作者：阿華頭

作者簡介:

    丹尼爾?戈爾曼，哈佛大學心理學博士,，并不是情商理論的首創(chuàng)者,，卻讓這個概念走向了大眾、變得世界知名,，之后才出現(xiàn)了成熟的情商理論體系,，以及情商培訓咨詢產業(yè)鏈。

丹尼爾·戈爾曼現(xiàn)為美國科學促進會研究員,，曾四度獲頒美國心理協(xié)會最高榮譽獎項,，并榮獲美國心理協(xié)會終生成就獎,被稱為“情商之父”。丹尼爾?戈爾曼,，1995年出版了《情商》這本書,。該書一出版就在全世界掀起了一股情商熱潮,，長時間出現(xiàn)在世界各國的暢銷書排行榜之上。暢銷逾800萬冊,，高踞《紐約時報》暢銷書排行榜18個月,。他曾在《紐約時報》任職12年，負責大腦與行為科學方面的報道,；他還是《今日心理學》資深編輯,，文章散見全球各重要報章。其暢銷著作除了本書《情商》(實踐版) ：新發(fā)現(xiàn)—從“情商更重要”外,，還有《情商：為什么情商比智商更重要》,、《情商2：影響你一生的社交商》和《綠色情商》等。

一,、情商(實踐版)的內容：
   美國著名的心理學家丹尼爾?戈爾曼在戈爾曼發(fā)現(xiàn)一個人的情商對他工作的表現(xiàn)有著非常重要的影響,，是每個人成長過程中必不可少的能力。隨著年齡的增長,，工作中職位的增高,，情商的作用表現(xiàn)的更加突出。經過統(tǒng)計一個人的成就80%依靠的就是自己的情商,。很難相信“高分低能”的人會在未來的社會中取得較高的成就,。

本書是“情商”之父積淀十幾年的最新研究成果，是《情商：為什么情商比智商更重要》一書的升華與延伸,。并書有個副標題：新發(fā)現(xiàn)—從“情商更重要”,，到如何提高情商。情商為什么如此獨特,？我們是如何做出決策的,？如何發(fā)揮你的大腦創(chuàng)造力？如何調整到最佳工作狀態(tài),？如何建立良好的社交關系,？如何有效地理解他人？網(wǎng)絡時代來臨了,，你需要具備什么樣的社交商,？如何訓練并提高你的情商？權威型領導,、教練型領導,、親和型領導、民主型領導,、領頭型領導,、高壓型領導，你適合什么樣的領導風格,？書中都有生動的闡述,。
    

   作者的主要觀點

   丹尼爾?戈爾曼經過不斷的測試和修正,，他將情商能力分成“自我情緒管理能力”和“人際關系之管理能力”兩個大類；自知,、自控,、自勵、通情達理和人際關系管理,。

   自我情緒管理能力：
   1,、自知 — 自知就是常說的自知之明，也就是了解自我,，能夠察覺某種情緒的出現(xiàn),，觀察和審視自己的內心體驗，監(jiān)視情緒的變化,；它是情感智商的核心,，可以簡單概括為下面三點。
  1）意識到情緒變化：解讀自己的情緒,，體認到情緒的影響,。
  2）精確的自我評估：了解自己的優(yōu)點以及不足之處。
  3）自信：掌控自身的價值及能力,。

   2,、自控 — 自控能力指一個人控制、調節(jié),、改善自己和他人的情緒的能力,，能夠使自己擺脫強烈的焦慮憂郁,，能積極應對危機,，并能增進實現(xiàn)目標的情緒力量。自控能力強的人不會讓自己變得憤怒或嫉妒,，不沖動,，不隨意做出決定，往往是三思而后行,。
  1）情緒自制力：能夠克制沖動及矛盾的情緒,。
  2）適應力：彈性強，可以適應變動的環(huán)境或克服障礙,。
  3）坦承：展現(xiàn)出誠實及正直,；值得信賴。
  據(jù)2001年10月31日中國青年報報道：一項22省市的調查顯示,，我國兒童青少年行為問題檢出率為12.97%,，其中人際關系、情緒穩(wěn)定,、學習適應方面問題尤為突出,。

    3,、自勵 — 自我激勵就是利用情緒信息，整頓情緒,，增強注意力,，調動自己的精力和活力，適應性地確立目標,，創(chuàng)造性地實現(xiàn)目標,。自勵就是上進心、進取心 上進心,、進取心就是確立奮斗目標,，并為之而積極努力。
   1）成就動機：具備提升能力的強烈動機,，追求卓越的表現(xiàn),。
   2）沖勁：隨時準備采取行動，抓住機會,。

   人際關系之管理能力：
   4,、通情達理 — 這是情商的第二重要的因素。它包含換位思考的能力,，識別和理解別人的愿望,、需求和觀點的能力。有同理心的人還善于識別他人的感受,，哪怕這種感受表現(xiàn)的極不明顯,，能夠進行有效的團隊合作等。
  1）同理心：感受到其它人的情緒,，了解別人的觀點,，積極關心他人。
  2）團體意識：解讀團體中的趨勢,、決策及運作,。
  3）服務：體認到客戶及其它服務對象的需求，并有能力加以滿足,。

   5,、人際關系管理 — 在專業(yè)分工越來越細的時代，相互協(xié)作變得越來越重要,，時代呼喚團隊合作精神,，時代需要人人相互信賴、相互尊重和相互協(xié)作,。如果一個人具有良好的社交能力,，領導能力，影響力和團隊合作能力,，他將更加容易地知道團隊的工作業(yè)績超過成員個體業(yè)績的簡單之和,，會形成強大的團隊凝聚力和整體戰(zhàn)斗力,，最終實現(xiàn)團隊目標。
  1）影響力：能說服他人接受自己的想法,。
  2）領導能力：以獨到的愿景來引導及激勵他人,。
  3）發(fā)展其它人的能力：透過回饋及教導來提升別人的能力。
  4）引發(fā)改變：能激發(fā)新的做法,。
  5）沖突管理：減少意見相左,，協(xié)調出共識之能力。
  6）團隊能力：與他人合作之能力,；懂得團隊運作模式,。

  7）建立聯(lián)系：培養(yǎng)及維持人脈。

二,、讀戈爾曼《情商》(實踐版)幾點感悟

1,、廓清對于情商的誤區(qū)

許多人都對情商的理解存在誤區(qū),總以為情商是指在職場、官場上對上級的溜須拍馬,、圓滑世故,；對下級的冷漠麻木；對同事的爾虞我詐,、勾心斗角等,。而戈爾曼的《情商》，告訴我們的則是我們對于自身情緒的管理——情緒智商,。而管理好自己的情緒也成為決定人生成敗的關鍵因素之一,。

 2、《情商》(實踐版)的特色

    丹尼爾·戈爾曼2011年又推出了新作《情商(實踐版)》,，此書最近被中信出版社引進出版簡體中文版,。一本書的“實踐版”，通常是用來為其“理論版”圖書提供配套的,、工具性的讀物,，有些甚至是連篇幾十頁的表格、規(guī)章,、操作細節(jié)，枯燥乏味程度甚至超過了理論文本,。這本《情商(實踐版)》卻不然,，書中各章篇幅也并不長，內容敘述較為生動,。

　　當然,，不同讀者對圖書的評價標準、喜好存在差別,。那種連篇累牘“手把手”教會讀者應該這樣,、如何那樣的“實踐版”,，看上去是更有操作性的。問題是,，上述方式與情商概念及其實踐本身就格格不入,，情商是“情緒智力”的俗稱，包括自知,、自控,、自勵、通情達理和人際關系管理五方面要素,，存在較顯著的感性色彩,。因此，提高情商,，并不需要記憶太多的知識或案例經驗,，而是應注重對很可能早已熟知經驗法則的讀者形成啟發(fā)，促使其強化練習,，進而逐步內化提升個人的情緒競爭力,，《情商(實踐版)》顯然更符合應用要求。

3,、情商是一種能力

情商是一種識別自我和他人感受,、自我激勵并管理自己在處理人際關系過程中情緒表現(xiàn)的能力。

包括：

自我意識（正確認識自己的情緒）

自我控制（能控制破壞性情感與沖動）

自我激勵（始終保持樂觀的態(tài)度）

移情能力（即換位思考,，能覺察他人情感,，關注他人利益）

社交技能（友善、包容,、協(xié)同）,。

前三項是有關自我管理情緒的技能，后兩項則是有關一個人如何處理與別人關系的能力,。這五要素都與工作直接相關,，且可成就領導魅力，在這五方面具備卓越的能力,，才有可能成為一名優(yōu)秀的領導者,。

   情緒潛能已逐漸成為重要的業(yè)務技能，這是企業(yè)界所普遍承認的事實,，但如何管理和提升員工特別是中高層管理人員的情商,，卻顯得尤為困難。丹尼爾·戈爾曼就此提供的建議是,，要設法讓員工將牢騷轉化為有用的批評,，通過制度改造營造企業(yè)內部推崇多樣性的氛圍，并在企業(yè)內部和外部建立明晰有效的關系網(wǎng)絡。在此基礎上,，要分別在選拔領導人員,、選定提任人選開展的任前培訓環(huán)節(jié)，納入情商效能因素,。

4,、情商是卓越領導力的基礎要素

“一頭綿羊帶領一群獅子，敵不過一頭獅子帶領的一群綿羊,。

”說的是領導者的領導力如何對組織生存與發(fā)展至關重要,。

管理科學之父彼得·德魯克認為：領導者的唯一定義是其后面有追隨者。要有追隨者,，那么領導者就不得不時刻保持自己最佳的人格魅力,，而情商的高低正是對一個領導者來說至關重要，它對領導者能力的展現(xiàn),、領導藝術的培養(yǎng),、工作效率的提高，都起著關鍵性的作用,。

領導者理應有意識,、有目的的培養(yǎng)和提高自己的情商，并在此基礎上更好的關注企業(yè)員工的情緒管理,，營造和諧的企業(yè)文化,，否則就無法帶動一支充滿活力和戰(zhàn)斗力的團隊。擁有高情商,，可以讓領導者具有更好的親和力,、影響力和人格魅力，以把握人與人和諧相處的要領：恰當?shù)馁澝篮臀⑿?、真誠的關心他人,、巧妙的指出錯誤、保持自己積極快樂的心態(tài),。

5,、互聯(lián)網(wǎng)時代的社交腦作用

有趣的是，丹尼爾·戈爾曼用情商理論,，解釋了互聯(lián)網(wǎng)時代,、社會化媒體時代，“網(wǎng)罵”變得越來越頻繁的現(xiàn)象,。他認為,，人的社交腦僅適用于面對面交往，而當互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后,，社交腦的互動作用受到阻隔(無法形成正常的反饋回路)，杏仁核被觸發(fā)，大腦原本由更理智的前額區(qū)管理的日常狀態(tài)被打破了,。當然,，互聯(lián)網(wǎng)因擴展了信息接收渠道、提升了人們相互協(xié)調的能力,，也有助于從正面發(fā)揮社交腦的作用,。

     --阿華頭2015年6月28日凌晨于上海楊樹浦