本文作者：吳翰中,，來源：簡書,，所有版權歸原作者所有。

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大家好，我是Bella,，前段時間,，我們推出的線上學徒項目中，非常強調的一個能力是“解決問題的能力”,，很多同學來問：到底什么是解決問題的能力,，今天給大家推薦的這篇文章，應該能幫助大家解決這個問題,。

我們當了十多年學生,，不知不覺間陷在一套套固有的思維定勢里。我們曾篤定是真理,，可或許是大BUG,；我們曾因為這些做法被表揚，有一天卻可能被它們拖后腿,。

上學時有種說法叫“填鴨式”教學,，說的是一些老師不管不顧強行“灌輸”，將一大摞的知識統(tǒng)統(tǒng)裝進學生腦里才罷休,。老師唯恐遺漏重點,、詞不達意，恨不能把所學所想都傳授給學生,；學生少年心性,，沉不下心來定在椅子上鉆研。于是十多年來，我們不愁問不清,，不愁沒地兒問,。只要有心學習，總有老師苦口婆心的教導,。

然而,，進入職場，帶你的領導也很忙,。他的工作不是一手培養(yǎng)個新人,，而是高效完成自己的本職工作。他們希望你能夠百度到的不要來問,，他們希望你不是丟出一大堆問題等他們來解決而是嘗試著自己獨立找出問題解決的方案,。別人教你不是天經地義，自力更生是基本的職場法則,。

本文從“張口就問”模式與“我會解決問題”模式出發(fā),，教你如何從學生思維轉變?yōu)槁殘鏊季S，希望看完這篇文章的你,，能成為有獨立思考之精神的人。

什么是解決問題的能力,？

通常說到的“能力”,，是一個人所具備的相對比較“隱性”的素質條件，它不像具體的技能,，可以去直觀地觀察評定,。可是往往具體的事物更容易習得,，而抽象事物就變得無從下手,，這是對“能力”這個詞最直接的感受。

包含“解決問題的能力”在內的很多能力其實都是一種通用能力,，即它不屬于哪一個單一的使用場景,，它是適用于生活、工作等各種情境的一般性能力,。所以,，更好地了解并掌握這些能力變得尤為重要，它是一切任務的基石,。

要談“解決問題的能力”,，就必須要選擇一個場景，而選擇“職場”的原因在于：

工作幾乎是每一個人都會經歷的過程,，可是還有很多人不“適應”職場

解決問題的能力決定你能為公司完成多少任務,，創(chuàng)造多少價值

工作是解決問題的能力的最具體的體現(xiàn)

什么是解決問題的能力,？從狹義的角度,，可以粗略地理解為在有特定的目標而沒有達到目標的手段的情境中,，通過對知識、技能,、思維和能力的綜合運用而達到目標的一種綜合能力,。從廣義的角度，可以概括為在發(fā)現(xiàn)問題,、分析問題,、選擇方法、制定計劃,、執(zhí)行計劃,、檢查效果、納入標準等一系列步驟上個人能力的綜合體現(xiàn),。當然,，說法并不一，針對不同的專業(yè)領域和職位有不同的能力要求,。

“張口就問”和“我會解決問題”

首先講一個故事,。

我有一個新來的實習生，每天上午10點上班,，晚上10點才能下班,，看上去很辛苦。上班時間,，她每隔一會兒就會跑過來問我：“領導,，客戶說要××，我怎么跟他說呀,？”“領導,，有個客戶說要××，我要怎么回復,？”“領導，財務說……我找誰,？”屢屢被她各種各樣的問題打斷,，我有點兒不耐煩，但又不能發(fā)脾氣,，因為勤學好問并沒有錯,。

1. “張口就問”模式

這種現(xiàn)象其實普遍存在,，往往發(fā)生在學生或者剛剛步入職場的新手身上,。最本質的原因在于學生生涯接受的教育方法往往忽略了學生對問題解決過程的探索，沒有形成良好的問題解決的意識,，缺乏復雜環(huán)境的應變思考能力，傾向于對結果的索取,。

例如：學生時代做數(shù)學題的時候,，各種練習冊答案都附在后面。有相當一部分同學在思考一段時間無果之后,，選擇去看答案，看完之后,，卻對解題的過程不做深入了解，直接作填,。這類同學因為始終沒有真正學會解題的方法,，往往成績平平。

還有一部分同學在思考很長一段時間之后,，確實沒有頭緒,，這個時候才去選擇看答案，在看答案的過程中,，會認真地去思考解題的步驟,，以求把解題的思路深深地印在腦海中，最終達到舉一反三的效果,。

我們從小就開始接受“解決問題”的訓練，只是可能很多人以前做錯了而已,。需要說明的一點是,，“勤學好問”有沒有錯？當然沒有錯,。那“張口就問”有沒有錯？“張口就問”,，在數(shù)量上和時間上表示詢問的次數(shù)和頻率偏高,，也就是說，遇到問題的時候,，總是不假思索,，喜歡把問題丟給別人。而作為職場人士,，是要為老板或者企業(yè)解決問題而不是制造問題,。這也是企業(yè)對員工最基本的要求。

而“勤學好問”，是在問題超出你的能力范圍內,，為了把事情做好,，而向你的直接領導尋求指導和幫助的過程，在次數(shù)和頻率上會大大降低,。公司往往不會把所有超出你能力范圍內的任務交給你,。

2. “我會解決問題”模式

“我會解決問題”，首先是一種意識層面上的轉變,，遇到問題,，首先想到的不是把問題丟給別人，而是嘗試著自己獨立找出問題解決的方案,；然后,，要懂得應對復雜環(huán)境下的問題，學會一些基本的問題處理方法或者途徑,。

在解決問題的過程中和領導溝通需要注意的幾點如下：

領導布置的任務,，通常情況下不可以直接拒絕，視具體情況決定是否需要商量

和領導確認問題,、任務材料和何時完成等問題相關的基本信息,，盡量做到一次性問完

到了期限，把最后的結果交給領導,，干凈利落,。除非領導要求，否則不要中途打擾,，讓領導去欣賞你的半成品

給領導留出一定的時間,，讓領導有時間熟悉或者修改

在解決問題的開始需要檢查的幾點如下：

樹立責任意識

弄清楚問題的本質

需要做哪些事項

需要哪些技能

制定計劃

最后需要注意的是，這才是解決問題的一小步,，也是最重要的一步,。

解決問題的能力是一個人綜合能力的體現(xiàn)

解決問題的能力是一個人綜合能力的體現(xiàn)。為什么這么說,？因為解決問題的能力并不是一項單一的能力范疇,。粗略地講，從基本素質上,，它需要具備思考能力,、溝通能力、洞察能力以及心理素質等,；從基本原則上,，它需要傾聽的原則、負責任的原則等,；從知識技能上,，它需要知識,、技能、思維,、方法等,。

需要強調的是，有獨立解決問題的意識是最重要的,。而從能力的角度來看,，不是有沒有的問題，而是夠不夠用的問題,，解決問題的過程其實就是一個能力提升的過程,。

從解決問題的步驟來看，也決定了它需要具備各項綜合素質,。從PDCA問題解決流程的四大階段六大步驟來看：

找出存在的問題,，并及時對問題進行分析，選擇具體的方法,，制定措施和計劃,；

按照制定的計劃，去嚴格執(zhí)行,；

對照計劃,，檢查執(zhí)行過程中存在的問題以及最終的效果，提出修改意見,；

積累成功的問題解決的經驗,，納入工作的標準，為下一次的問題解決提供更好的方案,，提高效率和效果,。

具體到不同的專業(yè)領域或者職業(yè)，對解決問題能力的要求側重點又有所不同,，它取決于你工作本身的性質和你處在解決問題過程中的哪一個環(huán)節(jié),。技術性工作對技能的運用能力要求會更高一點，普通職員對執(zhí)行任務過程中獨立思考解決問題的能力要求會更高一點,，領導對洞察能力,、決策能力要求會更高一點,。

解決問題能力的培養(yǎng)其實是一個不斷進階的過程,。對于這樣一項綜合能力的體現(xiàn)，最關鍵的是要按需培養(yǎng),，去培養(yǎng)你現(xiàn)階段最不可或缺的基本素質和能力,。

所以，對于職場新手來講,，培養(yǎng)獨立地解決問題的意識以及最基本的解決問題的方法和策略是最為迫切的,，它可以幫助先在工作中適應下來,，然后再不斷地進階。