【劉文明專欄】

對自己說的每一句負(fù)責(zé)

原創(chuàng)作者|劉文明（廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生處）

學(xué)生工作突發(fā)事情多,，不可預(yù)見的事情多,。有時(shí)候，正在全神貫注地忙著某件事,，突然就會(huì)有一樁天外來的突發(fā)事,，把之前的如意計(jì)劃打個(gè)粉碎。而且,，這些事情看起來都很大,，很緊急，很敏感,。

不過,，在學(xué)生這條線上工作，遇到這樣的事情基本上都屬于常態(tài),，所以常常只會(huì)提著心而不再是吊著膽了,。我們已經(jīng)努力練就了一雙會(huì)彈鋼琴的手，遇到的諸多事項(xiàng),，自己區(qū)分清輕重緩急,，兵來將擋，水來土掩,，然后妥善處理之,。

事情起由

“文明老師，這是一個(gè)師妹發(fā)到群里的,，據(jù)說是東區(qū)食堂,。好恐怖啊?！?018年5月29日晚上22:16,，我的微信里收到了@流年同學(xué)發(fā)來的短視頻。

這條視頻時(shí)長41秒,。畫面的內(nèi)容是在一間廚房一隅,，堆了一筐切好的青菜。這時(shí)候,，有幾只老鼠依次露頭,，紛紛在菜筐和菜葉上跑來跑去，大大方方,，自在得很,。

說老實(shí)話，這個(gè)畫面看著實(shí)在令人覺得恐怖,。

但我沒有那么容易輕信,。在真假是非的判斷上,，我向來審慎。我的第一直覺是,，這條視頻來路值得懷疑,。隨即，兩個(gè)問題在腦海盤旋：“這真是我們食堂么,？”“視頻從哪里來？”

學(xué)生的情緒是最容易被挑起的,。如果沒有明確人出來及時(shí)制止,，這樣的視頻一定會(huì)成幾何級數(shù)傳播。所以,，在第一時(shí)間,，為穩(wěn)妥起見，我連回復(fù)兩條信息,，第一條是“此信息不可傳播,！”緊接著的一條是“我會(huì)立即轉(zhuǎn)給后勤處?！?/p>

“嗯嗯,。知道 ！”@流年同學(xué)立即回復(fù)我,。

這位學(xué)生后來告知我,，他一看到我的信息，立即緊張敏感起來,，立即沿著信息傳播的原路,，一一警告：此信息未經(jīng)確認(rèn)不得傳播。相關(guān)的群里的同學(xué)們也很聽話,，視頻立即被刪除,，此信息的傳播立即終止。

盡快介入阻止可能不實(shí)的,、容易引發(fā)輿情和恐慌的信息在學(xué)生中擴(kuò)散,，是我的一貫做法；讓學(xué)生說話做事負(fù)責(zé)任,，這是我的一貫教育主張,。有著5005位微信粉絲的我，也有這個(gè)途徑優(yōu)勢,。我這個(gè)學(xué)生處的負(fù)責(zé)老師在第一時(shí)間正面回應(yīng),，立即發(fā)聲，這是保護(hù)學(xué)生,，也是維護(hù)學(xué)校聲譽(yù),。

協(xié)同告知

安頓好同學(xué)之后的當(dāng)晚22:36,，我把這條視頻轉(zhuǎn)發(fā)給后勤處羅處長。學(xué)生食堂歸后勤處管理,，事情真假須由他去核實(shí),。發(fā)視頻的同時(shí)，我還把我和學(xué)生對話以及我叮囑學(xué)生不得傳播的截圖一并發(fā)給了他,。我想讓他放心,，我們學(xué)生處已經(jīng)做了前期的教育引導(dǎo)工作，網(wǎng)上不再會(huì)出現(xiàn)相關(guān)信息的傳播——這一點(diǎn),，我對番職的學(xué)生極其有自信：只要我們老師要求到,，番職學(xué)生就能做得到，而且還能執(zhí)行得很好,。

羅處長也是一個(gè)工作狂,，雖然彼時(shí)已經(jīng)夜深人靜，但是他依然立即秒回我：“我查查,?！?/p>

夏天的陽光準(zhǔn)時(shí)照耀菁菁番職校園。第二天（5月30日）9:24,，羅處長給我發(fā)來信息：“今天上班后對視頻中的場景物品進(jìn)行了初步摸查,，暫未發(fā)現(xiàn)符合視頻中的場景和物品。現(xiàn)在正在組織飯?zhí)米圆?，待核?shí)無誤后,，餐飲中心楊主任會(huì)找你，請你幫忙找出視頻發(fā)布者再幫我們確認(rèn)一下,。如屬實(shí),，我們一定嚴(yán)肅處理并整改。如不屬實(shí),，在當(dāng)前的形勢下,，學(xué)生的行為就有點(diǎn)嚴(yán)重了?！?/p>

我同意羅處長的觀點(diǎn),。我向來都認(rèn)為，學(xué)生的最優(yōu)秀品質(zhì)就是,，說每一句都擲地有聲,，都經(jīng)得起推敲，都能負(fù)責(zé)到底,。

即使羅處長不說這話,，我都會(huì)去追問事情原委。

立即,，我轉(zhuǎn)告@流年同學(xué)：“后勤處對學(xué)生反映的問題非常重視,，正在進(jìn)行調(diào)查,。請你想辦法告訴我視頻反映的是哪一間食堂，以及學(xué)生拍攝的位置,。這個(gè)要明確的告訴我們,，才好去查實(shí)！”

10:59,，@流年同學(xué)回復(fù)我：“老師,，師妹只說是東區(qū)的?！?/p>

“所以,，請你問問師妹，是東區(qū)哪家食堂,？在哪里拍攝？”我追問,，“或者請告訴我?guī)熋眯彰?？電話號碼？”

我有點(diǎn)著急,，恨不得自己去聯(lián)系這位“師妹”才好,。

因?yàn)樯婕暗綄W(xué)生和羅處長，所以,，我的話語對象在羅處長和學(xué)生之間快速切換著,。

11:01，我給羅處長發(fā)了幾張我和同學(xué)的聊天截圖,。我是想請他放心,，我們追問這件事前因后果的腳步，加緊進(jìn)行中,。

“你先了解情況吧,。如果能盡早確定是不是我們的，少費(fèi)點(diǎn)事,?！?羅處長回復(fù)。

開始追查

要把事情弄清白,，我一直試圖從@流年同學(xué)那里找到突破口,。所以，我緊盯著他,。

他估計(jì)他是被我的緊追不舍弄得有些害怕了,。稍微過了一段時(shí)間，他給我留言說：“師妹說她是從別的群里看到的,?！薄袄蠋熚义e(cuò)了,，那個(gè)師妹很害怕，請不要追究了,！”

“不必害怕,。只要學(xué)生反映問題，老師就要高度重視,，就必須弄清楚,，然后回應(yīng)，給一個(gè)明確的說法,。我現(xiàn)在就是想弄清楚這條視頻是從哪里轉(zhuǎn)發(fā)來的,，就是想知道是哪個(gè)學(xué)生‘?dāng)嘌浴俏覀儢|區(qū)食堂。因?yàn)楹笄谔幀F(xiàn)在排查不出是哪個(gè)位置,，如果那個(gè)斷言的人能被找出來,，我們就好讓其去指認(rèn)現(xiàn)場，一切問題迎刃而解,?！蔽艺f這些話的時(shí)候，邏輯基礎(chǔ)還是認(rèn)為有可能事發(fā)我們學(xué)校食堂,，我們必須把食堂找出來,，然后才能處理之整改之，學(xué)生的疑慮才能打消之——這是對學(xué)生和學(xué)生所反映問題的極大負(fù)責(zé),。

“老師您告訴我們不能傳播的時(shí)候,，這些視頻都立即刪除了，群里的信息都刪除了,，具體是哪個(gè)同學(xué)說的‘是我們學(xué)校東區(qū)飯?zhí)谩l都不知道了,！ ”@流年同學(xué)回復(fù)我。

他這樣一說,，我基本上就可以還原出事情的經(jīng)過：一個(gè)女生在某群里看到一條食堂有老鼠的視頻,，立即轉(zhuǎn)給師兄@流年同學(xué)，師兄出于敏感和對我的信任,，立即發(fā)給我確認(rèn),。當(dāng)我明確表示不能傳播的時(shí)候，@流年同學(xué)立即刪除信息并告訴師妹,，師妹立即告知群里成員此信息不能傳播,。呼啦一聲，學(xué)生便將關(guān)于此條視頻的聊天記錄悉數(shù)刪除,。

從這個(gè)過程判斷,，這條視頻因?yàn)樾畔鬟_(dá)及時(shí)、老師明確表態(tài)、同學(xué)們特別聽話而沒有在我校學(xué)生中引起傳播,，沒有以訛傳訛,，沒有造成不良影響，沒有引起恐慌,，沒有形成輿情,。

暫且不論這是不是我們食堂，反正這都是一個(gè)非常好的結(jié)果,。

緊緊追著@流年同學(xué)不放,，這是我唯一的路徑。我還是想通過一個(gè)追一個(gè)地追下去,。我們的目標(biāo)就是通過追查,，讓每一個(gè)同學(xué)都知道，對自己說的每一句話都要負(fù)責(zé)任,。

于是,，我繼續(xù)耐心勸導(dǎo)他，因?yàn)闆]有出現(xiàn)壞的結(jié)果,，所以不要擔(dān)心,，不要害怕，我們就是想把事情搞清楚而已,。我的訴求就是讓他告訴我?guī)熋玫碾娫挕?/p>

“老師我有我的難處，如果她本人同意的話我肯定想辦法發(fā)給你,！老師,，我真的很難做。謝謝老師的體諒,?！薄袄蠋熚义e(cuò)了！真的意識到自己的錯(cuò)誤,！對不起老師,！”@流年同學(xué)發(fā)了兩條信息。

我回復(fù)他,，你能及時(shí)告知我,，真的沒有錯(cuò)，反而有功,，應(yīng)該表揚(yáng)你才是,。我繼續(xù)要求他，盡快給我?guī)熋玫穆?lián)系方式,。

@流年同學(xué)一定是被我不舍的緊追嚇著了,。他沒有再理我了。

對他，我有點(diǎn)擔(dān)心起來,。我生怕他心里有疙瘩,，有壓力。通過微信,，我干脆直接索要他的電話,。我想直接和他談?wù)劊鎸γ媸鑼?dǎo)他,，解除他的疑慮和壓力,。

@流年現(xiàn)身

一直到晚上，@流年都沒有回應(yīng),。也許是因?yàn)樗ε?，也許是因?yàn)樗Α?/p>

他越是不理我，我越是擔(dān)心,。我必須盡快聯(lián)系到他本人,，和他當(dāng)面談。

我一邊進(jìn)行緊張聯(lián)系,，一邊把這些工作實(shí)時(shí)進(jìn)展向后勤處羅處長報(bào)告,。我想讓他繼續(xù)放心，這個(gè)事情我們沒有絲毫耽擱,。

羅處長立即給出意見,，希望我發(fā)動(dòng)全體輔導(dǎo)員，都來找這位@流年同學(xué),。對我來說,，發(fā)動(dòng)全體輔導(dǎo)員，這確實(shí)是一個(gè)簡單易行的辦法,。但是,，對于有著5005名學(xué)生粉絲的我而言，我可以確信,，不需要如此興師動(dòng)眾,，勞民傷財(cái)，讓那么多的輔導(dǎo)員參與其中,，因?yàn)槲抑?，輔導(dǎo)員老師們都很忙，都有很多事等著他們處理,。他們已經(jīng)焦頭爛額了,，我最好不要再去給他們添麻煩。這件事,，我相信“文明老師”自己動(dòng)手,，完全就可以很快把這位@流年同學(xué)找到,，繼而把“師妹”找到。

任何學(xué)生加我,，都會(huì)在請求中說明自己的學(xué)院和專業(yè),。這是我當(dāng)初對大家提出的要求——因?yàn)槲抑患臃毜膶W(xué)生。我想,，這位@流年同學(xué)也會(huì)留這些基本個(gè)人信息,。

趕緊把我倆的聊天記錄翻到第一條。這一條正是當(dāng)年的請求附言,。記錄的時(shí)間是2017年9月10日00:22,，清清楚楚地寫著：“我是建工學(xué)院學(xué)生”。

這是一條重要線索,。我的搜索范圍一下子就聚焦到建工學(xué)院,。

再仔細(xì)查看學(xué)生的朋友圈——我試圖從中找到學(xué)生的姓名和班級。雖然翻閱了不少條信息,，沒有發(fā)現(xiàn)明確的說法,，但我還是大海撈針一樣，撈到了他的一條朋友圈信息：“市政,，安裝,，建筑，測量,，也就這么幾門課了……這可怎么辦啊[捂臉]”,。

我想，這位學(xué)生的專業(yè)可能與市政有關(guān),。

以最快的速度,，我把微信名@流年、這條朋友圈信息立即電話告知建工學(xué)院學(xué)工辦負(fù)責(zé)人陳俊老師,。我本能地覺得，@流年有可能是他的朋友圈好友,，應(yīng)該能通過這些信息找到@流年,。

陳老師的執(zhí)行力那叫一個(gè)棒。20:57聯(lián)系他,，21:06就發(fā)來一張微信朋友圈好友主頁面截圖,。截圖里剛好就有“市政，安裝,，建筑,，測量，也就這么幾門課了……這可怎么辦啊[捂臉]”的信息,。

我對照我朋友圈里@流年同學(xué)的個(gè)人主頁面,，發(fā)現(xiàn)一模一樣。

“沒錯(cuò)，正是他,！請告知電話或者宿舍號,。”我對陳老師說,。

很快,，陳老師發(fā)來信息：“常某，16某某3班,，1598913××××,。宿舍在6B×××?！?/p>

太好了,！我們輔導(dǎo)員老師可以如此快捷把一個(gè)在網(wǎng)絡(luò)上的人準(zhǔn)確地找出來，準(zhǔn)確告知姓名電話和宿舍號,，這是番職輔導(dǎo)員老師的童子功,，這個(gè)值得點(diǎn)贊。

那時(shí),，我剛好距離這個(gè)宿舍不遠(yuǎn),，所以我立即邁開雙腳，直奔這間宿舍而去,。

找到“師妹”

當(dāng)我敲開6B×××宿舍門的時(shí)候,，常某同學(xué)剛好在房間里頭。

我進(jìn)去后,，立即問：“請問誰是常某”,。

一看到我，他立即站起來,，跟我打招呼,，說他就是，此時(shí)他顯得有些慌亂,。

“常某啊,，老師費(fèi)了好大一番功夫，終于把你找到了,?！蔽乙娒鏁r(shí)，情不自禁說了這句話,。不過,，我也特別對常同學(xué)說：“文明老師是專門來感謝你的。你提供的這條信息,，真是太及時(shí),、太重要了,，對于及時(shí)制止謠言傳播，你功勞很大,?！?/p>

聽了這句表揚(yáng)的話，常同學(xué)立即放松了很多,，眉目間得到了很大舒展,。臉上逐漸有了笑意。

他一放松,，我就繼續(xù)追問“師妹”的情況,。接下來的問題要搞清楚，我必須找到她,。我想聽“師妹”本人親口把事情來龍去脈說清楚,。

拿起手機(jī)，常同學(xué)跟“師妹”聯(lián)絡(luò)起來,。我就在旁邊站著,。

常同學(xué)告訴我，那個(gè)“師妹”說她現(xiàn)在特別害怕,，不該在不知真假的情況下私自轉(zhuǎn)發(fā),。她說以后一定不敢亂轉(zhuǎn)發(fā)信息了。她說對不起老師,。她這時(shí)候不想也不敢見文明老師,！

我請常同學(xué)轉(zhuǎn)告，吃一塹長一智,，舉一反三,，這很好。但是,，請她不要害怕,，我們只是想知道是哪個(gè)人說的是我們學(xué)校食堂，只是想讓那個(gè)人出來指認(rèn)是哪間食堂,。

其實(shí),，這時(shí)候，我已經(jīng)從羅處長那里得知,，這個(gè)視頻疑似從網(wǎng)絡(luò)上來的,，根本不是我們學(xué)校食堂,。所以,，我們現(xiàn)在的工作就是要找到那個(gè)說話不負(fù)責(zé)的人，然后就事論事,，對其開展“誠信,、負(fù)責(zé),、擔(dān)當(dāng)”專題教育，促成其深刻反省,。之后再以此案例為契機(jī),，對全校同學(xué)開展一次專題教育。

對待學(xué)生,，我一直的原則是,，不怕你犯了錯(cuò)誤，就怕你不知之,，就怕你不承認(rèn)之,，就怕你不改之。知之,，承認(rèn)之,，修改之，我們老師和學(xué)校的教育作用即實(shí)現(xiàn)之,。

“趕緊地,，把她的電話給我，我親自和她說吧,?！蔽蚁舆@樣轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去效率慢，有點(diǎn)耽擱,。

也許是出于本能地“保護(hù)”給出的借口,，也許是真的沒有，反正,，常某同學(xué)抱歉地告訴我：“對不起老師,，我真沒有她電話?！?/p>

常同學(xué)一定是被我這打破砂鍋問到底的狀態(tài)嚇著了,。我注意到，他說話的時(shí)候,，嗓音弱弱地,，手也抖抖地。

“你不要緊張??！師妹也不要害怕！有錯(cuò)就承認(rèn),，知錯(cuò)就改正,！老師只想弄清楚情況。不會(huì)興師問罪的,。請相信文明老師是愛你們的,！”我換了一個(gè)思維,，說，“沒有電話沒有關(guān)系,！請你告知這個(gè)學(xué)生是哪個(gè)學(xué)院的,？叫什么名字？”

當(dāng)他告訴我是外語學(xué)院17級吳某某的時(shí)候,，我立即通知外語學(xué)院17級負(fù)責(zé)的輔導(dǎo)員的張淋茜老師,，向她簡要說明情況，請她查出電話號碼,。

在等待張老師反饋查詢信息的過程中,，我通過常同學(xué)的推送，添加了吳同學(xué)的微信,。我直截了當(dāng)?shù)卣f,，沒事莫惹事，有事敢負(fù)責(zé),。請放下一切思想包袱,，拋開躲避文明老師的想法，就在現(xiàn)在,，我們見面聊聊情況,。

“那好吧！我聽文明老師的,！”幾經(jīng)勸導(dǎo),，她終于答應(yīng)見我。她的這句話讓我如釋重負(fù),。我想更如釋重負(fù)的,，可能還是這位吳同學(xué)。

晚上十點(diǎn),，我們在九號樓門口,，詳細(xì)還原了來龍去脈。吳同學(xué)確定地說,，群里幾個(gè)人也都在問是不是我們學(xué)生食堂,，大家只是說要是我們食堂就太可怕啦，好像沒有人明確斷言“這就是我們學(xué)校食堂”,。從吳同學(xué)的描述中我還知道,，因?yàn)閰峭瑢W(xué)在知道我發(fā)出的“此信息不可傳播”的說法后，第一時(shí)間轉(zhuǎn)告了這個(gè)群的同學(xué)們,，同學(xué)們幾乎每個(gè)人都在第一時(shí)間刪除了這條信息,，徹底刪除了手機(jī)里的群信息。

至此，我基本理清了頭緒：學(xué)生們當(dāng)時(shí)可能關(guān)心的是不是我們學(xué)校食堂,。因?yàn)橥瑢W(xué)們很敏感，立即刪除,，沒有擴(kuò)散,，沒有造成影響，更不存在惡意詆毀抹黑學(xué)校,；也因?yàn)樵谶@個(gè)緊鑼密鼓地追查過程中,，我想同學(xué)們已經(jīng)受到了深刻的教育，我們已經(jīng)達(dá)到了教育警示的目的,，所以到此為止,，我個(gè)人覺得此事差不多可以收尾了。

我當(dāng)即決定,，第二天上午第四節(jié)下課之后,，兩位同學(xué)和我一起，當(dāng)面向?qū)W校分管后勤工作的劉副校長（因?yàn)榱_處長就此向劉副校長做過匯報(bào),，劉副校長專門就此給我做過相關(guān)工作指示）和羅處長進(jìn)行報(bào)告,。把此事做個(gè)了結(jié)。

當(dāng)面說明

晚上和兩位同學(xué)分別后,，我立即向羅處長和劉副校長進(jìn)行報(bào)告,，告知兩位同學(xué)均被我找到，并已經(jīng)和我見了面,，詳細(xì)說明了情況,。我也對兩位同學(xué)進(jìn)行了教育。

我向兩位領(lǐng)導(dǎo)相約,，次日再和兩位同學(xué)一起當(dāng)面說明情況,。

兩位領(lǐng)導(dǎo)對目前的工作結(jié)果表示滿意。劉副校長指示,，具體向羅處長說明即可,。

按照計(jì)劃，第二天11:55,，我和兩位學(xué)生到了后勤處辦公室,。聽完情況介紹，羅處長對同學(xué)們能及時(shí)通報(bào)信息,、刪除信息提出表揚(yáng),。

在學(xué)校，人人都是教育者,。羅處長還語重心長地對兩位同學(xué)提出了要求,，今后對待任何信息，都要審慎對待,，以免被人利用,。任何不負(fù)責(zé)任的轉(zhuǎn)發(fā),，可能會(huì)影響自己的信譽(yù),，甚至?xí)o學(xué)校工作帶來被動(dòng),，更有甚者,，可能在不知不覺中就違了法犯了罪吃了官司,。羅處長說,，作為番職優(yōu)秀的學(xué)生,，必須知道什么事可為,，什么事不可為,，什么事情可能犯法,。

兩位同學(xué)也都分別反思說,，經(jīng)歷了這件事，自己突然之間感覺長大了很多,。知道了什么叫做負(fù)責(zé),、什么叫做責(zé)任、什么叫做擔(dān)當(dāng),，什么叫做人底線,。他們還表示，一定會(huì)分享這個(gè)親身案例,，讓周圍的同學(xué)從他們的切身經(jīng)歷中吸取深刻的教訓(xùn),。

學(xué)校就是一個(gè)允許同學(xué)不斷犯錯(cuò)，老師不斷介入指出錯(cuò)誤,、學(xué)生不斷修正錯(cuò)誤提高境界的地方,。學(xué)生拋出問題，我們勇敢面對,；學(xué)生犯了錯(cuò)誤,，我加強(qiáng)教育引導(dǎo)，學(xué)生不會(huì)再犯,，我們的目的就達(dá)到了,。即便學(xué)生年輕氣盛，說了不負(fù)責(zé)任的話,，只要我們高度重視,，立即介入糾正，確保今后不再發(fā)生也就可以了,。有老師時(shí)刻在他們身旁,，關(guān)注他們，幫助他們,，糾察他們,，寬嚴(yán)相濟(jì)對待他們，就是他們犯了一點(diǎn)錯(cuò)，天也塌不下來,。關(guān)于這一點(diǎn),，我尤其佩服蘭州大學(xué)嚴(yán)純?nèi)A校長前兩天火爆網(wǎng)絡(luò)的一句話：“我們教師為了學(xué)生的幾句話（即便不實(shí)或不妥）而遷怒于學(xué)生，那就不配當(dāng)學(xué)生的老師,?！?/p>

作者簡介：

作者劉文明系廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生處負(fù)責(zé)老師。被學(xué)生譽(yù)為“學(xué)生之友”,。校長傳媒公眾號專欄作者。偶有相關(guān)教育心得和觀點(diǎn)散見于中國高等教育,、中國青年報(bào)及中國教育報(bào)等報(bào)刊,。