【導(dǎo)讀】日常售后服務(wù)過(guò)程中,，許多經(jīng)銷(xiāo)商及專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)人員,，會(huì)面對(duì)消費(fèi)者提出的各種問(wèn)題，尤其是吸油煙機(jī),、燃?xì)庠罹?、家用消毒碗柜、凈水器,、集成灶,、燃電熱水器產(chǎn)品，綜合這些問(wèn)題,，我們特編輯了一些關(guān)于這些產(chǎn)品的售后問(wèn)題集錦,，希望能夠幫助到廚衛(wèi)經(jīng)銷(xiāo)商及專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)人士。

一,、凈水器有污水的好還是沒(méi)有的好？

3種凈水技術(shù)簡(jiǎn)介：

1.返滲透技術(shù)出的凈水是沒(méi)對(duì)人有益的礦物質(zhì)的,，過(guò)濾后的水,，干凈的程度只剩下水的元素 。濾孔小到0.0001微米,，水分子通過(guò)都難,，所以要加壓 。這種水溶解力很強(qiáng),，代謝時(shí)會(huì)帶走更多人體的礦物質(zhì) ,，常喝對(duì)人無(wú)益 。還有致命缺點(diǎn)是浪費(fèi)水 ,，喝1升這樣的凈水,，新機(jī)要浪費(fèi)掉3升以上的自來(lái)水 。

2.超濾技術(shù)微孔通常為0.01微米,，正常自來(lái)水壓力就可以使用 ,。能保留水中對(duì)人有益的礦物質(zhì) ，同時(shí)也保留了水中的重金屬及可溶解性污染物,，對(duì)自來(lái)水中的余氯不能濾除 ,。水質(zhì)通常只能保證前20天優(yōu)質(zhì) ,。

3.高密度活性碳技術(shù)，除了有過(guò)濾功能外,，有很強(qiáng)的吸附能力,，對(duì)水中的氣味，重金屬離了等能通過(guò)吸附功能被多微孔結(jié)構(gòu)的活性碳鎖屏,，是凈水中比較理想的技術(shù),，缺點(diǎn)是不能全部濾除細(xì)菌和病毒，需配合紫外線 ,。

二、吸油煙機(jī)不吸煙是怎么回事,？

1,、最近本的原因可能為——排風(fēng)管道中間的隔板（扇葉）沒(méi)直放、沒(méi)打開(kāi),，或人為地把排風(fēng)管道阻死了,。

2、可能為電容損壞（兩相電需要電容才能正轉(zhuǎn),，三相電不需要電容的）,，導(dǎo)致抽油煙機(jī)的電機(jī)反轉(zhuǎn),。

3,、電機(jī)出故障，功率變小,，或排風(fēng)管道太長(zhǎng),，阻力增加過(guò)大之故（吸油煙機(jī)開(kāi)啟時(shí)還是烘烘響那是因?yàn)殡姍C(jī)中的軸承失油或開(kāi)裂之故，它也會(huì)使功率變小的）,，不過(guò),，這樣也不至于滴油盒好久都不見(jiàn)有油呀，所以這種可能性相對(duì)較小,。

檢查方法：

1,、做好安全關(guān)閉一切電源，先要確認(rèn)排風(fēng)管道有無(wú)阻塞,。

2,、開(kāi)動(dòng)電機(jī)，檢查一下,，是吸風(fēng)還是吹風(fēng),，吹風(fēng)證明電機(jī)反轉(zhuǎn)了,，是吸風(fēng)證明是電機(jī)功率太小、風(fēng)葉變形,、排風(fēng)管道太長(zhǎng),。檢查出原因，修理才會(huì)容易,。

三、燃?xì)庠罹咚墒窒ɑ鹗鞘裁丛颍?/strong>

1,、現(xiàn)在的電子打火燃?xì)庠畈煌谝郧暗睦鲜饺細(xì)庠?，現(xiàn)在的灶都裝有熄火保護(hù)裝置，打火時(shí)需按5-10秒待感應(yīng)針起作用后才能松手,。

2,、確定灶具電池是否應(yīng)更換了，一般灶具電池在半年就應(yīng)該更換了,。

3,、拿起灶具上方火蓋認(rèn)真觀察是否有堵塞現(xiàn)象，如果有那就需要及時(shí)清理,，拿極細(xì)的鐵絲進(jìn)行疏通,。觀察灶具點(diǎn)火針旁邊的熱電偶熄火保護(hù)針是否有積碳現(xiàn)象（也就是發(fā)黑），如果有需要用細(xì)砂紙進(jìn)行拋光,，但切記不要用勁過(guò)大造成熱電偶的斷裂,。

4、小編提醒還有需要觀察小火蓋或中心火蓋是否在燃燒時(shí)能將火焰完全覆蓋到保護(hù)針上,，如果沒(méi)有火焰燒到熄火保護(hù)針那肯定會(huì)放手就熄,，這是你需要調(diào)整內(nèi)火蓋至有火孔對(duì)住熄火保護(hù)針，在燃燒時(shí)如果火焰還是無(wú)法燒到熄火保護(hù)裝置,，那就需要調(diào)整灶具底部的風(fēng)門(mén)調(diào)節(jié)器使火焰增大減小或打開(kāi)灶具調(diào)整熄火保護(hù)針的高低左右已達(dá)到真正的火焰覆蓋,。

5、如果上訴問(wèn)題都不存在,，那么你就需要報(bào)維修（打開(kāi)灶具,，觀察內(nèi)部是否會(huì)有因回火造成熄火保護(hù)針與電磁閥之間的連接線斷裂，或者是風(fēng)門(mén)調(diào)節(jié)器內(nèi)銅的有小細(xì)孔的噴嘴堵住了,，一般驗(yàn)證噴嘴是否堵住是要把他拆下來(lái)的）,。

注：此步驟為維修人員操作，作為一般老百姓能做的也就是簡(jiǎn)單的逐步判斷具體是否是噴嘴堵塞那是最后才應(yīng)檢查的，也不是老百姓自己應(yīng)該檢查的,。

六,、如果上述的問(wèn)題都沒(méi)有出現(xiàn)那就肯定是電磁閥有問(wèn)題，需要更換電磁閥,。

注：以上問(wèn)題的維修內(nèi)容需要專(zhuān)業(yè)燃?xì)庠罹S修人員來(lái)解決,，要把燃?xì)庠畈痖_(kāi)來(lái)一步一步檢查，非專(zhuān)業(yè)人員請(qǐng)勿操作,。

四、燃?xì)鉄崴鞔虿恢鹗裁丛颍?/strong>

1,、熱水器打不著火的原因之一：冷熱水開(kāi)關(guān)接觸不良

解決方法：冷熱水開(kāi)關(guān)直接與點(diǎn)火開(kāi)關(guān)相連,，如果冷熱水開(kāi)關(guān)不良，導(dǎo)致無(wú)點(diǎn)火聲,，就點(diǎn)不著火,；

2、熱水器打不著火的原因之二：電源問(wèn)題

解決方法：檢查交流電源插頭指示燈是否亮,先排除電源供電部分的問(wèn)題,；

3,、熱水器打不著火的原因之三：電磁閥故障

解決方法：若點(diǎn)火的時(shí)候只聽(tīng)到點(diǎn)火聲，沒(méi)有電磁閥“嗒”磁吸聲,，可能為

a,、電磁閥損壞或者老化，電磁閥老化,會(huì)不受控制,在打火開(kāi)始時(shí)能吸合一下,打得著火,但隨即閉合又熄火了,；

b,、燃?xì)鈮毫^(guò)高或過(guò)低，使用鋼瓶氣的熱水器會(huì)出現(xiàn)鋼瓶減壓閥輸出壓力過(guò)高或過(guò)低使用熱水器不能打著火,；

c,、電磁閥有臟物,。電磁閥不能過(guò)氣,，燃?xì)猓ㄌ烊細(xì)狻⒁夯蜌?、人工煤氣）就不能出?lái),，不能出來(lái)，以致點(diǎn)不著火,。在確認(rèn)電磁閥好壞之前要確認(rèn)點(diǎn)火器控制電路是否正常,，若有故障,不能控制電磁閥吸合；

4,、熱水器打不著火的原因之四：電點(diǎn)火器故障

解決方法：脈沖點(diǎn)火器和控制器有一方有故障,，熱水器均不能點(diǎn)火,；

5、熱水器打不著火的原因之五：點(diǎn)火瓷針或感應(yīng)瓷針問(wèn)題

解決方法：

a.點(diǎn)火針偏位或老化時(shí)點(diǎn)火十分困難,，可更換或?qū)Ⅻc(diǎn)火針正確安放,；

b.感應(yīng)老化，可將感應(yīng)擦亮安放好（使火焰不管大火還是小火能充分燒著感應(yīng)針）即可,；

6,、熱水器打不著火的原因之六：水壓?jiǎn)栴}

解決方法：

a.水壓低時(shí)熱水器無(wú)法正常啟動(dòng)；

b.進(jìn)水處過(guò)濾網(wǎng)堵塞造成水無(wú)法正常流過(guò),，清理干凈就可以,；

7、熱水器打不著火的原因之七：水氣聯(lián)動(dòng)裝置故障

解決方法：

a.水氣聯(lián)動(dòng)閥內(nèi)鼓膜老化或損壞不能推動(dòng)微動(dòng)開(kāi)關(guān),；

b.微動(dòng)開(kāi)關(guān)壞,；

8、熱水器打不著火的原因之八：氣源開(kāi)關(guān)未打開(kāi)或進(jìn)氣濾網(wǎng)堵塞

解決方法：開(kāi)啟氣源,，清理進(jìn)氣過(guò)濾網(wǎng),；

9、熱水器打不著火的原因之九：氣種不符

解決方法：比如將液化氣熱水器接到天然氣上等,ps這種情況需要將液化氣熱水器改天然氣后才可以接入使用,；

10,、熱水器打不著火的原因之十：氣門(mén)密封件被燃?xì)飧g后發(fā)漲

解決方法：更換零部件；

11,、熱水器打不著火的原因之十一：煙管無(wú)法正常排氣

解決方法：

a.煙管有堵塞,，清理煙管堵塞物；

b.煙管過(guò)長(zhǎng),，未正確安裝,；

12、熱水器打不著火的原因之十二：微動(dòng)開(kāi)關(guān)壞了

燃?xì)鉄崴鞔虿恢鸬慕鉀Q方法：如果熱水器出現(xiàn)漏水也會(huì)造成打不著火故障,，要先查明是管路的接頭漏水還是熱水器本身的熱水管漏水,，如果是管路的接頭漏水，用手扳緊一下即可,，如果是熱水器自身的熱水管漏水,，就必須修補(bǔ)，否則將造成更大的損失,；

五、消毒柜啟動(dòng)開(kāi)關(guān)燈燈不亮不加熱為什么？

可能導(dǎo)致消毒柜故障的原因：

1.電源插座無(wú)電或接觸不良

2.熔斷器燒壞

3.電源線與機(jī)體接觸不良或斷路

4.變壓器燒壞,，斷路或引線焊接松脫

5.電路板燒壞

6.繼電器失靈或接觸不良

7.線路板內(nèi)銅線銹蝕斷裂

檢測(cè)與維修具體辦法：

1.檢查是否有電或更換插座

2.更換熔斷器

3.檢查線路是否通,，并修復(fù)

4.用萬(wàn)用表R檔檢查線路是否通，更換或焊接接通

5.檢查是否有短路,，更換電路板

6.更換繼電器或更換維修接插件

7.檢查,，更換或焊接電路板

六,、集成灶顯示屏不亮風(fēng)機(jī)不轉(zhuǎn)什么原因,？

顯示屏不亮：

1、電源線脫落或漏保插頭損壞,，參考電線連接圖,，檢查判斷后維修或更換。

2,、電源板或電腦板損壞,，檢查判斷后，維修或更換,。

風(fēng)機(jī)不轉(zhuǎn)了：

1,、電源線脫落或漏保插頭損壞，參考電線連接圖,，檢查判斷后維修或更換,。

2、電源板或電腦板損壞,，檢查判斷后,，維修或更換。

3,、電機(jī)溫升超過(guò)125度,，冷卻后可恢復(fù)正常，也有可能是電機(jī)燒壞,，需要更換,。

4、控制線連接插接觸不良,，參考電路連接圖檢查插頭,，保證接觸良好。

5,、電容可能損壞，需要更換新電容。