小程序的特色是小而美,，那么，對(duì)于一個(gè)龐大的企業(yè)來(lái)說(shuō),，如何用好小程序呢,？

這是中國(guó)聯(lián)通一直都在思考的一個(gè)問(wèn)題：目前聯(lián)通擁有接近3億用戶，但在渠道上,，有幾百個(gè)區(qū)域性公眾賬號(hào)無(wú)法有效整合利用,。如何把這些龐大的資源矩陣連接，并且最大化利用,？

小程序則成為聯(lián)通用來(lái)解決這一難題的利器,。中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理陳揚(yáng)帆分享了小程序在中國(guó)聯(lián)通的實(shí)踐：小程序連接公眾號(hào)、解決“最后一公里”,、試水異業(yè)合作,。

聯(lián)通旗下?lián)碛袔装賯€(gè)省、市,、區(qū)級(jí)公眾子賬號(hào),，但這些賬號(hào)并沒(méi)有連接，導(dǎo)致子賬號(hào)因后臺(tái)IT支撐能力欠缺,，對(duì)用戶更有價(jià)值的業(yè)務(wù)辦理,、服務(wù)能力,，仍需要前往線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳、10010客服等渠道進(jìn)行辦理,。

但用戶并不買單,，大部分用戶沒(méi)有時(shí)間，也沒(méi)有精力去了解運(yùn)營(yíng)商最新的產(chǎn)品政策,。這就導(dǎo)致用戶的流量需求受到壓抑,，負(fù)面情緒累積，甚至造成用戶棄卡離網(wǎng)

以前,，中國(guó)聯(lián)通要么用電話外呼,、廣告宣傳，要么用線下地推去解決推廣問(wèn)題?，F(xiàn)在,，轉(zhuǎn)化便捷的小程序正好派上用場(chǎng)。

第一個(gè)切入場(chǎng)景是話費(fèi)流量低額提醒,，中國(guó)聯(lián)通首先將現(xiàn)有話費(fèi),、流量短信提醒升級(jí)為微信提醒，基于聯(lián)通軟件研究院自主研發(fā)的提醒中心,，集團(tuán)一點(diǎn)直接通過(guò)各省微信公眾號(hào)向用戶發(fā)送提醒消息,，目前已覆蓋超過(guò)1700萬(wàn)用戶。提醒之后,，小程序就開(kāi)始發(fā)揮作用,。

將小程序嵌入各公眾號(hào)服務(wù)提醒、推文消息,、菜單欄中,，用戶在與公眾號(hào)互動(dòng)時(shí)，可以隨時(shí)了解到最新的服務(wù),、政策，點(diǎn)擊“一鍵辦理”,，即可直接進(jìn)入“聯(lián)通微服務(wù)”小程序辦理頁(yè)面,，業(yè)務(wù)辦理成功一鍵開(kāi)具電子發(fā)票并存入微信卡包，形成閉環(huán)體驗(yàn),，并且用完即走,。

目前，聯(lián)通微服務(wù)試運(yùn)行期間累計(jì)服務(wù)用戶超過(guò)300萬(wàn),，日活達(dá)到15萬(wàn),。

更重要的是，通過(guò)小程序,，聯(lián)通可以將全國(guó)性維系產(chǎn)品,、政策快速,、低成本的在全國(guó)公眾號(hào)進(jìn)行上架，一下子就把聯(lián)通幾百個(gè)公眾號(hào)全連接起來(lái)了,。而這些,，只是中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部下一步計(jì)劃的基礎(chǔ)。

小程序是如何解決

“千人千面”的“最后一公里”的,？

解決了連接的廣度,，面對(duì)如此龐大的用戶群，怎樣精細(xì)化做好服務(wù),？不同的用戶有不同的需求,，聯(lián)通就用小程序做了“精準(zhǔn)對(duì)接”。舉個(gè)例子——

隨后,，A和B就會(huì)點(diǎn)擊直接跳轉(zhuǎn)到“聯(lián)通微服務(wù)”小程序轉(zhuǎn)化（公眾號(hào)跳轉(zhuǎn)小程序）。聯(lián)通把這個(gè)服務(wù)稱之為“一客一策”,。

可以看出,，這是明顯的“千人千面”精準(zhǔn)營(yíng)銷。由于流量套餐較為專業(yè),，大多數(shù)用戶都不知道自己最合適哪款產(chǎn)品,？所以，精準(zhǔn)識(shí)別用戶格外重要,，為此,，聯(lián)通很早就建立了強(qiáng)大的IT系統(tǒng)，其中就包括用戶上網(wǎng)行業(yè)偏好系統(tǒng)和精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng),，對(duì)用戶的消費(fèi)行為,、流量使用情況、上網(wǎng)行為偏好進(jìn)行深度分析,。

數(shù)據(jù)分析出來(lái)了,，如何及時(shí)觸達(dá)到用戶成了聯(lián)通的一個(gè)煩惱。以前的短信模式正在逐漸被微信替代,。

怎么讓“蝴蝶”飛出去,？真正的把聯(lián)通數(shù)據(jù)系統(tǒng)的價(jià)值體現(xiàn)出來(lái)。“小程序在微信的基礎(chǔ)上，輕,、快,、便捷、場(chǎng)景強(qiáng),，正好可以把聯(lián)通背后強(qiáng)大的IT系統(tǒng)更好的運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái),。”

這樣一來(lái),，就形成了幾百個(gè)公眾號(hào)通過(guò)模版消息或推文拉新獲客,、小程序用功能服務(wù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)化，聯(lián)通所屬IT系統(tǒng)完成精準(zhǔn)分析的閉環(huán),。未來(lái),，聯(lián)通會(huì)更好地利用小程序模板消息能力，實(shí)現(xiàn)更精細(xì)化的用戶服務(wù),。

另類“心意卡”暗藏的深度“異業(yè)合作”

除了在原有的自身業(yè)務(wù)上以“小”切入,，聯(lián)通還用小程序做了一些新的嘗試，比如微信禮品卡,。

去年,，微信禮品有了星巴克、麥當(dāng)勞的案例后,，聯(lián)通就一直在想,，如何利用好這個(gè)能力，經(jīng)過(guò)討論后,，他們嘗試了不一樣的思路——跨界組合營(yíng)銷,。

中國(guó)聯(lián)通的規(guī)劃是通過(guò)心意卡完成跨界組合營(yíng)銷的目標(biāo)。比如,，五一期間,，可以把騰訊視頻VIP會(huì)員和聯(lián)通的節(jié)日流量包進(jìn)行打包銷售。

北京微應(yīng)作為聯(lián)通的運(yùn)營(yíng)支持商,，積極推動(dòng)聯(lián)通實(shí)現(xiàn)跨界組合營(yíng)銷的目標(biāo),。盡管目前上線的第三方心意卡產(chǎn)品包還只是組合營(yíng)銷的初級(jí)形態(tài)，但也促使了用戶在小程序上的停留時(shí)間提高了30%左右,，為下一步的跨界合作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

下一步，聯(lián)通計(jì)劃嘗試瓜分現(xiàn)金紅包（流量）活動(dòng),，利用微信社交關(guān)系鏈進(jìn)一步完成社交裂變，以獲取更多用戶,。除此,，要把寬帶業(yè)務(wù)逐步轉(zhuǎn)移到小程序上。還會(huì)開(kāi)發(fā)一款針對(duì)地推人員直接與用戶對(duì)接的小程序,，以實(shí)現(xiàn)更完美的用戶服務(wù)體驗(yàn),。