文|任康磊

根據要達到目標的不同,，培訓課程可以分成七類,，分別是流程類、過程類,、結構類,、概念類、原則類,、事實類和區(qū)別類,。這七類培訓課程承擔著不同的功能，根據企業(yè)要解決的不同問題,，可以選擇在七類培訓課程中選擇一種或幾種類別的組合,。

1.流程類

流程類培訓課程的內容一般是完成某項任務的步驟，例如完成某任務需要的第一步,、第二步,、第三步分別應當做什么。這類課程的目的,，通常是教會員工某種操作技能,。這類課程的評估,，通常需要員工實際操作。比如主題為“如何組裝一把椅子”的培訓課程,，應當采用流程類,。

2.過程類

過程類培訓課程的內容一般是某項事物轉變所需要經歷的過程。過程類和流程類培訓課程的不同之處在于,，流程類的培訓課程是聚焦在操作層面的操作步驟；而過程類的培訓課程是某個事物發(fā)展變化的過程,。這類課程的目的,，一般是想讓參訓人員學習并了解即可，并不一定需要實際操作,。比如主題為“組裝椅子的零件是如何生產出來的”的培訓課程,，應當采用過程類。

3.結構類

結構類培訓課程的內容一般是對某項事物內部的分類,、層級,、關系的描述。這類培訓課程的目的通常是讓參訓人員對事物內部整體性和關聯(lián)性的把握,。比如主題為“一把椅子都由哪些部分組成”的培訓課程,，應當采用結構類。

4.概念類

概念類培訓課程的內容一般是對某個事物的具體定義,。這類培訓課程的主要目的是讓參訓人員能夠正確的認識或識別某個事物,。比如主題為“什么是椅子”的培訓課程，應當采用概念類,。

5.原則類

原則類培訓課程的內容一般是事物運行的規(guī)律或當人們要運用某事物需要遵循的普遍規(guī)律,。這類培訓課程的主要目的是讓參訓人員認識到對某類事物，什么能做,、什么不能做,。比如主題為“椅子是用來座的，不是用來吃的”的培訓課程,，應當采用原則類,。

6.事實類

事實類培訓課程的內容一般是描述關于某個事物的事實信息、發(fā)生經過或客觀屬性,。這類培訓課程的主要目的是幫助員工認清事實,。比如主題為“椅子有四條腿”的培訓課程，應當采用事實類,。

7.區(qū)別類

區(qū)別類培訓課程的內容一般是某種事物都有哪些分類,，在同樣的類別中還有哪一些相似的事物。這類培訓課程的主要目的是幫助員工區(qū)分事物,。比如主題為“椅子都有哪些分類”的培訓課程,，應當采用區(qū)別類,。

在一個培訓課程中，有可能有這七類培訓課程內容中的一類,，也可能會有兩類或多類的組合,。具體的選擇方式可以根據培訓的目的、課程的時間,、參訓的人員等實際需要匹配,。實務中培訓的主要目的是提升職業(yè)技能，一般以流程類的培訓居多,。

在開發(fā)培訓課程的時候,，課程開發(fā)人員最容易犯的錯誤是把本來應該是A類內容的課程設置成了B類內容。最常見的錯誤是把流程類的課程內容設置成了概念類或原則類的課程內容,，結果員工獲得的更多是知識的提升,，而不是技能的提升，最終讓培訓達不到預期的效果,。

舉個例子,，在一家生產加工椅子的企業(yè)，新入職了一批椅子組裝崗位的員工,。企業(yè)需要對他們實施椅子組裝方面的培訓,，教會他們組裝椅子方面的技能，從而能夠使用崗位操作的要求,。這時候,，企業(yè)的培訓課程應當設置哪些內容呢？

1.流程類的內容一定需要,。不僅需要,，還應當作為本次課程的重點內容傳遞。同時要培訓課程中設置實操的環(huán)節(jié),，讓該崗位的新員工實際體驗操作的整個流程,。

2.過程類的內容就不需要了。因為內容中有了流程,，而且要求員工親手操作,，已經包含過程了。

3.結構類的內容可能需要,。因為在組裝椅子的時候,，該崗位的員工需要了解他組裝的椅子都由哪些部件組成。通過對椅子這個產品有整體的概念,，能夠更容易掌握流程的技能,。增加認識后，也能夠減少組裝過程中的錯誤。

4.概念類的內容可能也不需要,。該崗位的員工不是搞椅子的生產研究,，只是負責對椅子進行組裝，崗位技能不需要知道概念類的內容,。

5.原則類內容的可能需要,。該崗位員工不需要一些概念層面的原則，但是需要一些操作層面的基本原則,。

6.事實類的內容可能也不需要,。該崗位以操作為主，事實是什么,，員工是肉眼可見的,。

7.區(qū)別類的內容要看情況。如果該崗位需要組裝不同類別的椅子,，則需要了解不同產品的區(qū)別和組裝流程。如果只是組裝同一種產品,，則不需要,。

在培訓課程開發(fā)過程中，培訓管理人員應當時刻審視課程開發(fā)人員開發(fā)出的培訓課程內容是否能夠達到培訓的預期目的,。課程內容中是否存在沒必要出現的內容,。發(fā)現問題，即時優(yōu)化,，以免浪費培訓資源,。

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