摘要：在IPTV,、OTT盒子、智能電視,、智能手機產(chǎn)品的影響下,，收看節(jié)目途徑,、方式越來越靈活、有線電視節(jié)目內(nèi)容本身沒有創(chuàng)新,，無法滿足用戶個性化需求造成有線電視用戶逐年呈遞減趨勢,，因此廣電只有保戶增戶，打破原有運營模式,，加速轉(zhuǎn)型,，扎實推進電視+寬帶+增值產(chǎn)品，把產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量搞上去,，才能確保廣電網(wǎng)絡持續(xù)發(fā)展,。

關鍵詞：有線電視；用戶流失,；應對策略

隨著三網(wǎng)融合的不斷深入和三大運營商IPTV電視的競爭,，廣電網(wǎng)絡在各方面的重壓之下如履薄冰：基礎收視業(yè)務收入越來越低，增值業(yè)務的盈利模式不完善,，運營商競爭壓力不斷加劇,，廣電用戶逐年遞減。因此打破有線電視原有傳統(tǒng),，扎實優(yōu)化網(wǎng)絡結(jié)構(gòu),，找準用戶需求切入點，創(chuàng)新產(chǎn)品,，保戶增戶,，直接關系到廣電網(wǎng)絡創(chuàng)新轉(zhuǎn)型速度和長遠持續(xù)發(fā)展。

一,、廣電網(wǎng)絡用戶流失的原因

(一)選擇途徑越來越多隨著市場競爭環(huán)境的變化,，越來越多的用戶通過選擇IPTV、OTT,、智能手機,、網(wǎng)絡視頻來收看自己喜歡的節(jié)目。技術(shù)進步在增加用戶選擇性的同時,，也造成了原有廣電用戶的流失,。

(二)收看方式變?yōu)椤鞍葱椟c播”用有限的時間做有意義的事，隨著用戶空閑時間的減少,，用戶更希望需要什么看什么,，想看什么點什么。當前廣電網(wǎng)絡也在奮起追趕,，不惜重金發(fā)展互動電視業(yè)務,，回看、點播功能一樣不落，也發(fā)展了不少的互動電視用戶,。但是因為點播內(nèi)容更新慢,、雙向網(wǎng)絡質(zhì)量不穩(wěn)定，人們不愿嘗試新鮮事物等原因,，最終互動用戶又回到了基礎業(yè)務,。

(三)IPTV、OTT等新媒體的沖擊,，造成部分有線電視用戶流失2016年上半年IPTV和移動OTT用戶新增2500萬以上,，除了部分二終端用戶之外，也有一些是從有線電視用戶轉(zhuǎn)過來,。免費收看或贈送電視節(jié)目作為運營商的營銷方式使人們非常容易接受,。

(四)有線電視沒能更好迎合人們?nèi)找娓淖兊纳盍晳T智能手機、平板電腦已經(jīng)成為人手一部的設備,，走哪里帶哪里,，用戶幾乎沒有多余的時間去好好看電視。在有替代品的情況下每月花幾十塊錢看利用率不高,、沒有吸引力的有線電視節(jié)目,，他們感覺不值得，因此就舍棄了有線電視費用的消費,。

(五)機頂盒,、遙控器等線路多、操作復雜有線電視經(jīng)過模擬向數(shù)字,、標清向高清,、單向向互動的幾次整轉(zhuǎn)，用戶感覺剛剛使用熟悉的產(chǎn)品又要更新?lián)Q代,。隨著雙向互動業(yè)務的出現(xiàn),，機頂盒、EOC設備安裝線路越來越多,，極不美觀,，互動操作界面變得也越來越繁瑣，大部分用戶反映體驗感差,，操作不便捷,，漸漸返回到單向用戶。

二,、加快轉(zhuǎn)型,、穩(wěn)定用戶規(guī)模應對用戶流失

在激烈的競爭環(huán)境和用戶流失的嚴峻局面下，如何滿足用戶個性化需求,，讓用戶重新回歸，是目前工作中面臨的最大問題。

(一)必須把保戶增戶作為一切工作的出發(fā)點在現(xiàn)有網(wǎng)絡投入規(guī)模已經(jīng)穩(wěn)定的情況下,，多一個用戶就多一份收益,，有了用戶才有可能去嘗試我們的產(chǎn)品。原來我們沒有好好把握用戶規(guī)模上的“先天優(yōu)勢”和用戶存在的價值,，直到在有的省份IPTV搶占了我們將近30%的用戶時才感知到真的是“狼來了”,。在這種形勢下廣電網(wǎng)絡感覺到明顯的壓力，因此我們必須把保戶增戶作為當前工作和一切營銷策略制定的出發(fā)點,。

(二)繼續(xù)做好基礎業(yè)務,、優(yōu)化節(jié)目內(nèi)容直播、高清是廣電網(wǎng)絡最基礎,、最專業(yè)的業(yè)務,，而且收視效果好、穩(wěn)定性高,，并且高清機頂盒也是我們互動融合業(yè)務必備品,，因此主打高清，繼續(xù)做好基礎收視業(yè)務是保戶的前提,。另外為培養(yǎng)用戶形成高清收視的習慣,，在節(jié)目編排上應該做出適當調(diào)整，將高清頻道盡量靠前,，方便用戶收看,。付費高清節(jié)目包價格比較高，可以考慮不同人群的需求,，拆分或打包銷售,，迎合用戶個性化需求。

(三)完善網(wǎng)絡技術(shù),，打好寬帶之戰(zhàn)寬帶用戶成為各個運營商競相爭搶的對象,，這已經(jīng)成為不爭的事實。寬帶業(yè)務目前已被業(yè)內(nèi)公認為有線網(wǎng)絡的救命稻草,，寬帶業(yè)務對廣電網(wǎng)絡公司發(fā)展越來越重要,。盡管寬帶業(yè)務給公司帶來利潤令人難以啟齒，但我們都知道如果不通過電視寬帶融合業(yè)務來鎖住用戶,，那我們的電視用戶會流失的更加迅速,。因此，我們只有不計成本提速降費,，提升網(wǎng)絡穩(wěn)定性,，大力發(fā)展寬帶用戶才不至于在電信運營商的步步緊逼之下毫無招架之力。

(四)創(chuàng)新營銷方案,，開辟多渠道營銷以用戶為中心制定切實可行的營銷方案和套餐,。一切以保戶增戶為目標,，強化現(xiàn)有營銷渠道和模式。加強地推營銷模式,，推廣+服務,，便民到家，減輕營業(yè)廳業(yè)務受理強度,。電商(呼叫中心)仍以服務回訪為主,，溝通中了解用戶需求，地推人員直接上門受理,。隨著無線網(wǎng)絡的出現(xiàn),，手機在生活中的作用越來越重要，微信已成為眾商家宣傳的渠道,，開辟微信公眾號,，充實公眾號內(nèi)容，業(yè)務展示,、產(chǎn)品訂購,、售后服務等等，隨時隨地與用戶互動,，提升廣電網(wǎng)絡的品牌形象,。這是最好的時代，這是最壞的時代,。面對運營商,、互聯(lián)網(wǎng)電視的沖擊，我們只有變壓力為動力,，不等不靠,，自力更生，以高清為基礎,，加快寬帶WIFI建設,，加速轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)電視寬帶融合發(fā)展,，才能張開雙臂,，迎接廣電網(wǎng)絡的美好明天。

參考文獻：

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[3]“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的中國廣電網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型發(fā)展策略.

作者：師會芳 單位：河北廣電網(wǎng)絡集團石家莊分公司