面對無恥的職業(yè)差評師,，淘寶賣家們甚是無奈。怎么防范這些職業(yè)差評師,，一直是淘寶賣家最頭痛的問題,，遇到差評師，除了無奈之外,，我們是否應(yīng)該采取什么措施來防范呢?

首先我們要知道如何辨認差評師(要明確)

1.差評師的下手目標(biāo)

通常找中小賣家來下手,，因為那些皇冠的賣家多兩個差評，對他們的影響并不大,，要挾訛詐起不了什么作用,。

2.差評師的類型

不詢問商品型：

直接下單的，這些買家就需要注意一下了,，首先看一下這個買家的地址,，差評師一般會選擇相對遠的店鋪進行交易，等商品到了后,，以各種不合理的理由要求退貨,， 讓賣家選擇高額的郵費或者進行賠償,。其次，看顧客買了什么樣的商品,，價格如何,，是否易碎，如果是價格較低,，易碎易損的商品就需要注意了,，差評師容易以此來要挾賠償。

詢問特別詳細型：

一般的買家詢問時不會特別細致,，只會詢問一些大概情況,，但是差評師就很大可能問的特別細致，或者購買商品時有特別細致的要求,，這樣他拿到商品時,，方便他挑毛病，或者拿同一款損壞的商品進行調(diào)換,，要挾賠償,。

特別指定某個快遞型：

假如很多個快遞都能到達，但是買家指定走某個快遞,，否則就拒收,，即使告訴他這個快遞費貴，而且慢,，但是他還是執(zhí)意要那個快遞的,，這樣的就需要注意了，他很可能是差評師,，而且跟那個快遞的某個快遞員比較好,，到時候東西寄過去是好是壞就由他們說了算了。

加強自身規(guī)范性(要防御)

1.寶貝詳情要完善

如護膚品店鋪,，差評師會用皮膚過敏來做文章,。

2.快遞說明要詳細

遇到過的童鞋可能知道,，他們所填寫的地址一般都是假的,，而且都是偏遠， 甚至一些地方根本就沒聽說過的,。很多件就是在這樣的過程中丟失或者是損壞,，讓我 們無從查證。雖然淘寶也有明確的規(guī)定,，包郵區(qū)域僅限于中國大陸,，不包含港澳 臺和海外，但是我們還是有必要強調(diào)下除了港澳臺以外的一些偏遠地區(qū),。

3.防惡拍說明

以前淘寶還有支付寶使用率的約束,，所以才會出現(xiàn)很多的惡拍,，他們都拍下，但是不付款,，如果你沒商量就關(guān)閉交易的話,，他們就去投訴，說你欺騙消費者,，如果你沒有足夠的證據(jù),，這些投訴很有可能成立，所以在詳情里,，一定要強調(diào),。

4.及時下架調(diào)整商品

贈品設(shè)置：

放置常規(guī)商品類目下。這種情況下,，差評師容易只拍贈品,，不拍商品或者直接以贈品不相符等理由要挾賣家賠償，建議把贈品放置在類目其他-贈品,。

低價包郵設(shè)置：

設(shè)置低價包郵但不支持單件商品發(fā)貨或有購買數(shù)量限制,。這種情況給差評師以只買單件商品，不買多件為由,，投訴賣家強賣,，以此來敲詐錢財，建議打包發(fā)布購買多件才可以享受的價格,。

促銷商品或贈品：

其他僅吸引流量的低價的促銷商品或贈品等 ,，商品的價格和郵費越低，惡意差評師的敲詐成本越低,，所以在做促銷活動的時候,，建議將商品設(shè)置合理的價格和郵費。

如何出擊(要主動)

1.包裝完整信息

發(fā)貨時,，對那些有異常要求的訂單,，注意留下整個包裝過程的視頻，以防買家以物品損壞為由要求賠償,。

2.快遞跟蹤

這些人的地址和電話基本上都不是真實的,，前面已經(jīng)說過，所以快遞到達他們所在區(qū)域時,，根本就聯(lián)系不上本人,，大多數(shù)都是外地的電話號碼，這樣就會是疑難件,，那么就無法正常簽收,。因此，你就必須保存好快遞單,，將這些疑難件逐一返回,，這些都是你淘寶投訴成功與否的重要證據(jù),。

3.收集證據(jù)

這些人為了有機會來賺錢，即使快遞沒到,，他們也會確認收貨,，然后好不客 氣，直接給差評,，再由他們的談判專員和你談判,，商量修改一個評價多少錢，一般是 1030不等,。他們會要求你加q或者是電話聯(lián)系,，這樣防止我們旺旺取證， 所以我們就要在有限的時間里,，引導(dǎo)他們留下證據(jù),，在旺旺聊天記錄中能收集到這 些證據(jù)。

因為淘寶只認可旺旺聊天記錄,，所以應(yīng)對差評師時最好在旺旺中套出差評師的意圖,。不過大多數(shù)差評師會要求qq聯(lián)系，這樣的話,，就需要讓差評師在旺旺上留下他 的qq號,，而不是我們給他qq號，則需要及時保留好qq身份是淘寶網(wǎng)買家的憑證及聊天截圖,。此外,，還有差評師或者差評師團體，要求電話或者yy語音群聊,， 對這種情況,，需要錄音進行取證。

4.采取投訴

取得有利證據(jù)后,，可以通過淘寶官網(wǎng)設(shè)置的lsquo惡意評價rsquo的投訴渠道進行維權(quán),，只要買家的評價被確認為惡意評價，淘寶網(wǎng)就能幫店主刪除評價內(nèi)容及對應(yīng)的評價積分,，防止惡意差評師的敲詐勒索,。

總結(jié)：

1.心態(tài)擺正

做好這些前期的準(zhǔn)備工作，就不要過于去擔(dān)心活動中遇到差評師,，不要像很多賣家說的差評師恐懼癥,，沒必要的，不要看到?jīng)]信譽的,，或者是拍下直接付款的就以為是的，沒那么多的,，就像社會中一樣,，還是好人多啊,。

2.提高自身的防范意識

一般職業(yè)差評師專挑新開不久、信用度還不是很高的新店鋪下手,，尤其是3鉆或3鉆以下的最易中招,，因為這類店鋪一旦出現(xiàn)差評會對其生意和信用有很大的影 響，而且新店賣家通常沒有經(jīng)驗難以覺察自己遇到了職業(yè)差評師,，不會在第一時間向網(wǎng)站客服尋求幫助,，這樣差評師更容易得手。因此,，要提高自身的防范意識,，來 生意時，不要得意忘形,，記得一定謹記自己的店鋪是差評師的眼中肉,，交易時要多注意細節(jié)，看看是不是遇到了差評師,。

3.遇事不慌

被惡意差評師威脅后,，賣家不要驚慌，應(yīng)積極取證,，在交易過程有確鑿憑證確定買家惡拍可以不用發(fā)貨,。并保留阿里旺旺聊天記錄等相關(guān)證據(jù)，后續(xù)產(chǎn)生了投訴或差評后及時維權(quán),。小二會根據(jù)憑證對評價進行合理處理,。

4.積極響應(yīng)官方對差評師的打擊活動

針對這一網(wǎng)上大范圍惡意敲詐現(xiàn)象，政府及有關(guān)部門也已積極介入處理,。作為賣家也要積極響應(yīng)打擊活動,，遇到差評師，馬上公開舉報,，配合淘寶及政府積極打擊差評師,。