日前,，記者欲將自己名下的一個中國移動159開頭的手機號碼注銷，沒想到遭遇“循環(huán)操作”的問題,，陷入了窘境,。

　　該號碼是2015年9月記者在北京就讀研究生時辦理的動感地帶品牌校園卡，當(dāng)時記者向中國移動前來學(xué)校辦理業(yè)務(wù)的工作人員提供了身份證,。2017年10月前后,，記者對該號碼停機保號，每月費用為5元,。如今,，記者不想再使用此號碼，遂前往注銷,。

　　7月29日15時左右,，記者來到位于北京豐臺區(qū)的中國移動一個營業(yè)廳。工作人員告訴記者,，要注銷號碼,，首先要開機，停機狀態(tài)下不能辦理包括注銷在內(nèi)的任何業(yè)務(wù),；而開機需要有服務(wù)密碼,，或者憑身份證和號碼卡（前提是該卡號已經(jīng)過實名認證）。記者表示,，密碼找不到了,。工作人員說，提供近90天的幾條通話記錄也可以,。而這個號碼已經(jīng)停機半年以上,，不可能有近90天的通話記錄,，如何提供？那么,，能否用身份證進行密碼重置開機,？對方說，需要先實名認證,，目前記者的號碼只是“信息登記”,，而非“實名認證”。按照中國移動10086服務(wù)熱線客服人員的解釋,，記者辦理號碼時提供過身份證只是做“信息登記”,，那是為了開展校園推廣而采取的特殊程序，必須到營業(yè)廳實名認證才行,。但當(dāng)時辦理的工作人員并未告知此事,。

　　至此，記者遇到的問題就轉(zhuǎn)變?yōu)椋阂N號碼,，必須開機——憑密碼或者近90天的通話記錄開機——兩者皆無,，須用身份證和已經(jīng)實名認證的號碼卡——未實名認證號碼須先認證——要認證號碼，必須開機,。這樣就成了“循環(huán)操作”,。

　　無論是營業(yè)廳的工作人員還是服務(wù)熱線的客服人員都確認須按上述操作，并告訴記者,，可以等持續(xù)扣除停機保號費直至欠費90天后自動注銷,，且不會影響個人信用。記者在中國移動網(wǎng)站上查詢到,，用戶申請停機后,，整月停機期間每月將收取5元停機保號費，直至號碼余額小于0時,，進入欠費停機狀態(tài),。當(dāng)手機號碼處于欠費停機狀態(tài)時，不收取停機保號費,，欠停90天后銷號（自停機次日開始計算）,。經(jīng)過查詢，記者的號碼話費約有67元,。錢雖不多,，但若按照此種方式直至停機，記者就要損失這些剩余話費,。

　　此外,，工作人員還告訴記者，即便成功辦理開機，除了被扣除當(dāng)月5元的停機保號費用,，還要扣除該月套餐的費用,。就算開機與注銷只間隔幾分鐘，也會扣除,。就此,，記者通過10086服務(wù)熱線進行咨詢，客服人員的回答是：公司規(guī)定如此,。記者進一步追問,，既然用戶已經(jīng)繳納了停機保號費用，為何不能在停機狀態(tài)下直接注銷號碼,？對方說,，公司沒有這樣的流程。

　　經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者了解到,，工業(yè)和信息化部2013年9月開始實施的《電話用戶真實身份信息登記規(guī)定》明確,，電話用戶真實身份信息登記，是指電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者為用戶辦理固定電話,、移動電話（含無線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù),，在與用戶簽訂協(xié)議或者確認提供服務(wù)時，如實登記用戶提供的真實身份信息的活動,。入網(wǎng),，則是指用戶辦理固定電話裝機、移機,、過戶，移動電話開戶,、過戶等,。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在向尚未提供真實身份信息的用戶確認提供服務(wù)時，要求用戶提供真實身份信息,。這其中并未要求用戶真實身份信息登記須兩次才能完成,。

　　面對本人帶著身份證和號碼卡去主營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)都不能完成的窘境，記者通過中國移動10086服務(wù)熱線進行了投訴,。此后,，記者曾接到中國移動幾位工作人員的電話，有的是再次強調(diào)了該公司的規(guī)定,，也就是上述的“循環(huán)操作”等,，重申目前無能為力；有的表示會向上級反映,。但是截至發(fā)稿,，記者的問題依然沒能得到解決。（經(jīng)濟日報·中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 張 虎）

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