“你可以有聰明的想法,，但如果你無(wú)法讓別人明白你的想法，那你的大腦就不會(huì)讓你有任何成果,?！保死账估涨翱偛美?亞科卡語(yǔ)）。

據(jù)了解,，絕大多數(shù)的職場(chǎng)人士對(duì)溝通技巧有著迫切的需求,。

那么為什么會(huì)有這么多的職場(chǎng)人士對(duì)溝通技巧有著如此迫切的需求呢？

原因就在于幾乎每家公司的招聘啟事都會(huì)提及對(duì)溝通能力的要求,。溝通能力逐漸成為職場(chǎng)成功應(yīng)聘的首要要素,，也逐漸成為職場(chǎng)人士成功的必要條件。

因此無(wú)論你的職位高低,，無(wú)論你從事何種行業(yè),，高效溝通能力都將會(huì)是你的利器，也是最具生產(chǎn)力的資源,，更是每個(gè)職業(yè)人士的夢(mèng)寐以求的技能,。

既然溝通如此重要，那究竟什么是溝通呢,？

在很多人的觀念里,，溝通還只是一個(gè)關(guān)于說(shuō)話(huà)的問(wèn)題,，會(huì)不會(huì)溝通就等同于會(huì)不會(huì)說(shuō)話(huà),。

這種想法是正確嗎？從定義上來(lái)講,，溝通是用任何方法彼此交換信息,，即指一個(gè)人與另一個(gè)人以視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué),、符號(hào),、電話(huà)、電報(bào),、收音機(jī),、電視或其他工具為媒介交換信息的方法,。

每個(gè)人每天每時(shí)每刻都會(huì)遇到溝通問(wèn)題。

到單位見(jiàn)面打招呼是溝通,，和朋友,、客戶(hù)相互發(fā)電子郵件是溝通，上下級(jí),、同事之間,，部門(mén)與部門(mén)、公司與公司之間處處離不開(kāi)溝通,。

很多時(shí)候人們做事情只注重事物的客觀道理,，但往往容易忽視處理方法。因?yàn)槿伺c人之間存在差異,，這就是溝通存在的道理,。

由于溝通在我們生活當(dāng)中無(wú)處不在，從某種意義上講,，溝通已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的口才問(wèn)題,，也不再僅僅是一種職業(yè)技能，而是一種生存方式,。

對(duì)于職場(chǎng)人士來(lái)講,，沒(méi)有良好的溝通將是致命的。

如果你是一般職員,，個(gè)人可能喪失職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，無(wú)法完成預(yù)期的業(yè)績(jī)或者目標(biāo)。

例如,，在公司你容易因?yàn)槿狈贤ㄒ鹫`解,，上司會(huì)對(duì)你有所保留。和客戶(hù)不能良好溝通,，很有可能影響業(yè)務(wù),，甚至丟失客戶(hù)。如果你正處于職業(yè)生涯的上升狀態(tài),，由于平時(shí)和同事之間的溝通不好造成人際關(guān)系不佳,，有可能因此失去晉升的機(jī)會(huì)。

如果你是中高層的管理者,，溝通不暢通使公司的宗旨不能很好地向下級(jí)傳達(dá),，跨部門(mén)之間的溝通不理想可能會(huì)影響整個(gè)公司的進(jìn)度，導(dǎo)致公司整體業(yè)績(jī)的下滑,。

因而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng),，不管是身為職員還是管理者，幾乎每時(shí)每刻都要面臨溝通的問(wèn)題,，與客戶(hù),、上司,、同事、下屬等,，口頭或書(shū)面交流占據(jù)了他們的大部分工作時(shí)間,。溝通技巧的高低往往決定了一個(gè)人職業(yè)生涯最終能達(dá)到的境界。

更重要的是,，商業(yè)社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)離不開(kāi)有針對(duì)性的和高效率的溝通,。企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解、戰(zhàn)略決策的制定執(zhí)行,、顧客滿(mǎn)意度的提高都直接取決于溝通的質(zhì)量,。

良好的溝通不僅能保證你的交流順暢，也會(huì)為你的工作表現(xiàn)加分,。當(dāng)人們認(rèn)識(shí)到溝通的重要性,，溝通的原理、藝術(shù),、技巧便開(kāi)始成為一種培訓(xùn)方式被人們接受,。也就出現(xiàn)了溝通課程供不應(yīng)求的火爆場(chǎng)面。

根據(jù)調(diào)查顯示,，職場(chǎng)溝通問(wèn)題主要有：部分人員現(xiàn)階段遭遇到特殊的溝通難題,；較多人謀求整個(gè)職業(yè)生涯的高效溝通技巧；存在對(duì)下屬的溝通與激勵(lì)困難,；存在與上司的述求與交流障礙,；有個(gè)人溝通問(wèn)題，也有組織內(nèi)溝通渠道不暢,；有語(yǔ)言交流能力弱,，也有非語(yǔ)言溝通技巧不擅長(zhǎng)。

那么,，溝通成功和失敗的原因是什么呢,？其實(shí)，大部分時(shí)候,，人與人處于不同的溝通平臺(tái),，如果每個(gè)人都想著自己的道理，按照自己習(xí)慣的方式與人溝通,，往往會(huì)產(chǎn)生雙方不滿(mǎn)意的結(jié)果,。這是矛盾的根本,。

有一個(gè)公司總裁去女兒幼兒園參觀孩子們的書(shū)畫(huà)比賽,。

他看到一幅《陪媽媽上街》的畫(huà)，里面沒(méi)有高樓大廈,，沒(méi)有車(chē)水馬龍,，有的只是數(shù)不清的大人們的腿,。

她感到很奇怪，最后是幼兒園老師幫他解開(kāi)了疑惑,，幼兒園的孩子身高幾乎還不到大人的腰部,，他們上街看到的除了大人的腿還能是什么？于是他想,，孩子們上街時(shí)看到的只是大人們的腿,，這是身高決定的；同樣道理,，公司員工能看到的是自己的工作,、利益和前途，并不是每個(gè)人都像總裁一樣思考公司的未來(lái),，這是環(huán)境決定的,。因此不要指望別人都和你的見(jiàn)識(shí)一樣。之后,，他開(kāi)始加深與員工的交流,，公司的業(yè)績(jī)也隨之突飛猛進(jìn)。

溝通中“溝”是手段,，“通”是目的,。怎樣才是真正“通”了呢？“通”就是對(duì)方被你影響了,，甚至按你的意思做事情了,，就是“通”了。如果溝通以后,，對(duì)方?jīng)]有“通”,，那就只被你“溝”了一下而已，沒(méi)有達(dá)成溝通目的,。所以“我們說(shuō)什么并不重要,，別人聽(tīng)到什么才真正重要”。其實(shí)與人溝通是要求我們巧妙地聽(tīng)和說(shuō),，而不是無(wú)所顧忌地談話(huà),。