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作者 l 唐一 原創(chuàng) l 創(chuàng)業(yè)智庫（ID：cyzk88） 轉(zhuǎn)載授權(quán)聯(lián)系（微信ID：cyzk88365 ） 這幾天商界最大的新聞,，莫過于拼多多在美國敲鐘上市,，對于拼多多的模式，不少人并不認(rèn)同,，但你知道,，拼多多都是學(xué)誰的嗎？ 美國有一家超市，號稱“史上最奇葩超市”,，拼多多,、小米、網(wǎng)易嚴(yán)選都是學(xué)它的,！ 拼多多CEO黃崢曾說,，拼多多就是這家超市和迪士尼的結(jié)合體。 雷軍說,，我最佩服沃爾瑪,，但真正給我?guī)碚鸷车膮s是這家超市。 這家超市到底有多“奇葩”,？ 它每天思考的,，不是怎么多賺錢，而是盡可能少賺錢,，任何一件商品只掙1%到14%,； 隨時無條件退貨，只要你不滿意,，哪怕零食吃過一半,，都能退！ 這就是美國超市Costco,，中文名叫好市多,。 這樣一家超市，從1983年開業(yè)至今,，從不做商業(yè)宣傳,、沒有公關(guān)團(tuán)隊(duì)，卻在全球7個國家開了750家分店,，年收入超過1100億美元（約7000億元）,！ 緊追沃爾瑪，成為全球排名第二的零售商,！ 這家超市,，到底有什么厲害之處？ 這家超市的7大奇葩之處 奇葩一：每天想著如何少賺錢 所有人做生意都希望利潤高點(diǎn),，只有這家超市是例外,。 Costco的平均毛利率只有9.5%，最賺錢的商品毛利率也不超過14%,，如果毛利率高于14%,，就要CEO簽字批準(zhǔn)！ 這是什么概念,？ 沃爾瑪,，平均毛利率一般在40%到60%,，如果一件T恤進(jìn)價10塊，在沃爾瑪就要賣到30塊左右,，而在Costco,，只賣11塊！ 還有費(fèi)列羅巧克力,，48顆的那款最低只要8.99美元,，同款巧克力在亞馬遜上要賣多少？19美元,！ Costco 還有一個雷打不動的招牌套餐,，熱狗 汽水，從開業(yè)至今賣到現(xiàn)在,，賣了30多年,，價格一直是1.5美元，賣出了幾十億份,。 事實(shí)上,，小米的極致性價比，就是學(xué)Costco 的,。 奇葩二：隨時隨地,，任意退貨 一般的商店，商品售出后超過7天就不換不退了,，而且退回的商品必須完好無損才行,。 但在Costco 不一樣，任何商品,，不問原因,、不限時間，只要你不滿意,，隨時可以退換,！ 它曾經(jīng)被退過： 死掉的圣誕樹、穿過的內(nèi)褲,、凍了13年的魚,、吃剩的牛排、吃了一半的餅干... 至于什么穿過的衣服,，用過的電器，那真是小意思,，簡直不值一提了,。 奇葩三：暢銷東西藏著賣 任何商店，都會把最暢銷的商品放在最顯眼的地方,，生怕顧客看不到,。 但Costco 最愛把熱賣商品藏起來,，放在最不顯眼的角落賣。 比如自有品牌KS堅(jiān)果,，曾創(chuàng)造3天賣3噸的記錄,，非常火爆,。但是Costco卻把它放在非食品區(qū)的角落,，非要轉(zhuǎn)一圈才能找到。 為什么要這么做,？就是因?yàn)榕绿熨u完了,，所以只能捂著慢慢賣。 奇葩四：會員卡能當(dāng)身份證用 Costco與加拿大和美國政府都有合作,，它的會員卡,，印有用戶的姓名和照片，無論在加拿大邊境管理局還是美國海關(guān),，都是可以當(dāng)身份證使用,！ 也就是說，在美國還是去加拿大,，沒帶身份證也不要緊,，帶上一張Costco會員卡就可以了！ 奇葩五：超市貨物種類少 Costco的每一種商品,，只有兩三個品牌,，涵蓋高中低檔三個檔次即可。 這樣一來,，每種商品單品備貨規(guī)模很大,，能從供應(yīng)商那里爭取更大的議價空間，給到消費(fèi)者的價格就更低了,。 奇葩六：免費(fèi)醫(yī)療 作為一家超市,，Costco還有自家的醫(yī)療中心，所有會員能在里面做免費(fèi)檢查,，不收取任何費(fèi)用——當(dāng)然,，現(xiàn)在暫時只有耳科。 在這個超市,，還能買到藥品,，而且價格遠(yuǎn)比市面價要低。 奇葩七：不僅包養(yǎng)你,，還包養(yǎng)車 Costco連你的車子都考慮到了,，它連車子都賣，一年賣出46.5萬量輛汽車,，是全美第二大汽車經(jīng)銷商,。 不僅如此,，它還有加油站，會員加油非常便宜,，還能換輪胎,、終身免費(fèi)打氣和輪胎矯正。 這都不倒閉,，還年收7000億 到底有什么秘訣,？ 本來毛利率就不高，但Costco還給員工超高薪,。 在Costco,，一個收銀員的時薪達(dá)到20.89美元，幾乎是沃爾瑪?shù)?倍,，普通超市員工的3倍,！ 在這里，88%的員工都擁有公司提供的健康保險,。 根據(jù)2016年一項(xiàng)美國員工滿意度調(diào)查,，Costco超市的員工滿意度居然僅次于谷歌，排在第二,！ 一家零售公司,，員工滿意度居然大大高于很多硅谷的頂級公司，超過蘋果,、臉書,、英特爾等巨頭！ 看到這里,，你或許會問了,，一家超市，價格便宜,，毛利率低,，所有商品還能隨便退還，還給員工高薪和各種福利,，它到底是怎么活下來的,？ 不僅沒死，還能活得好好的,，成為全球第二大零售商,，年收入7000億？ 別說什么薄利多銷了,，既然是薄利,，那肯定沒辦法支撐它走這么遠(yuǎn)，它主要賺的是會員費(fèi)！ 去Costco買東西,、退貨，享受各種極致的服務(wù)...前提是,，你必須是它的會員,。 要成為會員，就要先交入會費(fèi),，費(fèi)用多少,？分兩檔，60美元/年和120美元/年,。 60美元的就是普通會員,，以上的所有服務(wù)都能享受，120美元就是執(zhí)行會員,，年底還能按購物量的2%返現(xiàn),，買得越多返得越多。 別小看這幾十上百美元的入會費(fèi),，人家可是有8000多萬會員,，而且還是一年一付！ Costco就是靠這筆入會費(fèi)活著的,，截止2017財年,，Costco會員費(fèi)收入28.5億美元，貢獻(xiàn)了超過70%的營業(yè)利潤,。 而且,，它的會員續(xù)簽率超高，達(dá)到了91%,，升級到執(zhí)行會員的比例高達(dá)38%,！ 就這樣，它把購物,，變成了一種信仰,，別的零售百貨都被亞馬遜等電商打得苦不堪言，唯獨(dú)Costco靠著這種模式活了下來,。 或許正如雷軍所言： “進(jìn)了Costco,，不用挑、不用看價錢,，只要閉上眼睛買,，這是一種信仰?！?/span> 除此之外,，它還有幾項(xiàng)值得一提的地方：
沒有難做的生意 只有想不到的創(chuàng)意 查理·芒格是美國著名投資人,，巴菲特多年的黃金搭檔，他曾無數(shù)次公開贊賞Costco的商業(yè)模式,，以至于巴菲特都聽煩了,，還拿這個來開玩笑。 巴菲特說：
雖然是玩笑,，但也能看出這家超市在大家心中的地位,，以至于現(xiàn)在拼多多、小米,、網(wǎng)易嚴(yán)選等,，都有借鑒Costco的模式。 雷軍還直接說了：
拼多多也曾拿自家的模式和Costco對標(biāo),，當(dāng)然，Costco嚴(yán)控產(chǎn)品,，對商品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，這一點(diǎn)拼多多還是要好好學(xué)習(xí)的,。 靠“會員 低價 極致服務(wù)”的模式,，從1983年至今，30多年成為全球第二大零售商,，還能被眾多知名企業(yè)學(xué)習(xí),。 歸根結(jié)底，還是把顧客當(dāng)做家人,，以最低的價格,，為會員提供最優(yōu)質(zhì)的商品和最好的服務(wù)，用服務(wù)和口碑贏得尊重,，這一點(diǎn),，值得每一位企業(yè)家好好學(xué)習(xí)。 |
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