根據(jù)有關(guān)部門的統(tǒng)計，2013 年我國出境游人數(shù)和旅游消費居全球第一,，在未來 5 年,，出境游將超過 5 億人次，可見我國現(xiàn)在已經(jīng)成為了世界旅游大國,。 旅游行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)和計算機信息技術(shù)開發(fā)電子商務(wù),，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為旅游行業(yè)中必不可少的組成部分，但旅游電子商務(wù)行業(yè)還需要不斷開發(fā)創(chuàng)新,， 以保證滿足旅游市場的飛速發(fā)展需求,。

一、旅游電子商務(wù)的概述

1,、旅游電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)旅游在如今的旅游行業(yè)中十分盛行,，它是通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)字信息技術(shù)，旅游相關(guān)行業(yè)在內(nèi)部實現(xiàn)信息處理,、管理,、發(fā)送的一種新型手段。 旅游相關(guān)行業(yè)可以通過各種平臺去發(fā)布旅游信息,，這樣的支付平臺有很多,，比如去哪網(wǎng)、攜程網(wǎng),、途牛網(wǎng)等,。 通過這樣的平臺，消費者可以對旅游產(chǎn)品與服務(wù)進行查詢,、咨詢,、了解、訂購,、支付,，足不出戶，只需要幾分鐘的時間就可以訂購一款適合自己的旅游產(chǎn)品,。 旅游商務(wù)電子的出現(xiàn)真正將旅游活動的各個關(guān)節(jié)實現(xiàn)了電子化,。

電子商務(wù)的含義為： 以整個旅游關(guān)節(jié)市場為中心，一切與網(wǎng)絡(luò)數(shù)字信息化相關(guān)的商旅旅游的各個環(huán)節(jié)的活動,，統(tǒng)稱為旅游電子商務(wù),。 其涵蓋的范圍很廣,，包含了在網(wǎng)絡(luò)中進行的旅游交易活動，還包含了旅游產(chǎn)品信息的交換與管理,。

2,、旅游電子商務(wù)的特點

旅游行業(yè)涉及電子商務(wù)行業(yè)相比較其他行業(yè)明顯具有不可比擬的優(yōu)勢，旅游業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合,，也使得旅游企業(yè)節(jié)省了大量人力,、物力的開支，降低了旅游成本,。 同時,，因為旅游電子商務(wù)平臺的建立，增加了旅行消費者的選擇性,，其可對于不同公司所提供的旅游產(chǎn)品進行參考,、對比，選擇最適合自己的旅游產(chǎn)品,。 如今旅游電子商務(wù)取得的巨大發(fā)展,，離不開三個方面：信息、服務(wù),、資金,。 信息是整個交易能否流轉(zhuǎn)的關(guān)鍵；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是電子商務(wù)實現(xiàn)的保證,；資金在電子商務(wù)交易消費的過程中具有不可替代的位置,。

二、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1,、發(fā)展速度快

旅游行業(yè)與電子商務(wù)天生就是一對,，從開始結(jié)合到現(xiàn)在有一種不言而喻的默契， 旅游產(chǎn)品與其他的產(chǎn)品不同,，旅游產(chǎn)品的買賣不受地域的限制,，而且旅游產(chǎn)品提供者與消費者通常不在同一區(qū)域內(nèi)，因此,，旅游產(chǎn)品具有異地購買,、當?shù)叵M的特點。 旅游產(chǎn)品的銷售過程就是旅游信息與服務(wù)傳遞的過程,，旅游行業(yè)與電子商務(wù)絕對是最合適的一對拍檔。 再加上旅游電子商務(wù)可以降低成本,，原來需要幾個人甚至幾十個人的工作,，通過電子商務(wù)平臺只需要幾個步驟、幾分鐘的時間就可以搞定,，電子商務(wù)就是具有這樣無與倫比的優(yōu)勢,，旅游電子商務(wù)已經(jīng)改變了人們旅游消費的方式,。 因此，我國國內(nèi)的旅行社與相關(guān)知名網(wǎng)站紛紛進行合作,，迅速占據(jù)旅游市場,，如今大多數(shù)游客出游都會選擇在網(wǎng)站上購買相關(guān)產(chǎn)品。 我國旅游電子商務(wù)產(chǎn)生于1996 年,，當時由于處在初級發(fā)展階段,，提供的旅游信息資源有限，旅游產(chǎn)品相對也比較單一,。 20 世紀 90 年代末,，國家為了推動國內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展，建設(shè)了面向國內(nèi)外旅游市場的商務(wù)電子網(wǎng)站---“ 金旅工程”. 該工程為旅游企業(yè)進一步實現(xiàn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)目標提供了一個良好的平臺,，同時也由此形成了我國旅游電子商務(wù)的基本框架,。 根據(jù)國家有關(guān)部門的統(tǒng)計，2011-2013 年,，我國旅游市場有 35%的交易來自電子商務(wù)平臺,。 我國旅游電子商務(wù)在短短十幾年內(nèi)發(fā)展如此迅猛的事實，在國內(nèi)是有目共睹的,。

2,、發(fā)展水平低

第一，我國旅游行業(yè)中 87%以上的旅游企業(yè)都是中小型企業(yè),，以旅行社居多,，由于中小型企業(yè)資金、人員,、旅游資源有限,， 電子商務(wù)并沒有在這些中小企業(yè)中開展起來。中小型旅游企業(yè)經(jīng)營模式還是停留在傳統(tǒng)模式上,，基本的交易流程就是在線預(yù)訂,， 離線確認的半手工網(wǎng)絡(luò)操作，不能進行網(wǎng)絡(luò)結(jié)算,。 這種傳統(tǒng)的半手工網(wǎng)絡(luò)營銷模式已經(jīng)不能滿足游客的需求,，隨著旅游電子商務(wù)的不斷發(fā)展，必然會被旅游市場所淘汰,，旅游行業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合是新時期旅游行業(yè)發(fā)展的必然途徑,。

第二，電子商務(wù)平臺還有很多問題亟待解決,，突出的問題體現(xiàn)在：電子商務(wù)網(wǎng)站的定位不準確,，眾多新興起來的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在運營方式、 銷售目標人群定位,、經(jīng)營模式,、產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容上基本相同,，還沒有形成自己獨特的品牌優(yōu)勢； 旅游網(wǎng)絡(luò)平臺提供的旅游信息具有滯后性,，吸引力不足,；旅游網(wǎng)絡(luò)平臺缺乏與消費者的交流與互動，旅游產(chǎn)品具有大眾性的特點,，旅游提供商提供的旅游服務(wù)總是給消費者一種標準流水線的感覺,，缺少個性化的產(chǎn)品，營銷針對性嚴重不足,；旅游網(wǎng)站平臺缺乏主營業(yè)務(wù)的支撐,，售前售后服務(wù)不到位；旅游網(wǎng)站支付安全性以及相關(guān)責(zé)任認定缺乏,， 消費者對于旅游產(chǎn)品的支付不信任,，導(dǎo)致網(wǎng)站旅游訂購成功率低；與之配套的相關(guān)產(chǎn)業(yè)還沒有被充分的開發(fā),，旅游行業(yè)仍然沒有形成產(chǎn)業(yè)化,。

三、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展對策

旅游行業(yè)與其他行業(yè)一樣,，在數(shù)字化時代的今天都面臨著機遇與挑戰(zhàn),。 旅游提供者利用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢， 旅游提供商應(yīng)當抓住這一大好商機,，直接參與到電子商務(wù)運營之中,，與客戶直接交流，根據(jù)客戶不同的需求制定不同的旅游產(chǎn)品,， 不斷完善自己的服務(wù),，提升自己的品牌形象。

1,、推出個性化產(chǎn)品

傳統(tǒng)的旅游信息交換過程中,，旅游提供者無法了解每位消費者不同的需求，對于消費者“ 一視同仁”提供的服務(wù)完全相同,。 隨著經(jīng)濟的發(fā)展,，人們對于旅游的需求也在不斷提升，人們越來越重視個性化的旅游,。 個性化旅游服務(wù)的開展可以讓人們踏上無憂無慮夢想中的旅程,，不用再被食宿、機票等一系列瑣碎事情打擾,。 旅游企業(yè)要充分利用手中的資源與全國各地的旅游社建立結(jié)盟關(guān)系,，甚至擴展到全球范圍內(nèi)的旅行社，借助電子商務(wù)平臺的推廣，為游客提供全面,、一條龍式的旅游服務(wù)。 消費者只要購買好自己的旅游線路,，就不用擔(dān)心自己的衣食住行問題,，網(wǎng)站早已為消費者安排好了交通、住宿,，對于旅程線路都已規(guī)劃成功,，哪里具有觀賞價值、哪里新奇好玩,、哪里能夠購物都被標記在地圖上,，讓消費者對于旅游信息了如指掌，并且為消費者設(shè)計好了每天的行程規(guī)劃,，如果在旅游途中遇到任何困難,，撥打 24 小時熱線，都有專人會為旅行者解決問題,，提供一對一的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓消費者舒適、安心,、便捷地完成自己的旅程,，減少旅行者的后顧之憂，盡情去享受旅途中的快樂,。

2,、營造良好的旅游電子商務(wù)環(huán)境

隨著人們生活質(zhì)量的不斷提升，我國國民在節(jié)假日休息的時候通常會選擇旅游,，但我國旅游提供商良莠不齊,，在旅游過程中經(jīng)常會產(chǎn)生糾紛。 因此,，政府有關(guān)部門與旅游提供商應(yīng)當一起肩負營造良好旅游電子商務(wù)宏觀環(huán)境的責(zé)任,，旅游提供商在日常工作中要嚴格要求自我，不能出現(xiàn)強制消費者購買,、欺詐消費者,、隱性消費等不良行為，為旅游電子商務(wù)大發(fā)展提供硬件與軟件方面的支持,，特別是對于旅游商務(wù)網(wǎng)站平臺的監(jiān)管與引導(dǎo),，提升整體旅游電子商務(wù)行業(yè)的水平，完善電子支付平臺的安全性,，建立完善的問責(zé)機制,。 抓緊培養(yǎng)集電子商務(wù)平臺與旅游知識于一身的技術(shù)性人才，加大力度完善電子商務(wù)平臺。

3,、旅游網(wǎng)站完善自身

我國旅游電子商務(wù)發(fā)展較晚,，旅游商務(wù)網(wǎng)站平臺發(fā)展不完善，國內(nèi)知名的旅游網(wǎng)站品牌眾多,，但是運營方式千篇一律,，沒有主營特色，常常是對于外國網(wǎng)站的全盤照搬,，導(dǎo)致旅游產(chǎn)品內(nèi)容相同,，商家為了吸引消費者，紛紛打起了價格戰(zhàn),，長久發(fā)展下去,，情況不容樂觀。 因此,，旅游網(wǎng)站要通過以下措施完善自身,。 首先，旅游網(wǎng)絡(luò)平臺需要整合自己的旅游資源,，找準自己的定位,。 例如：有的旅游網(wǎng)站有價格低廉的電子票務(wù)優(yōu)勢，可以將該方面作為主打,；有的旅游商務(wù)平臺提供的境外游服務(wù)特別專業(yè),，為出國在外的消費者提供了完善的交通與食宿，就可以將高端境外服務(wù)作為其主打賣點,。 根據(jù)已有的資源,，不斷擴展相關(guān)資源，制定自身的戰(zhàn)略目標,，針對不同目標人群,，推出多款旅游產(chǎn)品，供消費者選擇,。 其次,，因為原有的旅游電子平臺的經(jīng)營模式一般為：賣家提供服務(wù)，買家享受服務(wù)的單一模式,，買賣雙方溝通的較少,，賣家不能完全了解買家的訴求，應(yīng)當將以產(chǎn)品為核心逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)為中心的經(jīng)營理念,，在網(wǎng)站上建立一個買賣雙方能夠交流的平臺,，賣方通過這樣的平臺可以了解買方的需求，針對自身服務(wù)的缺陷加以完善,。 最后,，由于我國商務(wù)電子支付平臺支付手段自身存在缺陷,，電子商務(wù)平臺的結(jié)算支付中，銀行不直接參與網(wǎng)絡(luò)結(jié)算,，導(dǎo)致結(jié)款時間存在差異,，旅游產(chǎn)品已經(jīng)銷售完畢，但是消費賬款還沒有收到,，導(dǎo)致旅游提供商經(jīng)常需要提前墊付旅游費用,，回籠資金緩慢，造成整個旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度緩慢,，在一定程度上阻礙了旅游行業(yè)的發(fā)展與進步。 因此,，電子商務(wù)平臺應(yīng)當與相關(guān)銀行建立起統(tǒng)一的網(wǎng)上結(jié)算系統(tǒng),，保證旅游電子商務(wù)資金的正常運轉(zhuǎn)，保證交易的安全,，維護消費者的利益,，增加網(wǎng)上訂購的成功率。

四,、結(jié)論

總而言之,，旅游業(yè)與電子商務(wù)相結(jié)合發(fā)展是旅游行業(yè)發(fā)展的必然趨勢， 傳統(tǒng)旅游企業(yè)應(yīng)當借助電子商務(wù)的平臺,，轉(zhuǎn)變經(jīng)營發(fā)展模式,，提升自身企業(yè)的競爭力。 已經(jīng)借助商務(wù)平臺的旅游企業(yè)也要不斷完善發(fā)展,，更好地適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展,，在競爭激烈的旅游行業(yè)中保持自身的優(yōu)勢地位。 對于旅游者來說,，旅游行業(yè)與電子商務(wù)的不斷融合發(fā)展會使得我國旅游業(yè)盡快步入電子商務(wù)時代,，會為旅行者帶來全新的感受。

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