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要成為高級(jí)運(yùn)營(yíng)，學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)分析,，擁有數(shù)據(jù)思維是最快的捷徑,。
作者： 策小編 來(lái)源：神策數(shù)據(jù)（ID：SensorsDataCrop） 本文為作者授權(quán)鳥(niǎo)哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者并注明出處,。 萬(wàn)年背鍋俠和加班狗已不再是程序員,，而是運(yùn)營(yíng),，被斃稿、被客戶罵,、被領(lǐng)導(dǎo)和同事質(zhì)疑是普通運(yùn)營(yíng)的日常,。 《2017 年運(yùn)營(yíng)行業(yè)生存報(bào)告白皮書(shū)》顯示：69.8% 的運(yùn)營(yíng)月薪低于 8000——遠(yuǎn)低于北京平均薪資水平 10712 元（2018 平均薪資）。 這就是普通運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀——背鍋俠+加班狗+低薪族,。 那么如何擺脫現(xiàn)狀,，進(jìn)階為高級(jí)運(yùn)營(yíng)呢？本文將通過(guò)下面幾個(gè)問(wèn)題告訴你答案,。
一、什么是運(yùn)營(yíng),？ 目前互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界的的主流觀點(diǎn)如下：
上述觀點(diǎn)都很對(duì),，但在我剛接觸運(yùn)營(yíng)時(shí)，看完這些定義后依舊不知道運(yùn)營(yíng)是什么,，現(xiàn)在從事運(yùn)營(yíng)后,，我斗膽對(duì)“運(yùn)營(yíng)”做一些解讀，如下： 運(yùn)營(yíng)是圍繞產(chǎn)品（公司,、個(gè)人）,，以一種特定目標(biāo)為導(dǎo)向，憑借最少的成本,、最合適的手段,、最高效的執(zhí)行，對(duì)資源進(jìn)行最優(yōu)化的整合發(fā)力,，從而不斷加強(qiáng)目標(biāo)人群與產(chǎn)品的聯(lián)系,，并從內(nèi)容建設(shè)、用戶維護(hù),、活動(dòng)策劃三個(gè)層面,，不斷地通過(guò)各種計(jì)劃、組織,、實(shí)施和控制路徑,，讓產(chǎn)品在市場(chǎng)上取得成功的工作。 二,、運(yùn)營(yíng)的工作是什么,？ 當(dāng)你打開(kāi)招聘網(wǎng)站,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有活動(dòng)運(yùn)營(yíng),、微信運(yùn)營(yíng),、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng),、電商運(yùn)營(yíng)…… 但這些運(yùn)營(yíng)都會(huì)有交差的工作,，總體來(lái)看，我認(rèn)為運(yùn)營(yíng)工作可分為三類（有些不能歸為這三類的運(yùn)營(yíng)工作,，也只是具體的操作和策略稍有不同）,。
下面我詳細(xì)地介紹這三類運(yùn)營(yíng)（其他運(yùn)營(yíng)工作，相信聰明的你能總結(jié)出來(lái)）：
三,、普通運(yùn)營(yíng)和高級(jí)運(yùn)營(yíng)有哪些區(qū)別,？ 事實(shí)上，所有工作的初級(jí)與高級(jí)區(qū)別都可以用一句話概括：即以最少的成本,、最快地速度完成每一個(gè)任務(wù),，從而讓公司在市場(chǎng)中成功。 因?yàn)?，?dāng)你能快速優(yōu)質(zhì)地完成每一個(gè)目標(biāo),，在相同的時(shí)間里，你就能做更多更深層次的工作,，就運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō),，初級(jí)運(yùn)營(yíng)到高級(jí)運(yùn)營(yíng)的進(jìn)階過(guò)程如下圖：
對(duì)于普通運(yùn)營(yíng)和高級(jí)運(yùn)營(yíng)的區(qū)別我們可以通過(guò)一個(gè)圖直觀地了解：
上圖形象地說(shuō)明了普通運(yùn)營(yíng)和高級(jí)運(yùn)營(yíng)的工作流程和工作狀態(tài)的區(qū)別，下面我們通過(guò)實(shí)際例子來(lái)感受一下： 美妝電商老板： 這個(gè)月我們的主要任務(wù)是做用戶拉新,，說(shuō)說(shuō)你們的想法,。 普通運(yùn)營(yíng)： 好的，我們可以做福利活動(dòng),、社群傳播,、地推、做 Pr 營(yíng)銷,、聯(lián)合推廣,、做爆款 H5 或?qū)懸黄模脩粼鲩L(zhǎng)小意思,！ 高級(jí)運(yùn)營(yíng)： 好的,，通過(guò)分析以往的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，我們的產(chǎn)品聯(lián)合推廣的拉新效果最好,，這次我多找?guī)讉€(gè)優(yōu)質(zhì)合作伙伴,，進(jìn)行一次大推。 一個(gè)月后... 初級(jí)運(yùn)營(yíng)每天忙瘋了,，耗費(fèi)大量精力去策劃福利活動(dòng),、做社群傳播、寫(xiě)文章……天天加班,，最終用戶新增幾千,。 高級(jí)運(yùn)營(yíng)在前期花費(fèi)一周時(shí)間尋找聯(lián)合推廣合作伙伴,、溝通合作、建立合作等工作,，之后每天只花費(fèi) 1 個(gè)小時(shí)分析數(shù)據(jù),，最終用戶新增過(guò)萬(wàn)。 簡(jiǎn)直是下圖的真實(shí)寫(xiě)照：
很多時(shí)候 10 倍的效果差距真的不是努力程度的差距而是思維的差距,。 運(yùn)營(yíng)人員在接受到任務(wù)時(shí),，需要以目標(biāo)為導(dǎo)向，不要炫技,、自嗨,，所要做的是針對(duì)自身現(xiàn)有資源進(jìn)行最佳整合。 當(dāng)然也可以有突破,，但都需要建立在科學(xué)的數(shù)據(jù)分析之上,，不要被市面上的酷炫營(yíng)銷洗腦，要知道市面上所有看似簡(jiǎn)單的營(yíng)銷活動(dòng),，背后都是大量時(shí)間和心血的鋪墊,，不是一蹴而就的。 上面說(shuō)的比較單一,，全面的能力對(duì)比可以看下面的能力圖譜：
四,、如何成為高級(jí)運(yùn)營(yíng)，一個(gè)絕招成為王者,？ 看到這里的人,，肯定是希望成為高級(jí)運(yùn)營(yíng)的，下面我們就開(kāi)始介紹如何從普通運(yùn)營(yíng)穩(wěn)準(zhǔn)狠的開(kāi)掛成為高級(jí)運(yùn)營(yíng)： 一個(gè)絕招——數(shù)據(jù)化思維讓你告別茫然,、糾結(jié),、自嗨。 下面我們?cè)偻ㄟ^(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的例子來(lái)看有數(shù)據(jù)化思維和沒(méi)數(shù)據(jù)化思維的差別： 美妝電商老板： 簡(jiǎn)單闡述一下拉新情況吧,，之后開(kāi)詳細(xì)的復(fù)盤會(huì),。 普通運(yùn)營(yíng)： 此次活動(dòng)我寫(xiě)了兩篇文章、花費(fèi) 1000 元策劃了一場(chǎng)福利活動(dòng),、還做了一些社群傳播工作,，此次拉新用戶數(shù)為 1700 人。 高級(jí)運(yùn)營(yíng)： 通過(guò)分析以往數(shù)據(jù),，此次拉新活動(dòng)選取了聯(lián)合推廣的方式,，同 3 個(gè)美妝網(wǎng)紅合作，傳播渠道基本覆蓋了 90% 的目標(biāo)用戶經(jīng)常接觸的媒體,，將電商美妝推薦位作為置換資源,，因此僅花費(fèi) 3000 元，此次拉新人數(shù) 10000，ROI 為 40：1,，為平時(shí)活動(dòng)的 10 倍,。 從上述例子，我們很容易發(fā)現(xiàn)： 普通運(yùn)營(yíng)在完成任務(wù)的過(guò)程中不重視數(shù)據(jù),，不知道如何更好地完成目標(biāo)，導(dǎo)致最后在做了很多事之后收效甚微,。 高級(jí)運(yùn)營(yíng)從一開(kāi)始即以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向,，選擇收益最大的方式，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析,，找到最匹配的合作方,，取得了良好效果。 有時(shí)候會(huì)聽(tīng)到普通運(yùn)營(yíng)抱怨：“老板和主管整天要數(shù)據(jù),，運(yùn)營(yíng)工作那么多,，哪有時(shí)間整理和分析數(shù)據(jù)啊,！” 那是他們還沒(méi)意識(shí)到——“數(shù)據(jù),，幾乎是運(yùn)營(yíng)工作的唯一憑據(jù)”，當(dāng)他們意識(shí)到,，也就離高級(jí)運(yùn)營(yíng)不遠(yuǎn)了,。 下面我們就來(lái)通過(guò)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)-運(yùn)營(yíng)過(guò)程-運(yùn)營(yíng)結(jié)果來(lái)談?wù)劇皵?shù)據(jù)，幾乎是運(yùn)營(yíng)工作的唯一憑據(jù)”這句話的含義： 1.運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：目標(biāo)需根據(jù)數(shù)據(jù)制定,、拆解 很多運(yùn)營(yíng)會(huì)頭疼老板在預(yù)算恒定的情況下,，將運(yùn)營(yíng)目標(biāo)定位原來(lái)的十幾倍，拍腦袋的目標(biāo)根本無(wú)法完成,。 因此在制定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)時(shí)需要行業(yè)內(nèi)相關(guān)數(shù)據(jù)的和自身歷史數(shù)據(jù)做參考,，才能制定一個(gè)合理的目標(biāo)。 當(dāng)運(yùn)營(yíng)人員接受任務(wù)時(shí),，為防止盲目的尋找新增用戶數(shù),，無(wú)效的忙碌，需要通過(guò)分析數(shù)據(jù)拆解目標(biāo),。 比如需要新增 1 萬(wàn)美妝用戶,，你需要參考以往數(shù)據(jù)，選擇最合適的分配方式,，分析分別從各個(gè)渠道獲取多少用戶,，能在可控成本下更好的完成目標(biāo)。 2.運(yùn)營(yíng)過(guò)程：即時(shí)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)優(yōu)化 在一個(gè)活動(dòng)之前,，運(yùn)營(yíng)人員需要在前期讓技術(shù)對(duì)一些數(shù)據(jù)指標(biāo)埋點(diǎn),，方便后期進(jìn)行活動(dòng)復(fù)盤。 在活動(dòng)中，我們也需要實(shí)時(shí)觀察這些數(shù)據(jù),，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整,。比如，之前我寫(xiě)過(guò)一篇運(yùn)營(yíng),，如何用數(shù)據(jù)說(shuō)話,？（以電商活動(dòng)復(fù)盤為例）的文章中小張因沒(méi)有實(shí)時(shí)觀察數(shù)據(jù)，而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)一款爆款商品已賣光,，導(dǎo)致活動(dòng)中出現(xiàn)較大損失,。 如果在活動(dòng)過(guò)程中能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)波動(dòng)，即能實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，進(jìn)而采取措施,，減少損失。 3.運(yùn)營(yíng)結(jié)果：運(yùn)營(yíng)復(fù)盤要基于數(shù)據(jù)總結(jié) 數(shù)據(jù)是最真實(shí),、最公平的衡量指標(biāo),。比如之前寫(xiě)過(guò)的運(yùn)營(yíng)，如何用數(shù)據(jù)說(shuō)話,？（以電商活動(dòng)復(fù)盤為例）整個(gè)復(fù)盤都是基于數(shù)據(jù)的,。 事實(shí)上不止運(yùn)營(yíng)，任何工作都像一個(gè)循環(huán),，不斷制定目標(biāo),，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，再設(shè)立目標(biāo),，數(shù)據(jù)就像一個(gè)老師,，推動(dòng)每一次的前進(jìn)，反饋每一次行動(dòng),，并讓其不脫離軌道,，一旦脫離數(shù)據(jù)，離偏差也不遠(yuǎn)了,。
關(guān)于運(yùn)營(yíng)進(jìn)階,，也有很多人會(huì)提到需要具備結(jié)構(gòu)化思維、溝通能力,、營(yíng)銷能力等,，事實(shí)上，當(dāng)你掌握了數(shù)據(jù)分析的能力,，這些能力在不知不覺(jué)中,，你已經(jīng)獲得了。 比如溝通能力,，當(dāng)你與產(chǎn)品溝通需求時(shí)： 普通運(yùn)營(yíng)： 我想找到一批忠實(shí)用戶,。 高級(jí)運(yùn)營(yíng)： 我需要一個(gè)月登陸 20 天,，購(gòu)買 4 次以上，平均客單價(jià)為 200 以上的用戶 uid,。 很顯然,，產(chǎn)品同事絕對(duì)會(huì)認(rèn)為后者是一個(gè)好的溝通人。 寫(xiě)在最后的話： 總而言之,，要成為高級(jí)運(yùn)營(yíng),，學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)分析，擁有數(shù)據(jù)思維是最快的捷徑,。
很多運(yùn)營(yíng)人會(huì)說(shuō)“我不會(huì)數(shù)據(jù)分析”和“沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行數(shù)據(jù)分析”,，但這些只是借口，總有方法能解決你的問(wèn)題,。 文章推薦
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