項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力 ,。根據(jù)這個(gè)定義,，項(xiàng)目就具有了目標(biāo)明確性、活動(dòng)一次性及資源消耗性等特性,。換句話說,，具備前面三個(gè)主要特性的活動(dòng)，都可以看作是項(xiàng)目?，F(xiàn)實(shí)中的項(xiàng)目隨處可見,，

如設(shè)備消缺、會(huì)議組織,、技術(shù)競賽,、結(jié)婚典禮以及家居裝修等等，都可以看作是項(xiàng)目,。在這些項(xiàng)目的實(shí)施過程中,，都存在項(xiàng)目管理問題，不過,，實(shí)際生活與工作中,，可能更多關(guān)注的事情本身，而對做好事情相關(guān)的組織,、計(jì)劃,、控制等過程相對缺少關(guān)注，或者沒有經(jīng)驗(yàn)與能力加以關(guān)注,。

項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識,、技能、工具和技術(shù)來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目要求 ,。項(xiàng)目管理總體有五個(gè)過程：啟動(dòng)過程,、計(jì)劃過程、實(shí)施過程,、執(zhí)行過程,、收尾過程等，包含了九大領(lǐng)域的知識：范圍管理,、時(shí)間管理,、成本管理、質(zhì)量管理,、風(fēng)險(xiǎn)管理,、人力資源管理、溝通管理、采購管理及系統(tǒng)管理的方法與工具,。作為項(xiàng)目經(jīng)理要全面掌握這些九個(gè)核心領(lǐng)域的知識,，并重點(diǎn)把握系統(tǒng)管理的觀念，避免進(jìn)入某個(gè)細(xì)節(jié),，注意在五個(gè)不同階段的重點(diǎn),。

一、項(xiàng)目管理的三個(gè)約束條件

任何項(xiàng)目都會(huì)在范圍,、時(shí)間及成本三個(gè)方面受到約束,，這就是項(xiàng)目管理的三約束。項(xiàng)目管理,，就是以科學(xué)的方法和工具,，在范圍、時(shí)間,、成本三者之間尋找到一個(gè)合適的平衡點(diǎn),，以便項(xiàng)目所有干系人都盡可能的滿意。項(xiàng)目是一次性的,，旨在產(chǎn)生獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù),，但不能孤立地看待和運(yùn)行項(xiàng)目。這要求項(xiàng)目經(jīng)理要用系統(tǒng)的觀念來對待項(xiàng)目,，認(rèn)清項(xiàng)目在更大的環(huán)境中所處的位置,，這樣在考慮項(xiàng)目范圍、時(shí)間及成本時(shí),，就會(huì)有更為適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)原則,。

1.項(xiàng)目的范圍約束

項(xiàng)目的范圍就是規(guī)定項(xiàng)目的任務(wù)是什么,？作為項(xiàng)目經(jīng)理,，首先必須搞清楚項(xiàng)目的商業(yè)利潤核心，明確把握項(xiàng)目發(fā)起人期望通過項(xiàng)目獲得什么樣的產(chǎn)品或服務(wù),。對于項(xiàng)目的范圍約束,，容易忽視項(xiàng)目的商業(yè)目標(biāo)，而偏向技術(shù)目標(biāo),，導(dǎo)致項(xiàng)目最終結(jié)果與項(xiàng)目干系人期望值之間的差異,。

因?yàn)轫?xiàng)目的范圍可能會(huì)隨著項(xiàng)目的進(jìn)展而發(fā)生變化，從而與時(shí)間和成本等約束條件之間產(chǎn)生沖突,，因此面對項(xiàng)目的范圍約束,，主要是根據(jù)項(xiàng)目的商業(yè)利潤核心做好項(xiàng)目范圍的變更管理。既要避免無原則的變更項(xiàng)目的范圍,，也要根據(jù)時(shí)間與成本的約束,，在取得項(xiàng)目干系人的一致意見的情況下，合理的按程序變更項(xiàng)目的范圍。

2.項(xiàng)目的時(shí)間約束

項(xiàng)目的時(shí)間約束就是規(guī)定項(xiàng)目需要多長時(shí)間完成,，項(xiàng)目的進(jìn)度應(yīng)該怎樣安排,，項(xiàng)目的活動(dòng)在時(shí)間上的要求，各活動(dòng)在時(shí)間安排上的先后順序,。當(dāng)進(jìn)度與計(jì)劃之間發(fā)生差異時(shí),，如何重新調(diào)整項(xiàng)目的活動(dòng)歷時(shí)，以保證項(xiàng)目按期完成,，或者通過調(diào)整項(xiàng)目的總體完成工期,，以保證活動(dòng)的時(shí)間與質(zhì)量。

在考慮時(shí)間約束時(shí),，一方面要研究因?yàn)轫?xiàng)目范圍的變化對項(xiàng)目時(shí)間的影響,，另一方面要研究，因?yàn)轫?xiàng)目歷時(shí)的變化,，對項(xiàng)目成本產(chǎn)生的影響,。并及時(shí)跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)展情況，通過對實(shí)際項(xiàng)目進(jìn)展情況的分析,，提供給項(xiàng)目干系人一個(gè)準(zhǔn)確的報(bào)告,。

3.項(xiàng)目的成本約束

項(xiàng)目的成本約束就是規(guī)定完成項(xiàng)目需要花多少錢。對項(xiàng)目成本的計(jì)量,，一般用花費(fèi)多少資金來衡量,，但也可以根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，采用特定的計(jì)量單位來表示,。關(guān)鍵是通過成本核算,，能讓項(xiàng)目干系人，了解在當(dāng)前成本約束之下,，所能完成的項(xiàng)目范圍及時(shí)間要求,。當(dāng)項(xiàng)目的范圍與時(shí)間發(fā)生變化時(shí)，會(huì)產(chǎn)生多大的成本變化,，以決定是否變更項(xiàng)目的范圍,，改變項(xiàng)目的進(jìn)度，或者擴(kuò)大項(xiàng)目的投資,。

在我們實(shí)際完成的許多項(xiàng)目中,，多數(shù)只重視項(xiàng)目的進(jìn)度，而不重視項(xiàng)目的成本管理,。一般只是在項(xiàng)目結(jié)束時(shí),，才交給財(cái)務(wù)或計(jì)劃管理部門的預(yù)算人員進(jìn)行項(xiàng)目結(jié)算。對內(nèi)部消耗資源性的項(xiàng)目,，往往不做項(xiàng)目的成本估算與分析,，使得項(xiàng)目干系人根本認(rèn)識不到項(xiàng)目所造成的資源浪費(fèi),。因此，對內(nèi)部開展的一些項(xiàng)目,，也要進(jìn)行成本管理,。

由于項(xiàng)目是獨(dú)特的，每個(gè)項(xiàng)目都具有很多不確定性的因素,，項(xiàng)目資源使用之間存在競爭性,，除了極小的項(xiàng)目，項(xiàng)目很難最終完全按照預(yù)期的范圍,、時(shí)間和成本三大約束條件完成,。因?yàn)轫?xiàng)目干系人總是期望用最低的成本、最短的時(shí)間,，來完成最大的項(xiàng)目范圍,。這三個(gè)期望之間是互相矛盾、互相制約的,。項(xiàng)目范圍的擴(kuò)大,，會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目工期的延長或需要增加加班資源，會(huì)進(jìn)一步導(dǎo)致項(xiàng)目成本的增加,；同樣,，項(xiàng)目成本的減少，也會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目范圍的限制,。作為項(xiàng)目經(jīng)理,，就是要運(yùn)用項(xiàng)目管理的九大領(lǐng)域知識，在項(xiàng)目的五個(gè)過程組中,，科學(xué)合理的分配各種資源,，來盡可能的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目干系人的期望，使他們獲得最大的滿意度,。

二,、項(xiàng)目管理的五個(gè)主要過程組

一個(gè)項(xiàng)目的生命周期大概分成概念、開發(fā),、實(shí)施與收尾過程,。在概念階段主要是對成本進(jìn)行分析，對項(xiàng)目的可行性進(jìn)行研究,，其結(jié)果是要拿出一份報(bào)告，并獲得批準(zhǔn)與支持,。實(shí)際工作中,，我們只是有了一個(gè)新的想法與概念，就立即轉(zhuǎn)入開發(fā)過程,。在開發(fā)階段,，要有項(xiàng)目計(jì)劃書,、預(yù)算的成本以及工作分解計(jì)劃。

我們做事時(shí),，可能只是拿出一個(gè)簡單的工作分解與大致的項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)間表,，就結(jié)束了。在實(shí)施階段,，要有底層的工作包與確定的成本估計(jì),，但我們沒有，到了這一步,，我們基本上就開始失去了控制,，沒有明確的里程碑，我們只是把一個(gè)階段當(dāng)成了一個(gè)項(xiàng)目,。在收尾階段,，我們是經(jīng)常討論每個(gè)項(xiàng)目的教訓(xùn)，但對完成的工作的文檔工作基本上沒能及時(shí)跟上,，同樣與用戶之間的交接也未能做好,。

項(xiàng)目管理的五個(gè)過程組：啟動(dòng)、計(jì)劃,、執(zhí)行,、控制與收尾，貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期,，對于項(xiàng)目的啟動(dòng)過程,，特別要注意組織環(huán)境及項(xiàng)目干系人的分析；而在后面的過程中,，項(xiàng)目經(jīng)理要抓好項(xiàng)目的控制,，控制的理想結(jié)果就是在要求的時(shí)間、成本及質(zhì)量限度內(nèi)完成雙方都滿意的項(xiàng)目范圍,。

1.項(xiàng)目的啟動(dòng)過程

項(xiàng)目的啟動(dòng)過程就是一個(gè)新的項(xiàng)目識別與開始的過程,。一定要認(rèn)識這樣一個(gè)概念，即在重要項(xiàng)目上的微小成功,，比在不重要的項(xiàng)目上獲得巨大成功更具意義與價(jià)值,。從這種意義上講，項(xiàng)目的啟動(dòng)階段顯得尤其重要,，這是決定是否投資,，以及投資什么項(xiàng)目的關(guān)鍵階段，此時(shí)的決策失誤可能造成巨大的損失,。重視項(xiàng)目啟動(dòng)過程,，是保證項(xiàng)目成功的首要步驟。

啟動(dòng)涉及項(xiàng)目范圍的知識領(lǐng)域,，其輸出結(jié)果有項(xiàng)目章程,、任命項(xiàng)目經(jīng)理,、確定約束條件與假設(shè)條件等。啟動(dòng)過程的最主要內(nèi)容是進(jìn)行項(xiàng)目的可行性研究與分析,，這項(xiàng)活動(dòng)要以商業(yè)目標(biāo)為核心,，而不是以技術(shù)為核心。無論是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注,，還是項(xiàng)目宗旨,，都應(yīng)圍繞明確的商業(yè)目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)預(yù)期利潤分析為重點(diǎn),，并要提供科學(xué)合理的評價(jià)方法,，以便未來能對其進(jìn)行評估。

2.項(xiàng)目的計(jì)劃過程

項(xiàng)目的計(jì)劃過程是項(xiàng)目實(shí)施過程中非常重要的一個(gè)過程,。通過對項(xiàng)目的范圍,、任務(wù)分解、資源分析等制定一個(gè)科學(xué)的計(jì)劃,，能使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作有序的開展,。也因?yàn)橛辛擞?jì)劃，我們在實(shí)施過程中,，才能有一個(gè)參照,，并通過對計(jì)劃的不斷修訂與完善，使后面的計(jì)劃更符合實(shí)際,，更能準(zhǔn)確的指導(dǎo)項(xiàng)目工作,。

以前有一個(gè)錯(cuò)誤的概念，認(rèn)為計(jì)劃應(yīng)該準(zhǔn)確,，所謂準(zhǔn)確,，就是實(shí)際進(jìn)展必須按計(jì)劃來進(jìn)行。實(shí)際并不是如此,，計(jì)劃是管理的一種手段,，僅是通過這種方式，使項(xiàng)目的資源配置,、時(shí)間分配更為科學(xué)合理而已,，而計(jì)劃在實(shí)際執(zhí)行中是可以不斷修改的。

在項(xiàng)目的不同知識領(lǐng)域有不同的計(jì)劃,，應(yīng)根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目情況,，編制不同的計(jì)劃，其中項(xiàng)目計(jì)劃,、范圍說明書,、工作分解結(jié)構(gòu)、活動(dòng)清單,、網(wǎng)絡(luò)圖,、進(jìn)度計(jì)劃、資源計(jì)劃,、成本估計(jì),、質(zhì)量計(jì)劃,、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、溝通計(jì)劃、采購計(jì)劃等等,，是項(xiàng)目計(jì)劃過程常見的輸出，應(yīng)重點(diǎn)把握與運(yùn)用,。

3.項(xiàng)目的實(shí)施過程

項(xiàng)目的實(shí)施,，一般指項(xiàng)目的主體內(nèi)容執(zhí)行過程，但實(shí)施包括項(xiàng)目的前期工作,，因此不光要在具體實(shí)施過程中注意范圍變更,、記錄項(xiàng)目信息，鼓勵(lì)項(xiàng)目組成員努力完成項(xiàng)目,，還要在開頭與收尾過程中,，強(qiáng)調(diào)實(shí)施的重點(diǎn)內(nèi)容，如正式驗(yàn)收項(xiàng)目范圍等,。

在項(xiàng)目實(shí)施中,，重要的內(nèi)容就是項(xiàng)目信息的溝通，即及時(shí)提交項(xiàng)目進(jìn)展信息,，以項(xiàng)目報(bào)告的方式定期通過項(xiàng)目進(jìn)度,，有利開展項(xiàng)目控制，對質(zhì)量保證提供了手段,。

4.項(xiàng)目的控制過程

項(xiàng)目管理的過程控制,，是保證項(xiàng)目朝目標(biāo)方向前進(jìn)的重要過程，就是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施,，使項(xiàng)目進(jìn)展朝向目標(biāo)方向,。

控制可以使實(shí)際進(jìn)展符合計(jì)劃，也可以修改計(jì)劃使之更切合目前的現(xiàn)狀,。修改計(jì)劃的前提是項(xiàng)目符合期望的目標(biāo),。控制的重點(diǎn)有這么幾個(gè)方面：范圍變更,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、狀態(tài)報(bào)告及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對?；旧咸幚砗靡陨纤膫€(gè)方面的控制,，項(xiàng)目的控制任務(wù)大體上就能完成了。

5.項(xiàng)目的收尾過程

一個(gè)項(xiàng)目通過一個(gè)正式而有效的收尾過程,，不僅是對當(dāng)前項(xiàng)目產(chǎn)生完整文檔,，對項(xiàng)目干系人的交待,，更是以后項(xiàng)目工作的重要財(cái)富。在經(jīng)歷的很多項(xiàng)目中,，更多重視項(xiàng)目的開始與過程,，忽視了項(xiàng)目收尾工作，所以項(xiàng)目管理水平一直未能得到提高,。

另外要重視那一類未能實(shí)施成功的項(xiàng)目收尾工作,，不成功項(xiàng)目的收尾工作比成功項(xiàng)目的收尾更難，也來得更重要,，因?yàn)檫@樣的項(xiàng)目的主要價(jià)值就是項(xiàng)目失敗的教訓(xùn),，因此要通過收尾將這些教訓(xùn)提煉出來。

項(xiàng)目收尾包括對最終產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收,，形成項(xiàng)目檔案,，吸取的教訓(xùn)等。另外,，對項(xiàng)目干系人要做一個(gè)合理的安排,，這也是容易忽視的地方，簡單的打發(fā)回去不是最好的處理辦法,，更是對項(xiàng)目組成員的不負(fù)責(zé)任,。

項(xiàng)目收尾的形式，可以根據(jù)項(xiàng)目的大小自由決定,，可以通過召開發(fā)布會(huì),、表彰會(huì)、公布績效評估等手段來進(jìn)行,，形式是根據(jù)情況采用,，但一定要明確，并能達(dá)到效果,。如果能對項(xiàng)目進(jìn)行收尾審計(jì),，則是再好不過的了，當(dāng)然也有很多項(xiàng)目是無需審計(jì)的,。

三,、項(xiàng)目管理的九大知識領(lǐng)域

項(xiàng)目管理的九大知識領(lǐng)域是指作為項(xiàng)目經(jīng)理必須具備與掌握的九大塊重要知識與能力。其中核心的四大知識領(lǐng)域是范圍,、時(shí)間,、成本與質(zhì)量管理。在這些知識領(lǐng)域中還涉及很多的管理工具和技術(shù),，以用來幫助項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目組成員完成項(xiàng)目的管理,。如：網(wǎng)絡(luò)圖示法、關(guān)鍵路徑法、頭腦風(fēng)暴法,、掙值法等,，不同的工具能幫助我們完成不同的管理工作。另外,，還有很多項(xiàng)目管理軟件,，如：Microsoft Project,、P3等，作為項(xiàng)目管理的工具,，也可以很好的幫助我們解決在項(xiàng)目的各個(gè)過程中完成計(jì)劃,、跟蹤、控制等管理過程,。

1.項(xiàng)目整體管理知識

項(xiàng)目的整體管理,，或者說是綜合管理也不為錯(cuò)，它是綜合運(yùn)用其他八個(gè)領(lǐng)域的知識,，合理集成與平衡各要素之間的關(guān)系,，確保項(xiàng)目成功完成的關(guān)鍵。

項(xiàng)目的整體管理包括三個(gè)主要過程：

項(xiàng)目計(jì)劃制定：即收集各種計(jì)劃編制的結(jié)果,，并形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)項(xiàng)目計(jì)劃文檔,。

項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行：通過執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃的活動(dòng)，來實(shí)施計(jì)劃,。

整體變更控制：控制項(xiàng)目的變更,。

項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)完成一個(gè)項(xiàng)目所需的人員、計(jì)劃以及工作,，統(tǒng)領(lǐng)全局,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)；當(dāng)項(xiàng)目目標(biāo)之間或參與項(xiàng)目的人員之間出現(xiàn)沖突時(shí),，負(fù)責(zé)拍板定奪,；并負(fù)責(zé)及時(shí)向高層管理人員匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展信息?？偠灾?，項(xiàng)目經(jīng)理主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體管理，這也是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵,。

回顧以前負(fù)責(zé)的項(xiàng)目,，覺得主要存在以下問題：


未找到項(xiàng)目發(fā)起人，或者項(xiàng)目發(fā)起人不明確,，常把自己當(dāng)成項(xiàng)目發(fā)起人,；

項(xiàng)目交付成果定義不清，以致最后收尾時(shí)無法對照計(jì)劃進(jìn)行驗(yàn)收；

缺少組織結(jié)構(gòu)描述,；

對項(xiàng)目的控制未能規(guī)范化,，尤其是項(xiàng)目范圍的變更控制；

風(fēng)險(xiǎn)管理未得到重視,，只是在項(xiàng)目組內(nèi)討論,，并停留在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的頭腦中；

缺乏項(xiàng)目干系人分析,；

沒有規(guī)范的進(jìn)度報(bào)告,，項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告隨意性較大。

要有效的開展項(xiàng)目管理,，引用項(xiàng)目管理的知識體系與方法工具,，先依樣畫葫蘆，通過實(shí)踐,，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)這些內(nèi)容是必須的,。

2.項(xiàng)目范圍管理知識

項(xiàng)目范圍的不確定，會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目范圍的不斷擴(kuò)大,，作為項(xiàng)目經(jīng)理,，在項(xiàng)目開始時(shí)，就要對項(xiàng)目范圍拿出項(xiàng)目干系人都認(rèn)可的,、理解無歧意的范圍說明文檔——項(xiàng)目章程,。然后為了保證項(xiàng)目的實(shí)施，明確項(xiàng)目組成員的工作責(zé)任,，還必須分解項(xiàng)目范圍,，使之成為更小的項(xiàng)目任務(wù)包——工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。

最后還有就是要認(rèn)識到項(xiàng)目本身不是孤立的,，因此有時(shí)范圍的變更也是必須的,，關(guān)鍵是當(dāng)變更發(fā)生時(shí)，如何加以控制,。

在以上討論之前,，最重要的是當(dāng)面臨項(xiàng)目時(shí)，或不知道具體做什么時(shí),，如何進(jìn)行范圍管理,。對潛在項(xiàng)目的識別，有四個(gè)步驟：

確定做一個(gè)什么樣的項(xiàng)目,；

業(yè)務(wù)分析,，找出重要的業(yè)務(wù)過程，分析其中最能從項(xiàng)目中得到好處的過程,；

形成項(xiàng)目可能的優(yōu)勢,，確定范圍,、好處及約束；

選擇方案,，分配資源,。

對于從多個(gè)項(xiàng)目中選擇項(xiàng)目，或從多個(gè)方案中選擇方案的情況,，常見的四種方法：整體需要,、分類、NPV及加權(quán)評分模型,。

3.項(xiàng)目的時(shí)間管理知識

項(xiàng)目的時(shí)間管理,，就是確保項(xiàng)目按期完成的過程。首先要制定項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃,，然后是跟蹤檢查進(jìn)度計(jì)劃與實(shí)際完成情況之間的差異,，及時(shí)調(diào)整資源、工作任務(wù)等,，以保證項(xiàng)目的進(jìn)度實(shí)現(xiàn)。在跟蹤過程中,，要及時(shí)與項(xiàng)目干系人進(jìn)行交流,，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)范圍的偏差，而產(chǎn)生時(shí)間與進(jìn)度上的差異,，或項(xiàng)目組成員有意或無意識的虛報(bào)了項(xiàng)目完成情況,，導(dǎo)致進(jìn)度的失控。

具體包括以下內(nèi)容：

活動(dòng)定義：從WBS分解而來,；

活動(dòng)排序：明確活動(dòng)之間的依賴關(guān)系,；

活動(dòng)歷時(shí)估算：估算每項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間，可以PERT方法進(jìn)行,；

利用PROJECT 2002等工具軟件,，協(xié)助項(xiàng)目的時(shí)間管理；

利用甘特圖幫助跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度,；

利用網(wǎng)絡(luò)圖及關(guān)鍵路徑分析,，協(xié)助確定完成日期上的重要性或調(diào)整工期對項(xiàng)目工期的影響，以及處理關(guān)注的焦點(diǎn)活動(dòng),。

需要注意一點(diǎn),，以前學(xué)習(xí)項(xiàng)目的時(shí)間管理工具及方法以后，就以為可以實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目的跟蹤控制了,，其實(shí)不然,，這些工具都是通過人來發(fā)生作用，活動(dòng)也是由人來完成的,，因此項(xiàng)目經(jīng)理不能把太多心思花在工具上,，而是學(xué)會(huì)利用工具來協(xié)調(diào)人與資源的矛盾沖突。

4.項(xiàng)目的成本管理知識

對于項(xiàng)目經(jīng)理在成本管理方面，就是要努力減少和控制成本,，滿足項(xiàng)目干系人的期望,。其過程包括：

資源計(jì)劃：即制定資源需求清單；

成本估算：對所需資源進(jìn)行成本估算,；

成本預(yù)算：將整體成本估算配置到各個(gè)單項(xiàng)工作,，建立成本基準(zhǔn)計(jì)劃；

成本控制：控制項(xiàng)目預(yù)算的變化,，修正成本的估算,，更新預(yù)算，糾正項(xiàng)目組成員的行動(dòng),，進(jìn)行完工估算與成本控制的分析,。

在成本管理中涉及很多財(cái)務(wù)管理的概念、術(shù)語,、基礎(chǔ)理論及方法與工具的使用,，作為項(xiàng)目經(jīng)理，對這些內(nèi)容要熟悉,，特別是掙值分析的相關(guān)術(shù)語及簡稱,，如：BCWS、BCWP,、ACWP,、CV、SV,、CPI,、SPI等等，不光要了解這些術(shù)語的涵意,，還要掌握他們的計(jì)算公式,。

5.項(xiàng)目人力資源管理知識

項(xiàng)目的人力資源管理就是有效發(fā)揮每個(gè)參與項(xiàng)目的人員的作用的過程。項(xiàng)目的人力資源管理過程包括：

組織計(jì)劃編制：形成項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖,；

獲取相關(guān)人員：其中重點(diǎn)是業(yè)務(wù)相關(guān)人員,；

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：明確每個(gè)項(xiàng)目干系人的責(zé)任，訓(xùn)練與提高其技能,，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的合作與溝通,。

因?yàn)榕c人發(fā)生關(guān)系，其中首先是要明確各自的責(zé)任,，這一點(diǎn)計(jì)劃編制時(shí)就要明確,，可以通過項(xiàng)目管理軟件幫助項(xiàng)目經(jīng)理提高效率，并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)任務(wù)分解的合理性,，最后形成合理的任務(wù)分解表,。

同時(shí),，要通過有效的激勵(lì)方法來幫助項(xiàng)目成員實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃，提高效率,。項(xiàng)目是通過團(tuán)隊(duì)共同努力實(shí)現(xiàn)的,，注意充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，使團(tuán)隊(duì)成員各盡所能是項(xiàng)目經(jīng)理的挑戰(zhàn),。在處理過程中,，爭取做到對事不對人，通過有效的會(huì)議來幫助項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)溝通,、檢查以及目標(biāo)實(shí)現(xiàn),。

6.項(xiàng)目的質(zhì)量管理知識

項(xiàng)目的質(zhì)量，理解為項(xiàng)目滿足客戶明確或隱含的要求的一致性程度,。注意這里包括明確的要求,，也包括隱含的要求。這對IT項(xiàng)目來說,，如何滿足用戶隱含的質(zhì)量要求,，可能是IT項(xiàng)目質(zhì)量失敗的重要原因?？赡芩_發(fā)的系統(tǒng)符合需求說明中的要求,，卻與用戶實(shí)際的要求（包含隱含的需求中），相差很大,，導(dǎo)致不一致，結(jié)果導(dǎo)致IT項(xiàng)目的失敗,。

現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)過了一個(gè)發(fā)展過程,，目前已建立起相對完善的質(zhì)量體系，國際組織也有相關(guān)的質(zhì)量文件,，以評審普通的生產(chǎn)質(zhì)量,，如ISO2000系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；對軟件的生產(chǎn)質(zhì)量,，也有一些評價(jià)模型,，如SQFD模型、CMM軟件成熟度模型等等,。其中CMM成熟度模型分成五個(gè)層次：自發(fā)的,、簡單的、有組織的,、被管理的及適應(yīng)的,，分別標(biāo)識為不同的級別。

對于項(xiàng)目管理需要制訂質(zhì)量計(jì)劃,，并應(yīng)用質(zhì)量保證的工具確保質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施,。在質(zhì)量控制的過程中,，有許多現(xiàn)成的工具與方法，如帕累托分析,、統(tǒng)計(jì)抽樣和標(biāo)準(zhǔn)差等,。要提高項(xiàng)目的質(zhì)量，必須在領(lǐng)導(dǎo)中形成質(zhì)量意識,，通過建立一個(gè)好的工作環(huán)境來提高質(zhì)量,，通過形成質(zhì)量文化來改進(jìn)質(zhì)量，是全面提升項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵因素之一,。

在以往所經(jīng)歷的項(xiàng)目中,，項(xiàng)目的質(zhì)量管理基本上沒有得到重視，公司每年都在開展QC活動(dòng),，該活動(dòng)的目的就是改進(jìn)質(zhì)量,，但活動(dòng)成了科技創(chuàng)新活動(dòng)，而更多的項(xiàng)目實(shí)施過程中,，如何開展質(zhì)量管理,，卻未能有所體現(xiàn)，這也是值得探討的問題,。

7.項(xiàng)目的溝通管理知識

項(xiàng)目的溝通管理非常重要,，對項(xiàng)目經(jīng)理而言，就如同前線指揮需要情報(bào)管理一樣,，這是使整個(gè)項(xiàng)目組掌握項(xiàng)目信息,，實(shí)施其他管理手段的基礎(chǔ)，所有的控制都有基于溝通基礎(chǔ)之上的,。

在項(xiàng)目的開始,，需要編制溝通計(jì)劃，包括什么時(shí)間,、將什么內(nèi)容,、以什么樣的格式、通過什么樣的方式,、向誰傳遞,。在項(xiàng)目的溝通中，可以采用書面報(bào)告,、口頭報(bào)告或非正式的交流,，各種方式有利也有弊，關(guān)鍵看是否有利于溝通的效果,。

溝通的復(fù)雜程度隨著對象的增加而快速增加,，因此要通過適當(dāng)?shù)墓ぞ吆褪侄危姑鎸γ娴臏贤刂圃谝欢ǚ秶畠?nèi),，盡量減少因無效溝通而給項(xiàng)目管理帶來的負(fù)責(zé)影響,。

在溝通中,，會(huì)議是有效形式之一。很多業(yè)務(wù)員人員喜歡通過會(huì)議,，以簡單的形式化的語言描述項(xiàng)目的進(jìn)展與項(xiàng)目中碰到的問題,，而不喜歡技術(shù)化的圖表與文檔。

8.項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理知識

當(dāng)因?yàn)槲茨茏龊蔑L(fēng)險(xiǎn)管理,，導(dǎo)致項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí),，項(xiàng)目干系人將難以一下子接受風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的事實(shí)以及風(fēng)險(xiǎn)所帶來的損失，需要用更多的時(shí)間來調(diào)整心理狀態(tài),，才能恢復(fù)對項(xiàng)目的實(shí)施,。

項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理不僅是在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，有效避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,；而且能在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí),，幫助我們用正確的心態(tài)去面對，而不會(huì)手足無措,。很多項(xiàng)目的失敗,，是因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，對項(xiàng)目干系心理上造成的傷害,，導(dǎo)致失去主觀判斷能力,，而作出錯(cuò)誤的決策。從這種意義上講,，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的制定主要是為提高項(xiàng)目干系人的風(fēng)險(xiǎn)意識,，只要有了足夠的風(fēng)險(xiǎn)意識，風(fēng)險(xiǎn)識別全面與否,，在有些項(xiàng)目中可能重要性反而不是太明顯,。

風(fēng)險(xiǎn)識別可以采用頭腦風(fēng)暴法、經(jīng)驗(yàn)法則等方法,，在識別這些風(fēng)險(xiǎn)因子之后，可以對這些因子加上權(quán)重,，最后可以計(jì)算出項(xiàng)目成功的概率,，并能據(jù)此決策項(xiàng)目是否應(yīng)該開展、繼續(xù)或停止,。識別風(fēng)險(xiǎn)因子之后,，緊接著就是制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率,，產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)成本與收益,，決定相應(yīng)的應(yīng)對策略，如風(fēng)險(xiǎn)處理,、風(fēng)險(xiǎn)接受,、風(fēng)險(xiǎn)改善等等,。

實(shí)際工作中，可能識別到存在的風(fēng)險(xiǎn),，但卻不能加以正確處理,。風(fēng)險(xiǎn)就這樣被層層傳遞。如因用戶參與不夠,，導(dǎo)致需求不正確,，進(jìn)一步產(chǎn)生工期估計(jì)的失誤，結(jié)果是計(jì)劃的偏差,，最后整個(gè)項(xiàng)目的結(jié)果產(chǎn)生偏差,。因此，要注意從風(fēng)險(xiǎn)的源頭抓起,，防止風(fēng)險(xiǎn)的層層放大,。

9.項(xiàng)目的采購管理知識

采購就是從外界獲得產(chǎn)品或服務(wù)。對于IT項(xiàng)目而言,，采購變得越來越重要,。目前絕大多數(shù)的IT項(xiàng)目都離不開采購管理，而且很多項(xiàng)目的主要內(nèi)容就是設(shè)備采購或咨詢采購,，對于企業(yè)而言,，能否做好采購管理是保證項(xiàng)目成功的重點(diǎn)內(nèi)容。

有效采購管理包括以下過程：

編制合理有效的采購計(jì)劃：這是項(xiàng)目管理的一個(gè)重要過程,，即確定項(xiàng)目的哪些需求可以通過采購得到更好的滿足,。在采購計(jì)劃中，首先是決定是否需要采購,、如何采購,、采購什么、采購多少,、何時(shí)采購等內(nèi)容,；

編制詢價(jià)計(jì)劃：即編制報(bào)價(jià)邀請書RFQ或招標(biāo)書；

詢價(jià)：進(jìn)行實(shí)際詢價(jià),；

開標(biāo)：評估并選擇供應(yīng)商,；

管理：對采購合同進(jìn)行管理；

收尾：對采購合同進(jìn)行收尾,。

在整個(gè)過程中,，容易忽視的兩個(gè)過程，一是采購計(jì)劃,，二是合同收尾,。采購計(jì)劃的編制，是采購管理整體按需求進(jìn)行的前提，如果這一步做不好,，其他都是白費(fèi)勁,；而在采購的合同收尾過程中，最容易忘記或做不到的就是采購審計(jì),。至于供應(yīng)商的選擇等過程,，在IT項(xiàng)目中，往往會(huì)過分重視技術(shù),，而忽略管理與成本,。其實(shí)，管理與成本決定合同能否按期保持履行的前提,。在我公司的實(shí)際情況中,，一般項(xiàng)目以設(shè)備為主要成本時(shí)，往往就不再考慮其他內(nèi)容,，而僅是作為一般的設(shè)備采購,，交會(huì)器材部門實(shí)施。因?yàn)椴还鉀]能做到項(xiàng)目管理,，亦未做到采購管理,，所以這類項(xiàng)目雖然也實(shí)施完成了，但項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量總令人不太滿意,。

結(jié)束語

PMP認(rèn)證要求申請者必須具備的專業(yè)經(jīng)歷至少具有3年以上4500小時(shí)的項(xiàng)目管理經(jīng)歷,。之所以有這樣的要求，是因?yàn)轫?xiàng)目管理不只是光靠讀兩本書,，掌握幾個(gè)工具的使用就能勝任的,，很多知識與經(jīng)驗(yàn)，需要在實(shí)際的項(xiàng)目管理實(shí)踐中體會(huì)與積累,。

文章只是簡單介紹了項(xiàng)目管理的幾個(gè)概念,，如果需要深入學(xué)習(xí)，還需閱讀更多的資料,，并在實(shí)際的項(xiàng)目管理中加以運(yùn)用,。這里，首先推薦學(xué)習(xí)美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)編寫的《項(xiàng)目管理知識體系指南》（A Guide to the Project Management Body of Knowlwdge）,，簡稱PMPOK,，這本書介紹了通用的項(xiàng)目管理的知識，不過因?yàn)槭侵改?，類似于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一樣的東西，閱讀起來有點(diǎn)枯燥無味,，但為了明天更好的職業(yè),，這樣的付出還是值得的。期待明天會(huì)有一個(gè)新項(xiàng)目經(jīng)理出世,。