根據(jù)Maritz Motivations Solutions和The Wise Marketer的新報告“忠誠度：從轉(zhuǎn)瞬即逝到堅定不移”，只有29%的美國消費(fèi)者可以被歸類為“堅定的忠誠者”,，只購買他們最喜歡的品牌,。盡管幾乎沒有消費(fèi)者表示他們并不忠誠，但大多數(shù)人（68%）認(rèn)為自己有點(diǎn)忠誠,，但能夠被競爭對手的品牌說服,。

1. 堅定的忠誠者更重視質(zhì)量而非價格

和“暫時”的忠誠者相比，“堅定”的忠誠者很少受折扣和促銷影響,。盡管這些促銷活動是維持忠誠度的,，但是決定性因素是優(yōu)秀的產(chǎn)品和消費(fèi)體驗。

在轉(zhuǎn)換品牌方面也有相似的趨勢,，57%的“暫時”忠誠者會因為價格而換品牌購買,，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量（29%）影響較小。但是對“堅定”忠誠者來說,，價格和產(chǎn)品質(zhì)量幾乎相似（41%和35%）,。

2. 堅定忠誠者享受社交福利

“堅定”忠誠者不僅喜歡和志同道合的人相連，也喜歡推薦給別人,，以便讓家人和朋友加入品牌體驗（39%）,，而不是他們自己活得經(jīng)濟(jì)利益或獎勵（33%）。而“暫時”忠誠者則正相反,，他們更傾向于個人利益（41%）而不是社交經(jīng)驗（36%）,。

3. 忠誠計劃非常重要

“堅定”的忠誠者對忠誠項目充滿熱情，8/10的受訪者認(rèn)為其對消費(fèi)體驗非常重要,。

“暫時”忠誠者也參與忠誠計劃,，盡管沒有那么激烈,，約6/10的消費(fèi)者認(rèn)為它很重要。

4. 忠誠計劃對信用卡,、旅游/款待尤為重要

調(diào)查發(fā)現(xiàn),，消費(fèi)者認(rèn)為信用卡服務(wù)提供商（53%）、酒店（49%）和航空公司（49%）提供的忠誠計劃的影響力最大,。

雖然忠誠計劃在航空領(lǐng)域具有很高的影響力,，但只有36%的會員對這些計劃感到滿意，這是追蹤的12個行業(yè)中最低的,。

5. 會員希望獲得相關(guān)的,、易于取得的福利

在“暫時”和“堅定”的忠誠者中，脫離項目的主要原因是獲得獎勵太難,，以及獎勵沒有吸引力,。

6. 會員覺得評價不足

忠誠計劃缺少有效的與品牌代表溝通的渠道。值得注意的是,，37%的受訪者愿意付費(fèi)增強(qiáng)與會員之間的聯(lián)系,，在年輕人中更多人愿意這么做。