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【醫(yī)療質(zhì)量】對根因分析的再思考——持續(xù)降低醫(yī)療風險的需要

 ljm99的圖書館 2018-06-27


導(dǎo)讀


通常,,復(fù)雜的根本原因和改進措施是可以明確的,。當發(fā)生警訊事件和造成患者嚴重損害時,評審機構(gòu)和一些國家監(jiān)管機構(gòu)要求進行RCA,。


引言


根因分析(RCA)是不良事件和未遂事件的系統(tǒng)分析過程。這種分析方法最初應(yīng)用于高風險行業(yè),,如核電站與航空業(yè),,在20世紀90年代后期開始用于健康保健領(lǐng)域,此時也是患者安全運動早期,。RCA采用結(jié)構(gòu)化,、系統(tǒng)導(dǎo)向的方法來識別發(fā)生的事件(事件過程),事件發(fā)生的原因(根本原因或原因)以及如何能夠阻止問題再次發(fā)生(改進措施),。通常,,復(fù)雜的根本原因和改進措施是可以明確的。當發(fā)生警訊事件和造成患者嚴重損害時,,評審機構(gòu)和一些國家監(jiān)管機構(gòu)要求進行RCA,。



雖然RCA方法從概念上講是合理的,但在過去的十年,,專家開始質(zhì)疑其在醫(yī)療衛(wèi)生方面的有效性,。在2008年一篇文章評論中,WU及其同事列舉了RCA中的一些缺陷:改進措施的效果有所差異,;改進措施常常不能如期完成,;在RCA過程結(jié)束后(它通常需要大量的時間和資源),大多數(shù)組織無法衡量其對降低未來風險的真正影響,。確實,,一項較早研究顯示,在退伍軍人事務(wù)衛(wèi)生系統(tǒng)中的RCA方法雖然確實凸顯組織學習該方法的價值,,但并沒能評估改進措施對結(jié)果的影響,。同樣地,雖然RCA表面上看,,其有效性仍很高,,但有其他研究顯示,無法證明RCA方法中的改進措施能避免傷害的再次發(fā)生,。



根因分析:持續(xù)改進的需要


盡管存在上述言論,,大多數(shù)醫(yī)療衛(wèi)生組織如今實施RCA的方法自2008年那篇評論發(fā)表以來仍然改變甚微。RCA仍然需要消耗大量時間和資源,,并且需要各組織履行遠超出RCA本身要求的內(nèi)容才能保證其效果,,這就導(dǎo)致多個改進措施的進行,,從而導(dǎo)致改進措施實施的力度和成功與否有所差異,并給未來損害發(fā)生的風險帶來不確定因素,。


在2016年一個被廣泛引用的評論中,,Peerally及其同事描述了目前醫(yī)療衛(wèi)生體系運用RCA的八個問題。作者解釋說,,目前在醫(yī)療衛(wèi)生體系運用RCA與我們深化系統(tǒng)思維的認識有本質(zhì)上的沖突,,系統(tǒng)思維能識別幾乎所有醫(yī)療衛(wèi)生體系中的各種復(fù)雜性,并尋求解決潛在的(隱藏的或未被識別的)系統(tǒng)問題,。


根因分析醫(yī)療衛(wèi)生問題

1.根因分析

大多數(shù)不良事件多較復(fù)雜且存在相互交叉,,互相也有潛在影響,根因分析能促進對單一根本原因的線性思維,。該方法更傾向于關(guān)注事件的線性或時空視角,,而不是事件的系統(tǒng)視角。

2.調(diào)查的質(zhì)量可疑

醫(yī)療團隊可能沒有接受有關(guān)事故調(diào)查及人為因素方面的深入培訓(xùn); 臨床醫(yī)生可能不愿意或不能向調(diào)查提供相關(guān)數(shù)據(jù); 患者和家屬通常沒有納入調(diào)查過程,。

3. “政治劫持”

調(diào)查通常會迫于時間壓力,、事件發(fā)生當?shù)氐慕M織缺乏獨立性、以及后見之明的偏見等影響,,這些因素可能會嚴重限制調(diào)查范圍,,建議的獲取和最后的報告。

4. 控制系統(tǒng)設(shè)計差

它更傾向于關(guān)注薄弱的解決方案,,如提醒,,教育和培訓(xùn),為解決有缺陷的技術(shù)或有缺陷的系統(tǒng)設(shè)計提供更好的解決方案,;缺乏解決方案的有效證據(jù);在解決方案的執(zhí)行方面沒有充分跟進,。

5.反饋不支持學習

當調(diào)查結(jié)果能分享且建議的解決方案是“顯著且可行”時,這種情況才支持學習,,但這種類型的反饋在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)中很少見,。

6.關(guān)注單個事件及其機構(gòu)

事件傾向于在單一機構(gòu)內(nèi)進行單獨調(diào)查,這就限制了對隱患再次發(fā)生的認識,,還會導(dǎo)致關(guān)注預(yù)防非常罕見事件的發(fā)生而忽略更廣泛的系統(tǒng)問題,,而對這些系統(tǒng)問題的關(guān)注有可能避免更大的潛在損害。對于根本原因的收集缺乏系統(tǒng)方法,。

7.混淆譴責

在個人責任和醫(yī)療機構(gòu)責任之間平衡是復(fù)雜的,。雖然大多數(shù)事故是醫(yī)療系統(tǒng)缺陷引起,但嚴重的個人過失也會導(dǎo)致其發(fā)生,,并亟待解決,。過度強調(diào)公正文化會掩蓋個人行為和組織缺陷之間的關(guān)系。

8. 多方面的問題

無論是在醫(yī)療衛(wèi)生組織內(nèi)外,,多種因素都會涉及,。 RCA衍生的風險控制傾向于關(guān)注解決組織或團隊的內(nèi)部控制問題,,而不是解決其控制之外的更廣泛的問題,如裝備設(shè)計和用藥標識,。



Card 在描述“連問5次為什么”時更具體的關(guān)注RCA工具和技術(shù),。他認為,多問幾個“為什么”的方法來自豐田的生產(chǎn)線,,但是這一方法被過度簡化,,可能會誤導(dǎo)對某個根本原因的識別,進而引發(fā)一連串的問題,。當這種情況發(fā)生時,,RCA團隊可能會丟失更多的上游原因及其相關(guān)的糾正措施或方案。 Card建議說,,雖然“連問5次為什么”在教育環(huán)境中可能有用,但它們不應(yīng)該用于醫(yī)療衛(wèi)生的RCA體系,。


Dekker也一直批評安全運動對尋求過程解決方案的依賴, 他強調(diào)后知之明的偏見在一些嚴重的事件中對因果關(guān)系的理解具有顛覆性的影響,。當人們調(diào)查已知結(jié)果的事情時就會發(fā)生后知之明的情況。這一情況會導(dǎo)致人們把原本復(fù)雜的事件軌跡簡單化,,從而確定那些在現(xiàn)實中可能是模棱兩可的決定,,這顯然是錯誤的,并且會對那些本不該被追責的個人行為追責,。


改進RCA過程


為了應(yīng)對RCA過程的這些問題,,美國國家患者安全基金會(NPSF)發(fā)布了一份題為“RCA2:2015年改進根因分析和行動以防止危害”的報告。首先,,NPSF建議RCA2重命名為“實施根因分析并行動”,。這一命名強調(diào)了RCA的結(jié)果,即改進措施和降低風險的結(jié)果一樣重要,。此外,,NPSF羅列出9條正式建議。


RCA2:NPSF的9 點改進根因分析并行動以防范傷害的行動建議

1.領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)層(例如CEO,,董事會)應(yīng)積極參與根因分析和改進措施(RCA2)過程,,還應(yīng)該支持該過程,批準和定期評估行動的完成情況,,知道完整的RCA2報告應(yīng)包括什么,,以及在評估發(fā)現(xiàn)無法達到最低要求后采取行動。

2. 定期的再評估

領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該每年評估一次RCA2過程的有效性,。

3. 決定哪些事件不能用RCA來分析

對于不適合RCA2分析的譴責事件要有明確定義,。

4.確定事件評估的先后順序

應(yīng)該使用透明的、正規(guī)的,,并基于風險優(yōu)先系統(tǒng)的工具,,以識別需要RCA2評估的不良事件,,僥幸事件和系統(tǒng)漏洞。

5.加快RCA過程

RCA2評估應(yīng)在確認需要評估后72小時內(nèi)開始,。

6. 培訓(xùn)指定的團隊

RCA2團隊應(yīng)由4至6人組成,。該小組應(yīng)包括流程方面的專家,該組織各個層面的人員,,與該事件沒有關(guān)系的患者代表,。團隊不應(yīng)包括事件的當事人或者正接受調(diào)查的人,但應(yīng)該采訪這些人以獲取信息,。

7.提供充足的調(diào)查時間

應(yīng)該為RCA2團隊的正常工作提供充足的時間,,包括參加會議,研究和進行面談,。

8. 使用適當?shù)墓ぞ卟⒋_定可行的改進措施

團隊應(yīng)使用RCA2工具(如面談技巧,,流程圖,因果圖,,五個因果關(guān)系原則,,行動層次結(jié)構(gòu),過程或結(jié)果措施)來輔助調(diào)查,,以確定強有力和中等強度的改進措施

9. 提供反饋

應(yīng)根據(jù)RCA2過程發(fā)現(xiàn)的情況及時向事件的當事人,、患者及其家屬反饋。


類似于NPSF的建議,,Peerally及其同事主張將RCA從“程序化的形式”轉(zhuǎn)變?yōu)閷Y(jié)果有影響意義的過程,。他們建議,事件調(diào)查員應(yīng)接受人為因素,,分析方法和相關(guān)理論方面的培訓(xùn); 患者和家屬有目的地參與該過程; 組織機構(gòu)需明確所負的責任問題,;并在多個層面(例如,部門,,機構(gòu),,系統(tǒng),州和國家)提供聚類分析的機會,。最后,,也是最重要的一點,他們認為,,從根本上講RCA受其本質(zhì)就是一種回顧性分析的限制,。運用預(yù)期的風險識別過程,如失效模式和效應(yīng)分析(FMEA)對解決高級別患者安全風險至關(guān)重要,,并可能降低風險,。有人認為,像RCA一樣,F(xiàn)MEA也是耗時和資源密集型活動,,其對醫(yī)療衛(wèi)生安全結(jié)果的影響大部分未被證實,。然而,最近的一項研究表明,,一種簡化的FMEA方法可能改進該過程,。


除了RCA,還有另外一些回顧性分析的技術(shù)在某些場合能行之有效,,它們通?;ㄙM更少的時間和精力。在2016年試點研究中,,研究人員利用其他一些簡短的事件調(diào)查方法,,包括加拿大事故分析框架、WHO推廣的患者安全5年計劃和從缺陷中學習方法,,測試了一個簡明的事故分析方法,。參與試點研究的人認為這個工具有用且簡明,他們將繼續(xù)使用這一工具,。一項稍早的研究描述了一種快速RCA方法的發(fā)展和運用,,因源于群體智能而被稱為“SWARMing”,這種方法有效提高了事件報告率并降低了衛(wèi)生保健體系的死亡率,,這些有前景的新方法值得進一步測試。



總結(jié)


在患者安全運動的早期,,RCA似乎是一項從錯誤中學習和制定強有力的預(yù)防措施的關(guān)鍵技術(shù),。2016年出版的文獻凸顯了RCA在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域中持續(xù)存在的問題,最重要的是強調(diào)了很難測量RCA對降低未來風險發(fā)生的影響,。一些研究提出了改進的可能性,,包括重新設(shè)計流程和使用的工具,確保組織領(lǐng)導(dǎo)的參與,,關(guān)注更強有力的改進措施,,檢測結(jié)果的實施和影響,以及在適當?shù)臅r候考慮使用簡要事故回溯方法,。一個有影響力的安全組織(NPSF)推動重新定義RCA,,證明了根據(jù)積累的經(jīng)驗和數(shù)據(jù)改造這一重要安全過程已日顯重要。

作者:肖明朝      來源:患者安全

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