本文是對(duì)喜馬拉雅團(tuán)隊(duì)管理課學(xué)員問(wèn)題的解答。在這些問(wèn)題中,，有幾個(gè)問(wèn)題非常相似，我想這也是一些初入管理者都會(huì)遇到的問(wèn)題,，我們一起來(lái)探討一下。

第一個(gè)問(wèn)題是這樣的，一位同學(xué)剛剛加入了一家公司，公司的老板很器重他,，讓他進(jìn)入公司的一個(gè)重要部門，但這個(gè)部門原來(lái)有一位負(fù)責(zé)人,，他是向這位負(fù)責(zé)人直接匯報(bào),。

進(jìn)入一周后,，他發(fā)現(xiàn)在工作中和他的直接上級(jí)發(fā)生多次沖突,，包括在事情的看法,、做事的方式上，他很困擾,，覺(jué)得很難處理,。于是在周末發(fā)了很長(zhǎng)的微信和對(duì)方溝通，表達(dá)希望積極相處的意愿,，但是對(duì)方回了非常強(qiáng)烈不滿的短信,，一下子兩個(gè)人的關(guān)系掉入了冰窟，他不知道該如何解決,。

第二個(gè)問(wèn)題,，這名同學(xué)剛上任部門主管不久，公司原來(lái)這個(gè)位置的主管A因?yàn)樯⒆与x開(kāi),，現(xiàn)在又回來(lái)了,，成了他的員工，現(xiàn)在A經(jīng)常在做越級(jí)匯報(bào),，直接和老板溝通,，不服他管理，感覺(jué)現(xiàn)在整個(gè)團(tuán)隊(duì)一盤散沙,。

這兩個(gè)問(wèn)題表面看似好像不同,，但其實(shí)造成這件事情的結(jié)果是有背后原因的。我們?cè)谟懻撃闳绾谓鉀Q這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候,，我想這個(gè)問(wèn)題背后其實(shí)有領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題,，是他們?cè)诠芾砩系牟坏轿弧⑶房紤],，導(dǎo)致了這樣問(wèn)題的產(chǎn)生,。

第一個(gè)情形，這位同學(xué)的老板其實(shí)是意識(shí)到原來(lái)的部門主管的工作能力有限,，所以才讓這位同學(xué)進(jìn)入來(lái)輔助他做出一些調(diào)整,。因?yàn)樵瓉?lái)主管的位置不能動(dòng)，所以才從外部進(jìn)入可以做事的人確保業(yè)績(jī)的完成,。

這個(gè)出發(fā)點(diǎn)是ok的,，但是這個(gè)執(zhí)行的過(guò)程是有問(wèn)題的。問(wèn)題是在于直接將一個(gè)團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)成員放到了對(duì)立面,。

原來(lái)的負(fù)責(zé)人一定感覺(jué)新來(lái)的成員可能是要來(lái)替代自己的,。而新來(lái)的人也覺(jué)得自己要發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)看,，證明這個(gè)選擇是正確的,。這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)成員的工作目標(biāo)就南轅北轍，在工作中一定會(huì)有矛盾產(chǎn)生,，而且是不可調(diào)和的,。

這是公司老板希望解決問(wèn)題,，但是忽略了過(guò)程，我們說(shuō)管理者一個(gè)重要的職責(zé),，其實(shí)是像一個(gè)鋪路者,。你要把路鋪好，把障礙去除,，那下面的人才能更好地發(fā)揮他們的價(jià)值,。如果你硬生生把成員送到路上，讓他們自己去解決問(wèn)題,，那最后一定是矛盾重重,，步履維艱。

所以,，在這個(gè)情景中,，當(dāng)這個(gè)老板要招募這個(gè)同學(xué)進(jìn)入時(shí)，他對(duì)于雙方的定位一定要溝通清楚,，不能有模糊地帶,。不能讓下面的員工去猜測(cè)該扮演什么角色，你是讓新來(lái)的成員輔助老員工,，還是讓新來(lái)的去替代,，還是先看看再說(shuō)。這樣清晰溝通,，成員才知道自己應(yīng)該如何行為,。那這是作為這位同學(xué)老板在管理上的缺失，出現(xiàn)目前這個(gè)問(wèn)題,，就是讓我們的同學(xué)在大霧天前行,，這樣就會(huì)迷失掉了。

那現(xiàn)在問(wèn)題已經(jīng)發(fā)生,，作為這名同學(xué)該如何做呢?我的建議,，現(xiàn)在已經(jīng)不是工作表現(xiàn)的問(wèn)題，這是如何通過(guò)溝通來(lái)化解沖突的問(wèn)題,。

在團(tuán)隊(duì)中,，這樣的溝通來(lái)自兩個(gè)方面。一個(gè)方面直接和沖突對(duì)方溝通,，和對(duì)方表明你的立場(chǎng),，解釋為什么會(huì)產(chǎn)生誤解，以后大家合作的原則,。另外,，我個(gè)人覺(jué)得微信不是好的溝通方式，因?yàn)閷?duì)方看不到你的表情，你們無(wú)法互動(dòng),，會(huì)容易理解為敵意,。

第二個(gè)方面的溝通，就是這名同學(xué)要去和領(lǐng)導(dǎo)溝通,，了解清楚公司老板對(duì)他的加入的定位是什么,，清楚定位,，才知道如何行為,。同時(shí)老板也需要和另外一名同事溝通，化解矛盾,，把這個(gè)結(jié)解開(kāi),。

對(duì)于第二個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)，這名同學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)的行為,，同樣也是欠考慮的,。把休產(chǎn)假回來(lái)的主管變成員工，再讓我們的同學(xué)來(lái)管理,，而且在管理中還接受越級(jí)匯報(bào),，這樣的方式一定會(huì)給新主管帶來(lái)很大的管理的不便，這在管理上是欠考慮的,，真建議他也來(lái)聽(tīng)聽(tīng)課,。

那同樣對(duì)于這名同學(xué)來(lái)說(shuō)，面對(duì)這個(gè)要結(jié)局的問(wèn)題,，我覺(jué)得你要做的,，首先是應(yīng)該把你的問(wèn)題和困惑告訴你的領(lǐng)導(dǎo)，讓他意識(shí)到目前這樣的狀態(tài)嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。你需要得到他的支持,，讓他提升你在團(tuán)隊(duì)的權(quán)威，同時(shí)關(guān)閉越級(jí)匯報(bào)這扇門,。

另外,，你也可以詢問(wèn)他對(duì)于A的工作安排的考慮。當(dāng)你得到了他的支持后,，你可以去和A再溝通,。能否讓他從面子上，或者利益上得到一些彌補(bǔ),，因?yàn)槠鋵?shí)A的處境也是值得同情的,，看是否能夠讓A接受這樣的現(xiàn)實(shí)。如果A接受不了,，可能最后對(duì)于A的工作需要做出調(diào)整,。

在上面兩個(gè)沖突中，不知你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，我建議的溝通的順序是不一樣的,。前面一個(gè)情景,，你要先和對(duì)方溝通，再和你們的老板溝通;而第二種情況,，先要和老板溝通,，再和成員溝通。這就是在操作過(guò)程中的藝術(shù),。

今天的問(wèn)題都是我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)管理中的沖突的表現(xiàn),。這些問(wèn)題的產(chǎn)生部分原因是由于我們上一級(jí)的管理的管理方式上的不妥造成的。

所以,，在你作為團(tuán)隊(duì)管理者的時(shí)候,，在你做每一個(gè)決定的時(shí)候，一定要記住一句話：

你做這件事,、做這個(gè)決定是不是有利于你下面的成員更容易開(kāi)展工作,，你是不是把這個(gè)決策可能產(chǎn)生的結(jié)果都考慮到了。對(duì)于可能產(chǎn)生的不利后果,，你是不是已經(jīng)有了后備的方案,。當(dāng)你把這些都想清楚這了，再去做一個(gè)決定,，而絕不要草率,，否則你等于給你的團(tuán)隊(duì)成員埋下了一個(gè)雷。

同時(shí),，我們要記住正確的團(tuán)隊(duì)管理意識(shí)和好的做事方法一定是一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同的要掌握的,。這樣才容易步調(diào)一致，達(dá)成共識(shí) ,。

以上,，希望對(duì)你有所幫助。