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《工人日報》（2018年03月26日 04版）
本報訊
（記者楊召奎）近日,，微博網(wǎng)友“廖師傅”爆料稱，他經(jīng)常通過某旅行服務(wù)網(wǎng)站預(yù)訂特定酒店的房間,，價格一直保持在380元～400元,。偶然一次，他通過酒店前臺了解到,，該房間淡季的價格僅為300元左右,。消息發(fā)出后引發(fā)熱議，不少網(wǎng)友反映曾遭遇過類似的“殺熟”,。
《工人日報》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),，大數(shù)據(jù)不僅“殺熟”，而且“欺生”,。在某在線旅游平臺,，當(dāng)記者用新賬號預(yù)訂機票時，系統(tǒng)默認(rèn)勾選了30元的航空意外險,；而記者用老賬號進行同樣的操作,，該系統(tǒng)卻沒有默認(rèn)勾選。
據(jù)了解,，此類“殺熟欺生”的網(wǎng)絡(luò)平臺消費涉及打車,、購票、訂房等,。這些消費領(lǐng)域往往價格變動頻率高,，給了商家可操作的機會,。憑借大數(shù)據(jù)對用戶的識別分析，商家可以根據(jù)用戶的消費習(xí)慣提供“針對性”的價格服務(wù),。
有業(yè)內(nèi)人士向記者介紹了商家“殺熟”的手法：當(dāng)遇到舉棋不定的新用戶或消費較保守的老用戶時,，會拋出一個相對有誘惑力的價位，誘導(dǎo)網(wǎng)友注冊和消費,，先成功獲客再說。
而對已經(jīng)穩(wěn)定的老用戶和心甘情愿的“回頭客”,，大數(shù)據(jù)就沒那么“客氣”了,。系統(tǒng)會開出一個相對較高，但又不至于高得離譜而嚇跑顧客的價格,。因為通過大數(shù)據(jù)分析,，系統(tǒng)已經(jīng)料定該用戶雖然感覺“肉疼”，但價格仍處于其心理預(yù)期范圍,，最終還是會掏錢買單,。
對此，電子商務(wù)研究中心主任曹磊對《工人日報》記者表示,，在大數(shù)據(jù)時代,，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)完全可以通過技術(shù)手段對不同消費者實現(xiàn)精準(zhǔn)識別、歸類,，幫助大家做出“最優(yōu)決策”,，這本是好事。但技術(shù)不用來服務(wù)用戶反而用來“宰”用戶,，這種行為是可恥的,。
商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司司長騫芳莉認(rèn)為，企業(yè)利用掌握的消費者數(shù)據(jù),，進行差別化和個性化的營銷或者服務(wù),，應(yīng)以更好地服務(wù)消費者為前提，然后才是追求企業(yè)自身的更多回報,。
“經(jīng)營者可以根據(jù)市場供需自由確定部分商品價格,，但前提是要遵循公平、合法和誠實信用原則,，不能利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對不了解真實價格的消費者故意提高價格,。這種利用虛假或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者作出購買選擇的做法,，涉嫌價格欺詐,。”中國消法研究會副秘書長陳音江對記者表示,。
有關(guān)專家則提醒消費者,，在網(wǎng)絡(luò)平臺上選擇商品和服務(wù)時,，切忌盲目沖動。如果對價格的真實性有所懷疑,，應(yīng)多方對比,，避免花“冤枉錢”。
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