十九大報(bào)告中,，提出了“積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老,、孝老,、敬老政策體系和社會(huì)環(huán)境,，推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展”的要求,。

　　10月27日,，記者走進(jìn)城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院了解正在興起的養(yǎng)老新模式，政府正在打造一所沒(méi)有圍墻的“虛擬養(yǎng)老院”,，有效破解傳統(tǒng)居家養(yǎng)老服務(wù)中人力不足,、效率不高、信息不暢等難題,。工作人員稱,，十九大報(bào)告對(duì)于養(yǎng)老問(wèn)題的重視，我們將全面學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大報(bào)告精神,，自覺(jué)將老齡工作融入黨和國(guó)家工作全局,，切實(shí)增強(qiáng)做好老齡工作的責(zé)任感和使命感，努力在社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題上實(shí)現(xiàn)新突破,、取得新進(jìn)展,。

“虛擬”形式化解難題

　　走進(jìn)位于慶陽(yáng)路的城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院，場(chǎng)地寬敞明亮,，各項(xiàng)設(shè)置貼心舒適,，占地面積1154平方米。按照一廳六中心布局,，形成集調(diào)度指揮,、質(zhì)量管理、醫(yī)養(yǎng)融合,、教育培訓(xùn),、文化活動(dòng)、志愿服務(wù),、產(chǎn)品展示為一體的全新格局,，不僅解決了原址容量不足的問(wèn)題，而且拓展了為老服務(wù)領(lǐng)域和內(nèi)容,，將有力助推全區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)持續(xù)發(fā)展,。早晨剛一上班，城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院管理平臺(tái)就響起了電話鈴聲,，接聽(tīng)員小王面前電腦彈出呼叫者的基本信息,。“家住雁灘的老人張大爺需要擦玻璃,?！庇谑切⊥鯇⑿畔⒀杆俎D(zhuǎn)發(fā)到服務(wù)人員的手機(jī)上。不到一個(gè)小時(shí)，服務(wù)人員和另一位家政服務(wù)員來(lái)到張大爺家中,。今年68歲的張大爺患有高血壓等疾病,，子女們由于工作較忙，通常周末才能趕來(lái)看望他,。對(duì)張大爺來(lái)說(shuō)，洗衣,、做飯等一些簡(jiǎn)單家務(wù)還能自己做,，但擦玻璃和水電維修等技術(shù)活就沒(méi)辦法了?？粗徊潦靡恍碌拇皯?，老人笑呵呵地說(shuō)：“有了虛擬養(yǎng)老院，我的生活真是方便多了,?！?/p>

　　記者在城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院資料庫(kù)看到，涵蓋全區(qū)數(shù)萬(wàn)名老人的資料已被錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中,。老人的需求成為服務(wù)的內(nèi)容,，共分為生活照料、保健陪護(hù),、家政便民,、心理慰藉、法律咨詢,、娛樂(lè)學(xué)習(xí)六大類(lèi)100多項(xiàng)內(nèi)容,。同時(shí)按服務(wù)對(duì)象的基本情況、經(jīng)濟(jì)條件,、生活自理能力等的不同,，分為ABC三類(lèi)。A類(lèi)為無(wú)勞動(dòng)能力,、無(wú)法定贍養(yǎng)人,、無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源的“三無(wú)”老人和生活困難、子女在外地定居或因其他原因不在身邊的困難“空巢”老人等沒(méi)有任何經(jīng)濟(jì)收入的老年人群體,，并根據(jù)這類(lèi)老人的身體狀況,，又細(xì)分為4小類(lèi)，根據(jù)老人情況不同因地制宜,。深秋早晨,，省城蘭州天空略顯陰冷，家住城關(guān)區(qū)雁灘,、今年67歲的王大爺一大早就出了門(mén),，坐上公交車(chē)，前往城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院。上午10時(shí),，王大爺走進(jìn)位于慶陽(yáng)路的城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院心理咨詢室,，迎接王大爺?shù)氖?a target='_blank'>國(guó)家二級(jí)心理咨詢師溫暖的笑臉。在一間10多平方米,、充滿溫馨的房間,，志愿服務(wù)者對(duì)王大爺和另一位老人進(jìn)行了心理疏導(dǎo)治療?！靶睦碜稍兎?wù),，是我們應(yīng)部分老年人的要求，2017年新開(kāi)設(shè)的一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容,?！背顷P(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院院長(zhǎng)秦田田說(shuō)。坐在虛擬養(yǎng)老院服務(wù)大廳,，不時(shí)有老人進(jìn)來(lái)咨詢,、注冊(cè)。記者在虛擬養(yǎng)老院老年產(chǎn)品展示廳,，“一鍵通”系統(tǒng)引起記者關(guān)注,。秦田田稱，“一鍵通”呼叫系統(tǒng)是一種新型的求助呼叫系統(tǒng),，用戶不需要記任何電話號(hào)碼,，按下紅色按鈕即可發(fā)送緊急求助信息，中心確認(rèn)后會(huì)迅速將信息切換至120或就近醫(yī)院,、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站,，同時(shí)將信息送達(dá)至用戶的子女、社區(qū)等人員,，按下按鈕就可發(fā)送一般生活幫助信息,，中心會(huì)根據(jù)用戶需求指派相應(yīng)的服務(wù)商提供上門(mén)服務(wù)。

　　近年來(lái),，政府根據(jù)社區(qū)孤寡,、空巢老人的居住分布等情況，并給他們安裝“一鍵通”呼叫器,，這一鍵通呼叫器真挺方便的,，給社區(qū)孤寡、空巢老人添了一個(gè)生活好幫手,，今后該網(wǎng)絡(luò)還要逐步應(yīng)用街道社區(qū)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)中,。

訂制服務(wù)讓老人無(wú)憂

　　記者在一家虛擬養(yǎng)老院餐廳看到，餐廳大堂寬敞溫馨,、燈光明亮,。前來(lái)就餐的老人們已經(jīng)坐在餐桌前噓寒問(wèn)暖,，嘮著家常，快樂(lè)的笑容掛在老人們的臉上,。餐廳負(fù)責(zé)人告訴記者,，目前在酒店就餐的老人達(dá)到了300多人，餐廳嚴(yán)格按照虛擬養(yǎng)老院的要求,，每頓飯做到三菜一湯,，主食不限量，頓頓不重樣,，盡量讓老人們吃好,、吃飽、吃得有營(yíng)養(yǎng),。經(jīng)常在此用餐的楊承樹(shù)老人說(shuō)：“菜也好，飯也香,，服務(wù)員態(tài)度特別好,，二葷一素5元錢(qián)，在這里用餐感到方便和溫馨,，政府推出的老年餐,，體現(xiàn)了政府對(duì)我們老年人的關(guān)心，我們感到很幸福,?！碧m州馬大胡子餐廳負(fù)責(zé)人稱，馬大胡子西關(guān)店是第一家加盟虛擬養(yǎng)老餐廳的餐飲企業(yè),，也是一個(gè)為老年人提供清真飯菜的餐飲企業(yè),。據(jù)悉，城關(guān)區(qū)目前已有100余家餐廳加盟了城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院,。在伏龍坪棚戶區(qū)的一個(gè)小屋里,，爐火燒得正旺，水壺發(fā)出“嗞嗞”的響聲,，爐旁的案板上放著剛剛蒸出來(lái)的熱氣騰騰的白饅頭,，旁邊還有一碗臊子和一把用保鮮膜裹住的新鮮面條。這是80多歲的獨(dú)居老人周大爺當(dāng)天的午餐,，做午餐的人是蘭州市城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院為老人安排的專門(mén)服務(wù)人員,。7年多來(lái)，專門(mén)服務(wù)人員每天都上門(mén)照顧老人的飲食起居,，詢問(wèn)老人的需求,，閑暇時(shí)還會(huì)陪老人“喧一喧”。

　　對(duì)周大爺而言,，現(xiàn)在這樣的生活是不可想象的,。過(guò)去，周大爺雖然享受著政府各種補(bǔ)貼，社區(qū)街道的干部也會(huì)抽時(shí)間看望自己,，可是他還是有心事,。年紀(jì)大了，燒火,、做飯都很困難,，有幾次生病后，沒(méi)法出去買(mǎi)藥,，只能硬扛著,。這些都讓他感到害怕。周大爺擔(dān)憂的消除,，得益于蘭州市城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院,。正是這種轉(zhuǎn)變，讓像周大爺這樣的老人在最低生活保障的基礎(chǔ)上,，通過(guò)享受訂制化服務(wù)獲得了更加舒適和有尊嚴(yán)的晚年生活,。不僅如此，虛擬養(yǎng)老院還定期組織志愿者對(duì)老人進(jìn)行心理?yè)嵛?，并通過(guò)聯(lián)合加盟企業(yè)加大宣傳的方式,，營(yíng)造出全社會(huì)尊老、愛(ài)老的良好氛圍,。

　　城關(guān)區(qū)是甘肅省會(huì)蘭州的中心區(qū),，現(xiàn)有60歲以上戶籍老年人20萬(wàn)人，約占全區(qū)戶籍總?cè)丝诘?0%,。為有效應(yīng)對(duì)人口老齡化挑戰(zhàn),，城關(guān)區(qū)委、區(qū)政府于2009年12月創(chuàng)建了全國(guó)第一家由政府主導(dǎo),、企業(yè)加盟,、市場(chǎng)運(yùn)作、社會(huì)參與的虛擬養(yǎng)老院,。虛擬養(yǎng)老院通過(guò)一部熱線電話,、一個(gè)指揮平臺(tái)、一批加盟企業(yè),、一套管理機(jī)制的有機(jī)結(jié)合,，滿足了老年人足不出戶，便可在家享受專業(yè)化,、標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)老服務(wù)的愿望,。為全面提升虛擬養(yǎng)老服務(wù)水平，2015年虛擬養(yǎng)老院實(shí)施異地?cái)U(kuò)建,，虛擬養(yǎng)老院運(yùn)行7年多來(lái),，已吸納各類(lèi)加盟服務(wù)企業(yè)126家,，建成6個(gè)街道社區(qū)醫(yī)養(yǎng)融合服務(wù)中心，將原有的11大類(lèi)230余項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目整合為生活照料,、醫(yī)療護(hù)理,、精神慰藉、緊急援助四大類(lèi)150余項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目,，目前全區(qū)已有11.29萬(wàn)名老人注冊(cè)入院,，服務(wù)總量已達(dá)到861.35萬(wàn)人次。（蘭州日?qǐng)?bào)）