“書米”們早，今天的書米講述來自空乘專業(yè)畢業(yè)的小九,。

前些天有人問小九,，為什么明明可以靠臉吃飯做個(gè)空姐,，卻偏要做個(gè)碼字的編輯。小九突然笑出了聲音,，說：“空乘啊,，都是用生命在服務(wù)；碼字呢,，是在和過去的自己博弈,。”從空乘到碼字這條路,，小九已經(jīng)走了2年,，之后還會(huì)繼續(xù)往下走。

小九說,，空姐也不只是長得漂亮的花瓶而已,，這些年隨著航空事業(yè)的發(fā)展，空乘這個(gè)職業(yè)變得越來越大眾化,。一群群光鮮亮麗的空姐不再是時(shí)代的寵兒,，反而成了有些旅客宣泄情緒的對象?？战阕兂闪?/span>端茶送水,，拿毛毯送拖鞋的“服務(wù)員”，動(dòng)不動(dòng)就被旅客投訴,。有些男性甚至在飛機(jī)上對女乘務(wù)員大打出手,，讓乘務(wù)員以半蹲的姿勢堅(jiān)持10分鐘服務(wù)他們。

但是,，很多人不知道的是：在發(fā)生緊急狀況和意外時(shí),，空乘才是救你命的人。他們的職責(zé)首先是保障旅客安全,，服務(wù)旅客是其次的,。我們每個(gè)人來到這個(gè)世上，從事著不同的工作,，雖然我們無法體會(huì)別人的感受,，但至少要尊重和理解每一份職業(yè)的不易。

今天,，小九采訪了4位乘務(wù)員,，和她們一起聊了聊空乘這個(gè)職業(yè)。別人都說空乘薪資很高,，很容易被包養(yǎng),，嫁個(gè)有錢人指日可待。但當(dāng)你看完這些故事后,，會(huì)發(fā)現(xiàn)生活中沒有一個(gè)人是容易的,。

 我大二那年面上了南航,，和我同一批培訓(xùn)的很多女孩都是社招進(jìn)來的。一進(jìn)去就要體檢,、全封閉培訓(xùn),，1萬多的培訓(xùn)費(fèi)都是自己掏，而且很多人在培訓(xùn)完之后依然被刷,。最后留下的這些人,，都是經(jīng)過層層篩選的。

很多人問我空乘是不是薪資很高,，起碼一個(gè)月兩三萬,？要是有這個(gè)薪資，我做夢都要笑醒了,。

其實(shí)我們這行基本工資很低,，一個(gè)月兩千多，收入是來自飛行小時(shí)數(shù),。遇到延誤時(shí),，我們一分錢也拿不到，只有飛機(jī)在沖出跑道那一刻,，才開始計(jì)算小時(shí)費(fèi),。一個(gè)月限定只能飛90小時(shí)，75塊錢一小時(shí),。很多人連90小時(shí)都飛不到,，拿到手的薪資寥寥無幾。

做空乘這一行其實(shí)身體累一點(diǎn)真的不算什么,，主要是心累,。前幾天北京飛杭州遇到雷雨，旅客在飛機(jī)上被延誤6小時(shí),，有些旅客就指著鼻子罵你。當(dāng)時(shí)飛機(jī)推出滑回3次,，有次滑到跑道口準(zhǔn)備起飛,，突然電閃雷鳴，在座的旅客都站起來罵娘了,。

我們4個(gè)空乘一邊安撫旅客,，一邊一遍遍解釋，讓旅客再耐心等等,。旅客對我們發(fā)泄不滿時(shí),，其實(shí)我們也很無奈。要知道延誤6小時(shí),，我們損失的不止是時(shí)間,，還有450塊錢,。

有些旅客上飛機(jī)后真把自己當(dāng)大爺，覺得我花了錢,，就可以隨時(shí)使喚人了,。平時(shí)罵人的力氣很大，卻提不動(dòng)行李箱,。有些事情真的不是我能理解旅客,，旅客就能理解我的。前幾天客機(jī)延誤,，我們在商務(wù)艙分發(fā)毛毯和拖鞋,，有個(gè)男乘客當(dāng)著他老婆的面調(diào)戲我，還拿手故意蹭我絲襪,。后來頻繁地叫我給他拿咖啡,，倒果汁。最后干脆直接把手放到了我的屁股上,，那一瞬間我脾氣再好也爆了,，直接大喊：“先生，請你放尊重點(diǎn),?！?/strong>

還有航空公司只要收到投訴，都會(huì)找你問題,。有些投訴明明知道是冤枉的,，公司領(lǐng)導(dǎo)還是會(huì)百般找你的問題讓你改。

我每月工資拿到手基本不到一萬,，但我忍受的氣和騷擾,，卻很多。你說我能有多愛我的“上帝”旅客呢,？

我一直很不明白,，飛機(jī)又不是酒店和餐廳，搞得我們見到旅客要像見到皇帝一樣卑微,。我們送水送毛毯時(shí),，頭等艙的旅客儼然一副大老板去自己家開的酒店考察一樣。

很受不了的是那些帶小孩的旅客,。每次上飛機(jī),，旅客還沒有上完，我們忙到不行,。她猛按呼喚鈴,，要飲料、要毛毯、要玩具,，要完還會(huì)來一句,，這都是我家小孩要的。最后給你一個(gè)輕蔑的眼神,，那樣子囂張到不行,。

商務(wù)艙的銀卡旅客，每次跟同行吹牛逼,，說是我們這種空姐隨便要個(gè)微信都會(huì)給,，像這些小姑娘，搞搞很隨便的,。我×,，老子是憑實(shí)力和腦子得到的工作，不是外面那些騷浪賤比得了的,。

飛了這么多年,，唯一覺得委屈的是有一次上海飛北京回程時(shí)。有對夫妻站在過道上擺行李,，我讓他們側(cè)下身子,，好讓后面的旅客過去。這時(shí)那女的就用手指著我的鼻子罵：“你TMD能不能閉嘴,，不要bb,！”那一瞬間整個(gè)機(jī)艙的人都看著我，我能感覺到我的臉紅了,。我說：“麻煩您稍微往……”我話還沒說完,，那個(gè)女的便破口大罵，還想打我：“你TMD能不能閉嘴……”

后來乘務(wù)長過來,，那女的非說我態(tài)度不行,，一個(gè)服務(wù)員還敢跟她抬杠。當(dāng)時(shí)我真的很委屈,，乘務(wù)長讓我道個(gè)歉,，我說了一句對不起，那個(gè)女人還說：“不用嘴上給我道歉,，心里在罵我,，你的道歉不值幾個(gè)錢?！?/strong>當(dāng)時(shí)，我的心里有一萬只羊駝在奔騰,。

后來做安全演示時(shí),，有個(gè)旅客指著他的ipad讓我看。我以為他說ipad可以不關(guān)嗎,，后來我仔細(xì)看了下ipad屏保,，上面寫著：別在意,，你沒有做錯(cuò)事。頓時(shí),，我覺得心里的委屈有人懂,，眼淚刷一下流下來了。

我很怕顛簸,，也恐高,，所以心理壓力很大。

我的壓力一方面是我對顛簸的恐懼,，另一方面是乘務(wù)長很嚴(yán)格,，怕做不好被扣分。還有一部分壓力,，來自有些手持金卡,、白金卡的奇葩旅客。今年飛機(jī)出事又特別多,，我怕死,，真的。

每次顛簸,，我在客艙餐車推不回去,，我口頭提醒旅客系好安全帶，但我自己本身是得不到任何保護(hù)的,。

上個(gè)月飛揭陽時(shí),，機(jī)艙第一排是個(gè)銀卡旅客，飛機(jī)平穩(wěn)之后,，他一直按呼叫鈴,。扯著嗓子喊太冷，他要一條毛毯,。但是一架飛機(jī)上只有30條毛毯,，很多人一上來就拿完了。毛毯確實(shí)是沒有了,，最后我給他一個(gè)靠枕,，跟他說：“先生，毛毯確實(shí)是沒有了,，我?guī)湍芽照{(diào)溫度調(diào)高一些,。”

因?yàn)榕滤?，我給他倒了一杯熱水過去,，誰知道他一把甩開我的手，滾燙的開水灑在我手上。我強(qiáng)忍著刺痛,，一邊笑著跟他道歉,，一邊告訴他空調(diào)溫度已經(jīng)調(diào)高了。他一臉不屑地看著我,，說：“我是你們的銀卡旅客,，連條毛毯都不給我提前準(zhǔn)備嗎？”

我重新倒了一杯熱水放在他面前,，然后就去工作了,。后來我分發(fā)餐食時(shí)，乘務(wù)長叫我過去,，說那個(gè)旅客讓我給他道個(gè)歉,。我走到他身邊，蹲下身子跟他說：“先生,，可能我剛才的話讓您覺得不舒服,，我跟您道歉?！彼檬种钢攵字奈艺f：“我不想跟你講話,，你給我滾?！?/span>

我有點(diǎn)著急,，但不敢站起來，問他：“先生,，我們之間是有什么誤會(huì)嗎,？我做錯(cuò)事的話，我給您道歉,?！?/span>他突然站起來，感覺要打我的樣子,，指著我的鼻子罵：“我是你們的銀卡旅客,，我向你要一條毛毯你不給我，還倒一杯水給我,。你這個(gè)垃圾,，你給我滾，滾回你們培訓(xùn)處去吧,，別在這里丟人現(xiàn)眼,。”

我一直不敢站起來,，半蹲在他旁邊,。他說了一句：“你就給我在這里跪著吧,，垃圾?！币粫r(shí)之間我真的覺得很委屈，但已經(jīng)忘記哭了,。乘務(wù)長從前艙過來,，讓我去休息一下，平復(fù)心情,。我在前艙只平復(fù)了2分鐘,，就繼續(xù)出來工作，一架飛機(jī)上總共4個(gè)乘務(wù)員,，我總是要把活干完的,。

后來，分發(fā)餐食時(shí),，有個(gè)旅客給我一包糖,，在紙巾上寫著：姑娘，生活有酸也有甜,，你辛苦了,，加油。

其實(shí)我不怕吃苦,，但是有時(shí)候想想自己一個(gè)1994年出生的姑娘,，選擇這份職業(yè)總被人誤解和指著鼻子罵，我到底是為了什么,？有時(shí)候真的很想辭職不干了,，可是身后沒有身家百萬，沒有依靠,，只有靠自己獨(dú)撐下去,。

有時(shí)候，碰到意外情況發(fā)生,，自己都怕死了還要安慰別人,，這就是我們的使命。我們最重要的職責(zé)是保障旅客的生命安全,，萬一飛機(jī)出故障,，我們就是這架飛機(jī)上唯一能救你的人。

我2013年從海航退休后在浙旅教空乘,，我1998年時(shí)做的空姐,。那時(shí)的空姐和現(xiàn)在的大不一樣，客人也和現(xiàn)在的不一樣,。

我們那個(gè)時(shí)候做空姐是受人尊重的,，空姐宛如明星一般,。客人都很尊重你,，基本上一趟航班飛下來,，你不會(huì)遇到什么民航糾紛?？腿硕纪νㄇ檫_(dá)理,，箱子會(huì)自己放，登機(jī)之前東西都會(huì)準(zhǔn)備好,。有的客人,，你給他一杯水，他都能開心得像吃了蜜一樣,。

那時(shí)候空姐的收入是相當(dāng)可觀的,，要是誰家有個(gè)空姐，方圓幾十里的人都會(huì)知道,?？战愠素?fù)責(zé)美貌之外，也要擔(dān)負(fù)起整個(gè)客艙里乘客的安全,。

我第一次飛外航去新加坡時(shí),，遇到有個(gè)客人突然倒下，當(dāng)時(shí)客艙里的旅客慌成一團(tuán),。作為乘務(wù)長的我一邊吩咐其他乘務(wù)員安撫旅客,，一邊雙手拖住那位先生，用氧氣瓶給他吸氧,。

經(jīng)過搶救,，這位先生并沒有好轉(zhuǎn)，反而開始冒冷汗,、發(fā)抖,，險(xiǎn)些危及生命。我在情急之下將毛巾塞進(jìn)他的口中,，不停拍打呼喊他,，以免他昏睡過去。我一直用冰毛巾給他拭擦身體物理降溫,，終于在航班即將落地時(shí),，這位先生恢復(fù)了意識(shí)，癥狀得到緩解,。

這位先生就是我現(xiàn)在的丈夫,，后來我們結(jié)婚生子。我現(xiàn)在在一所大學(xué)里教乘務(wù)培訓(xùn),，看著眼前這些20歲出頭的孩子一個(gè)個(gè)像我當(dāng)初一樣奔向空乘崗位,，我心里除了欣喜之外還有擔(dān)憂,。欣喜她們終于能夠獨(dú)擋一面，擔(dān)憂她們不僅要調(diào)解好生活壓力,，還要面對民航糾紛,。

十幾年過去了，物價(jià)越漲越高,，但是空乘的薪資一直沒漲,。遇到的民航糾紛也比我們當(dāng)初棘手，這個(gè)行業(yè)說白了是吃青春飯的,。很多人飛了幾年之后落下一身毛病，前幾天來學(xué)?？次业耐瑢W(xué)中就有人說腦子變遲鈍,，膝蓋痛得直不起來。很多同學(xué)都跟我抱怨空乘難做,，想離職,。

其實(shí)現(xiàn)在很多航空公司缺少站在乘務(wù)員的角度去處理事情，空乘這份職業(yè)比很多職業(yè)都要辛苦,。航空公司的宗旨就是服務(wù)旅客,，但我想說的是，乘務(wù)員在服務(wù)旅客時(shí),，最重要的是要懂得如何保護(hù)自己,。

???

寫完這篇文章，我很慶幸當(dāng)初沒有選擇去飛,。我無法想象一個(gè)女孩子半夜下班,，除了面對工作上的壓力，還會(huì)不會(huì)在打車過程中遇到麻煩,。前些日子空姐滴滴打車遇害這個(gè)事情,，我現(xiàn)在想起來背脊還會(huì)發(fā)涼。其實(shí)漂亮的女孩子要承受的惡意遠(yuǎn)比一般人多,。

好多同學(xué)都跟我說,，要是工資比十年前漲個(gè)三五千，大家都會(huì)很知足?，F(xiàn)在送快遞,，送外賣，開滴滴的工資都比乘務(wù)員高很多,。凌晨三四點(diǎn)起床,，凌晨二三點(diǎn)回家，對于她們來說就是家常便飯,，延誤時(shí)還沒有加班費(fèi),。

要是遇上個(gè)奇葩旅客,，跟我們要微信，要電話,，甚至是咸豬手,，你要是表現(xiàn)得不樂意，他立馬就去投訴你,。投訴你不尊重旅客,，態(tài)度不好。甚至還有旅客在飛機(jī)上大罵空姐都是小三和二奶,，調(diào)戲空姐很好勾搭,。事實(shí)上，每個(gè)行業(yè)都會(huì)有幾顆老鼠屎,，放大個(gè)別品行不端的空乘行為,，而污名化這個(gè)職業(yè)，顯然是不公平的,。

最后,，我想說的是，帶著善意的雙眼和心去看待這個(gè)世界,，尊重他人就是尊重你自己,。我們每個(gè)人來到這個(gè)世上，接觸各式各樣的人,，感受不同職業(yè)帶來的欣喜和悲傷,。正是因?yàn)檫@樣，我們的人生才會(huì)豐富,，生活才會(huì)更加飽滿,。

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END

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