最近半年時(shí)間,,我不斷復(fù)盤自己做淘寶10年來的親身歷程,再加上我成為淘寶大學(xué)講師7年來看過的案例,,整理出一個(gè)腦圖,,共包含六部曲:1.榴蓮定位,2.開車?yán)碚摚?.佛系運(yùn)營(yíng),,4.賽馬思維,,5.刻意練習(xí),6.荷葉原理,。 當(dāng)我把這六部曲,,應(yīng)用在我最近做的3個(gè)店鋪里,都成功進(jìn)入類目top,,所以我才敢大膽的把這一講叫做《淘寶運(yùn)營(yíng)成功密碼》,,很可能,你在運(yùn)營(yíng)自己店鋪只要把這6步想明白,,執(zhí)行下去,就能大大的提高運(yùn)營(yíng)的成功率,。 一.數(shù)據(jù)分析的“榴蓮定位” “榴蓮定位”的概念,,因?yàn)椤傲裆彙边@個(gè)水果的特點(diǎn)命名,大部分人對(duì)榴蓮的態(tài)度是兩個(gè)極端,,要么特討厭,,要么特喜歡,很少持中間態(tài)度,?!傲裆彾ㄎ弧币笪覀?cè)谧霎a(chǎn)品的時(shí)候,基于數(shù)據(jù)找到一個(gè)產(chǎn)品需求人群,,然后在開發(fā)產(chǎn)品的時(shí)候,,只考慮這個(gè)人群的喜好,找到這類用戶單個(gè)需求點(diǎn),,做到極致,。 很多人都在說定位,,在談定位??稍谖铱磥?,定位是弱者才需要的“武器”。如果產(chǎn)品足夠強(qiáng)大,,建立技術(shù)優(yōu)勢(shì)壁壘,,別人都根本做不到像你這樣,你就根本不需要定位,,比如iPhone,,比如可口可樂;不過,,絕大多數(shù)產(chǎn)品是不具備這種絕對(duì)優(yōu)勢(shì),,所以我們需要定位來躲避競(jìng)爭(zhēng),比如美圖手機(jī)主打拍照,,在iPhone的威力下差異化去贏得女性人群,。 當(dāng)然,我們絕大多數(shù)淘寶賣家,,都不是蘋果,,所以選擇突破點(diǎn)之前問自己一個(gè)問題:在我的主營(yíng)范圍內(nèi),我有可能打得過誰,? 哪怕是刷單,,你上來就去刷一個(gè)強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品領(lǐng)域,這個(gè)產(chǎn)品目前的老大,,不管在產(chǎn)品,,運(yùn)營(yíng),價(jià)格,,服務(wù)都比你強(qiáng),,就算讓你刷上去,你也不可能維持的住,。淘寶搜索,,或許短時(shí)間內(nèi)可能因?yàn)樽鞅仔袨楸桓淖儯驱嫶蟮氖袌?chǎng)是誠(chéng)實(shí)的,,海量的消費(fèi)者是誠(chéng)實(shí)的,,基于現(xiàn)在的淘寶搜索機(jī)器智能,用不了多久,,作弊的商品很快“原形畢露”,。 所以你看看那些所謂刷單成功的賣家,他只給你看到了寶貝上升到頂端的曲線,,再往后一拖,,他沒給你看到的,,是更快下滑的曲線。 所以,,當(dāng)我開始介入一個(gè)新的行業(yè),,我做的第一件事情是“類目平鋪”,把這個(gè)店鋪能做的所有類目都羅列出來,,然后找出每個(gè)子類目前三名的商品,,標(biāo)記好月銷量。這一步的目的,,其實(shí)為了“躲避強(qiáng)敵”,,就像打拳擊賽一樣,就算讓你作弊,,取得了和巔峰泰森打一架的資格,,如果結(jié)果毫無懸念,那就不用浪費(fèi)時(shí)間在過程上,;作為一個(gè)新店,,我們?cè)谄鸩诫A段必須學(xué)會(huì)“欺軟怕硬”,選一個(gè)我們能夠打得過的,,或者努力一下有機(jī)會(huì)打贏的對(duì)手,,這時(shí)候再在這個(gè)類目下選個(gè)單品方向,而這時(shí)候,,一旦沖到類目第一,,才有持續(xù)價(jià)值回報(bào)的可能。 可能到這里,,部分的掌柜會(huì)擔(dān)心,,“小而美”承載不了自己的夢(mèng)想,很難做出大銷售額,。舉例:香飄飄只做奶茶,,加多寶只做涼茶,但是兩個(gè)企業(yè)年銷售額都是幾十億,,在我看了很多淘寶店沒做好的原因,就是太貪心,,什么都想做,,反而什么都沒做好。與其在某個(gè)大的市場(chǎng)里,,苦苦掙扎,,不如找個(gè)小的品類,稱王稱霸,。 在選類目這里還有個(gè)偏門,,我們會(huì)特別關(guān)注全新出來的產(chǎn)品需求,,比如現(xiàn)在的抖音同款玩具,這樣的產(chǎn)品在“擂臺(tái)賽”前期,,連個(gè)對(duì)手都沒有,,更容易取勝;另外,,我們一般會(huì)選擇高增長(zhǎng)的行業(yè),,比如很多明星拍電影都破記錄,并不是因?yàn)殡娪案每戳?,而是因?yàn)殡娪靶袠I(yè)在高速增長(zhǎng),,選擇高增長(zhǎng)行業(yè)意味著你接下來的運(yùn)營(yíng)是“順?biāo)兄邸薄?/p> 如果,作為一個(gè)中小賣家,,即時(shí)在一個(gè)子類目里,,也沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),別怕,,我們還有個(gè)殺手锏,,叫“降維攻擊”:降到你有機(jī)會(huì)成為全國(guó)第一的那個(gè)維度里。在線下企業(yè)里,,如果你做不到全國(guó)第一,,依賴地域性仍然可以生存,比如你可以做東北第一品牌,;但是在線上,,我們從來沒有幾乎看不到地域帶來的防御性,所以做線上只有全國(guó)第一的說法,,如果做不到全國(guó)第一,,那就降低維度,做單個(gè)品類或者人群的第一,,這個(gè)我們?cè)谇懊娴娜巳呵蟹终n程里,,有詳細(xì)講。 舉例來說,,如果我們做不到沙發(fā)類目的第一名,,那我們可以繼續(xù)細(xì)分人群,整理每周沙發(fā)類目用戶搜索詞發(fā)現(xiàn),,有客廳沙發(fā),,臥室沙發(fā),陽臺(tái)沙發(fā),,兒童房沙發(fā),,甚至有家庭影院沙發(fā)和美甲店沙發(fā),那么我們就可以繼續(xù)往下降維度,比如試試看,,我們能不能做到,,美甲店沙發(fā)的全國(guó)第一品牌? 再比如,,在進(jìn)行白酒的市場(chǎng)人群羅列,,發(fā)現(xiàn)中年以上的男性人群里的對(duì)手,茅臺(tái)和五糧液像“泰森”一樣站在前面,,打不過,,所以江小白避其起鋒芒,轉(zhuǎn)向年輕人的白酒市場(chǎng),,所以再進(jìn)行后面一系列操作都順?biāo)浦邸?/p> 在切好人群之后,,最忌諱的一件事情,就是你推出了一款多賣點(diǎn)的產(chǎn)品,。在目前產(chǎn)品嚴(yán)重過剩的市場(chǎng)里,,消費(fèi)者需要的,并不是全面平庸的多功能商品,,而是單個(gè)點(diǎn)做到極致的單功能產(chǎn)品,。比如,手機(jī)有很多功能,,vivo主打拍照這一個(gè)點(diǎn),,火了;比如,,開寶馬,,坐奔馳,怕上火王老吉,,送禮送腦白金,,消費(fèi)者對(duì)于絕大多數(shù)品牌的認(rèn)知,往往就只有一個(gè)點(diǎn),;iPad很火的時(shí)候,,筆記本公司做出了平板筆記本二合一,打算是多個(gè)人群都能抓到,,1+1=2,,但最后連1的市場(chǎng)都沒有拿下來,原因是消費(fèi)者拿起筆記本就想起辦公,,拿起平板就是娛樂,,寧可買兩個(gè)產(chǎn)品,也不要二合一,。 綜上所述,我們說現(xiàn)在做淘寶單品,基本思路是“4個(gè)1原則”:1個(gè)單品,,只滿足1個(gè)人群需求,,1個(gè)賣點(diǎn)做到極致,全網(wǎng)1個(gè)億銷售額,。 其實(shí)切分人群,,找方向并不難,基本可以流程化操作,,但是當(dāng)你找到這個(gè)人群,,找到這個(gè)賣點(diǎn),怎么讓消費(fèi)者能認(rèn)同這個(gè)賣點(diǎn),,就靠個(gè)人對(duì)產(chǎn)品的理解和悟性了,。這時(shí)候我們可以嘗試運(yùn)用fabe法則,把賣點(diǎn)做的具備直觀性和有傳播性,,這個(gè)具體方法論,,在之前的“賣點(diǎn)”課程我們也有詳細(xì)講,這里就不重復(fù)了,。 需要強(qiáng)調(diào)的,,我們所有的的“榴蓮定位”理論,是建立在數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上,,用數(shù)據(jù)讓消費(fèi)者和廠家直接用產(chǎn)品“互動(dòng)”,,并不是找?guī)讉€(gè)人開會(huì)頭腦風(fēng)暴出來的,所以數(shù)據(jù)的本質(zhì),,其實(shí)是讓工廠和上億的用戶產(chǎn)生“快速互動(dòng)”,,這是舊商業(yè)時(shí)代,即時(shí)是大公司也做不到的,,也正是目前新商業(yè)的魅力所在,。 二.產(chǎn)品開發(fā)的“開車?yán)碚摗?/strong> 很贊同的一句話,做產(chǎn)品很難像發(fā)射火箭,,在做之前,,每一步都策劃好,現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中我們也會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn),,你覺得會(huì)爆的產(chǎn)品,,最后沒爆;當(dāng)時(shí)沒在意的一個(gè)小產(chǎn)品,,最后卻爆了,。谷歌文化里也有句話:所有的計(jì)劃都會(huì)導(dǎo)向失敗。因?yàn)閷?shí)戰(zhàn)過程變數(shù)太多,,事前不可能所有因素都考慮進(jìn)去,,所以做產(chǎn)品的過程,,更像是開車,在駕駛的過程中,,不停的基于現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的路況,,轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤進(jìn)行調(diào)整,最后準(zhǔn)確的到達(dá)目的地,。 我們?cè)谕瓿傻谝徊降摹傲裆彾ㄎ弧焙?,有了幾個(gè)產(chǎn)品的開發(fā)方向,比如我們要做一款美甲店專用沙發(fā),,做個(gè)兒童房沙發(fā),,在做之前,盡量不要去預(yù)測(cè)爆款或者賭博式的大量生產(chǎn),,而是以最低的成本,,快速推出來幾個(gè)簡(jiǎn)陋的“內(nèi)測(cè)款”測(cè)試市場(chǎng)反饋,然后根據(jù)數(shù)據(jù)的反饋,,進(jìn)行“爆”“旺”“平”“滯”的庫(kù)存配置:數(shù)據(jù)不好的,,賣完就下架;數(shù)據(jù)一般的,,少量備貨,,繼續(xù)優(yōu)化;數(shù)據(jù)爆發(fā)的,,大量追單,,完善產(chǎn)品細(xì)節(jié),作為“正式款”去沖爆款,。 要想能進(jìn)行準(zhǔn)確的“爆”“旺”“平”“滯”的判定,,首先要有個(gè)“爆款數(shù)據(jù)基線”作為標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于中小賣家,,講究資源聚焦,,當(dāng)你沒什么錢去做付費(fèi)的時(shí)候,就要在初期盡快判斷出哪個(gè)產(chǎn)品能夠成為爆款,,然后集中所有資源去打這一個(gè)產(chǎn)品,。 所以,在我自己的店鋪運(yùn)營(yíng)過程中,,我們會(huì)記錄每個(gè)爆款成長(zhǎng)過程的主要數(shù)據(jù),,比如點(diǎn)擊率,搜索轉(zhuǎn)化等等,。然后,,看那些最終成為爆款的同類目寶貝,在初期的核心數(shù)據(jù)能夠做到什么數(shù)值,,最后,,在下一次推新品的過程中,,對(duì)比同類商品的同時(shí)期數(shù)據(jù),當(dāng)發(fā)現(xiàn)新品數(shù)據(jù)和老爆款初期類似,,那就基本確認(rèn)找準(zhǔn)了下一個(gè)爆款,。 上圖是我的店最近新做出爆款的數(shù)據(jù)記錄。不過要注意的是,,這數(shù)據(jù)對(duì)你應(yīng)該沒什么參考意義,因?yàn)楫a(chǎn)品不同,,數(shù)據(jù)就會(huì)不同,,我自己產(chǎn)品的“爆款數(shù)據(jù)線”,只對(duì)我自己店鋪同類產(chǎn)品,,有價(jià)值,,所以你的爆款數(shù)據(jù)線,要自己來收集,。 在產(chǎn)品這塊,,經(jīng)常有人問我:為什么我去年賣的很好的爆款,今年推不爆了,?答案是:正是因?yàn)槟闳ツ瓯?,帶來大量的跟隨者,所以今年你的同款在市場(chǎng)上沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),,不爆很正常,。沒有一個(gè)產(chǎn)品,可以守住不讓別人攻上來,,最好的防守,,一定是進(jìn)攻。所以,,當(dāng)你爆款一旦成型,,馬上就要基于這個(gè)爆款去研發(fā)升級(jí)版本,如果你不自己升級(jí)打敗自己,,那最后的結(jié)果肯定是被對(duì)手升級(jí)來打敗你,。 而這里,就需要以后的淘寶店有一定的產(chǎn)品開發(fā)和調(diào)整能力,,如果你現(xiàn)在沒有,,怎么辦?在2015年前,,我的店鋪銷售額一直突破不了200萬/月的瓶頸,,歸根結(jié)底,是我沒有產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)能力,,我們一直在講“產(chǎn)品為王”,,在那段時(shí)間,,我深刻的體會(huì)到:任何的運(yùn)營(yíng)技巧都跨越不了產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)帶來的鴻溝;而現(xiàn)在,,我店鋪能進(jìn)入了大類目前五名,,原因是我想開了,放棄了自己做產(chǎn)品,,轉(zhuǎn)而依賴自己的數(shù)據(jù)挖掘能力,,和有產(chǎn)品能力的工廠合作,。 我預(yù)測(cè),,在一年之后淘寶生態(tài)會(huì)開始進(jìn)行新的演變,,不再是不管是工廠還是運(yùn)營(yíng)者,,都一股腦的都去開店做品牌,,而是慢慢的完成進(jìn)化里的“蛻化”,,就好像上岸的魚會(huì)蛻化掉自己不再需要的魚鰭,,更好的適應(yīng)環(huán)境,。接下來,,好的運(yùn)營(yíng)者,,和散落在市場(chǎng)里的好產(chǎn)品,會(huì)慢慢的再融合,,各司其職強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,,只有這樣才能在淘寶接下來的生態(tài)里“適者生存”。 所以,,我現(xiàn)在和未來兩年,,會(huì)花很大時(shí)間去全網(wǎng)尋找那些,有能力做好產(chǎn)品的,,并且興趣在做產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)上,,用我的營(yíng)銷技術(shù)來完成和他們產(chǎn)品的共同進(jìn)化。 還有,,在產(chǎn)品開發(fā)這個(gè)過程中,,當(dāng)草根賣家隨著公司規(guī)模越來越大,發(fā)現(xiàn)雖然銷售額不錯(cuò),,但是到手的現(xiàn)金有限,,必然會(huì)開始關(guān)注倉(cāng)儲(chǔ),財(cái)務(wù)和成本控制,,所以,,在軍規(guī)課程里,也有一篇專門分享我在淘寶做賬里的一些思考,。 三:熱愛產(chǎn)品的“佛系運(yùn)營(yíng)” “佛系運(yùn)營(yíng)”的核心是心態(tài),,一旦運(yùn)營(yíng)者能夠說服自己的內(nèi)心,不再為了“錢”去做運(yùn)營(yíng),,反而成功的概率更高,。比如Facebook的創(chuàng)始人,,蘋果的創(chuàng)始人,他們享受的是自己做產(chǎn)品的樂趣,,而不是賺錢,,最后反而把產(chǎn)品做的很優(yōu)秀,賺了很多錢,。 我們經(jīng)常聽到別人說,,做運(yùn)營(yíng)要“換位思考”,站在用戶的角度上去思考,,但是換位思考說起來容易,,做起來卻很難。比如,,幾年前我們店準(zhǔn)備轉(zhuǎn)向女性手機(jī)殼,我和店長(zhǎng)兩個(gè)大老爺們,,選了很多女生款,,但是銷售一直沒起色,最后問身邊的女性朋友意見,,發(fā)現(xiàn)我們壓根就不懂女人,,以為只要選粉色殼子就夠了;我有兩個(gè)學(xué)生是女同性戀,,開了個(gè)淘寶店只賣女同性戀穿的衣服,,月銷售額大幾百萬,這就是我們前面說的切分人群的成功,,可是就算你看到了這個(gè)人群有不錯(cuò)的市場(chǎng),,你也做不了,原因只要你不是同性戀,,就不可能理解她們的審美,,就選不對(duì)款式。 所以,,真正適合你店鋪的運(yùn)營(yíng)者,,不是要求他有多么強(qiáng)的“換位思考”能力,而是需要他本身就是你產(chǎn)品的典型顧客,。經(jīng)常有老板抱怨自己的運(yùn)營(yíng)不行,,或者高薪從別人那挖過來運(yùn)營(yíng),最后發(fā)現(xiàn)在自己公司不好用,,究其原因大概就是:你在逼著一條魚,,學(xué)爬樹。 在我看來,,招聘運(yùn)營(yíng)最重要的點(diǎn),,就是人和店鋪產(chǎn)品的基因要匹配,,這往往是天生的,滿足這點(diǎn)之后,,所謂的淘寶打爆款技術(shù),,都可以后期培養(yǎng),并不難,。前幾天,,有個(gè)做大碼女裝的老板和我說,她們?cè)谡衅竼T工的時(shí)候,,有個(gè)硬性規(guī)定:體重低于160斤的不要,。聽起來挺無厘頭,但是大家想想,,如果你的公司里不管是設(shè)計(jì)師,,客服,或者美工都對(duì)顧客的“痛楚”感同身受,,那么顧客在整個(gè)購(gòu)物過程的體驗(yàn),,一定會(huì)無與倫比,接下來她們?cè)趺纯赡苌岬秒x開你,。 “佛系運(yùn)營(yíng)”首先要說服自己的內(nèi)心,,你做運(yùn)營(yíng)不是為了賣東西的,而是幫客戶解決問題,。比如,,當(dāng)消費(fèi)者搜索“伴娘服”進(jìn)來,我們認(rèn)為消費(fèi)者的需求是兩個(gè),,硬件需求是“小禮服”,,“軟件”需求是問“當(dāng)伴娘,穿什么禮服比較得體,?”,,所以這時(shí)候“佛系運(yùn)營(yíng)”會(huì)詢問顧客,新娘當(dāng)天穿什么婚紗,,婚禮是什么風(fēng)格等等,,給出顧客最適合的搭配建議;比如,,當(dāng)瑜伽的初學(xué)者來買瑜伽墊,,為了幫她解決問題,“佛系運(yùn)營(yíng)”發(fā)現(xiàn)一個(gè)瑜伽墊是解決不了所有問題,,還要用到瑜伽磚,,瑜伽球,那么接下來店鋪就會(huì)圍繞顧客的需求,布局產(chǎn)品,,以產(chǎn)品的一個(gè)點(diǎn),,來帶動(dòng)一個(gè)需求線。 好的店鋪布局,,應(yīng)該基于顧客需求做成一個(gè)生態(tài),,顧客說她想要一棵小草,我們就試著把店鋪培養(yǎng)成一方沃土,,讓能滿足顧客需求的花草樹木在這里都能生長(zhǎng),。 作為一個(gè)淘寶運(yùn)營(yíng)的“老手”,當(dāng)我拿到一個(gè)新的淘寶店鋪,,如果讓我從行業(yè)抓取數(shù)據(jù)分析店鋪,,可能給我半天時(shí)間就足夠了。但是,,最耗費(fèi)我時(shí)間的是,,往往是我要作為產(chǎn)品小白從零開始鉆研產(chǎn)品,先讓自己成為這個(gè)領(lǐng)域的專家,,因?yàn)樵跔I(yíng)銷過程中,,永遠(yuǎn)是內(nèi)行“忽悠”外行。除此之外,,作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)還需要和消費(fèi)者建立“共同語言”,這樣才能和顧客產(chǎn)生磁場(chǎng)共振的共鳴,,如果我做兒童玩具,,我就必須花時(shí)間去看動(dòng)畫片,知道每個(gè)角色的故事,;我現(xiàn)在做蜜蠟,,我甚至還會(huì)去看心經(jīng)和佛經(jīng),并且用這里面的經(jīng)典語錄來寫文案,。 “佛系運(yùn)營(yíng)”的心態(tài)除了要忘記賺錢,,專注用戶問題解決方案之外,還要有的一個(gè)心態(tài)是:不求做大,,先做成“有人排隊(duì)的小餐館”,。當(dāng)你越小的時(shí)候,你越容易聽到顧客的聲音,。我們會(huì)用一個(gè)店鋪微信號(hào),,把店鋪累計(jì)購(gòu)買次數(shù),或者購(gòu)買金額的前100個(gè)客戶,,挨個(gè)去加上微信好友,,然后讓運(yùn)營(yíng)把這些顧客變成好朋友,基于她們的需求來打磨產(chǎn)品,。 用喬布斯的話來總結(jié)這段:當(dāng)一個(gè)公司,,營(yíng)銷人打敗產(chǎn)品人,,那么公司就會(huì)走下坡路;而當(dāng)產(chǎn)品人打敗營(yíng)銷人,,那么這個(gè)公司未來一定會(huì)走上坡路,。 四.渠道運(yùn)營(yíng)的“賽馬思維” 當(dāng)你把店鋪已經(jīng)做成“有人排隊(duì)的小餐館”后,老顧客絡(luò)繹不絕,,基本說明你的產(chǎn)品打磨關(guān)已經(jīng)通過了,。雖然理論上說,這樣的產(chǎn)品早晚會(huì)贏得市場(chǎng),,但是如果選對(duì)正確的渠道,,有好的運(yùn)營(yíng)輔助,那么就會(huì)大大縮短從單品到品牌的時(shí)間,。 換句話說,,好運(yùn)營(yíng)和差運(yùn)營(yíng)的區(qū)別,就是看找到好產(chǎn)品之后的銷售增長(zhǎng)速度,。 在運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品增長(zhǎng)過程中,,第一步就是要找到適合你產(chǎn)品的渠道,而不是盲目跟隨大流,。在進(jìn)行自己店鋪渠道選擇之前,,要先做個(gè)渠道銷售額占比的分析,看你目前哪個(gè)渠道的銷售額最高,,然后按照渠道銷售比例進(jìn)行人力和精力配置,。回購(gòu)率高的行業(yè),,就要把主要精力放在老客戶回購(gòu),;回購(gòu)率低的行業(yè),就要把主要精力放在搜索端和新客戶上,。再比如,,在珠寶行業(yè)的店鋪,我們主要的銷售額貢獻(xiàn)都在淘寶直播,,但是在我數(shù)碼配件店鋪里,,我直播都去沒開通;比如在女裝行業(yè),,鉆展是個(gè)很有效的推廣渠道,,但是在路由器產(chǎn)品上,就非常不適合,;大家也不用因?yàn)榭吹教詫氃谥魍苾?nèi)容營(yíng)銷,,推微淘,就不加思考的去做自己店鋪的內(nèi)容,我看過幾百家店鋪后臺(tái),,微淘流量占比沒有超過0.1%的,,所以你去花時(shí)間做這個(gè)很可能是無用功。 在運(yùn)營(yíng)每個(gè)渠道的時(shí)候,,都要先想明白每個(gè)渠道流量入口的人群行為,,復(fù)盤用戶在這個(gè)渠道瀏覽和購(gòu)物的行為和心理,然后再考慮這渠道適合不適合自己的產(chǎn)品,,要不要做,,如果適合怎么去做會(huì)更高效。比如我在之前課程當(dāng)中就講到了淘寶直播的玩法和適用產(chǎn)品,,還有鉆展的玩法和適用產(chǎn)品,,大家可以參考下。 在進(jìn)行淘寶渠道流量獲取時(shí),,有個(gè)核心的思維是:“數(shù)據(jù)本身沒有價(jià)值,,數(shù)據(jù)的價(jià)值都建立在對(duì)比的基礎(chǔ)上?!北热缒憧吹阶约耗硞€(gè)寶貝的轉(zhuǎn)化率是7%,,你以此來判斷能不能拿到搜索流量,幾乎沒有任何意義,。首先,,這個(gè)轉(zhuǎn)化本身是幾個(gè)流量渠道的平均值,如果要看搜索,,需要只看搜索渠道流量的轉(zhuǎn)化,;就算你看到的是搜索的轉(zhuǎn)化,搜索在計(jì)算權(quán)重的時(shí)候,,計(jì)算的并不是寶貝整體轉(zhuǎn)化,而是每個(gè)詞的轉(zhuǎn)化,;就算你知道你的寶貝這個(gè)詞的轉(zhuǎn)化,,也沒什么價(jià)值,原因是只要對(duì)手在這個(gè)詞的轉(zhuǎn)化率比你高,,你這個(gè)數(shù)據(jù)就不好,。 在推動(dòng)一個(gè)好產(chǎn)品成為爆款的過程中,很像是“賽馬”過程,,是否能跑到過別人,,三個(gè)點(diǎn)是核心:起步速度,加速度和持久力,。當(dāng)同時(shí)起跑,,拼的是誰起步比較快,這里的“起步”對(duì)應(yīng)淘寶運(yùn)營(yíng)就是解決初始銷量的能力,在軍規(guī)里講微信的課程里我們講過方法,;當(dāng)對(duì)手先起步了,,銷量比你高,你想要后來居上,,就要拼“加速度”,,舉例說明,你現(xiàn)在展現(xiàn)量已經(jīng)不如對(duì)手,,想要拿到更多的流量,,就需要你比對(duì)手有更高的展現(xiàn)點(diǎn)擊率,而這個(gè)點(diǎn)擊率就是你能否追上對(duì)手的“加速度”,,關(guān)于主圖點(diǎn)擊率提高的方法我們前面也有節(jié)課單獨(dú)講,;最后一個(gè)是“持久力”,往往大部分類目的競(jìng)爭(zhēng)都不是短跑,,而是長(zhǎng)跑,,當(dāng)你的產(chǎn)品好或者體驗(yàn)好,能夠不斷的帶來好評(píng)或者回購(gòu),,這時(shí)候就會(huì)比對(duì)手的持續(xù)性更好,。我們?cè)谑酆罂头?a style="BACKGROUND-COLOR: transparent; COLOR: rgb(60,60,60); TEXT-DECORATION: none" href="http://jixiao./" target="_blank">績(jī)效里,也講過怎么通過售后表格來提升體驗(yàn),。 在打爆款的過程中,,需要再次強(qiáng)調(diào)的兩點(diǎn):1.搜索的權(quán)重,并不在整個(gè)寶貝上,,而是在標(biāo)題里的每個(gè)詞上,,所以在推動(dòng)寶貝做爆款的過程,往往首先從先做一個(gè)詞的排名開始,,提高這個(gè)詞的點(diǎn)擊率和單詞銷量,;2.在淘寶流量紅利期,流量為王,,隨著流量增長(zhǎng)越來越慢,,賣家在流量獲取上最重要的思考是精準(zhǔn),具體怎么判斷每個(gè)詞是否選的精準(zhǔn),,我們之前課程里有個(gè)“賈真標(biāo)題優(yōu)化小工具”,,可以聯(lián)系客服免費(fèi)領(lǐng)取。 阿里的曾鳴也說:精準(zhǔn),,是判斷舊商業(yè)和新商業(yè)的最明顯區(qū)別,。 五.團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的“刻意練習(xí)” “刻意練習(xí)”理論,其實(shí)反駁的是“一萬小時(shí)定律”,,后者說,,要成為某個(gè)領(lǐng)域的專家,,需要10000小時(shí);“刻意練習(xí)”舉的反例是,,出租車司機(jī)開了一輩子出租車,,也沒成為賽車手,原因是出租車司機(jī)不會(huì)記錄每次跑這段路的時(shí)間,,也沒有跑的比上次更快點(diǎn)的欲望,,所以就很難提高;而賽車手每次跑圈,,都想辦法再提高1秒,,并且有教練不斷的指正錯(cuò)誤,所以才能成為專家,。 同樣道理,,如果我團(tuán)隊(duì)的成員,每天都在重復(fù)昨天做的事情,,也不思考怎么比昨天效率更高點(diǎn),,那么他就是一個(gè)淘寶店的“出租車司機(jī)”。日本一直在提倡“匠人精神”,,我雖然不反對(duì),,但是覺得匠人精神適用范圍,大都是重復(fù)性的機(jī)械勞動(dòng),,而不是腦力勞動(dòng),,腦力工作者更需要的,還是通過“正反饋”來不斷的進(jìn)行“刻意練習(xí)”,,完成自我成長(zhǎng),。 在淘寶運(yùn)營(yíng)過程中,我們會(huì)運(yùn)用的刻意練習(xí)的反饋閉環(huán)是:猜想-執(zhí)行-驗(yàn)證,;如果驗(yàn)證錯(cuò)誤-再重新猜想-執(zhí)行-驗(yàn)證,。需要注意的是,在應(yīng)用刻意練習(xí)法則時(shí),,一定要先幫小伙伴找到正確的“正反饋”方向,,假設(shè)你店鋪的視覺主圖是否ok,決定權(quán)是老板或者運(yùn)營(yíng)的個(gè)人意見,,那么美工的“刻意練習(xí)“的方向就是討好老板的審美,如果老板的審美沒問題,,那可能問題還不大,;萬一老板是個(gè)“土包子”,接下來運(yùn)營(yíng)就失去了提高搜索流量的加速度,,很難做好,。 所以我們首先要幫團(tuán)隊(duì)小伙伴找到準(zhǔn)確的“正反饋”方向,,并且在這點(diǎn)上設(shè)置績(jī)效。比如,,美工的“正反饋”方向是要主圖點(diǎn)擊率做更高,,接下來,他就要先去猜想,,到底什么樣的主圖點(diǎn)擊率可能高,,然后去執(zhí)行自己的想法,最后通過數(shù)據(jù)來做對(duì)照測(cè)試,,去驗(yàn)證自己的猜想是否正確,,如果正確,那以后就往這個(gè)方向思考,;如果不正確,,那再重新猜想-執(zhí)行,驗(yàn)證,,直到提高了點(diǎn)擊率了數(shù)據(jù)為止,。 具體怎么策劃圖片,怎么測(cè)圖比較準(zhǔn),,在之前軍規(guī)課程當(dāng)中的主圖優(yōu)化一節(jié)里,,我們有詳細(xì)描述。 基于以上理論,,如果讓你的美工長(zhǎng)期從點(diǎn)擊率角度做刻意練習(xí),,那么你原來的倔強(qiáng)的藝術(shù)型美工,就會(huì)慢慢的變成數(shù)據(jù)型的實(shí)戰(zhàn)美工,。同樣道理,,如果我們想幫助其他崗位員工的成長(zhǎng),只需要做兩件事情:1.先找到每個(gè)崗位正確的“正反饋”方向,,2.基于這個(gè)方向設(shè)計(jì)績(jī)效考核方案,。這樣團(tuán)隊(duì)小伙伴就會(huì)在完成自己的績(jī)效過程中,不知不覺的完成了自我成長(zhǎng),。 具體的各個(gè)崗位的績(jī)效設(shè)計(jì)方案的建議,,在之前的績(jī)效課程里也有詳細(xì)講。 在員工成長(zhǎng)這個(gè)環(huán)節(jié),,我們軍規(guī)還有一堂課,,專門講到了“連貫性運(yùn)營(yíng)”,我們建議電商團(tuán)隊(duì)的架構(gòu),,學(xué)習(xí)阿里巴巴,,騰訊,小米模式,,都是大公司下的小產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)模式,。更適合淘寶的團(tuán)隊(duì),,應(yīng)該是一個(gè)產(chǎn)品線一個(gè)小組負(fù)責(zé),不設(shè)置直通車專員,,而是由小組完成該產(chǎn)品的所有運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié),,比如標(biāo)題,詳情頁(yè),,基礎(chǔ)銷量,,直通車,評(píng)價(jià)等等,,這樣的好處不僅可以降低溝通成本,,提高成功率,還可以幫助這個(gè)小組完成準(zhǔn)確的“正反饋”,,原因是:如果一個(gè)員工只負(fù)責(zé)一個(gè)崗位,,就算某個(gè)產(chǎn)品推成爆款,他也不會(huì)有太大的成就感,;但是如果他參與了產(chǎn)品打爆的全過程,,一旦成功成就感就會(huì)爆棚,而且因?yàn)樵诖蛟毂钸^程全參與,,他也可以很好的基于結(jié)果,,對(duì)于流程的每個(gè)操作點(diǎn)進(jìn)行復(fù)盤,完成“刻意練習(xí)”,。 團(tuán)隊(duì)管理里兩個(gè)比較重要的點(diǎn),,一個(gè)是團(tuán)隊(duì)成員的自我成長(zhǎng),我們說可以通過“刻意練習(xí)”自我迭代,;還有一點(diǎn),,就是要提高“人效”,就是讓每個(gè)人的效率最大化,,很多傳統(tǒng)企業(yè)為了做電商,,上來先把崗位都布全,其實(shí)完全沒必要,,剛開始有個(gè)美工,,有個(gè)運(yùn)營(yíng)就足夠了,人少反而效率很高,。 在團(tuán)隊(duì)人員越來越多的后期,,為了避免執(zhí)行力下降,大家可以嘗試在每次會(huì)議后,,或者日常工作里做個(gè)“項(xiàng)銷表”來推進(jìn),,把每件事誰來做,什么時(shí)間內(nèi)完成,,誰來監(jiān)督,,做成流程規(guī)范,以此來提高團(tuán)隊(duì)效率,。 六.銷量爆炸的“荷葉原理” “荷葉原理”的概念是,,假設(shè)一片荷葉,通過復(fù)制繁殖覆蓋,,滿整個(gè)池塘的時(shí)間是28天,,那么請(qǐng)問,荷葉覆蓋半個(gè)池塘的時(shí)間要用多久,? 答案是27天,。原因是荷葉的增長(zhǎng)是“復(fù)利增長(zhǎng)”,1片復(fù)制一次是2片,,但是到40片之后,,復(fù)制一次就變成80片。 “荷葉原理”我們?cè)谂笥讶锝?jīng)??吹?,有個(gè)好玩的段子,開始只有一個(gè)人發(fā)到朋友圈,,但是經(jīng)過幾次傳播之后,,可以一夜之間幾乎全國(guó)幾億人都能看到。試想,,如果你的產(chǎn)品,,起了一個(gè)好記的名字,并且想出一個(gè)特別巧妙的賣點(diǎn),,經(jīng)過復(fù)利式傳播,,瞬間被全國(guó)幾億人知道,你銷量想不爆炸都難,。這并不是遙不可及的未來,,已經(jīng)成功的案例有:江小白,或者即將瘋狂的抖音同款寶貝,。 通過“荷葉原理”做爆款,,我覺得面向商戶to b的商品,會(huì)比面向個(gè)人的更加容易,,原因是商戶的人群更集中,,信息傳播更快。之前有個(gè)同學(xué)做新娘頭飾的,,我說這行業(yè)不太好,,回購(gòu)率太低吧。這同學(xué)說,,不對(duì),,回購(gòu)率很高,。我當(dāng)時(shí)很意外,心想難道現(xiàn)在離婚率這么高,?后來這同學(xué)告訴我,,她們的新娘頭飾大部分顧客是商戶,比如影樓和給新娘化妝的,,所以回購(gòu)率很高,。 假設(shè)有一天,你的某款頭飾被10個(gè)影樓使用,,并且出現(xiàn)在她們的樣照了,,接下來就很容易被其他影樓看到,可能也會(huì)去采購(gòu),,當(dāng)一旦50個(gè)影樓都用了,,那么這款頭飾就會(huì)像“荷葉繁殖”一樣,瞬間火遍全國(guó)影樓,。 好了,,這是淘寶運(yùn)營(yíng)速成指南的最后一堂課,我是賈真,,在這個(gè)課程里面我們提到了很多運(yùn)營(yíng)理念:榴蓮定位,,開車?yán)碚摚稻S攻擊,,4個(gè)1法則,,fabe法則,佛系運(yùn)營(yíng),,點(diǎn)線面布局,,刻意練習(xí),正反饋,,賽馬思維,,荷葉效應(yīng),復(fù)利增長(zhǎng),,不知道你現(xiàn)在還能記住幾個(gè),。 |
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