎng)上去消費(fèi),；但未來線上所有的東西都是免費(fèi)的,，到線下的體驗(yàn)店才是要付款的。因?yàn)橄M(fèi)者在線上購買之后，在家中有過了體驗(yàn),，才會想要到店里獲得更進(jìn)一步,、更實(shí)在的服務(wù),。

目前借助人工智能技術(shù)提升實(shí)體店體驗(yàn)的方式主要有三種：移動應(yīng)用程序,、物聯(lián)網(wǎng)和計算機(jī)視覺算法。移動應(yīng)用主要被用來收集更多顧客與商家互動的信息,，為商家提供個性化體驗(yàn)提供機(jī)會,；物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)主要被用來觀察店內(nèi)流量，搜集客戶行為數(shù)據(jù),，掌握庫存狀態(tài),；而計算機(jī)視覺算法應(yīng)用范圍最廣泛，可以通過人臉識別,，掌握店內(nèi)的實(shí)時動態(tài),，以供后期分析。

北京地平線公司的CMO陸曉明表示,，他們公司的人工智能視覺芯片和算法軟件就能很好地優(yōu)化銷售的“人-貨-場”中人的因素,。比如，安裝了其視覺芯片的攝像頭能夠抓取店內(nèi)銷售的行為,，并分析其習(xí)慣,，了解客戶在互動后的反應(yīng)，幫助店員改善銷售效果,。

曉舟科技的創(chuàng)始人丁曉剛則將智能技術(shù)對商家的幫助細(xì)分為識客,、管人、控店三個方面,。通過人工智能視覺識別技術(shù),，可以分析客戶特征，將其劃分為不同群體,，甚至給客戶個人貼上不同的虛擬標(biāo)簽,，這套特征標(biāo)簽可以在不同的店員之間通用，即使是從未見過客戶的員工也能了解客戶喜好,，大大方便商家為客戶提供個性化的體驗(yàn),。

零售業(yè)態(tài)需進(jìn)化，簡單模仿非出路

不過,，丁曉剛也指出,，人工智能技術(shù)雖然強(qiáng)大，但也需要運(yùn)用得當(dāng)才能有效果,。誠然人工智能技術(shù)能夠幫助店家發(fā)現(xiàn)問題,，但最終改善的效果取決于商家行動的意愿和方法。北京地平線的陸總就舉了這樣一個例子。有位客戶希望用他們的產(chǎn)品提升銷售額,，甚至還考慮去微信,、淘寶上拉流量。陸曉明在分析了客戶的店內(nèi)數(shù)據(jù)之后發(fā)現(xiàn),，平均每進(jìn)店100個人,，只有5個人消費(fèi)，也就是只有5%的轉(zhuǎn)化率,。他因此建議客戶先利用人工智能分析的洞見,，改善店內(nèi)的銷售情況，提升轉(zhuǎn)化率,，哪怕把轉(zhuǎn)化率從5%提升到10%,，銷售額都能增加一倍。

馬云當(dāng)年提出的“新零售”概念將新零售定義為“線下+線上+現(xiàn)代物流”,。這種說法符合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下新零售的表象,，但新零售的內(nèi)涵不止如此。如果企業(yè)僅以這種最低標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)去發(fā)展新零售,，恐怕會誤入歧途,。比如，當(dāng)天論壇中出席的深糧集團(tuán),，作為有別于傳統(tǒng)零售企業(yè)的樣本,，讓我們看到了傳統(tǒng)企業(yè)向新零售模式靠攏的嘗試。深糧創(chuàng)辦的深糧多喜米商務(wù)有限公司為了讓售賣傳統(tǒng)產(chǎn)品的自動售貨機(jī)能夠適用糧油產(chǎn)品,，專門對自動售賣機(jī)進(jìn)行了一番改造,，先后迭代了三款糧油產(chǎn)品的自動售賣機(jī)。他們甚至還開發(fā)了多喜米網(wǎng)app,，支持在線購買,，直送到家?？上У氖窃谒麄冊O(shè)想的這種消費(fèi)模式下,，消費(fèi)者依然只是反復(fù)進(jìn)行單純的購買，與商家并無互動,，也談不上什么體驗(yàn),，能否發(fā)揮出新零售的優(yōu)勢還有待觀察。

此次論壇中的多位演講嘉賓都提到了日本零售,。確實(shí),，有些人認(rèn)為日本零售業(yè)領(lǐng)先中國30年，觀察日本零售的現(xiàn)狀能為中國零售業(yè)的發(fā)展提供一些啟示,。而目前日本的大賣場,、百貨商店早已衰落,，即便是以服務(wù)著稱，被視為世界領(lǐng)先的便利店業(yè)態(tài)也面臨客流量下滑的問題,。反倒是無印良品這種主打生活方式的業(yè)態(tài)成為了新的增長點(diǎn),。因此，結(jié)合人工智能技術(shù),，提升實(shí)體店體驗(yàn)或許是國內(nèi)零售業(yè)的一條出路,。

不過，雖說,，與線下實(shí)體店結(jié)合的智能零售是為了適應(yīng)變化節(jié)奏更快的新一代消費(fèi)者,，然而它也絕對不會是零售的終極形態(tài),，零售業(yè)模式必然還將不斷變化下去,。不管是線上的網(wǎng)店、微店,、小程序,，還是線下的大賣場、體驗(yàn)店,、精品店和社區(qū)店,，通過不同零售形態(tài)之間的有機(jī)組合和疊加釋放新的商業(yè)魅力才是商家的最終目標(biāo)。