導(dǎo)語

當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段,，如何能有一種突破性的思考，探索出真正基于用戶價(jià)值,、最終使企業(yè)永續(xù)經(jīng)營,、基業(yè)長青的經(jīng)營模式？這是張瑞敏一直以來的思考,，海爾的“人單合一”正是為回答這個(gè)問題所進(jìn)行的大膽嘗試,。

文 / 王方華、王慧中,、謝永珍

在40年的改革開放進(jìn)程中,，中國企業(yè)創(chuàng)造了許多新的做法，其中,，海爾集團(tuán)在管理變革領(lǐng)域中的探索實(shí)踐就受到國內(nèi)外學(xué)界和企業(yè)界的關(guān)注,。2018年3月初，海爾集團(tuán)董事局主席張瑞敏在時(shí)隔20年后再度登上哈佛商學(xué)院的講壇,，以“海爾：一家孵化創(chuàng)客的中國企業(yè)巨頭”為題,，與美國學(xué)界分享了海爾持續(xù)十余年的管理變革的經(jīng)驗(yàn)和成果。

“人單合一”是否有可能像當(dāng)年日本的精益生產(chǎn)一樣,，對管理學(xué)產(chǎn)生重大影響,，乃至成為通過管理實(shí)踐帶來管理理論創(chuàng)新的重大事件,，成為國內(nèi)一些管理學(xué)者的關(guān)注焦點(diǎn)?！叭藛魏弦弧笔欠窬哂衅者m性,、在不同地區(qū)、不同行業(yè),、不同企業(yè)都可推行,，是國內(nèi)企業(yè)界十分關(guān)注的問題。

2018年4月,，中國管理五十人論壇發(fā)起人之一王方華教授與研究量子管理的王慧中教授,、謝永珍教授拜會(huì)了海爾集團(tuán)董事局主席張瑞敏，就上述業(yè)界關(guān)注的問題對張瑞敏進(jìn)行了訪談,。以下為部分訪談實(shí)錄：

王方華：量子管理學(xué)提出者丹娜·左哈爾認(rèn)為海爾推行的“人單合一”正是量子管理,。量子力學(xué)到目前還在不斷發(fā)展，而且也不像牛頓經(jīng)典力學(xué)那樣很容易理解,。搞不懂量子力學(xué)就很難理解量子管理學(xué),。所以，量子管理學(xué)在中國管理學(xué)界并沒有被接受,，很多人對它提出了質(zhì)疑,。您怎么看？

張瑞敏：其實(shí),，我們倒沒有那么多理論上的研究,。2005年我們提出了“人單合一”管理模式，主要是基于我對企業(yè)發(fā)展的一種思考,，就是說,，我觀察到所有的企業(yè)都很難長壽。原因主要在于兩點(diǎn)：第一,，企業(yè)存在大企業(yè)病,。企業(yè)越大，官僚主義就越厲害,，與市場相隔的距離就越遠(yuǎn),。而且，許多企業(yè),，特別是很多倒臺(tái)的優(yōu)秀企業(yè),，比如柯達(dá)、摩托羅拉等等,，曾經(jīng)都非常成功,，成功就會(huì)產(chǎn)生思維定式，就不能夠適應(yīng)時(shí)代發(fā)展。另一個(gè)企業(yè)倒臺(tái)的原因就是,，一換領(lǐng)導(dǎo)人企業(yè)就不行了,。總之,，大企業(yè)病使企業(yè)不能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展,，同時(shí)，接班人也是企業(yè)很難解決好的問題,。你看那些長壽的企業(yè),，現(xiàn)在都找不到它原來的影子了，都是不知道折騰過幾次才成為今天這個(gè)樣子?，F(xiàn)在海爾也是這樣,，遇到了大企業(yè)病。所以,，2005年我們提出了“人單合一”,，核心就是如何把員工和用戶連到一起去。

2005年至今,，我們沒有與國內(nèi)的商學(xué)院和學(xué)者有更多的接觸,，是因?yàn)樗麄兓旧隙际且环N思維定式，一開口就是西方那一套傳統(tǒng)管理理論,。不要說他們,，2016年我去哈佛商學(xué)院的時(shí)候，他們召集了很多大牌教授和我一塊兒座談,，他們也都很難理解“人單合一”。比方說,，對人的管理問題,、薪酬的問題，那些專門搞人力資源管理和薪酬管理的教授,，都覺得不好理解,，因?yàn)椤叭藛魏弦弧迸c經(jīng)典管理理論完全不一樣。相比之下,，2016年3月我在斯坦福大學(xué)講這個(gè)東西的時(shí)候,，反響就比較好，他們更容易接受,。去年,，美國學(xué)者們開始逐漸接受了。在我們收購美國GE家電業(yè)務(wù)后,，把“人單合一”成功移植到了GE,，許多教授的看法就和過去不一樣了。

“人單合一”不是對原有的經(jīng)典管理理論進(jìn)行修補(bǔ)，我認(rèn)為它是一種顛覆,，這是兩個(gè)完全不一樣的東西,。首先，價(jià)值觀,、思維導(dǎo)向完全不一樣,。丹娜·左哈爾的量子理論是我后來發(fā)現(xiàn)的，我覺得她講得很有意思,，就邀請她來我們公司交流,。第一次交流，就發(fā)現(xiàn)我們的想法十分吻合,。她說牛頓力學(xué)是原子論,，就是無論怎樣變化最后一定是穩(wěn)定的，整個(gè)傳統(tǒng)管理理論也正基于此,。量子管理則認(rèn)為所有的一切不是原子而是能量球,，能量球相撞之后，不是原地保持穩(wěn)定,，而是會(huì)產(chǎn)生新能量,。這個(gè)理論與我們“人單合一”的想法完全一樣。

量子管理于我們有三點(diǎn)啟發(fā),。第一,，“量子自我”。傳統(tǒng)的經(jīng)典管理把人只看成一個(gè)個(gè)粒子,，是不具有波動(dòng)性的,。也就是說，把人看作靜態(tài)的自我,，而不是一個(gè)個(gè)動(dòng)態(tài)的自我,。

丹娜·左哈爾提出的“量子自我”是完整獨(dú)立的自我，又是為他的自我,。這個(gè)很有道理,。所以，在海爾我們把中間管理層全部去掉了,，去掉了一萬多人,，每個(gè)人要么是創(chuàng)客，要么就離開,。創(chuàng)客是什么,？創(chuàng)客就是既是獨(dú)立的自我又是為他的自我，我們要把每個(gè)人的潛質(zhì)充分發(fā)揮出來,。我們沒有管理者,，而是平臺(tái)主,。按照左哈爾的說法，量子管理者就是仆人領(lǐng)袖,，其實(shí)是一回事兒,。

第二，“量子糾纏”,。就像愛因斯坦說的超距幽靈作用,，也像薛定諤說的不管相距多遠(yuǎn)都會(huì)有關(guān)聯(lián)，這是海爾“人單合一”的核心,?！叭恕笔菃T工，“單”是用戶,，員工和用戶合一,，是“價(jià)值第一”導(dǎo)向的合一，員工一定要為用戶創(chuàng)造價(jià)值,，用戶需求一定會(huì)反過來成就我的個(gè)體,，不管相距多遠(yuǎn)，不管有什么想法都會(huì)永遠(yuǎn)關(guān)聯(lián)在一起,。我們收購了國外很多企業(yè),，我說你們原來那一套不行，你們的產(chǎn)品就像孤兒,，產(chǎn)品賣出去之后你知道用戶有什么想法,？不知道，反正我的產(chǎn)品賣給了一個(gè)大連鎖,，大連鎖有批發(fā)商,，賣得多就是我的成績，賣出去以后用戶怎么反應(yīng),，不知道也不關(guān)心,。“人單合一”則要求你必須知道用戶要的是什么,。傳統(tǒng)的管理只是制造產(chǎn)品，我們是制造創(chuàng)客,。制造創(chuàng)客的目標(biāo),，是為了創(chuàng)造用戶價(jià)值。這是完全不一樣的管理理念,。

美國企業(yè)史學(xué)家錢德勒所著《規(guī)模與范圍》一書,，就是在講做大做強(qiáng)。我們現(xiàn)在的要求不是出產(chǎn)品而是出“創(chuàng)客”,，目的是要有生態(tài)收入,。經(jīng)濟(jì)學(xué)一個(gè)很重要的定律是邊際收益遞減,，而如果作為一個(gè)能夠產(chǎn)生生態(tài)收入的載體，一定是邊際收益遞增的,，這就是顛覆,。我個(gè)人認(rèn)為，“人單合一”和“量子糾纏”是比較一致的,。

啟發(fā)的第三點(diǎn)是不確定性原理,。不確定性原理是指不可能同時(shí)知道量子的位置和這一個(gè)波粒的速度。不確定性原理在我們的實(shí)踐中,，是指所有的一切都是不確定性的,，要想讓它變成確定，只有一條路,，必須把它變成開放體系,。在海爾，我們“按單聚散”,，員工們可以自己組織起來創(chuàng)業(yè),，創(chuàng)的好就繼續(xù)前進(jìn)，越來越好,，如果有一天往前走不下去了,，你就必須離開，讓行的人來做,。我們把它叫做“世界就是我們的人力資源部”,，這種開放體系是傳統(tǒng)管理根本不具備的。

我覺得“人單合一”還在一個(gè)發(fā)展完善過程當(dāng)中,，丹娜·左哈爾的量子管理理論對我們幫助很大,，我覺得它和我們的目的性比較一致。歐美的企業(yè),，包括日本的企業(yè)都是靜態(tài)的線性管理,，量子管理理論在他們那里很難行得通。而我們是非線性管理,，非線性管理就是系統(tǒng)論,，中國的傳統(tǒng)文化，其實(shí)就是系統(tǒng)論,。

王慧中：我是學(xué)物理學(xué)的,，后來一直從事企業(yè)文化研究，我想知道“人單合一”在推進(jìn)過程中,，海爾的員工有何反應(yīng),？“人單合一”是否具有普適性？

張瑞敏：十幾年了,，現(xiàn)在海爾的員工基本上都接受了“人單合一”,，雖然一開始抗拒性很大?，F(xiàn)在我們準(zhǔn)備把它逐漸移植到國外去，同時(shí)也移植到其他行業(yè),。我相信美國人一定會(huì)接受的,，為什么？因?yàn)椤叭藛魏弦弧钡暮诵乃枷刖褪侨说膬r(jià)值第一,。這是以前從未有的,，特別是大企業(yè)，永遠(yuǎn)是CEO第一,、管理人員第一,。西方依照熊彼特理論，在談到企業(yè)家精神時(shí)都是聚焦到一把手的,。但是,，即便一把手具備了最強(qiáng)烈的企業(yè)家精神，他要是不在了怎么辦,？即便他在的話,，思想跟不上時(shí)代怎么辦？在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代,，我們應(yīng)該搭建一個(gè)平臺(tái),，讓每個(gè)人在這個(gè)平臺(tái)上成為自己的CEO，讓每個(gè)人都具有企業(yè)家精神,。否則,，我們很難走遠(yuǎn)。

我認(rèn)為,，“人單合一”普適性很強(qiáng),，現(xiàn)在美國人接受了“人單合一”，而且也在實(shí)踐,，日本人也接受了,，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都愿意體現(xiàn)自己的價(jià)值。在其他行業(yè)也是一樣的道理,，搭建平臺(tái)就是要充分發(fā)揮每個(gè)人的價(jià)值,，體現(xiàn)他的尊嚴(yán)，人民日報(bào)也報(bào)道了“人單合一”模式,。海爾兼并了上海的一家虧損的醫(yī)院,，將“人單合一”改成“醫(yī)患合一”，現(xiàn)在這個(gè)醫(yī)院做的也很好,。

謝永珍：海爾如何處理維持現(xiàn)有業(yè)務(wù)與創(chuàng)新業(yè)務(wù)之間的關(guān)系？即雙元戰(zhàn)略的選擇,。

張瑞敏：過去,，我們春季與秋季分別發(fā)布一次新產(chǎn)品,，現(xiàn)在完全不是了，如果用戶有需求我們就必須與用戶交互,，進(jìn)行不斷的迭代,，直到產(chǎn)生生態(tài)收入，產(chǎn)品成為載體,，從賣產(chǎn)品到賣服務(wù),。

謝永珍：所以不存在對維持舊業(yè)務(wù)與新業(yè)務(wù)的二元平衡，而是考慮如何通過制度創(chuàng)新或技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值的最大化,。

關(guān)于作者 |王方華：上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院原院長,、教授

王慧中：同濟(jì)大學(xué)教授，自主創(chuàng)新研究中心主任

謝永珍：山東大學(xué)教授,，企業(yè)管理研究所所長