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在美國等商業(yè)發(fā)展較早且更為發(fā)達的地區(qū),，客流分析統(tǒng)計系統(tǒng)早已深入人心,，并得到廣泛的普及。為什么要用客流分析統(tǒng)計系統(tǒng)?說白了,，客流統(tǒng)計系統(tǒng)就是關(guān)于你店鋪的大數(shù)據(jù)系統(tǒng),。對零售商來說，這是他們了解店鋪客流,、了解顧客購買心理、安排員工工時,，安排節(jié)假日促銷活動的重要工具,。同時還能分析他們店鋪的經(jīng)營表現(xiàn)及業(yè)績。本文將從客流統(tǒng)計的應(yīng)用場景及客流統(tǒng)計的技術(shù)發(fā)展進行展開,，為讀者展示服裝業(yè),、大型商鋪和購物中心客流統(tǒng)計的重要性。
購物中心作為一個以零售為主的商業(yè)組織形式,，需要精細化管理,，而精細化管理以事實為依據(jù),，用數(shù)字說話，決策者,、管理者通過對購物中心各個硬軟件得出的數(shù)字進行分析,，并用這些數(shù)據(jù)為顧客與商戶服務(wù)?？土髁繉Υ笮唾徫镏行膩碚f是其核心元素,，充足有效的客流才能提升購物中心的盈利能力，客流不僅是定位和招商的基礎(chǔ),，更是購物中心是否能成功運營的關(guān)鍵,。近幾年來，精確地統(tǒng)計進入購物中心的顧客數(shù)量成了優(yōu)化購物中心運營的必要手段,。那么,，客流統(tǒng)計系統(tǒng)對零售餐飲業(yè)的貢獻究竟有多大呢。
客流統(tǒng)計分析能做什么,？
如果沒有準確的客流數(shù)據(jù)很難做出合理的,、令人信服的劃分?？土鞣治鲎饔么篌w總結(jié)如下：
1．顧客畫像分析,，主要統(tǒng)計客流量總體的年齡段和性別、興趣偏好,、學(xué)歷,、收入水平等進行標簽分類管理；
2．商圈消費能力,，分析客群消費平均水平?jīng)Q定了商品定價的前提,；
3．客流訪問路徑，匯總出一條或者多條主要顧客購物行為路徑優(yōu)化商場動線,；
4．客流增長趨勢,，掌握客流量每一天變化趨勢有利于營銷工作的開展和進行；
5．回頭客預(yù)測分析,，及時識別回頭客到店趨勢,，預(yù)測經(jīng)營業(yè)績。
技術(shù)發(fā)展
當了解客流統(tǒng)計分析的作用后我們首先看一看客流統(tǒng)計技術(shù)的技術(shù)發(fā)展?，F(xiàn)在,，運用的客流統(tǒng)計技術(shù)主要有三種：紅外線客流統(tǒng)計、視頻客流統(tǒng)計,、WIFI探針客流統(tǒng)計,，這三種客流統(tǒng)計技術(shù)，用哪種比較好?這個只能說，在不同的情況下,，有不同的需求,。
技術(shù)一： 紅外線客流統(tǒng)計技術(shù)
傳統(tǒng)的客流管理主要是總量上的統(tǒng)計，紅外線客流統(tǒng)計技術(shù)可能更為常用,。紅外線客流統(tǒng)計技術(shù)依據(jù)人體的經(jīng)過阻斷紅外線之間的對射進行客流量的統(tǒng)計,，其統(tǒng)計客流數(shù)量方便，數(shù)據(jù)傳輸量小,，成本較低,，安裝方便，對于光線要求不高,。這種方式簡單易實施,，但缺點也顯而易見，通過人體經(jīng)過阻斷紅外線間的對射來測數(shù),，導(dǎo)致在多人經(jīng)過時可能漏數(shù),，而不斷進出的同一個體則會被重復(fù)計數(shù)等問題。這樣測出來的客流數(shù)據(jù)存在著較大的偏差,。
技術(shù)二：Wif探針客流統(tǒng)計技術(shù)
Wif探針技術(shù)能夠根據(jù)手機統(tǒng)計出店內(nèi)消費者的數(shù)量情況,，還能夠根據(jù)手機IP進行消費者在店內(nèi)行動軌跡的追蹤。對于手機不離身的現(xiàn)代人來說,，這種統(tǒng)計方法已經(jīng)能夠相對精確地了解客流情況,，當然，遇到?jīng)]帶手機,、關(guān)閉無線等情況,，這種技術(shù)也愛莫能助。
技術(shù)三：3d雙目客流量統(tǒng)計系統(tǒng)設(shè)備
由于人工計數(shù)的準確率偏低且無法進行長期統(tǒng)計,，紅外方式又不能雙向統(tǒng)計人流量,，更無法統(tǒng)計并排時顧客人數(shù)，因此,，借助視頻分析技術(shù),，準確率高達95%的新型客流統(tǒng)計分析系統(tǒng)應(yīng)運而生。
3d雙目客流量統(tǒng)計系統(tǒng)的原理是基于嵌入式攝像鏡頭采集視頻,然后對兩個攝像頭的視頻圖像進行視差計算,形成視頻中人的3D圖像,過對人體的形狀和高度為分析目標,通過區(qū)域和方向的設(shè)定來統(tǒng)計通過人數(shù),。通過商場客流量的歷史數(shù)據(jù)的對比,，就可知道什么時間段的客流量變少，而在這個時間分析采用哪種營銷方式可吸引增多客流量,。
客流統(tǒng)計分析應(yīng)用場景
應(yīng)用場景一：Wifi探針為大型商鋪,、購物中心數(shù)據(jù)賦能
Wif探針技術(shù)能夠根據(jù)手機統(tǒng)計出店內(nèi)消費者的數(shù)量情況，還能夠根據(jù)手機IP進行消費者在店內(nèi)行動軌跡的追蹤,。對于手機不離身的現(xiàn)代人來說，這種統(tǒng)計方法已經(jīng)能夠相對精確地了解客流情況，并且 Wifi探針也是目前線下進行流量識別最好的手段,，落地性,、數(shù)據(jù)獲取能力都很強。
通過客流統(tǒng)計我們可以對路徑,、頻次和時長三個維度的數(shù)據(jù)對個體消費者進行識別和判斷,。比如，系統(tǒng)捕捉到消費者甲每個月要來商場兩到三次,，每次來了之后都直奔母嬰?yún)^(qū),，而且在那停留很長時間。那么,，系統(tǒng)就可以給他打上“母嬰”的標簽,。以此類推，就可以根據(jù)消費者的行為習(xí)慣賦予其各種各樣的標簽,。
此外,，通過Wifi探針的客流統(tǒng)計系統(tǒng)還可以從用戶生命周期的維度對消費者進行管理，給消費者打上高,、低活躍度,，新、老客戶,，流失客,，回流客等標簽。后臺支持多種標簽組合查詢和統(tǒng)計分析,，比如可以分析母嬰類客戶的新增和流失客戶情況,。讓商場經(jīng)營者對自己場內(nèi)的客流變化一目了然，并有針對性地組織各類營銷活動,。
過去商場的營銷活動都是圍繞節(jié)假日展開的,，缺少針對性。有了通過Wifi探針的客流統(tǒng)計系統(tǒng),，商場就可以更加有的放矢,。營銷活動結(jié)束后還可以根據(jù)后臺數(shù)據(jù)分析目標客戶的回流情況，評估營銷活動的效果,，并及時進行調(diào)整,。甚至能夠分析出不同的天氣、活動對店鋪客流的影響,。
應(yīng)用場景二：客流分析助力購物中心
第一,，客流統(tǒng)計系統(tǒng)能夠為購物中心確定鋪位租金水平。只需在購樓物中心的各個出入口,、各層,、各通道,、各商鋪門前安裝客流統(tǒng)計系統(tǒng)，就可以獲得不同時段的客流分布情況,，同一類型店中表現(xiàn)優(yōu)異的租戶立時可見,，表現(xiàn)較差的營業(yè)區(qū)域可立即受到關(guān)注，而且從今往后,，對于租戶組合的調(diào)整不再盲目,，完全可以通過客流數(shù)據(jù)來進行科學(xué)分析。更為重要的是,，客流數(shù)據(jù)給購物中心的招商部門在確定具體樓層具體區(qū)位的鋪位租金水平和今后的租金調(diào)整,，提供了實實在在的數(shù)據(jù)支持。通過對出入口人流量數(shù)據(jù)的觀測,，可以幫助確定廣告位定價,，合理確定重要廣告的擺放位置。
并且將客流統(tǒng)計系統(tǒng)得到的客流數(shù)據(jù)與租金水平結(jié)合,，在租賃合同中設(shè)定可測量的運行參數(shù),，可以優(yōu)化收入，展示投資者的績效單,?？土髁繑?shù)據(jù)還是購物中心資產(chǎn)的附加值，在如今競爭異常激烈的零售業(yè),，擁有更多人氣的購物中心顯然擁有較高的市場價值,。
第二，客流統(tǒng)計系統(tǒng)為購物中心有計劃地引進顧客分析,，并制定合理的活動主題方案,。由客流數(shù)據(jù)的日常統(tǒng)計使營運部門對整個購物中心的運營情況了然于心。其次,，根據(jù)客流的變化,，有效分配和安排物業(yè)管理人員、維護人員,、安保人員,、保潔人員等，合理利用人力資源,。在活動期間,，客流系統(tǒng)提供準確的人流數(shù)據(jù)，不但可以直觀地對活動效果進行評估,，結(jié)合其他數(shù)據(jù)報表亦可分析出營銷活動和促銷投資的回報情況,，此外，結(jié)合歷史同期活動的客流量數(shù)據(jù),，對比分析得出人流規(guī)律,，為今后活動方案的制定提供依據(jù),。
第三，客流統(tǒng)計系統(tǒng)可為購物中心提供更詳細的分析報表,?？土鹘y(tǒng)計系統(tǒng)，不但能夠按時按需提供客流數(shù)據(jù),，將歷史客流數(shù)據(jù)和當前客流信息進行對比分析，還能與購物中心現(xiàn)有的其他系統(tǒng)結(jié)合,，對購物中心進行全方位多角度的分析,，產(chǎn)生更為詳盡的業(yè)績報表，為管理人員分析現(xiàn)狀,、調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)和確定未來經(jīng)營方向,，提供充分、有價值的信息,。
應(yīng)用場景三：視頻探頭在服裝業(yè),、精品商鋪的應(yīng)用
通過客流統(tǒng)計系統(tǒng)的引進及雙目攝像頭的安裝就可以統(tǒng)計進出店客流，并通過定制化客流報表來對運營KPI進行分析,，為運營戰(zhàn)略的調(diào)整提供強有力依據(jù),。
拿ETRO專賣店舉例，ETRO在門店入口處安裝22臺雙目攝像頭攝像頭進行監(jiān)測,，將進店客流傳輸至云端服務(wù)器,，進而生成每日各時段、以及日/周/月匯總對比報表,，店長及總部管理者可通過網(wǎng)頁版輕松掌握各分店客流量,、轉(zhuǎn)化率。精準的客流統(tǒng)計,，為門店的選址提供參考,，更是改善了門店的管理效率、服務(wù)質(zhì)量,，最終促進成單量及客單價的提升,。
雖然3d雙目客流量統(tǒng)計系統(tǒng)成本遠高于紅外線客流統(tǒng)計技術(shù)和WIFI探針客流統(tǒng)計技術(shù)，但針對面向中高檔消費群體的精品類商鋪,，客流量小,，但對數(shù)據(jù)要求精準，此時并不需要安裝過多雙目攝像頭,，因此采用視頻客流統(tǒng)計會遠比其他兩項更具優(yōu)勢,，從而精準定位消費者，方便CRM管理,，增加經(jīng)營效益,。
應(yīng)用場景四：通過廣告推送進行物流分析
實時客流統(tǒng)計分析,，統(tǒng)計每日每時的實時客流信息，當用戶在廣告機前端停留1~2秒后,，攝像頭會抓拍人臉畫像并可以精確統(tǒng)計任意時段內(nèi)進店駐留人群的性別和年齡,，商家使用客流統(tǒng)計用些信息分析出不同人群駐留店面時長、區(qū)域統(tǒng)計客流強度,，產(chǎn)品關(guān)注度,、不同人群關(guān)注的產(chǎn)品熱度。通過大數(shù)據(jù)分析比對,，有利于商家部署最佳的運營模式,。
應(yīng)用場景五：通過客流分析與消費者進行連接實現(xiàn)精準營銷
當我們發(fā)現(xiàn)，有“女性-母嬰親子-童車童床”標簽的客群,，在“母嬰親子-輔食”“家居-家具”“家具-廚電耐用”也有不錯的消費,，后期在推送童車童床offer的同時，也可以同時考慮加上輔食,、家具,、廚電等活動。同時,，我們可以發(fā)現(xiàn),，有酒類制品標簽的客群，均有“購物-食品”的標簽,，后期在推送酒類制品offer的同時,，也可以向他們推送食品的offer；另外支付的客群也有不錯占比,，后期也可以將支付融入到相關(guān)推送活動中,。正是運用了客流統(tǒng)計分析系統(tǒng)實現(xiàn)了相關(guān)產(chǎn)品的精準營銷。
應(yīng)用場景六：客流統(tǒng)計是重新構(gòu)建門店和消費者的連接
在實體門店中應(yīng)用客流統(tǒng)計是重新構(gòu)建門店和消費者的連接,，運用客流統(tǒng)計系統(tǒng),，先進的人臉識別技術(shù)，捕捉進店的數(shù)量,，并對人像進行分析,，統(tǒng)計顧客的性別、年齡,、身份等屬性,，通過后臺生成的數(shù)據(jù)分析報表，呈現(xiàn)顧客的光顧頻率和回頭客分析,，讓店員第一時間了解顧客的消費行為習(xí)慣,，摸清顧客消費偏好和消費心理,，做出合適的商品推薦和提供專業(yè)的服務(wù),。
并與POS機無縫連接，有效計算出提袋率和客單價,，讓會員通過人臉實現(xiàn)自動積分,，打折服務(wù)，專業(yè)鞏固vip客戶量和消費群,，并預(yù)測客流動線，店員針對性調(diào)整商品及陳列布向,，營造科學(xué)合理的消費場景完美實現(xiàn)門店與消費者的互動,。
使用客流分析系統(tǒng)可能存在的問題
數(shù)據(jù)是否可信?可用,？
您必須確信獲取的數(shù)據(jù)具有高度的完整性和統(tǒng)計意義,。一個值得信賴的數(shù)據(jù)門戶還必須表明數(shù)據(jù)來源,，以便您準確地向您組織內(nèi)部的利益相關(guān)方進行數(shù)據(jù)匯報。
您的數(shù)據(jù)看起來像是難懂的數(shù)字堆砌,，還是如敘事般清晰易懂?您是否能夠?qū)?shù)據(jù)可視化?有時您僅需要原始數(shù)據(jù)，其他時候則需要通過高質(zhì)量的數(shù)據(jù)可視化以助解讀數(shù)據(jù),。因此,，應(yīng)確保您的分析解決方案兩者皆備,。
結(jié)語：
縱然面對一些問題的存在,，客流分析統(tǒng)計系統(tǒng)還是好處諸多,，甚至可以在選址落地前通過對顧客群體的了解和分析,，從而對店鋪面積大小,、人員比例,、預(yù)計成本比例、客單價,、庫存量有更準確地預(yù)估和調(diào)整,。相信多維度數(shù)據(jù)的獲取，能夠為優(yōu)化品牌商品結(jié)構(gòu),、陳列布置,、運營策略提供更多的支持。 會議預(yù)告：
中國電子商會商業(yè)信息化協(xié)會&零售CIO俱樂部 將于9月21-22日在石家莊國際展覽中心舉辦2018第四屆中國智慧商業(yè)與數(shù)字化運營高峰論壇暨智慧零售與餐飲主題展示
屆時，將邀請業(yè)內(nèi)專家,、行業(yè)高管、董事長,、CEO,、IT資深人士,、零售餐飲信息大咖,，以全新的視角深度解讀新零售時代的數(shù)字商業(yè)，共同推動零售業(yè)的數(shù)字化,、智慧化轉(zhuǎn)型升級！ |
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