第1題簡答

【情境】

今天是2017年5月17日，恭喜你有機(jī)會在以后的三個小時內(nèi)擔(dān)任泰華科技貿(mào)易公司人力資源部的副總經(jīng)理,。由于人力資源部的劉總經(jīng)理正在外地分公司視察,，因此，你將在他回來之前全權(quán)代理他的職務(wù),。泰華科技貿(mào)易公司是一家大型國有股份制企業(yè),，共人力資源部下設(shè)三個處：人事處、勞資處,、福利處,，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎金和員工福利等項工作?，F(xiàn)在是上午九點,，在聽取了下屬的工作匯報，做好今天的工作安排之后,，你來到辦公室,，秘書已經(jīng)將你需要處理的近日積壓文件整理好，放在文件夾內(nèi),。文件的順序是隨機(jī)排列的，沒有任何意義,，你需要自己去排序處理,。你必須在三個小時內(nèi)算好這些文件，并做出批示,。十一點鐘在會議室還有一個重要的會議等著你主持,。在這三個小時里，你的秘書會為你推脫掉所有的雜事,，相信,，沒有什么人會來打擾你。另外，很抱歉,，由于電話線路正在維修,，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話,，所以,，需要你以文件、備忘錄,、便條,、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法做出書面表達(dá),，最后交給秘書負(fù)責(zé)傳達(dá),。在公司，你被員工稱為“吳副總”或“吳總”,。

【任務(wù)】

在接下來的3個小時中,，請您查閱文件框中的各個信函、電話錄音以及電子郵件等,，并用如下的回答復(fù)表作為樣例,，給出您對每個文件的處理意見。

具體答題要求是：

1,、確定您所選擇的回復(fù)方式,，并在相應(yīng)選項前的“口”里劃“√”；

2,、請給出您的處理意見,，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖,；

3,、在處理文件的過程中，請注意各個文件之間的相互聯(lián)系,。

4,、在處理可能出現(xiàn)的情況下，針對不同情況都要給出相應(yīng)的解決辦法,。

5,、在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內(nèi)容,。

（1）需要收集哪些資料,；

（2）需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝通；

（3）需要您的下屬做哪些工作,；

（4）應(yīng)該采取何種具體處理辦法,；

（5）將請示上級領(lǐng)導(dǎo),，將執(zhí)行方案上報主管領(lǐng)導(dǎo)審批；

（6）您在處理這些問題時的權(quán)限與責(zé)任,。

【文件回復(fù)處理例表】

【文件一】

類 別：電話錄音

來電人：李曉輝 福利處處長

接收人：吳新滿 人力資源部副經(jīng)理

吳總：

前一段時間,，福利處對同行業(yè)的員工福利狀況進(jìn)行了一次調(diào)查。就每個月用于員工的人均福利費而言,，我們公司位于同行業(yè)的中上等水平,。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激烈競爭和高流動率，為了增強(qiáng)我們的凝聚力和吸引力,，我們認(rèn)為,，提高員工的福利待遇是一項有力的激勵措施。因此,，我們提出一項增加員工福利的計劃,，也就是將現(xiàn)在的人均福利費1000元/月提高到人均1500元/月的較高水平。不知您對這項計劃的意見如何,？

福利處

李曉輝 2017年5月14日

參考答案：

參考解析：【回復(fù)方式】電話

【回復(fù)內(nèi)容】

1.請李曉輝處長提交一份詳細(xì)的增加員工福利的計劃,，對將人均福利費提高到1500元/月的依據(jù)是什么；目前所處的中上等水平是否已經(jīng)滿足公司發(fā)展需要等進(jìn)行詳細(xì)說明,。

2.同時提交一份前段時間福利處對同行業(yè)員工福利情況的調(diào)查報告,，包括調(diào)查的方式是什么，調(diào)查了哪些公司,，調(diào)查了公司的哪些層級的什么崗位,。

3.授權(quán)人事處對近期的人員流動情況做一個詳細(xì)的統(tǒng)計，區(qū)分出人員流動的層級,，判斷流動率與同行業(yè)的情況比較,。

4.授權(quán)人事處對近期離職的人員進(jìn)行離職面談，收集離職原因,，統(tǒng)計其中是因為福利待遇的問題離職的所占比例,。

5.將此福利增加方案與財務(wù)部溝通，請他們計算按此方案人力成本的增加比例,，是否在本年度人力成本控制范圍之內(nèi)等,；

6.提交一份福利增加人員的名單范圍，判斷是否所有涉及的員工都需要增加福利,?；蛘吣男﹩T工需要通過增加福利。

35 7.與人事處和勞資處共同協(xié)商,，提出非福利措施的激勵方式，以減少公司人力成本的增加,。

8.授權(quán)福利處和勞資處對全員做一次薪酬滿意度調(diào)查,，內(nèi)容除薪酬外,，包括福利的種類、數(shù)量等,。

9.將以上各種信息統(tǒng)計后,，如果仍堅持原方案，需要提交一份詳細(xì)的方案,，由本人提交到董事會討論,。

10.做好各部門的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作，一旦董事會通過此方案,，按計劃執(zhí)行,。

第2題簡答

【文件二】

類別：便簽

來電人：張德勞資處主管

接收人：吳新滿人力資源部副經(jīng)理

吳副總：您好！近同周來,，有第三分公司員工反映他們的工資分配不合理,，他們指責(zé)分公司經(jīng)理王衛(wèi)在進(jìn)行績效考核時不能客觀、有效地對員工進(jìn)行評定,。此外,，第三分公司還有克扣臨時工工資的現(xiàn)象，他們有可能會集體罷工或辭職,。此事如何處理,？請您批示。

勞資處張德

2017年5月14日

參考答案：

參考解析：【回復(fù)方式】信件/信函

【回復(fù)內(nèi)容】

1.請張德在勞資處組織人員,，迅速進(jìn)駐第三分公司,，先按撫員工情緒，防止事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展,。

2.迅速組織公司安保人員,，加強(qiáng)公司重要部門的安保措施，防止事態(tài)進(jìn)一步升級,，造成人員沖突,。

3.迅速將此事匯報公司董事會，請董事會派人,，聯(lián)同工會人員,，一起進(jìn)駐第三分公司解決此事。

4.由董事會,、工會,、人力資源部組成小組，約談員工,，傾聽反饋意見,，收集資料。

5.授權(quán)人事處會同分公司人資部門人員對近期的第三分公司人員績效考核數(shù)據(jù)資料進(jìn)行整理,，備查,。

6.對由分公司總經(jīng)理考核的,，有異議的績效考核數(shù)據(jù)資料，單獨進(jìn)行整理,、備查,。

7.對于提到的克扣臨時工工資的情況，會同財務(wù)部門和涉事臨時工重點核實,，如核實確有此事,，立即對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查。

8.在此次危機(jī)處理的過程中,，始終保持公平公正公開,，隨時聽取員工意見，但也要防止某些不懷好意員工借此鬧事,。

9.在較短時間內(nèi),，將以上不同渠道收集到的信息進(jìn)行匯總，得出結(jié)論,，在第三分公司召開員工大會,，宣布處理結(jié)果。

10.授權(quán)人事處對現(xiàn)有績效考評方式進(jìn)行整改,，根據(jù)不同分公司,，不同級別、不同崗位性質(zhì)分別選用不同的績效考核方法,，可根據(jù)具體情況推行360度績效考核,。

11.建立各級別的突發(fā)事件預(yù)警傳導(dǎo)機(jī)制，開辟高效的信息傳播渠道,，并制定部門應(yīng)急預(yù)案,。

第3題簡答

【文件三】

類 別：電話錄音

來電人：李慧慧 秘書

接收人：吳新滿 人力資源部副經(jīng)理

吳總：您好！

收到一分通知,，本月20日在北京飯店召開北京地區(qū)大型企業(yè)人力資源管理研討會,。屆時到會的均為各企業(yè)人力資源部總經(jīng)理或副總經(jīng)理以及外圍一些人力資源管理專家和學(xué)者。 您是否參加,？請回復(fù),，以便我早做出安排，辦理相關(guān)報名事務(wù),。 開會時間：5月20日 上午：8：00—11：30 下午：13：00—16：30

秘書

2017年5月14日

參考答案：

參考解析：【回復(fù)方式】電話

【回復(fù)內(nèi)容】

1.確認(rèn)此通知的來源,，沒有問題后，將通知轉(zhuǎn)發(fā)董事會辦公室,，等待回復(fù)需不需要參加此會議,。同時為參會做準(zhǔn)備。

2.報名截止日期是什么時間,，與人力資源部劉總經(jīng)理聯(lián)系,，看他本人是否參加,。

3.確定本次研討會議的主題是什么，與我們現(xiàn)有工作和集團(tuán)的戰(zhàn)略部署還有人力資源發(fā)展有無聯(lián)系,。

4.確定本次研討會的級別如何，是由哪里主辦的,，能否了解到還有哪些單位會參加,，這樣除了研討之外，我們還會認(rèn)識一下相關(guān)人員,，做好外聯(lián),。

5.本次研討會邀請了哪些專家或?qū)W者，他們平時主要研究的課題都有哪些,。

6.除本人外,，還需要哪些人一同前往參會。

7.此次會議應(yīng)該是宣傳集團(tuán)公司的好機(jī)會,，請聯(lián)系會務(wù)組,，在研討會上能否發(fā)言或發(fā)表講話，發(fā)表的大致題目和提綱有什么要求,。

8.請行政部準(zhǔn)備公司宣傳資料,，便于在會務(wù)間隙交流認(rèn)識新朋友。

9.做好當(dāng)天參會的公司人員的后勤保障,。

第4題簡答

【文件四】

類 別： 便簽

來電人：張小華 勞資處處長

接收人：吳新滿 人力資源部副經(jīng)理

吳副總： 您好,！

根據(jù)劉總經(jīng)理上周指示，我們做了一個工資分配調(diào)整方案,，基本思路是增加公司核心崗位優(yōu)秀員工的工資收入,，吸引他們?yōu)槠髽I(yè)長期服務(wù)，同時降低公司一般事務(wù)性崗位上員工的工資收入,，因為他們可以很容易地被勞動力市場上的他人所替代,，他們的流動不會影響企業(yè)的發(fā)展。 此方案當(dāng)否,，請批示,！

勞資處

張小華 2017年5月13日

參考答案：

參考解析：【回復(fù)方式】電子郵件

【回復(fù)內(nèi)容】

1.先將調(diào)整的具體方案轉(zhuǎn)發(fā)給人事處、福利處兩位處長,，明天下午2：00在會議室由三位處長和本人進(jìn)行人力資源部內(nèi)部討論,。 2.按照劉總經(jīng)理的指示，是否此為唯一的調(diào)整方案,。是否還有備用的方案,。可一并提出,。 3.根據(jù)集團(tuán)公司總體的發(fā)展戰(zhàn)略和方向,，應(yīng)將薪酬策略定位為混合型薪酬策略,。 4.是否對現(xiàn)有員工進(jìn)行了薪酬滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果是否需要進(jìn)行薪酬分配方案的調(diào)整,。 5.是否進(jìn)行了薪酬外部市場調(diào)查,，確定集團(tuán)公司目前所處的工資水平，是否需要進(jìn)行薪酬分配方案的調(diào)整,。 6.對公司核心崗位的優(yōu)秀員工是否進(jìn)行過調(diào)查,，能否確定增加工資就能夠留住這些人員，他們是否還有其他訴求,，即是否能夠通過別的非薪酬方案也能夠提高他們對公司的認(rèn)同感和歸屬感,。 7.對一般事務(wù)性崗位的員工是否做過明確的勞動力市場調(diào)查，判斷這類員工的勞動力市場供需關(guān)系,。8.對一般事務(wù)性崗的員工一旦降低其薪酬,，員工可能的反應(yīng)是否有預(yù)判，如果出現(xiàn)大范圍的員工離職,，是否有應(yīng)急預(yù)案措施,，迅速彌補(bǔ)空缺崗位。9.是否合算過降低一般事務(wù)性崗位員工的工資節(jié)約的人力成本,，和一旦大范圍離職所帶來的人力成本的增加之間的大小關(guān)系,。 10.還要考慮到大范圍員工離職的連鎖反應(yīng)，會不會給集團(tuán)公司造成負(fù)面影響,。 11.針對以上提出的各疑問,，請張?zhí)庨L整理資料，在明天的內(nèi)部溝通會上進(jìn)行說明,。

第5題簡答

【文件五】

類 別： 電子郵件

來電人：張小衛(wèi) 人事處主管

接收人：吳新滿 人力資源部副經(jīng)理

吳副總：

近期各部門相繼反映,，由于我公司的不斷發(fā)展擴(kuò)大，各部門的事務(wù)性工作量大幅度增長,，因此,，需要聘用一些專職秘書以緩解各部門的工作壓力。以往我們的做法是從公司的員工中選拔能勝任此項目工作的人員,?？偟母杏X是，這些員工從事一般事務(wù)性秘書工作還可以,，但是從現(xiàn)代管理的角度出發(fā),，他們的個人素質(zhì)限制了我公司秘書工作的質(zhì)量和效率,。因此,，我們擬從社會招聘一批素質(zhì)較高的秘書人員,，數(shù)額大約二十余名，此項工作不知您的意向如何？另外,，如果決定招聘這批秘書人員,，您是否參加面試？

張小衛(wèi)

2017年5月13日

參考答案：

參考解析：【回復(fù)方式】電子郵件

【回復(fù)內(nèi)容】

1.本次招聘是否有具體的實施方案,，可先提交到人事處內(nèi)部進(jìn)行討論,。 2.在原有方案基礎(chǔ)上增加基于勝任特征的人才甄選方案。 3.組織相關(guān)專家根據(jù)公司核心人才發(fā)展戰(zhàn)略,，構(gòu)建專職秘書的崗位勝任特征模型,。 4.以崗位勝任特征模型為基礎(chǔ)建立健全工作崗位說明書等人力資源管理基礎(chǔ)文件。 5.對于原來內(nèi)部調(diào)整選拔的人員進(jìn)行一次綜合性的考評,，找到這些人員的短板。 6.根據(jù)綜合性考評的結(jié)果,，設(shè)計一套健全的培訓(xùn)培養(yǎng)計劃,，逐步提升其綜合素質(zhì)。 7.對現(xiàn)有的專職秘書近期工作的績效考核成績進(jìn)行匯總,，對于符合現(xiàn)代管理思想的,，能力突出、工作質(zhì)量和效率較高的予以保留,，其他剩余的可進(jìn)行人員的替換,。 8.根據(jù)勝任特征模型，選擇基于勝任特征的行為面試,，并進(jìn)行行為面試的設(shè)計,。并對相關(guān)招聘進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。9.確定人才招募的來源或渠道,。確定招聘的流程,。 10.如果時間允許，本人可參加二輪面試

第6題簡答

【文件六】

類 別：電子郵件

來電人：李慧慧 秘書

接收人：吳新滿 人力資源部副經(jīng)理

吳總：您好,！

公司辦公室轉(zhuǎn)來一封群眾來信,。信中說公司總務(wù)處員工李小軍在其居住地擾得四鄰不安，群眾很有意見,。如果情況屬實,，將會對公司名譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響，特別是其居住地附近有我們公司重要大客戶的一引起高級管理人員,。需要盡快處理此事,。

秘書

2017年5月15日

附群眾來信：

泰華科技貿(mào)易公司：

我們是富豪居民小區(qū)24棟樓的部分住戶。貴公司員工李小軍在我們這里租房居住,。他經(jīng)常在家中搞舞會接待朋友,，唱卡拉OK，夜里很晚也不結(jié)束，影響了我們正常的生活和休息,。此外,，他還常與社會上一些不三不四的無業(yè)人員來往密切，令人反感,。希望貴公司能夠?qū)Υ巳藥椭逃?。如果他繼續(xù)這樣下去，我們將與派出所聯(lián)系解決,。

24棟樓的部分居民

2017年5月14日

參考答案：

參考解析：【回復(fù)方式】電子郵件

【回復(fù)內(nèi)容】

1.高度重視群眾來信,，第一時間回復(fù)：我們在調(diào)查核實后盡快處理此事。

2.以人力資源部的名義先約談總務(wù)處的領(lǐng)導(dǎo),，了解員工李小軍平時工作中的表現(xiàn),。

3.如果李小軍在工作中表現(xiàn)較好，那么請總務(wù)處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)約談李小軍,，對其進(jìn)行批評教育,，責(zé)令整改。

4. 如果李小軍在工作中就表現(xiàn)的散漫,，無組織無紀(jì)律,，經(jīng)批評教育后仍不改的話，可與人事處商討辭退方案,。

5.由人力資源部派人專程到小區(qū)進(jìn)行走訪,，表明態(tài)度，對此事一定公正處理,，盡量挽回不利影響,。

6.如果李小軍屬于工作中表現(xiàn)良好的，經(jīng)批評教育后,，由工會,、總務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部相關(guān)人員陪同,，到小區(qū)給受影響鄰居賠禮道歉,，挽回不利影響。

7.此事解決后,，在全公司進(jìn)行一次社會公德品德教育,，展開自查，防止此類事件再度發(fā)生,。

8.由工會適當(dāng)組織一些活動,，解決公司年輕人工作之余的娛樂活動。

9.建立外聯(lián)機(jī)制,，暢通信息渠道,，對公司有影響的事件要及時回復(fù)處理,。

10.履行社會責(zé)任要與促進(jìn)企業(yè)制度建設(shè)和改革，與創(chuàng)建和諧企業(yè)相結(jié)合統(tǒng)一,。

第7題簡答

【文件七】

類 別：電話錄音

來電人：李曉輝 福利處處長

接收人：吳新滿 人力資源部副經(jīng)理

吳總：您好,！

根據(jù)我們的調(diào)查，公司中青年員工離職率高與公司現(xiàn)有住房制度有一定關(guān)系,。目前,，公司已停止為員工建設(shè)或購買住房，僅為員工提供住房補(bǔ)貼,，讓他們自行租房居住或由公司提供幫助向銀行抵押貸款買房,。但由于房價太高，中青年員工無力購買,，租房又不穩(wěn)定,，員工沒有安全感。我們考慮,，是否可以由公司出資建設(shè)或購買一些小型公寓,，以適當(dāng)價格出租給暫時無房的員工，并規(guī)定在一定的期限后遷出公寓,，給后來的員工暫住。這樣可以使中青年員工安居樂業(yè),，降低核心員工流動率,。此建議當(dāng)否，請指示,。如果可行,，我們將向總裁辦公室提出報告。

福利處 李曉輝

2017年5月14日

參考答案：

參考解析：【回復(fù)方式】電話

【回復(fù)內(nèi)容】

1.公司應(yīng)該重視中青年員工的工作和生活問題,，解決其后顧之憂才能更專心的投入到緊張的工作中,。

2.授權(quán)福利處進(jìn)行一次中青年員工工作滿意度調(diào)查，更加全面的收集中青年員工的工作狀態(tài),。

3.除了住房政策外,，還會有哪些影響到中青年員工的穩(wěn)定性和安全感的因素，統(tǒng)計出來,，一同尋找對策處理,。

4.會同勞資處，對中青年員工的薪酬水平,、薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行一次統(tǒng)計調(diào)查,，統(tǒng)計福利在薪酬總額中所占的比率。

5.會同人事處,，調(diào)查近期中青年員工離職的比率,，進(jìn)行離職訪談，收集整理中青年員工離職的真正原因。

6.員工福利成為企業(yè)吸引和保留人才的有效工具,。當(dāng)然還要考慮其對人力成本的增加,。

7.留言中提到的由公司出資建設(shè)或購買一些小型公寓，以適當(dāng)價格出租給暫時無房的員工的方案是否做過可行性分析,。是否還有其他可行性方案一并提出,。 8.責(zé)成福利處對現(xiàn)有公司的各項福利措施進(jìn)行統(tǒng)計，提出整改方案,。

9.授權(quán)福利處進(jìn)行福利的市場調(diào)查,，確定本公司福利所處的水平，決定是否需要調(diào)整福利水平和結(jié)構(gòu),。

10.逐步完善公司員工援助計劃,，改善和維護(hù)員工的職業(yè)心理健康狀況，提高組織的績效,。

11.將以上統(tǒng)計調(diào)查工作完成后,，再次提出整改方案，提交人力資源部內(nèi)部討論,，將一致認(rèn)可的方案提交總裁辦公室,。

第8題簡答

【文件八】

類 別： 電子郵件

來電人：張小衛(wèi) 人事處主管

接收人：吳新滿 人力資源部副經(jīng)理

吳副總：您好！

最近,，從財務(wù)部的部分員工那里反映上來的一些情況引起了我們的注意,。您知道，前兩個月我們剛剛從其他公司調(diào)入了一位具有豐富管理經(jīng)驗和特長的劉東林任任財務(wù)部經(jīng)理,，目的是為了進(jìn)一步開展財務(wù)部的工作,。但近來我們發(fā)現(xiàn)，因為多種原因使得原來的財務(wù)部副經(jīng)理在與劉東林的工作配合上不盡人意,，并產(chǎn)生了一引起矛盾,。雖然二人之間的沖突尚未公開化，但已在財務(wù)部內(nèi)部引起一些反映,，并對工作和人員的情緒產(chǎn)生了不利的影響,。這件事如何處理，想聽聽您的意見,。謝謝,！

張小衛(wèi)

2017年5月14日

參考答案：

參考解析：【回復(fù)方式】電子郵件

【回復(fù)內(nèi)容】

1.公司要高度重視中層管理人員的心理、工作和人際關(guān)系的動態(tài),，你反映的情況非常及時,。

2.首先確認(rèn)信息的來源渠道，確保信息的準(zhǔn)確性,。不能根據(jù)一些不確定的小道消息就懷疑公司的員工,。

3.可以先對財務(wù)部除副經(jīng)理和劉東林外的其他人員進(jìn)行側(cè)面訪談,，了解事情的來龍去脈。

4.從人力資源部收集劉東林入職后的表現(xiàn),，從績效等方面考量此員工的工作表現(xiàn)和成績,。是否其價值觀與本公司企業(yè)文化不相符，是否有待改進(jìn),。

5.查找劉東林面試的相關(guān)檔案,，訪談參與面試的相關(guān)人員，了解面試中是否采用了情境模擬等人才測評方式,，測評候選人的人際關(guān)系處理能力,。

6.以人力資源部的名義約談劉東林和財務(wù)部副經(jīng)理，了解當(dāng)事人的說法,，進(jìn)行必要的溝通和調(diào)解,。

7.討論公司中高層管理人員的選拔策略，確定此崗位進(jìn)行內(nèi)部晉升和外部招募的優(yōu)缺點,，對其他同級的崗位的招聘提出建議,。

8.由人力資源部主導(dǎo)，設(shè)計一系列相關(guān)課程,，定期對公司各級管理人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)和人際關(guān)系處理的能力培訓(xùn),。

9.將此次調(diào)查的結(jié)論整理，上報總裁辦公室備案,。

第9題簡答

【文件九】

類 別： 電話錄音

來電人：張小衛(wèi) 人事處主管

接收人：吳新滿 人力資源部副經(jīng)理

吳副總：您好,！

關(guān)于開展“如何建設(shè)我們公司的企業(yè)文化”的討論現(xiàn)已告一段落，我們計下周三上午10：00召開一個中層正職以上管理人員參加的專題討論會,。會議主題是：如何確立公司的企業(yè)文化、怎樣建設(shè)我們公司的企業(yè)文化,。會上想請您說一說對這個問題的看法,。屆時我們準(zhǔn)備把的講話要點打印成文件下發(fā)。望您務(wù)必參加,，并將您的看法寫成文字資料交給我們以便打印,。（要求：必須在文件處理中由您本人完成此項工作）。

張小衛(wèi)

2017年5月14日

參考答案：

參考解析：【回復(fù)方式】電子郵件

【回復(fù)內(nèi)容】

1.很高興受邀在會上進(jìn)行主旨講話,，企業(yè)文化是一個公司的靈魂,，你們開展的“如何建設(shè)我們公司的企業(yè)文化”很有成效，大家統(tǒng)一了認(rèn)識,。

2.現(xiàn)在將我的講話提綱整理如下：

（1）分析本公司企業(yè)文化與企業(yè)競爭優(yōu)勢之間的關(guān)系,，即企業(yè)文化建設(shè)的重要性。

（2）強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)要重視,、積極配合企業(yè)文化建設(shè),。

（3）確保公司的人力資源政策,、規(guī)劃、系統(tǒng)等能有效地支持和強(qiáng)化企業(yè)核心價值觀和公司原則,，即企業(yè)文化,。

（4）評估和調(diào)整招聘系統(tǒng)，把符合公司企業(yè)核心價值觀作為新員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)之一,。

（5）培訓(xùn)上,，建議在新員工入職培訓(xùn)課程中增加企業(yè)核心價值觀和公司原則的培訓(xùn)，幫助新員工了解和理解企業(yè)文化,，增強(qiáng)核心價值觀認(rèn)同,。

（6）在員工業(yè)績考評上，在員工的提升,、任職和工作輪換上,，建設(shè)將員工體現(xiàn)公司核心價值觀作為對員工進(jìn)行考核和晉升的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

（7）建立符合企業(yè)核心價值觀和企業(yè)原則的薪酬系統(tǒng),。

（8）建立符合企業(yè)核心價值觀和企業(yè)原則的和諧勞動關(guān)系,。

（9）制定獎勵政策，獎勵模范表率企業(yè)核心價值觀和遵守企業(yè)原則的員工,，獎勵為企業(yè)文化建設(shè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策的員工,。

3.可以先將我的講話提綱提交到總裁辦公室，請審閱,。

第10題簡答

【文件十】

類 別： 信函

來電人：張德

勞資處主管 接收人：吳新滿

人力資源部副經(jīng)理

吳副總：您好,！

我們根據(jù)總裁辦公室的通知，分析了目前公司工資水平及工資結(jié)構(gòu),，與同行業(yè)其他公司相比,，本公司的工資水平處于中上等，但這并未能對員工提高工作績效產(chǎn)生良好的推動作用,。我們認(rèn)為,，這可能是因為公司的固定工資和績效獎金的比例不盡合理。目前,，前者與后者的比例大致為8比2,，績效獎金所占比例太少，同等資歷的員工的收入相差不大,，即便他們的工作績效大不一樣,，也未能產(chǎn)生良好的激勵作用。因此,，我們建議調(diào)整公司的工資結(jié)構(gòu),，將固定工資與績效獎金的比例增加到6比4或5比5。

此建議當(dāng)否,，請批示,。

張 德

2017年5月15日

參考答案：

參考解析：【回復(fù)方式】電子郵件

【回復(fù)內(nèi)容】

1.要求薪酬專員進(jìn)行市場調(diào)查,，了解本公司與同行業(yè)其他公司的工資水平及結(jié)構(gòu)的差異。

2.進(jìn)行內(nèi)部員工問卷調(diào)查,，了解員工對現(xiàn)行工資水平及工資結(jié)構(gòu)的滿意程度與建議,。

3.跟相關(guān)部門經(jīng)理溝通，分析未能產(chǎn)生高績效的真正原因,。

4.制定提高績效水平的其它對策,，比如培訓(xùn)等。

5.要求下屬制定調(diào)整比例的方案,，明確具體措施,，確定方案后向總裁匯報。

6.調(diào)整比例后,，固定工資水平會有所下降,，分析會給員工帶來的影響及對企業(yè)產(chǎn)生的后果。

7.聽取其他部門負(fù)責(zé)人對調(diào)整工資比例的意見,。

8.和外部專家和同行溝通,，聽取關(guān)于績效和薪酬掛鉤的好的建議。

9.建議根據(jù)崗位特點與績效考核結(jié)果,，適當(dāng)拉開員工收入差距,。

10.建議根據(jù)崗位特點、部門要求,，不同的部門確定各自的工資與績效獎金的合理比例,。