利用商家畏懼心理屢次得逞

據(jù)警方查明,，吳某、陶某,、劉某三人利用網(wǎng)上搜索得來的所謂“極限詞庫”,，在各大網(wǎng)購平臺上不斷“物色”合適的商家和鏈接，一旦匹配到商家的頁面上存在相關或相似內(nèi)容,，便截圖保留證據(jù),，并通過秒拍秒退的方式形成訂單，以商品存在違反廣告法極限詞規(guī)定的理由,，投訴商家,。

在投訴的同時,，這伙人還會上傳在工商部門投訴的截圖，并引導商家轉(zhuǎn)移到電商平臺外的聊天工具上“談判”,，進一步威脅商家給錢,，金額從幾百到上千不等。而事實上,，他們所投訴商家涉嫌違規(guī)的內(nèi)容,，大多是牽強附會；那些所謂向工商部門投訴的“截圖”,，也全是通過PS方式偽造的,，并不存在。

嘉興南湖分局大橋刑偵隊民警沈獻介紹,，在作案過程中該團伙的三人分工明確——劉某主要負責尋找涉嫌違規(guī)的商品鏈接,，吳某主要負責偽造工商投訴材料，陶某主要負責在網(wǎng)店下單,、退貨和談判,。

“該犯罪團伙正是利用了不少商家不懂法、怕麻煩的心理,，以投訴,、工商處罰來威脅商家私了，進行敲詐勒索,?！鄙颢I表示，“商家是否違反廣告法,，應當由工商部門來認定,，不能僅僅聽信不法分子的一面之詞而落入圈套?！?/p>

7月中旬,，警方兵分兩路，分別在金華義烏,、臺州溫嶺抓獲3名犯罪嫌疑人,，當場查獲一批作案設備、偽造材料,。目前,，吳某等三人已經(jīng)被檢察院批準逮捕，這是全國首次對網(wǎng)上利用極限詞惡意投訴進行敲詐勒索的犯罪嫌疑人進行批捕,。

根據(jù)警方目前掌握的情況,，利用上述犯罪手段，吳某等三人今年以來在網(wǎng)絡上累計投訴9000余次，涉及商家近9000家,，目前已經(jīng)查明的涉案金額超過6萬元,，警方仍在進一步核實相關涉案情況。

“在辦案過程中,，我們發(fā)現(xiàn)雖然受害賣家不少,，但實際報案的寥寥無幾，警方聯(lián)系商家取證也較為困難,，一些賣家在接到警方電話后也并不配合,。”沈獻介紹,。

極限詞使用相關規(guī)定較模糊

浙江大學光華法學院互聯(lián)網(wǎng)法律研究中心主任高艷東表示,，網(wǎng)絡時代新型違法犯罪行為高發(fā)，一些不法分子打著法律的擦邊球,，以表面合法的方式牟取不法利益,，各地執(zhí)法、司法機關對此認識不一,，處理結(jié)果也有所差異,；而嘉興警方此次打擊在網(wǎng)上利用極限詞惡意投訴進行敲詐勒索的犯罪團伙，實現(xiàn)了對此類犯罪嫌疑人的首次批捕,，具有重要的示范意義,。

像吳某等三人這樣，利用極限詞對商家進行敲詐勒索,，只是現(xiàn)實中不法分子濫用維權(quán)渠道,，進行惡意投訴的表現(xiàn)形式之一。

今年3月,，深圳搗毀了以李某等6人為主,、以打假之名對商家進行敲詐勒索的“職業(yè)索償人”黑惡團伙,。目前,，李某等6名犯罪嫌疑人因涉嫌敲詐勒索罪，已被檢察機關提起公訴,。

高艷東認為,，對于惡意投訴現(xiàn)象，應當從個案中反思,，通過制度優(yōu)化,、規(guī)則完善來不斷解決這一社會問題：“比如對于極限詞使用的規(guī)定一直都很模糊，政府應當通過發(fā)布更為細化的規(guī)定,、指南等加強引導,，明確極限詞的范圍和禁用情形，既讓商家弄清楚,，也杜絕不法分子鉆漏洞,?！?/p>

針對惡意投訴現(xiàn)象，各網(wǎng)購平臺也不斷采取有關防范措施,。以阿里巴巴為例,，平臺開展了全網(wǎng)規(guī)則普法、商品一鍵自檢,、圖文違規(guī)攔截,、培訓考試系統(tǒng)四大舉措，幫助商家規(guī)避風險,。