點右側(cè)“關(guān)注”獲取最新圈內(nèi)消息

人工智能正在引領(lǐng)新一輪科技浪潮,，目前全球各國都在密集發(fā)布人工智能戰(zhàn)略，我國也將人工智能上升為國家戰(zhàn)略,。根據(jù)iResearch的研究,，中國2020年的AI市場規(guī)模將由2015年的12億元人民幣增長到91億元人民幣，而在2015年,，有將近14億元的資金流入AI市場,。

何為人工智能？人工智能是一門利用計算機模擬人類智能行為科學(xué)的統(tǒng)稱,，它涵蓋了訓(xùn)練計算機使其能夠完成自主學(xué)習(xí),、判斷、決策等人類行為的范疇,。機器學(xué)習(xí)是實現(xiàn)人工智能的一種方法,，深度學(xué)習(xí)是實現(xiàn)機器學(xué)習(xí)的一種技術(shù)。機器學(xué)習(xí)使計算機能夠自動解析數(shù)據(jù),、從中學(xué)習(xí),，然后對真實世界中的事件做出決策和預(yù)測；深度學(xué)習(xí)是利用一系列“深層次”的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型解決更復(fù)雜問題的技術(shù),。

AI應(yīng)用將顛覆傳統(tǒng)行業(yè)

人工智能的技術(shù)應(yīng)用主要是以下幾個方面：自然語言處理（包括語音和語義識別以及自動翻譯）、計算機視覺（圖像識別）,、知識表示,、自動推理（包括規(guī)劃和決策）、機器學(xué)習(xí)和機器人學(xué),。人工智能按照技術(shù)類別可以分成感知輸入和學(xué)習(xí)與訓(xùn)練兩種,。計算機通過語音識別、圖像識別,、讀取知識庫,、人機交互,、物理傳感等方式，獲得音視頻的感知輸入,，然后從大數(shù)據(jù)中進行學(xué)習(xí),，得到一個有決策和創(chuàng)造能力的“大腦”。

數(shù)據(jù),、算法,、算力是驅(qū)動人工智能崛起的三大因素。數(shù)據(jù)是人工智能的基石,，算法是人工智能發(fā)展的主要引擎,，尤其是深度學(xué)習(xí)的算法，同時算力也是重要的基礎(chǔ),。

iResearch研究稱,，中國的AI市場主要分為以下幾個領(lǐng)域：基礎(chǔ)服務(wù)，如數(shù)據(jù)源和計算平臺,；硬件產(chǎn)品,，如工業(yè)機器人和服務(wù)機器人；智能服務(wù),，如智能客服和商業(yè)智能,；技術(shù)能力，如圖像識別和機器學(xué)習(xí)等,。并且語音和圖像識別分別占有當(dāng)前中國AI市場的60%和12.5%,。此外，報告稱71%的中國AI公司集中在應(yīng)用開發(fā)上,，其他則聚焦在算法上，其中55%是計算機視覺,，13%是自然語言處理,，9%是基礎(chǔ)機器學(xué)習(xí)。

人工智能正走向?qū)嵱没?，從?yīng)用上看,，人工智能的應(yīng)用正快速拓展，比如在智能制造,、安防,、智能醫(yī)療、智能金融等方面,。而人工智能影響最大的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)將會是金融,、汽車、零售和醫(yī)療,。

人工智能三大經(jīng)典應(yīng)用場景

預(yù)測性風(fēng)控,。基于大數(shù)據(jù)和機器學(xué)習(xí)模型的風(fēng)控,，打通了跨行業(yè)業(yè)務(wù)場景數(shù)據(jù)，如金融機構(gòu)數(shù)據(jù),、征信機構(gòu)數(shù)據(jù),、政府部門數(shù)據(jù)、大型企業(yè)數(shù)據(jù)等以聯(lián)防聯(lián)控,。通過模型綜合量化評價客戶風(fēng)險,，識別特定模式，預(yù)測客戶欺詐和壞賬可能性,，及時預(yù)測風(fēng)險并采取干預(yù)措施,。

智能客服。智能客服可對簡單問題進行直接回復(fù),，復(fù)雜問題轉(zhuǎn)人工支持,，使客服人員能夠集中精力應(yīng)對高凈值業(yè)務(wù)?？山Y(jié)合客戶以往業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),，智能精準(zhǔn)地識別客戶特質(zhì)和需求，探索增值服務(wù)和交叉銷售機會,，精準(zhǔn)推介產(chǎn)品,。

精準(zhǔn)營銷與個性化推薦系統(tǒng)。人工智能通過分析用戶的購買,、瀏覽,、點擊等行為，結(jié)合各類靜態(tài)數(shù)據(jù)得出用戶的全方位畫像,，搭建機器學(xué)習(xí)模型去預(yù)測用戶何時會購買什么樣的產(chǎn)品,，并進行相應(yīng)的產(chǎn)品推薦。通過機器視覺技術(shù)收集消費者在線下門店內(nèi)的數(shù)據(jù),、通過自然語言處理技術(shù)分析客戶在與客服溝通時的語料數(shù)據(jù),，用于構(gòu)建消費者畫像的數(shù)據(jù)維度與數(shù)據(jù)量得到了極大的提升與豐富，提高了精準(zhǔn)營銷的效果,。

作者：中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司 孫杰平

通信世界全媒體已入駐各大媒體平臺,，搜索關(guān)注“通信世界”獲取行業(yè)睿智觀察

《通信世界》由工業(yè)和信息化部主管，人民郵電出版社主辦,，是中國通信產(chǎn)業(yè)的前瞻媒體