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36氪獲悉，AI科技公司「云享智慧」于近日完成超千萬元Pre-A輪融資,，投資方為灃揚(yáng)資本,。資金主要用于技術(shù)和市場團(tuán)隊(duì)擴(kuò)充、市場拓展等,。 云享智慧面向B端品牌商,，開發(fā)線上線下AI導(dǎo)購方案，通過自動推薦、找尋,、結(jié)賬等功能促成交易,，交互方式以語音對話的方式為主。 優(yōu)衣庫是云享智慧的首個(gè)項(xiàng)目,，今年3月,，深圳南山優(yōu)衣庫旗艦店正式啟用了云享智慧的AI導(dǎo)購方案，優(yōu)衣庫的公眾號也于今年5月上線了該方案,。 談及AI導(dǎo)購對優(yōu)衣庫的實(shí)際成效,，云享智慧CEO告訴36氪，線上AI導(dǎo)購目前每月可帶來數(shù)百萬元銷售額,，線下AI導(dǎo)購每月服務(wù)人次已上萬,。總體來看,，每十次交互會帶來一次下單（一次語音/觸控計(jì)一次交互）,。 除了直接的銷量提升價(jià)值，AI導(dǎo)購也會為客戶塑造一種科技,、前衛(wèi)的品牌形象,。 目前，云享智慧已有1000萬元的落地合同,，今年預(yù)期營收可達(dá)1500萬元。 投資邏輯上,，灃揚(yáng)資本創(chuàng)始合伙人楊希表示：
以下是36氪18年5月對云享智慧的報(bào)道原文：AI導(dǎo)購開始逐漸出現(xiàn)在商場中，為消費(fèi)者提供導(dǎo)購咨詢,、位置引導(dǎo),、主動營銷、娛樂互動等服務(wù)。此類AI導(dǎo)購的邏輯是在滿足用戶需求,，提供新型交互方式的基礎(chǔ)上,，為B端商家獲取用戶行為數(shù)據(jù)，以優(yōu)化銷售策略和推廣方案,。 但受限于NLP技術(shù)的發(fā)展,，以及沒有真正滿足消費(fèi)者的需求，這些AI導(dǎo)購的表現(xiàn)大多差強(qiáng)人意,。消費(fèi)節(jié)奏越來越快,，消費(fèi)者需要哪些必要的服務(wù)呢？總結(jié)下來大致分為以下三種——根據(jù)自己的需求推薦相應(yīng)的產(chǎn)品,；查詢其他碼數(shù)或是否有庫存,；結(jié)賬服務(wù)。 云享智慧CEO Tao Sha告訴36氪,，人工導(dǎo)購畢竟受到人腦容量限制,，不可能記住每個(gè)SKU的特性、碼數(shù)和庫存,，因此需要一定時(shí)間去后臺查詢或是在店內(nèi)尋找,。這種情況尤其出現(xiàn)在快時(shí)尚品牌店中，此類品牌的SKU多且更新?lián)Q代速度非?？?，因此我們經(jīng)常看到導(dǎo)購忙不過來,、人手不夠的情況,。另外，由于消費(fèi)者的產(chǎn)品選擇和購買渠道越來越多,，服務(wù)時(shí)間越長意味著客戶流失率越高,。因此需要在最短時(shí)間內(nèi)滿足客戶需求，降低其決策時(shí)長,。 云享智慧旨在面向B端品牌商開發(fā)線上線下AI導(dǎo)購,，通過自動推薦、找尋,、結(jié)賬等功能促成交易,。Tao Sha表示，雖然使用的是語言交互方式,，但AI導(dǎo)購的主要目的并不是娛樂交流,，而是快速解決客戶需求。 AI導(dǎo)購除了可以幫助B端商戶節(jié)約部分人力資源,，提升成單率,，更為重要的是數(shù)據(jù),，尤其是線下數(shù)據(jù)的獲取。線下數(shù)據(jù)的獲取和分析本質(zhì)上是想知道消費(fèi)者想要什么,，以往線下消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)屬于黑洞領(lǐng)域,，而AI導(dǎo)購可以天然記錄下每個(gè)使用它的消費(fèi)者的每句話。這些數(shù)據(jù)可以作為產(chǎn)品,、庫存調(diào)整,，以及廣告效果評判等維度的依據(jù)。 云享智慧開發(fā)的AI導(dǎo)購機(jī)器人是通過語音的方式和消費(fèi)者進(jìn)行交互的,，因此離不開底層自然語言技術(shù)的積累,。Tao Sha告訴36氪，他們用到的是NSLP技術(shù),，即銷售行業(yè)的自然語言處理技術(shù),。相比于NLP自然語言處理技術(shù)，NSLP主要關(guān)注產(chǎn)品銷售場景,。而且由于應(yīng)用場景不會如NLP遇到的場景那么隨機(jī)和發(fā)散,，因此在技術(shù)開發(fā)難度和識別精準(zhǔn)度的要求上也遠(yuǎn)低于NLP技術(shù)。 Tao Sha告訴36氪,，他們擁有一個(gè)針對服裝行業(yè)的知識圖譜,，可以提供1000多個(gè)多維度的、帶邏輯關(guān)系的服裝相關(guān)的標(biāo)簽,，比如標(biāo)簽上“氨綸>3%”的數(shù)據(jù)就意味著服裝有“彈性”,。而且基于NSLP技術(shù)，這個(gè)知識圖譜也在不斷更新完善中,。在此知識圖譜基礎(chǔ)上,，云享智慧會加入品牌專有的名詞庫，生成針對品牌更加適用的知識圖譜,。在B端商戶提供了銷售和客戶評價(jià)歷史數(shù)據(jù)后，云享智慧會對品牌特定的知識圖譜和消費(fèi)者購買決策模型進(jìn)行訓(xùn)練,，生成品牌專有的AI導(dǎo)購,。 據(jù)悉，云享智慧已經(jīng)完成了完成了首個(gè)項(xiàng)目——為優(yōu)衣庫開發(fā)線上和線下AI導(dǎo)購,，整個(gè)項(xiàng)目耗時(shí)4個(gè)月,，并已驗(yàn)證了可用性。云享智慧為優(yōu)衣庫開發(fā)的線上導(dǎo)購主要在公眾號和官網(wǎng)進(jìn)行服務(wù),，上線首日已服務(wù)眾多消費(fèi)者,。深圳南山優(yōu)衣庫旗艦店使用了線下AI導(dǎo)購，據(jù)悉6個(gè)AI導(dǎo)購一天共服務(wù)了9000人次,，主要還是使用找尋功能,。 Tao Sha表示，由于團(tuán)隊(duì)體量有限，每個(gè)行業(yè)他們都會優(yōu)先服務(wù)頭部客戶項(xiàng)目,。除了服裝行業(yè)中的快時(shí)尚品牌,，云享智慧也在嘗試進(jìn)入教育和護(hù)膚品行業(yè)，并和韋博教育,、自然堂進(jìn)行合作（教育屬于低頻高客單價(jià)行業(yè),，因此云享智慧更多是加強(qiáng)前期和消費(fèi)者的感情培養(yǎng)，以促成訂單）,。 云享智慧的盈利模式是項(xiàng)目開發(fā)費(fèi)用 后期產(chǎn)品更新和系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用,。Tao Sha表示，在為優(yōu)衣庫上線了AI導(dǎo)購,，驗(yàn)證了可用性后,，他們正在尋求1000-1500萬元的Pre-A輪融資，旨在擴(kuò)張團(tuán)隊(duì),，一方面服務(wù)更多頭部客戶,，另一方面將服務(wù)做深。 公司目前有20人左右,，90%均為技術(shù)人員,，希望今年可以擴(kuò)張至30-40人。CEO Tao Sha,，TNT(荷蘭郵政),，大數(shù)據(jù)專家，網(wǎng)格選址模型的發(fā)明者,；澳大利亞郵政(墨爾本總部)首席算法科學(xué)家,，In-depth 人口統(tǒng)計(jì)模型發(fā)明者,；英孚教育亞洲總部算法和模型專家,，Leads scoring 預(yù)測系統(tǒng)的發(fā)明者；語音內(nèi)容遞歸識別專利發(fā)明者,。 |
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